pio3 / ShutterstockMenjadi pendengar yang baik berarti memiliki empati. Tapi empati adalah salah satunya paling disalahpahami keterampilan mendengarkan.
Empati adalah apa yang kita rasakan ketika kita mencoba memahami dunia dari sudut pandang orang lain.
Salah satu kesalahpahaman umum tentang empati adalah Anda harus menjalani apa yang dialami orang lain untuk memahaminya.
Memiliki pengalaman yang sama dengan orang lain saja tidak cukup untuk memahaminya. Dua orang dapat menghadapi tantangan atau kesulitan yang sama, namun merespons dengan cara yang sangat berbeda. Pengalaman Anda unik bagi Anda dan tidak ada orang lain yang tahu bagaimana perasaan Anda, meskipun mereka telah memakai sepatu Anda. Satu-satunya cara untuk memahami perasaan seseorang adalah dengan mendengarkannya, tanpa berasumsi bahwa dia merasakan hal yang sama seperti Anda dalam situasi tersebut.
Jadi, mari kita berpikir tentang empati dengan cara yang berbeda.
Persepsi unik Anda tentang dunia
Bayangkan setiap bayi dilahirkan dengan memegang bingkai kayu yang berisi kaca. Kapanpun mereka melihat sesuatu di dunia ini, mereka melakukannya melalui kaca ini.
Kacanya tidak sepenuhnya bening saat diterima. Bentuknya sedikit melengkung dan berubah warna, dan ini adalah tanda genetika dan biologi mereka. Artinya, setiap orang mempunyai kaca berbeda untuk melihat dunia. Dan kaca ini menjadi lebih jelas ketika kita masing-masing menjalani kehidupan kita. Setiap pengalaman – baik dan buruk – mengubah kaca. Itu melengkung, tergores dan ternoda. Beberapa bagiannya mungkin diwarnai dengan warna berbeda seperti jendela gereja. Jadi pandangan kita terhadap dunia berubah seiring perubahan kaca seiring berjalannya waktu.
Kita tidak melihat dunia sebagaimana adanya. Sebaliknya, kita melihat dunia melalui filter yang diciptakan oleh biologi dan pengalaman hidup kita.
Kerangka referensi
Konselor sering berbicara tentang memeriksa klien kerangka acuan. Panel kaca dalam bingkai kayu adalah kerangka acuan Anda.
Untuk menjadi pendengar yang baik, Anda perlu berdiri di samping pembicara dan mencoba melihat dunia melalui kaca matanya.
Jangan katakan: “Saya minta maaf karena gelas Anda tergores.” Itu akan menjadi simpati – bukan hal yang buruk, tapi tidak berguna untuk mendengarkan. Simpati berarti Anda merasa kasihan pada orang lain dan Anda ingin mengurangi penderitaan mereka. Ini baik, namun bukan berarti Anda memahami kebutuhan, perasaan, dan pengalaman mereka. Anda bisa merasa kasihan pada seseorang tanpa benar-benar mendengarkannya sama sekali.
Jangan mencoba membersihkan kaca atau memperbaiki goresannya. Hal ini mungkin membantu mereka melihat lebih jelas, namun hal ini seperti mencoba menghilangkan sebagian pengalaman hidup mereka atau mengubah jati diri mereka. Mereka mendapatkan setiap tanda di gelas mereka melalui kehidupan yang mereka jalani, dan tidak ada yang berhak mengambilnya.
Namun jangan abaikan tanda pada kaca. Ajukan pertanyaan tentang goresan ini dan noda itu serta noda warna-warni tersebut, kemudian dengarkan jawabannya tanpa mengambil kesempatan untuk memberi tahu mereka tentang goresan dan noda Anda sendiri. Ini mungkin sulit karena kami senang berbicara tentang diri kami sendiri. Jadi waspadai godaan ini dan ingatlah untuk fokus pada orang lain setiap kali Anda merasakan dorongan untuk berbagi.
Bayangkan Anda sedang berbicara dengan seseorang yang takut memberikan presentasi. Mungkin tidak ada gunanya jika Anda bersimpati (“Saya turut merasakan perasaan Anda”) atau berbagi pengalaman Anda sendiri (“Saya dulu juga gugup”) atau terburu-buru memberikan solusi (“bayangkan audiens Anda telanjang”). Sebaliknya, cobalah mengajukan pertanyaan tentang pengalaman mereka berbicara di depan umum dan dengarkan jawabannya.
