Konsumen bereaksi berbeda terhadap karyawan yang cantik. Ruben M Ramos / Shutterstock.com
Orang-orang cantik cenderung memiliki lebih banyak keberuntungan di dunia kerja.
Penelitian telah menunjukkan bahwa orang dianggap menarik dapatkan bayaran lebih banyak, menerima evaluasi pekerjaan yang lebih baik dan umumnya lebih mudah dipekerjakan. Bahkan sudah ditunjukkan itu CEO yang tampan membawa pengembalian saham yang lebih baik untuk perusahaan mereka.
Sebagian, ini mungkin karena perusahaan percaya konsumen lebih mungkin membeli barang-barang dari karyawan yang cantik, itulah sebabnya pengecer seperti Abercrombie & Fitch gunakan tampak sebagai kriteria dalam proses perekrutan mereka.
Ada beberapa bukti, bagaimanapun, bahwa "kecantikan premium" pekerja ini mungkin luntur - setidaknya ketika datang ke karyawan yang berinteraksi dengan konsumen. Dalam iklan televisi, misalnya, pengecer dan perusahaan lain semakin banyak menggunakan orang sungguhan - dengan semua kekurangan fisik mereka - daripada model photoshopped untuk memberikan merek mereka nuansa "asli".
Meneliti beberapa rekan kerja dan Saya melakukannya Baru-baru ini menunjukkan bahwa perusahaan mungkin bijaksana untuk mengambil pendekatan ini dengan pelanggan. Studi kami perlihatkan kesempatan di mana premium kecantikan tidak berlaku - dan bahkan dapat menjadi bumerang.
Kecantikan bisa menciptakan jarak
Dalam studi pertama kami, kami ingin lebih memahami bagaimana konsumen merespons karyawan layanan yang menarik.
Kami mengundang mahasiswa 309 untuk membaca deskripsi yang sama tentang disajikan makan malam di sebuah restoran dan kemudian melihat gambar seseorang yang kami gambarkan sebagai pelayan mereka.
Peserta secara acak melihat server pria atau wanita yang fitur wajahnya diedit untuk menggambarkan tingkat daya tarik yang tinggi atau rendah, berdasarkan penelitian sebelumnya yang mendefinisikan kecantikan. Secara terpisah, kami menggunakan ukuran obyektif yang sama dari daya tarik untuk menilai peserta pada skala yang sama.
Kami kemudian meminta peserta untuk menilai daya tarik server dan seberapa "dekat secara psikologis" perasaan mereka dengannya. Peserta juga menilai kepuasan pelanggan, kualitas layanan dan kesukaan pelayan dalam skala dari rendah ke tinggi.
Kami menemukan bahwa seberapa dekat perasaan konsumen terhadap pelayan berkorelasi dengan bagaimana mereka menilai kualitas layanan yang mereka terima. Artinya, jika mereka merasa jauh dari pelayan, mereka lebih cenderung memberinya nilai buruk. Selain itu, kami menemukan bahwa orang-orang yang berpikir server itu menarik tetapi mereka sendiri tidak tampan - menggunakan penilaian kecantikan objektif kami - lebih mungkin untuk merasakan jarak.
Kami ingin tahu apakah jarak ini sebenarnya lebih tentang bagaimana mereka memandang diri mereka sendiri daripada ukuran objektif. Jadi kami melakukan penelitian serupa yang kedua dimana kami merekrut orang-orang 237 yang sedang menunggu untuk naik pesawat di bandara terbesar ketiga di China, yang berlokasi di Guangzhou. Kami meminta mereka untuk membaca skenario tentang menerima makanan atau layanan lain dari pramugari saat naik pesawat dan melihat gambar karyawan. Sama seperti dalam penelitian pertama, peserta secara acak melihat pramugari yang "menarik" atau "tidak menarik".
Mereka kemudian menilai daya tarik pelayan serta diri mereka sendiri dan menunjukkan apakah mereka percaya ada hubungan antara kecantikan dan keterampilan. Mereka juga menilai layanan yang diterima.
