Dalam konteks peningkatan risiko psikososial, abaikan emosi dalam bekerja tanpa bantuan… Melissa Hogan/Wikimedia umum, CC BY-SA

Ketika ditanya ciri-ciri apa yang merupakan pemimpin yang baik, Anda mungkin tergoda untuk menyebutkan kualitas-kualitas tradisional seperti rasionalitas, berkepala dingin, dan secara keseluruhan, kemampuan untuk melepaskan diri dari emosi. Namun, penelitian menunjukkan bahwa kemampuan untuk merasakan empati terhadap rekan kerja sebenarnya merupakan keterampilan kepemimpinan yang paling penting, dan sering diabaikan. Empati adalah pada catatan untuk meningkatkan kemampuan karyawan dalam berinovasi, terlibat dalam tugas yang ada, menyeimbangkan pekerjaan dan tuntutan hidup, dan yang paling penting, memotivasi mereka untuk tetap berada di perusahaan.

Jadi, apa yang menghalangi penyebaran hal-hal baik ke eselon perusahaan yang lebih tinggi?

Kesalahan berpikir dan empati

Selama dekade terakhir, saya telah mengabdikan karir saya untuk belajar bagaimana para pemimpin mempelajari keterampilan pembinaan, bekerja dengan profesional muda dan eksekutif berpengalaman serta berkonsultasi dengan organisasi mengenai pengembangan kepemimpinan. Empati adalah salah satu dari sembilan keterampilan inti yang kami bahas dalam makalah terbaru kami kepemimpinan yang efektif.

Ternyata, para manajer menilai mengungkapkan empati sebagai keterampilan komunikasi yang paling menantang, dibandingkan mengajukan pertanyaan dan memberikan umpan balik.

Tren ini tampaknya terkait dengan sejumlah kesalahan berpikir kuno, seperti:

• Pendekatan semua atau tidak sama sekali: “Jika saya menunjukkan sedikit empati maka karyawan saya akan menangis di depan saya.”

• Kekeliruan pahala surga: “Jika saya memberikan empati saya, maka saya berharap mendapat imbalan atas hal itu, jadi orang lain berhutang sesuatu kepada saya dan jika mereka tidak mengembalikannya, ini membuktikan saya membuang-buang waktu.”

• Stereotip implisit: “Pemimpin yang menunjukkan empati itu lemah, jadi sebaiknya saya tampil kuat dan tangguh.”

Sebenarnya, pemimpin yang kuat adalah pemimpin yang berempati. Kita lemah bukan karena kita peduli pada orang lain.

Tantangan kerja jarak jauh

Hambatan lain yang dirasakan terhadap empati adalah budaya kerja jarak jauh. Para CEO mencatat bahwa interaksi virtual, baik melalui pertemuan elektronik atau email, menghilangkan isyarat komunikasi tatap muka, seperti bahasa tubuh.

Namun, pekerja yang berada di pihak penerima tampaknya tidak percaya bahwa kerja jarak jauh pada hakikatnya mengistimewakan perilaku tidak simpatik. Faktanya, beberapa karyawan lebih memilih email karena memberi mereka waktu untuk berpikir dan tidak langsung bereaksi, dan terkadang secara impulsif.

Oleh karena itu, para eksekutif yang menyalahkan kerja jarak jauh sebagai penyebab perilaku mereka mungkin ingin merenungkan apakah bias kognitif atau stereotip yang disebutkan di atas, dibandingkan bekerja dari rumah, mungkin menghalangi mereka untuk memanfaatkan empati.

Apalagi ada langkah yang bisa dilakukan untuk menerjemahkan emosi ke dunia maya. Ingat: yang penting tidak apa katamu, tapi bagaimana kamu mengatakan itu. Salah satu hal yang kami amati adalah bahwa dalam panggilan video, peserta sering berpikir bahwa layar berarti mereka bisa melupakan ekspresi wajah mereka sendiri. Sebaliknya, beberapa manajer terlalu fokus pada cara mereka menampilkan diri sehingga mereka terpaku pada citra diri mereka sendiri dan kehilangan fokus dalam mendengarkan.

Ini semua tentang menemukan keseimbangan yang tepat dan membiasakan menunjukkan empati secara virtual. Manajer juga tidak boleh melupakan suaranya, terutama saat panggilan video, karena suara menjadi sangat penting ketika peserta melakukan beberapa hal sekaligus, mendengarkan tanpa harus terus-menerus melihat ke arah Anda. Dengan kata lain, tanda-tanda kegelisahan atau stres pada suara, atau menyisakan sedikit ruang untuk bertanya, akan mengirimkan sinyal kurangnya empati.

