Pergi Dari Konflik ke Resolusi: Menghubungkan ke Menciptakan Pilihan untuk Penguatan Bersama

Roger Fisher (1922–2012) bertugas sebagai pilot pengintai dalam Perang Dunia II dan kemudian lulus dari Harvard Law School, menjadi profesor di sana pada tahun 1958. Menyaksikan langsung cacat dan kematian selama perang dan kemudian melihat efek destruktif dari litigasi yang mahal dan berlarut-larut sebagai mitra di firma hukum besar, Fisher sangat bersemangat menemukan alternatif yang lebih kreatif untuk menyelesaikan konflik.

Di 1979 ia ikut mendirikan Harvard Negotiation Project, di mana ia dan rekannya mencari negosiator paling terampil untuk mempelajari dan menyusun strategi mereka. Selama bertahun-tahun mereka menerapkan apa yang mereka pelajari untuk membantu banyak perusahaan dan lembaga menyelesaikan konflik, sementara juga berkonsultasi dengan mereka yang bertujuan untuk membawa resolusi damai ke beberapa konflik politik yang paling sulit di dunia. (Fisher memainkan peran kunci dalam menasihati Presiden Carter dalam memperantarai kesepakatan damai antara Mesir dan Israel.)

Dalam 1991 ia dan William Ury menerbitkan buku terlaris klasik Masuk ke YA. Fisher dan mereka yang mengikuti jejaknya menemukan bahwa negosiator yang paling efektif, baik dalam bisnis atau menengahi konflik global, ahli dalam seni menjalin hubungan. Mereka mengelola emosi mereka sendiri (keterpusatan), dan mereka fokus pada pencampuran (berempati dan berhubungan) dengan sudut pandang pihak lain, sebelum menawarkan solusi kreatif yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan semua pihak yang terlibat (menemukan pilihan untuk keuntungan bersama).

Fisher dan Ury menggambarkan pentingnya pencampuran, empati, dalam menghadapi konflik: “Kemampuan untuk melihat situasi seperti yang dilihat pihak lain, sesulit mungkin, adalah salah satu keterampilan terpenting yang dapat dimiliki negosiator . ”

Mereka menekankan bahwa ini lebih dari sekadar proses intelektual di mana kita memahami bahwa orang lain mungkin melihat sesuatu yang berbeda dari yang kita lakukan. Sebaliknya, kita harus secara empatik mengalami "kekuatan emosional" yang menggerakkan sudut pandang mereka.

grafis berlangganan batin

“Tidak cukup hanya mempelajarinya seperti kumbang di bawah mikroskop; Anda perlu tahu bagaimana rasanya menjadi kumbang, ”kata mereka.

Mereka menjelaskan bagaimana seni koneksi mengatur panggung untuk resolusi konflik dan negosiasi yang efektif: “Semakin cepat Anda mengubah orang asing menjadi seseorang yang Anda kenal, semakin mudah negosiasi akan terjadi .... Temukan cara untuk bertemu mereka secara informal. ... Sebuah catatan simpati, pernyataan penyesalan, kunjungan ke kuburan, memberikan hadiah kecil untuk cucu, berjabat tangan atau merangkul, makan bersama - semua mungkin merupakan peluang yang tak ternilai untuk memperbaiki situasi emosional yang bermusuhan dengan biaya kecil. ”

Menemukan Pilihan Untuk Penguatan Bersama

Begitu kita memahami perasaan, kebutuhan, dan kepentingan pihak lain dalam konflik atau negosiasi, kita jelas berada dalam posisi yang jauh lebih baik untuk menemukan solusi kreatif. Fisher dan Ury menyarankan, "Temukan beberapa opsi yang semuanya dapat diterima oleh Anda dan tanyakan kepada pihak lain mana yang mereka sukai."

Kemampuan untuk menemukan opsi untuk keuntungan bersama didasarkan pada keahlian Anda dalam memulihkan pusat Anda. Ketika Anda terpusat, Anda dapat mengklarifikasi situasi (menilai PERJALANAN: waktu, hubungan, niat, tempat) dan memisahkan orang dari masalah dan pengamatan dari evaluasi.

Sebelum mencari solusi kreatif, ingat: Conjungere ad solvendum, Hubungkan sebelum menyelesaikan. Menyesuaikan dan berempati (berbaur) dengan perasaan: "Bagaimana perasaan mereka tentang situasi ini?" "Apa kebutuhan mendasar yang saya / mereka miliki dalam situasi ini?"