Anda mungkin bertanya pemikiran apa yang terlintas di benak mereka selama presentasi, dan dari mana pemikiran serta perasaan tersebut pertama kali dimulai. Ini dapat membantu Anda menemukan awal yang mengubah pandangan mereka terhadap dunia. Misalnya, gelas mereka mungkin tergores ketika mereka diintimidasi di sekolah dan melihat dunia melalui pecahan kaca ini berarti mereka melihatnya dipenuhi orang-orang yang akan menertawakan mereka jika mereka melakukan kesalahan.
Menggunakan empati dengan mencoba memahami orang lain secara tulus berarti keterampilan mendengarkan Anda juga membantu mereka untuk lebih memahami diri mereka sendiri. Dan pemahaman adalah langkah pertama untuk mengendalikan masalah Anda sendiri dan menemukan solusinya sendiri.
Belajar mendengarkan
Saat Anda berlatih mencoba melihat dunia melalui kerangka acuan orang yang berbicara, Anda akan menemukan bahwa Anda cenderung tidak salah paham, kecil kemungkinannya untuk terburu-buru memberikan nasihat, dan lebih besar kemungkinannya untuk terhubung pada tingkat yang lebih dalam.
Ini adalah bagaimana konselor membangun hubungan terapeutik.
Anda akan mengetahui kapan Anda membangun hubungan baik melalui mendengarkan karena Anda akan mulai dengan tulus ingin mendengar dan memahami orang tersebut. Anda akan berhenti ingin mengganggu pikiran Anda sendiri. Anda akan berhenti mencoba mendorong pembicaraan ke arah tertentu untuk membicarakan kepentingan Anda sendiri atau memenuhi agenda Anda sendiri. Anda akan berhenti terganggu oleh hal-hal di sekitar Anda atau suara hati Anda.
Sebaliknya, Anda akan tenggelam dalam dunia yang dibagikan pembicara. Dan inilah cara menjadi pendengar yang baik.
Tentang Penulis
Fay Pendek, Profesor, Ilmu Manusia dan Perilaku, Bangor University
Artikel ini diterbitkan kembali dari Percakapan di bawah lisensi Creative Commons. Membaca Artikel asli.
Buku terkait:
Lima Bahasa Cinta: Rahasia Cinta yang Bertahan
oleh Gary Chapman
Buku ini mengeksplorasi konsep "bahasa cinta", atau cara individu memberi dan menerima cinta, dan menawarkan saran untuk membangun hubungan yang kuat berdasarkan saling pengertian dan rasa hormat.
Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan
Tujuh Prinsip Agar Pernikahan Berhasil: Panduan Praktis dari Pakar Hubungan Terdepan Negara
oleh John M. Gottman dan Nan Silver
Para penulis, pakar hubungan terkemuka, menawarkan saran untuk membangun pernikahan yang sukses berdasarkan penelitian dan praktik, termasuk kiat komunikasi, penyelesaian konflik, dan hubungan emosional.
Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan
Datanglah Apa Adanya: Ilmu Pengetahuan Baru yang Mengejutkan yang Akan Mengubah Kehidupan Seks Anda
oleh Emily Nagoski
Buku ini mengeksplorasi ilmu hasrat seksual dan menawarkan wawasan dan strategi untuk meningkatkan kenikmatan seksual dan hubungan dalam hubungan.
Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan
Terlampir: Ilmu Baru tentang Keterikatan Orang Dewasa dan Bagaimana Itu Dapat Membantu Anda Menemukan—dan Mempertahankan—Cinta
oleh Amir Levine dan Rachel Heller
Buku ini mengeksplorasi ilmu keterikatan orang dewasa dan menawarkan wawasan dan strategi untuk membangun hubungan yang sehat dan memuaskan.
Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan
The Relationship Cure: Panduan Langkah 5 untuk Memperkuat Pernikahan, Keluarga, dan Persahabatan Anda
oleh John M. Gottman
Penulis, pakar hubungan terkemuka, menawarkan panduan 5 langkah untuk membangun hubungan yang lebih kuat dan lebih bermakna dengan orang yang dicintai, berdasarkan prinsip hubungan emosional dan empati.