Perkuat otot empati

Untuk menyiasati kendala tersebut, berikut beberapa tips yang bisa dilakukan mulai menunjukkan empati:

• Dalam setiap interaksi, selalu ingat untuk mendengarkan, mengajukan pertanyaan, dan memberi isyarat yang menunjukkan bahwa Anda memahami pesan – tanpa terjerumus ke dalam komunikasi buatan. Ini akan memperkuat “otot” empati Anda melalui pelatihan dan pengalaman.

• Rekam video selama interaksi sehari-hari. Meskipun pada awalnya terasa aneh melihat diri kita sendiri di video atau menganalisis “bagaimana” komunikasi kita, sesi pembekalan ini dapat membantu mengidentifikasi kesalahan tertentu.

• Cobalah untuk menemukan seseorang yang dikenal karena empatinya. Amati dan ajukan pertanyaan untuk meningkatkan.

Mengabaikan emosi di tempat kerja tidak membantu menciptakan lingkungan yang produktif. Sudah saatnya kita menyadari empati sebagai hal yang penting kemampuan kepemimpinan itu benar. Empati di tempat kerja: Bagaimana melakukannya dalam empat langkah praktis (Julien Milner).

Julia Milner, Profesi kepemimpinan, EDHEC Business School

Artikel ini diterbitkan kembali dari Percakapan di bawah lisensi Creative Commons. Membaca Artikel asli.

Buku tentang Meningkatkan Kinerja dari daftar Penjual Terbaik Amazon

"Puncak: Rahasia dari Ilmu Keahlian Baru"

oleh Anders Ericsson dan Robert Pool

Dalam buku ini, penulis memanfaatkan penelitian mereka di bidang keahlian untuk memberikan wawasan tentang bagaimana setiap orang dapat meningkatkan kinerjanya dalam bidang kehidupan apa pun. Buku ini menawarkan strategi praktis untuk mengembangkan keterampilan dan mencapai penguasaan, dengan fokus pada latihan dan umpan balik yang disengaja.

Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan

"Kebiasaan Atom: Cara Mudah & Terbukti untuk Membangun Kebiasaan Baik & Menghilangkan Kebiasaan Buruk"

oleh James Clear

Buku ini menawarkan strategi praktis untuk membangun kebiasaan baik dan menghilangkan kebiasaan buruk, dengan fokus pada perubahan kecil yang dapat membawa hasil besar. Buku ini mengacu pada penelitian ilmiah dan contoh dunia nyata untuk memberikan saran yang dapat ditindaklanjuti bagi siapa saja yang ingin meningkatkan kebiasaan mereka dan mencapai kesuksesan.

Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan

"Pola Pikir: Psikologi Kesuksesan Baru"

oleh Carol S. Dweck

Dalam buku ini, Carol Dweck mengeksplorasi konsep pola pikir dan bagaimana hal itu dapat memengaruhi kinerja dan kesuksesan kita dalam hidup. Buku ini menawarkan wawasan tentang perbedaan antara mindset tetap dan mindset berkembang, serta memberikan strategi praktis untuk mengembangkan mindset berkembang dan mencapai kesuksesan yang lebih besar.

Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan

"Kekuatan Kebiasaan: Mengapa Kita Melakukan Apa yang Kita Lakukan dalam Kehidupan dan Bisnis"

oleh Charles Duhigg

Dalam buku ini, Charles Duhigg mengeksplorasi ilmu di balik pembentukan kebiasaan dan bagaimana kebiasaan itu dapat digunakan untuk meningkatkan kinerja kita di semua bidang kehidupan. Buku ini menawarkan strategi praktis untuk mengembangkan kebiasaan baik, menghentikan kebiasaan buruk, dan menciptakan perubahan yang bertahan lama.

Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan

"Lebih Cerdas Lebih Cepat Lebih Baik: Rahasia Menjadi Produktif dalam Kehidupan dan Bisnis"

oleh Charles Duhigg

Dalam buku ini, Charles Duhigg mengeksplorasi ilmu tentang produktivitas dan bagaimana hal itu dapat digunakan untuk meningkatkan kinerja kita di semua bidang kehidupan. Buku ini mengacu pada contoh dan penelitian dunia nyata untuk memberikan saran praktis untuk mencapai produktivitas dan kesuksesan yang lebih besar.

Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan