Jika kita dapat mendengarkan diri kita ketika kita berbicara, kita mungkin akan terkejut pada seberapa sering kita berbicara tanpa berpikir. Kita begitu tersanjung menjadi pembicara yang, dengan agak polos mungkin, kita membuat komentar yang tidak peka, berbicara tidak akurat, atau berbicara terlalu banyak, hampir tidak menyadari efek dari tindakan itu.
Berbicara tanpa pamrih adalah sumbat mendengarkan yang terbukti. Sebagai contoh, saya baru-baru ini dikoreksi oleh seorang pasien, yang terkenal karena perhatiannya pada detail, karena menggunakan kata gadis untuk merujuk pada seorang wanita berusia dua puluh tahun yang bekerja di meja. Saya tidak bermaksud mencelakakan lidah itu, tetapi di mata pasien saya itu menyinggung perasaan.
Berpikir Sebelum Berbicara
Setelah mendengar bahwa saya dari Chicago, New asli Englander bertanya apakah saya melihat ada perbedaan antara Bostonians dan Chicago. Di masa lalu saya mungkin tanpa berpikir menjawab bahwa saya merasa bahwa orang di Boston cenderung kurang ramah dan lebih konservatif. Kata-kata tentu akan mengacak-acak bulunya. Sekarang ketika saya ditanya pertanyaan seperti itu, saya mencoba untuk mempertimbangkan pendengar saya sebelum saya berbicara. Saya mungkin berkata, "Bostonians tampaknya saya untuk menjadi lebih pribadi," atau "Bostonians memakan waktu sedikit lebih untuk mengenal orang asing." Kedua pernyataan berkomunikasi persepsi saya tanpa menyakiti perasaan siapa pun.
Terakhir kali Anda dihadapkan dengan pelanggan yang marah, apakah Anda memperburuk keadaan dengan memberikan alasan atau menyatakan kebijakan perusahaan? Ugh! Menurut Jeffrey Gitomer, PR konsultan, pelanggan membenci kebijakan kata. Lain kali, mengubah perspektif Anda untuk kekhawatiran pelanggan. Anda mungkin berkata, "Ya, itu mengerikan Cara tercepat untuk menangani itu adalah ...". Sangat mungkin bahwa Anda akan mempertahankan pelanggan itu.
Siapa Film Apakah Anda Menonton?
Pikirkan saat-saat ketika orang lain telah menyinggung Anda. Apakah mereka mengatakan hal-hal sengaja? Tidak dapat mereka merasakan malu atau iritasi meskipun senyum Anda? Tidak, mungkin tidak. Mereka jauh di dalam film mereka sendiri, tidak menyadari Anda.
Menariknya, semakin sadar Anda adalah satu film dari speaker Anda, semakin sensitif Anda menjadi kata-kata Anda sendiri. Lain kali Anda mengatakan sesuatu yang Anda sesali, perhatikan apakah Anda telah didorong oleh kesadaran diri, pemenuhan ego, atau tidak menghormati perspektif pembicara. Tersenyum pada kesadaran baru ditemukan Anda, mengetahui bahwa penemuan ini akan mencegah saat tanpa berpikir masa depan.
Hindari menempatkan diri ke bawah. Sebaliknya, ingatlah bahwa niat Anda yang baik. Lain kali, perhatikan berapa banyak yang lebih tepat komentar Anda berada ketika Anda sedang memperhatikan tidak hanya niat Anda, tetapi perspektif pendengar Anda. Anda akan mengatakan kurang dan belajar lebih banyak. Pikiran Anda tidak akan berkeliaran mencari jawaban cerdas sehingga teman bicara Anda dapat melihat seberapa pintar dan lucu Anda.
Mengingat meditatif Mendengarkan
Salah satu manfaat dari meditasi adalah Anda belajar untuk berhenti sejenak sebelum Anda berbicara. Meditasi de-automatizes diri palsu Anda, bagian dari ego yang sadar diri, tidak aman, benar, dan tertipu oleh hambatan Anda. Jika fondasi Anda untuk mendengarkan tidak didasarkan pada meditasi dan perhatian, terasa aneh dan mekanis untuk berhenti dan berpikir sebelum berbicara. Pertama-tama, Anda harus menjernihkan pikiran lalu lintas, berhenti bertanya-tanya apa yang orang lain pikirkan tentang Anda, merasa nyaman dengan keheningan, mencoba mengingat apa yang baru saja dikatakan pembicara, dan merumuskan jawaban. Kelakuan kasar semacam ini membuat Anda tidak mau mendengarkan kebiasaan.
Untungnya, praktek kesadaran sehari-hari membuatnya nyaman dan alami untuk mengambil seluruh pesan dan memilih kata-kata Anda dengan hati-hati dalam waktu yang jauh lebih sedikit dan dengan akurasi yang lebih besar. Kata-kata Anda harus cocok sedekat mungkin perasaan Anda dan apa yang Anda inginkan. Namun, ada banyak interpretasi di luar sana. Selain kata-kata saja, fitur lain dari pidato Anda dapat flip maknanya. Kombinasi berbagai karakteristik seperti tingkat pidato, jeda, kontur pitch, penekanan, kekerasan suara, ekspresi wajah, dan kontak mata dapat menyusun pesan baik di luar maksud Anda.
Perhatikan Langkah Anda & Perhatikan Apa yang Anda Katakan
Mengingat mendengarkan mencakup kemampuan untuk mendengarkan apa yang Anda katakan dan membuat perubahan yang diperlukan. Saat menulis memo, Anda lebih berhati-hati dengan pilihan kata. Karena Anda dapat melihat apa yang Anda ingin berkomunikasi, lebih mudah untuk memeriksa pesan Anda dan mengedit informasi yang tidak jelas atau tidak akurat. Mengapa kamu menjadi orang yang kurang hati-hati ketika berbicara? Berapa kali Anda mengatakan "pergi" ketika Anda berarti "benar," atau "Selasa pagi" ketika Anda bermaksud mengatakan, "Kamis pagi" dan kemudian membayar akibatnya?
Sama seperti Anda cermat menonton pijakan Anda di jalur yang curam dan berbatu, Anda harus berbicara dengan perawatan yang sama untuk menghindari kesalahan cedera atau mahal. Anda membuat pernyataan, mendengar kembali di kepala Anda, dan mempelajari pendengar Anda untuk memastikan hal itu diterima dengan cara yang Anda serius.
Jika Anda melihat perbedaan sering antara niat dan reaksi dari pendengar Anda, Anda perlu memeriksa apakah 1) kata-kata Anda secara akurat mewakili pengalaman anda, 2) nada suara atau gerakan fisik bertentangan makna yang Anda maksudkan, 3) pendengar Anda ditafsirkan makna Anda dari perspektif yang unik budayanya daripada Anda, atau 4) pendengar Anda memilih untuk tidak menerima sudut pandang Anda atau tidak memproses informasi secara akurat.
Mendengarkan Apakah Sebuah Seni
Mendengarkan diri sendiri, seperti mendengarkan orang lain, adalah seni. Hal ini membutuhkan kesadaran untuk mencocokkan tujuan Anda dengan kata-kata yang tepat dan peka terhadap cara orang lain memandang mereka.
Ada cara di mana Anda dapat berkomunikasi maksud pribadi tanpa overusing I. Anda dapat memulai kalimat dengan "Sepertinya saya," atau "Menurut pengalaman saya bahwa ..." atau "Perasaan saya adalah ..."
Berikut ini adalah fakta yang mengkhawatirkan: sekitar delapan ratus ribu kata dalam bahasa Inggris, kita menggunakan sekitar delapan ratus secara teratur. Mereka delapan ratus empat belas ribu kata-kata memiliki makna. Dengan pembagian ada sekitar tujuh belas arti per kata. Dengan kata lain, kita memiliki kesempatan satu-dalam-tujuh belas dari dipahami seperti yang kita dimaksudkan. Mungkin Anda pernah mendengar tentang Hukum Ketiga Chisholm ini - Jika Anda menjelaskan sesuatu yang begitu jelas bahwa tidak ada yang bisa salah paham, seseorang akan.
Sekali lagi, ini adalah tempat mendengarkan diri Anda. Pastikan untuk mencocokkan sedekat mungkin kata-kata Anda dengan pikiran Anda. Kadang-kadang latihan singkat dalam perjalanan menuju pertemuan penting adalah cara yang baik untuk mendengar kembali apa yang ingin Anda sampaikan. Pertahankan jumlah kata seminimal mungkin. Buat garis besar masalah utama dalam pikiran Anda atau di atas kertas. Timbang setiap kata dengan hati-hati dan periksa pendengar Anda secara berkala untuk melihat apakah ia memahami Anda dengan benar. Hilangkan kata-kata atau frasa berkabut seperti, "Sudah menjadi tekad saya bahwa Johnny menunjukkan indikator peningkatan sosialisasi positif dengan berbagai teman sekelas dan gurunya," dan menggantikannya dengan "Johnny lebih baik bersama orang lain." Evaluasi kata demi kata atau frasa demi frase ini sangat diperlukan ketika diskusi itu rumit atau secara emosional dituntut.
Mendengarkan Bahasa Tubuh & Ekspresi Wajah
Sebagai cek ekstra, mendorong pendengar Anda untuk memberitahu kembali atau parafrase pesan Anda untuk memastikan itu disampaikan sebagai yang Anda inginkan. Tiga langkah - melatih diri, mengevaluasi, dan diperiksa kembali - bisa membuat Anda cukup yakin bahwa Anda terhubung dengan pendengar Anda.
Anda juga harus menyadari komentar atau vokalisasi yang mengirimkan pesan Anda tidak berniat. Misalnya, untuk beberapa, mengangguk atau mengatakan "He-eh" menunjukkan kesepakatan. Kepada orang lain itu hanya berarti, "Aku memperhatikan." Tidak ada interpretasi universal tunggal dari gerakan tubuh atau ekspresi wajah. Seperti kota-kota kita dan tempat kerja menjadi lebih beragam secara budaya, Anda tidak harus mengharapkan orang dari kebangsaan yang berbeda untuk merespon nonverbal dengan cara yang sama Anda lakukan. Sebuah anggukan kepala dalam satu budaya (Jepang, misalnya), berarti, "Saya mengikuti Anda." Di India, anggukan yang sama menunjukkan perbedaan pendapat.
Gerak tubuh dan nada suara harus melayani untuk menekankan dan memperkuat kata kunci atau frase. Ini membantu pendengar mengidentifikasi poin penting, hampir seperti menggunakan pena stabilo untuk membantu Anda mengingat ide utama pada halaman.
Tahan Lidah Anda
1. Jika Anda seorang interrupter kronis, menghentikan tengah-tengah kalimat interupsi dan berkata, "Maaf Silahkan melanjutkan apa yang Anda katakan.." Dalam waktu, Anda akan menangkap diri Anda sebelum Anda memotong. Namun, jika dari awal pembicaraan Anda masuk ke film mereka, fokus Anda tidak akan menjadi agenda Anda pula, Anda akan benar-benar diserap dengan pemahaman speaker Anda, dan akan ada kecenderungan kurang untuk Anda untuk mengganggu.
2. Sebagai pembicara, ada cara yang dapat diterima untuk mencegah sebuah interrupter. Menonton beberapa diskusi kelompok politik di CNN untuk belajar teknik ini. Ketika seseorang melompat dalam pada Anda untuk tidak setuju atau untuk mendominasi pembicaraan, angkat jari telunjuk Anda, menandakan "Tunggu sebentar," dan terus berbicara. Jika penyusup lisan tetap ada, berhenti dan berkata, "Biarkan aku menyelesaikan dan kemudian saya akan mendengarkan Anda." Lanjutkan dengan apa yang Anda katakan. Jadilah menyadari bahwa pembicara mungkin memiliki alasan praktis untuk mengganggu (misalnya, Anda berada di luar waktu; ada panggilan penting untuk Anda).
3. Jika Anda perlu untuk mengganggu untuk alasan hukum, mengangkat tangan ke tingkat dada dan mengatasi orang dengan nama. "Bob, maaf, tapi karena waktu, kita harus kembali ke jalur," atau "Linda, kita kehabisan waktu." Menggunakan nama mereka mendapat perhatian mereka.
4. Waktu berikutnya Anda harus memberikan ceramah atau menyajikan masalah, menemukan tempat pribadi dan tape sendiri di video atau audio. Hal ini sering mengejutkan mendengar diri Anda sebagai pendengar Anda akan mendengar Anda. Refleksikan pilihan kata-kata, nada suara, dan aspek lain dari presentasi Anda. Anda mungkin ingin merevisi beberapa hal. (By the way, suara Anda terdengar berbeda pada tape Sebagian besar dari kita sudah familiar dengan suara kita karena mereka bergema melalui tengkorak kita.. Suara direkam sangat dekat dengan suara yang orang lain dengar.)
5. Dalam pencarian kita untuk menjadi pendengar penuh kasih, "ramah" adalah tempat yang baik untuk memulai. Datang dengan ucapan, baru ramah untuk surat suara Anda. Hindari frase robot yang Anda dengar di voice mail orang lain seperti, "Saya baik di telepon, atau ..." Tidak main-main! Tersenyumlah ketika Anda berbicara, seolah-olah Anda baru saja menerima pujian yang baik dari atasan Anda. Sekarang dengarkan dengan telinga orang asing. Apakah itu membuat Anda tersenyum atau merasa disambut? Dalam kata-kata Jeffrey Gitomer, penulis Kepuasan Pelanggan Apakah Tidak ada gunanya, Loyalitas Pelanggan Apakah Priceless, "Friendly membuat penjualan - dan ramah menghasilkan bisnis yang berulang."
6. Untuk melawan seringnya mengumpat, berlatihlah menggunakan umpatan yang lebih bisa diterima. Pikirkan berbagai sinonim untuk mendeskripsikan seseorang, situasi, atau apa pun yang secara refleks Anda dapat lampirkan kata bersumpah. Misalnya, alih-alih mengatakan, "Itu adalah cheesecake terbaik yang pernah saya makan," Anda mungkin mengganti "indah".
7. Untuk berlatih memilih kata-kata hati-hati, mengambil selembar kertas dan menggambar desain abstrak. Cari pasangan dan memberinya sepotong kertas dan pena. Dengan desain Anda terlihat hanya untuk diri sendiri, menggambarkan bentuk dan lokasi di atas kertas sejelas mungkin. Lihat apakah pasangan Anda menafsirkan kata-kata Anda seperti yang Anda inginkan dan mereproduksi desain persis.
8. Carilah negatif halus dalam respon kebiasaan Anda dan mengubahnya menjadi positif. Sebagai contoh, jika Anda adalah janji scheduler, Anda mungkin menemukan diri dalam pola respon kebiasaan, mengatakan hal-hal seperti, "Maaf tidak ada yang terbuka untuk Anda sampai minggu depan." Komentar itu membuat orang lain merasa tidak diinginkan dan kecewa. Jika tidak ada yang dapat Anda lakukan untuk membuat slot waktu yang diinginkan, cobalah membuat pesan yang sama positif: "Tuan Jones, Anda beruntung Dr Smith memiliki celah Jumat depan!"
9. Di bawah ini adalah daftar tanggapan negatif. Jauhkan pesan yang sama tetapi membuat pendengar Anda merasa baik.
- Kita tidak akan memiliki ukuran dua belas lagi sampai hari Senin.
- Dapatkan sejalan dengan orang lain.
- Anda benar-benar hilang bukan? Mana peta Anda?
- Anda tidak bisa serius tentang perbaikan sepeda ini.
- Mr Ramirez sedang menunggu untuk mendapatkan panggilan penting. Menelepon kembali nanti.
- Sistem komputer baru kami telah kehilangan file Anda. Coba lagi besok.
Berikut adalah beberapa jawaban yang disarankan:
- Setiap hari Senin kita mendapatkan dalam pengiriman besar, termasuk dua belas ukuran. Bolehkah saya memasukkan sesuatu selain untuk Anda Senin depan?
- Untuk bersikap adil kepada mereka yang telah menunggu, kita perlu membuat garis.
- Saya akan membantu Anda mendapatkan kembali ke rumah. Apakah Anda memiliki peta, kebetulan?
- Aku benar-benar maaf, motor ini tidak dapat diperbaiki.
- Mr Ramirez ingin sekali berbicara dengan Anda, tapi ia membantu pelanggan lain sekarang. Semoga dia menelepon Anda kembali dalam beberapa menit?
- Hari ini kita mengalami beberapa kesulitan komputer. Saya mohon maaf atas ketidaknyamanan ini.
Dicetak ulang dengan izin dari penerbit,
Buku Quest, The Theosophical Publishing House.
© 2000. http://www.theosophical.org
Pasal Sumber
Zen Mendengarkan: Komunikasi yang Sadar di Era Gangguan
oleh Rebecca Z. Shafir.
Komunikasi yang baik meningkatkan efektivitas dan hubungan di semua bidang bisnis, pernikahan, persahabatan, dan pengasuhan serta mengembangkan kebijaksanaan batin. Pelajari barikade besar kesalahpahaman, cari tahu bagaimana untuk mendengarkan diri kita sendiri, menemukan bagaimana untuk mendengarkan di bawah tekanan, dan meningkatkan ingatan kita. Ini adalah panduan menyenangkan dan praktis diisi dengan strategi sederhana untuk digunakan segera untuk menikmati kehidupan pribadi dan profesional dengan penuh.
Info / Pesan buku saku ini. Juga tersedia dalam edisi Kindle.
tentang Penulis
Rebecca Z. Shafir, MA, CCC, adalah pidato bersertifikat / ahli patologi bahasa di Klinik Lahey di Burlington, Mass Seorang mahasiswa sepuluh tahun Zen, ia mengajar lokakarya komunikasi nasional dan telah melatih kepribadian media dan kandidat politik sejak 1980. Dia menyajikan berbagai program mulai dari alamat keynote untuk seminar selama seminggu disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan individu perusahaan, lembaga-lembaga kesehatan, asosiasi profesional, universitas, dan masyarakat umum. Untuk informasi lebih lanjut atau untuk berbagi pengalaman dengan mendengarkan penuh perhatian, kirim surat Anda ke: Rebecca Z. Shafir PO Box 190 Winchester, MA 01890. Kunjungi situsnya: www.mindfulcommunication.com.
Buku terkait
at Pasar InnerSelf dan Amazon
