apa waktu menyerah di media sosial? Banyak orang berpikir tentang hal itu di belakang wahyu tentang Penggunaan dipertanyakan Cambridge Analytica data pribadi dari lebih dari 50 juta pengguna Facebook untuk mendukung kampanye Trump. Belum lagi masalah dengan pencurian data, trolling, pelecehan, yang proliferasi berita palsu, teori konspirasi dan bot Rusia.
Grafik masalah sosial yang nyata mungkin Model bisnis Facebook. Bersama dengan platform media sosial lainnya, ia menghasilkan uang dengan menyenggol pengguna untuk menyediakan data mereka (tanpa memahami konsekuensi potensial), dan kemudian menggunakan data tersebut dengan cara yang jauh melampaui apa yang diharapkan orang.
Sebagai peneliti yang belajar media sosial dan dampak teknologi baru di masyarakat baik di masa lalu dan sekarang, kami berbagi kekhawatiran ini. Namun, kami belum siap menyerah tentang gagasan media sosial dulu. Alasan utamanya adalah, seperti semua bentuk sekali "baru" media (termasuk segala sesuatu dari telegraf ke internet), media sosial telah menjadi saluran penting untuk berinteraksi dengan orang lain. Kami tidak berpikir itu wajar bagi pengguna untuk diberitahu satu-satunya harapan mereka menghindari eksploitasi adalah mengisolasi diri mereka sendiri. Dan bagi banyak orang yang rentan, termasuk anggota komunitas miskin, terpinggirkan atau aktivis, meninggalkan Facebook tidak mungkin pula.
Sebagai individu, dan masyarakat secara keseluruhan, untuk lebih memahami peran yang dimainkan media sosial dalam kehidupan dan politik, mereka bertanya-tanya: Mungkinkah - atau bermanfaat - untuk mempercayai Facebook?
Merancang untuk perhatian
Tentu saja, platform media sosial tidak ada tanpa pengguna mereka. Facebook telah tumbuh dari asal-usulnya hanya melayani mahasiswa dengan mengeksploitasi efek jaringan: Jika semua teman Anda bersosialisasi di situs, itu tergoda untuk bergabung dengan diri sendiri. Seiring waktu, efek jaringan ini telah membuat Facebook tidak hanya lebih berharga, tetapi juga lebih sulit untuk ditinggalkan.
Namun, sekarang Facebook dan sejenisnya sedang diserang, mungkin saja efek jaringan tersebut dapat mengungkap dengan cara lain: Facebook jumlah pengguna aktif terus meningkat di 2017, tetapi dalam tiga bulan terakhir tahun ini, pertumbuhannya menunjukkan tanda-tanda melambat. Jika semua teman Anda meninggalkan Facebook, Anda dapat pergi bersama mereka.
Rancangan platform media sosial seperti Facebook - dan banyak aplikasi umum lainnya, seperti Uber - secara sengaja mengasyikkan. Beberapa sarjana bahkan menyebutnya “adiktif, "Tetapi kami tidak nyaman menggunakan istilah ini secara luas dalam konteks ini. Namun demikian, desainer digital memanipulasi perilaku pengguna dengan beragam elemen antarmuka dan strategi interaksi, Seperti dorongan dan melatih rutinitas dan kebiasaan, untuk menjaga perhatian pengguna.
Perhatian adalah pusat dari model bisnis media sosial karena itu bernilai uang: Pakar teori media, Jonathan Beller telah mengamati bahwa “Perhatian manusia adalah produktif nilai. "
Memainkan trik pada pengguna
Untuk menarik pengguna, tetap terlibat dan pastikan mereka ingin kembali, perusahaan memanipulasi detail antarmuka visual dan interaksi pengguna. Misalnya, aplikasi berbagi perjalanan Uber menunjukkan pelanggan mobil phantom untuk mengelabui mereka agar pengemudi berpikir berada di dekatnya. Perusahaan menggunakan serupa trik psikologis saat mengirim pesan teks driver yang mendorong mereka untuk tetap aktif.