Setelah Anda terhubung dan terbiasa dengan perasaan dan kebutuhan yang mendasarinya, Anda akan menemukan bahwa jauh lebih mudah untuk berpikir kreatif tentang solusi. Ubah gesekan menjadi momentum dengan bertanya: "Apakah ada sesuatu yang saya / mereka belum pikirkan yang mungkin memenuhi kebutuhan saya / mereka dalam situasi ini?"

Buah Manis dari Pohon Bitter

Mark Andreas menghabiskan tujuh tahun menyusun kisah-kisah dalam bukunya Buah Manis dari Pohon Bitter: 61 Kisah-Kisah Cara Kreatif dan Welas Asih dari Konflik. Mark menjelaskan bahwa dalam setiap cerita dia mengumpulkan hasil positif yang dicapai karena mereka yang terlibat menjaga atau memulihkan hubungan mereka, pertama dengan diri mereka sendiri dan kemudian dengan orang lain.

Apa yang Mark yak yakini inti rahasia untuk keberhasilan resolusi konflik?

Dia menjawab, "Singkatnya, jawabanku adalah: koneksi."

The Greatest Point of Leverage

Saya tidak akan berhenti menyiksa diri sendiri
sampai aku mengetahui penyebab kesakitanku.
       - MATT GROENING, pencipta Simpsons

Ketrampilan dalam mencegah, mengelola, atau menyelesaikan konflik dengan orang lain membutuhkan proses berkelanjutan untuk mencegah, mengelola, atau menyelesaikan konflik internal kita. Titik terbesar leverage untuk menyelesaikan konflik secara internal, dan secara eksternal, adalah untuk menumbuhkan kemampuan untuk mengatur sistem saraf Anda, dan mengatur ulang dengan cepat saat Anda merasa terancam atau stres. Saat Anda terpusat dan saat ini, Anda dapat terhubung, dan saat terhubung, Anda dapat berbaur dan memimpin.

Kuncinya adalah berlatih berpusat setiap hari ketika itu tidak mendesak, sehingga Anda dapat melakukannya saat itu. Berikut ini akronim untuk membantu Anda mengatur sistem saraf Anda untuk mencegah atau menyelesaikan konflik.

MENYELESAIKAN

R - Ingatlah untuk berhenti sejenak
E - Buang napas
S - Senyum
O - Amati
L - Memperpanjang tulang belakangmu
V - Visualisasikan
E - Perluas dan berempati

Ingat untuk Menjeda

Jeda, agar Anda bisa menegaskan niat Anda. Konflik itu wajar; ini adalah kesempatan untuk menjadi kreatif, dan ini bukanlah sebuah kontes. Hasil apa yang Anda inginkan? Jika Anda dapat berhenti sejenak dan menegaskan niat positif dalam situasi yang tampak seperti situasi negatif, Anda akan mengubah fisiologi dan psikologi Anda ke keadaan yang lebih masuk akal.

Menghembuskan

Buang napas sepenuhnya. Anda dapat membisikkan suara "Ahhhh" yang diperpanjang untuk melepaskan napas Anda. Lalu tarik napas melalui hidung ke perut bawah Anda. Biarkan perut bagian bawah, tulang rusuk, dan punggung mengembang saat Anda menarik napas. Kemudian memperpanjang pernafasan Anda untuk memperlambat pernapasan Anda. Tanggapan fight-or-flight dicirikan oleh napas yang cepat dan dangkal. Memperlambat dan memperdalam nafas langsung memindahkan biokimia Anda menuju relaksasi.

Tersenyum

Meniru senyum halus dari Mona lisa. Tersenyum juga menggeser fisiologi Anda keluar dari kondisi pertarungan atau terbang. Berkat cermin neuron, senyum Anda menular; ia mengirim pesan yang melumpuhkan kepada orang lain.

Mengamati

Amati apa yang sebenarnya terjadi, terpisah dari evaluasi Anda, dan nilai TRIP (waktu, hubungan, niat, tempat).

Memperpanjang Spine Anda

Geser postur Anda untuk menyelaraskan sepanjang sumbu vertikal Anda. Postur tegak mengaktifkan otot ekstensor dan melawan fleksi yang terkait dengan pertarungan atau lari.

Membayangkan

Visualisasikan diri Anda sebagai bebas, memanjang, dan terbuka. Lembutkan pandangan Anda untuk memperluas visi periferal Anda. Dalam pola fight-or-flight kita cenderung mempersempit pandangan.

Perluas dan Berempati

Perluas energi Anda dalam lingkup di sekitar Anda. Sewaktu Anda melakukannya, periksa dengan perasaan dan kebutuhan Anda serta selaras dengan perasaan dan kebutuhan orang lain.

Untuk mendukung Anda dalam praktik Anda, saya memberikan tautan ke laman gratis di situs web saya di mana saya akan memandu Anda dalam praktik ini dan membagikan beberapa lagi: www.michaelgelb.com. Begitu Anda terbiasa memusatkan diri, Anda akan mendapati diri Anda melakukannya lebih sering, karena rasanya menyenangkan dan secara alami memperkuat diri. Semakin banyak Anda berlatih, semakin baik rasanya dan semakin mudah melakukannya saat Anda benar-benar membutuhkannya.

Penghormatan Baru

Aikido menerjemahkan gagasan yang tercerahkan tentang harmoni antar pribadi menjadi pengalaman yang diwujudkan. Saat Anda berlatih berpusat pada diri Anda sendiri, Anda akan ingin bereksperimen dengan cara Anda benar-benar dapat menyatu dengan energi orang lain untuk menciptakan hubungan yang lebih dalam. Coba latihan ini:

Berdiri di depan seorang partner. (Untuk pemula, lebih baik mencari seseorang tentang tinggi dan berat badan Anda. Saat Anda semakin mahir, Anda dapat melakukannya dengan orang yang jauh lebih besar dan lebih kuat.)

Pasangan Anda berdiri dalam posisi yang nyaman, seimbang, tegak, dengan kaki kiri ke depan, kaki kanan ke belakang.

Berdiri menghadap pasangan Anda dalam posisi yang nyaman, seimbang, tegak, dengan kaki kiri ke depan, kaki kanan ke belakang.

Bentangkan tangan kanan Anda ke arah pasangan Anda seolah-olah Anda akan berjabat tangan. Pasangan Anda meraih pergelangan tangan kanan Anda dengan tangan kirinya dan memegang teguh.

Bayangkan sebuah garis yang ditarik secara horizontal di antara Anda, dan cobalah menarik pasangan Anda melintasi garis ke sisi Anda. Pekerjaan pasangan Anda adalah menolak tanpa bersandar dan memegang teguh tanpa melepaskan pergelangan tangan Anda. Anda akan menemukan bahwa kecuali ada perbedaan besar antara kekuatan Anda dan pasangan Anda, Anda tidak akan bisa menariknya melintasi batas.

Biasanya jelas bagi kedua belah pihak, dan bagi para saksi, dalam hitungan detik bahwa Anda tidak akan bisa menggerakkan pasangan dengan cara ini.

Minta pasangan Anda untuk melepaskan, dan Anda berdua perlu beberapa menit untuk mendiskusikan apa rasanya: bagi Anda untuk mencoba memaksa pasangan Anda melintasi batas dan untuknya saat ia menerima kekuatan.

Sekarang mulai lagi. Tapi kali ini, saat pasangan Anda meraih pergelangan tangan Anda, fokuslah untuk memusatkan diri. Alih-alih mencoba menariknya melewati garis, rilekskan siku kanan Anda sehingga turun dan perpanjang energi dari belakang pergelangan tangan Anda ke genggaman pasangan Anda. Saat siku kanan Anda tenggelam, biarkan jari telunjuk kanan Anda melayang sehingga mengarah ke langit dalam pola spiral. Anda akan melihat siku kiri pasangan Anda melayang ke atas.

Kemudian, jaga siku dan tangan Anda sesuai dengan garis tengah badan Anda, pivot ke kanan Anda. Jika pasangan Anda berpegang pada, seperti yang seharusnya, ia akan menemukan bahwa ia berada di pihak Anda.

Beberapa tahun yang lalu saya mengajar kelas pengantar aikido sebagai bagian dari program pengembangan kepemimpinan perumahan dan pembangunan tim selama tiga minggu untuk kelompok yang terdiri dari dua puluh empat bankir investasi internasional. Kami membahas keterpusatan dan pencampuran di ruang seminar dan kemudian pindah ke sebuah dojo yang telah mereka bangun sebagai bagian dari fasilitas universitas perusahaan mereka.

Saya mengundang karakter terbesar dan terkuat di kelas untuk membantu dalam demonstrasi. Dia juga merupakan anggota paling senior dari divisi bank Inggris. Ketika Paul, yang tampak seperti versi pas dari Winston Churchill, meraih pergelangan tangan saya di bagian pertama demonstrasi, saya dikejutkan oleh kualitas cengkeraman viselike-nya. Tidak mungkin aku bisa mengganggunya dengan menggunakan kekuatanku terhadapnya, dan ekspresi puas diri di wajahnya mengatakan padaku bahwa dia juga tahu ini segera.