Kami menemukan bahwa peserta yang melihat diri mereka sendiri kurang tampan merasa lebih jauh dari pramugari yang menarik dan juga lebih cenderung menganggap layanan sebagai kualitas yang lebih rendah. Selain itu, peserta yang mengatakan tidak ada hubungan antara kecantikan dan keterampilan juga cenderung menilai layanan karyawan yang menarik sebagai kualitas rendah.
Studi ketiga dan terakhir, di mana kami mensurvei konsumen di pusat perbelanjaan yang baru saja bertemu langsung dengan seorang karyawan, lebih lanjut mengkonfirmasi hasil dari dua yang pertama. Dalam setiap studi, kami menemukan hubungan yang jelas antara pekerja cantik dan pengalaman pelanggan yang tidak menyenangkan bagi orang-orang yang kurang menarik.
Jadi di dunia yang mengagumi dan merekrut orang-orang cantik, penelitian kami menunjukkan ada potensi penurunan, setidaknya di sektor jasa.
tentang Penulis
Chun Zhang, Asisten Profesor Pemasaran, Universitas Dayton
Artikel ini diterbitkan kembali dari Percakapan di bawah lisensi Creative Commons. Membaca Artikel asli.
Buku Meningkatkan Sikap dan Perilaku dari daftar Penjual Terbaik Amazon
"Kebiasaan Atom: Cara Mudah & Terbukti untuk Membangun Kebiasaan Baik & Menghilangkan Kebiasaan Buruk"
oleh James Clear
Dalam buku ini, James Clear menyajikan panduan komprehensif untuk membangun kebiasaan baik dan menghilangkan kebiasaan buruk. Buku ini mencakup saran dan strategi praktis untuk menciptakan perubahan perilaku yang bertahan lama, berdasarkan penelitian terbaru dalam bidang psikologi dan ilmu saraf.
Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan
"Lepaskan Otak Anda: Menggunakan Sains untuk Mengatasi Kecemasan, Depresi, Kemarahan, Keanehan, dan Pemicu"
oleh Faith G. Harper, PhD, LPC-S, ACS, ACN
Dalam buku ini, Dr. Faith Harper menawarkan panduan untuk memahami dan mengelola masalah emosi dan perilaku umum, termasuk kecemasan, depresi, dan kemarahan. Buku ini mencakup informasi tentang sains di balik masalah ini, serta saran dan latihan praktis untuk mengatasi dan penyembuhan.
Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan
"Kekuatan Kebiasaan: Mengapa Kita Melakukan Apa yang Kita Lakukan dalam Kehidupan dan Bisnis"
oleh Charles Duhigg
Dalam buku ini, Charles Duhigg mengeksplorasi ilmu pembentukan kebiasaan dan bagaimana kebiasaan memengaruhi hidup kita, baik secara pribadi maupun profesional. Buku ini mencakup kisah individu dan organisasi yang berhasil mengubah kebiasaan mereka, serta saran praktis untuk menciptakan perubahan perilaku yang langgeng.
Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan
"Kebiasaan Kecil: Perubahan Kecil yang Mengubah Segalanya"
oleh BJ Fogg
Dalam buku ini, BJ Fogg menyajikan panduan untuk menciptakan perubahan perilaku yang langgeng melalui kebiasaan kecil yang bertahap. Buku ini mencakup saran dan strategi praktis untuk mengidentifikasi dan menerapkan kebiasaan kecil yang dapat membawa perubahan besar seiring waktu.
Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan
"The 5 AM Club: Miliki Pagi Anda, Tingkatkan Hidup Anda"
oleh Robin Sharma
Dalam buku ini, Robin Sharma menyajikan panduan untuk memaksimalkan produktivitas dan potensi Anda dengan memulai hari lebih awal. Buku ini mencakup saran dan strategi praktis untuk menciptakan rutinitas pagi yang mendukung tujuan dan nilai-nilai Anda, serta kisah-kisah inspiratif dari individu-individu yang telah mengubah hidup mereka melalui bangun pagi.