Manipulasi ini sangat efektif ketika pengembang aplikasi mengatur opsi default untuk pengguna yang melayani kebutuhan perusahaan. Misalnya, beberapa kebijakan privasi dibuat pengguna memilih keluar dari berbagi data pribadi mereka, sementara yang lain memungkinkan pengguna untuk ikut serta. Pilihan awal ini tidak hanya mempengaruhi informasi apa yang akhirnya diungkapkan oleh pengguna, tetapi juga kepercayaan menyeluruh mereka pada online platform. Beberapa langkah-langkah diumumkan oleh CEO Facebook Mark Zuckerberg di bangun dari wahyu Analytica Cambridge - termasuk alat yang menunjukkan pengguna yang pihak ketiga memiliki akses ke data pribadi mereka - lebih lanjut dapat mempersulit desain situs dan membuat pengguna lebih kecewa.
Kerangka kepercayaan
Apakah kepercayaan pengguna di Facebook salah tempat sejak awal? Sayangnya, kami berpikir demikian. Perusahaan media sosial tidak pernah transparan tentang apa yang mereka lakukan dengan data pengguna. Tanpa informasi lengkap tentang apa yang terjadi ke data pribadi mereka setelah dikumpulkan, kami menyarankan default kepada orang-orang untuk tidak mempercayai perusahaan sampai mereka yakin mereka seharusnya. Namun tidak ada peraturan atau lembaga pihak ketiga yang ada saat ini untuk memastikan bahwa perusahaan media sosial dapat dipercaya.
Ini bukan pertama kalinya teknologi baru menciptakan perubahan sosial yang mengganggu mekanisme kepercayaan yang mapan. Misalnya, dalam revolusi industri, bentuk-bentuk baru organisasi seperti pabrik, dan pergeseran demografis utama dari migrasi, meningkatkan kontak di antara orang asing dan lintas budaya. Itu mengubah hubungan yang sudah ada dan memaksa orang untuk berbisnis dengan pedagang yang tidak dikenal.
Orang bisa tidak lagi bergantung pada kepercayaan antarpribadi. Sebagai gantinya, institusi baru muncul: Badan-badan regulasi seperti Komisi Perdagangan Antar Negara Bagian, asosiasi perdagangan seperti American Railway Association, dan pihak ketiga lainnya seperti Dewan Asosiasi Medis Amerika tentang Pendidikan Kedokteran didirikan sistematis aturan untuk transaksi, standar untuk kualitas produk dan pelatihan profesional. Mereka juga menawarkan akuntabilitas jika Sesuatu yang Salah.
Kebutuhan baru untuk perlindungan
Ada belum standar yang sama dan persyaratan akuntabilitas untuk teknologi abad 21st seperti media sosial. Di AS, yang Komisi Perdagangan Federal adalah salah satu dari beberapa badan pengatur yang bekerja untuk memegang platform digital untuk memperhitungkan praktik bisnis yang menipu atau berpotensi tidak adil. Itu FTC sekarang sedang menyelidiki Facebook melalui situasi Cambridge Analytica.
Ada banyak permintaan untuk lebih banyak pengawasan of media sosial platform. Beberapa proposal yang ada bisa Mengatur dan mendukung percaya online.
Negara-negara lain memiliki aturan, seperti Uni Eropa Peraturan Perlindungan Data Umum dan Kanada Perlindungan Informasi Pribadi dan Dokumen Dokumen Elektronik. Namun, di AS, perusahaan teknologi seperti Facebook telah aktif diblokir dan menolak upaya ini sementara kebijakan dan pakar teknologi lainnya telah meyakinkan orang-orang bahwa mereka tidak diperlukan.
Facebook memiliki pengetahuan teknis untuk memberi pengguna lebih banyak kontrol atas data pribadi mereka, tetapi telah memilih untuk tidak - dan itu tidak mengherankan. Tidak ada undang-undang atau peraturan institusional lain yang mewajibkannya, atau memberikan pengawasan yang diperlukan untuk memastikannya. Sampai platform media sosial utama seperti Facebook wajib secara tepercaya dan transparan menunjukkan bahwa melindungi kepentingan penggunanya - berbeda dari pelanggan iklannya - panggilan ke menghancurkan perusahaan dan mulai dari awal hanya akan tumbuh.
Tentang Penulis
Denise Anthony, Profesor Sosiologi, Dartmouth College dan Luke Stark, Rekan Postdoctoral di Sosiologi, Dartmouth College
Artikel ini awalnya diterbitkan pada Percakapan. Membaca Artikel asli.
Buku terkait
at Pasar InnerSelf dan Amazon