Saya berkata kepada kelas, “Paul adalah orang yang sangat kuat, dan jelas tidak mungkin saya bisa membawanya ke pihak saya dengan kekuatan saja.” Mereka tertawa kecil, dan semua orang, terutama Paul, yakin mereka akan menyaksikan memalukan (bagi saya) tetapi lucu (bagi mereka) demonstrasi gagal.

Inilah yang terjadi selanjutnya. Saya berkata, “Paul, tolong pegang pergelangan tangan saya lagi dan tahan lebih erat lagi. Berjanjilah padaku, kamu tidak akan melepaskannya. ”Dia mengangguk dan menyeringai. Saya melanjutkan, “Saya jelas tidak bisa menggerakkan Paul dengan paksa, jadi saya hanya akan terhubung dengan diri saya sendiri, dengan pusat saya sendiri, dan ketika saya melakukannya saya bisa merasakan pusat Paulus juga.”

Aku relaks dan menjatuhkan sikuku dan melayangkan jari telunjuk kananku ke langit-langit. Siku Paulus melayang.

"Sekarang aku terhubung dengan pusat Paul," kataku, "mari kita lihat apa yang terjadi jika aku memutar poros pusatku."

Apa yang terjadi? Paul tidak hanya datang ke sisiku, tetapi dia tampak melayang seperti balerina. Ketika dia mendarat di garis itu, ekspresi terkejutnya diikuti oleh sebuah sindiran menyenangkan yang dia bagikan dengan suara yang cukup keras untuk didengar seluruh kelas. Dia berkata, "Saya memiliki rasa hormat baru untuk Anda."

Semua orang tertawa, dan kemudian saya menunjukkan kepada Paul bagaimana membawa saya ke sisinya dengan berpusat dan bercampur.

Semua bankir investasi mendapat pesan itu. Ketika kepala cabang AS berkomentar, “Saya selalu menghadapi agresi dengan lebih banyak agresi. Saya biasanya menang. Tapi sekarang saya melihat ada cara yang lebih baik. "

Hak Cipta © 2017 oleh Michael J. Gelb.
Dicetak ulang dengan izin dari New World Library
www.newworldlibrary.com.

Pasal Sumber

Art of Connection: Keterampilan Membangun Hubungan 7 Setiap Pemimpin Kebutuhan Sekarang
oleh Michael J. Gelb.

Art of Connection: Keterampilan Membangun Hubungan 7 Setiap Pemimpin Diperlukan Sekarang oleh Michael J. Gelb.Hari-hari ini, seringkali lebih mudah untuk menghindari kontak tatap muka yang mendukung jalan pintas teknologi. Tapi seperti yang Michael Gelb katakan dalam buku yang menarik dan menghibur ini, hubungan bermakna yang berasal dari interaksi nyata adalah kunci untuk menciptakan gagasan inovatif dan memecahkan masalah kita yang paling sulit. Di Art of ConnectionGelb menawarkan kepada pembaca tujuh metode untuk mengembangkan hubungan penting ini dalam kehidupan profesional dan pribadi mereka.

Klik di sini untuk info lebih lanjut dan / atau memesan buku paperback ini dan / atau unduh edisi Kindle.

tentang Penulis

Michael J. GelbMichael J. Gelb adalah penulis Art of Connection dan telah mempelopori bidang pemikiran kreatif, akselerasi pembelajaran, dan kepemimpinan yang inovatif. Dia memimpin seminar untuk organisasi seperti DuPont, Merck, Microsoft, Nike, Raytheon, dan University of Virginia Darden School of Business. Dia adalah rekan penulis dari Kekuatan Otak dan penulis Bagaimana Berpikir Seperti Leonardo da Vinci dan beberapa buku terlaris lainnya. Situsnya adalah www.MichaelGelb.com

Buku oleh Penulis ini

at

istirahat

Terimakasih telah berkunjung InnerSelf.com, dimana ada 20,000 + artikel yang mengubah hidup yang mempromosikan "Sikap Baru dan Kemungkinan Baru". Semua artikel diterjemahkan ke dalam 30+ bahasa. Berlangganan ke Majalah InnerSelf, diterbitkan mingguan, dan Inspirasi Harian Marie T Russell. Innerself Majalah telah diterbitkan sejak tahun 1985.