Artem Samokhvalov/Shutterstock

Pernahkah Anda mendaftar ke layanan online untuk uji coba gratis, memutuskan bahwa itu bukan untuk Anda, namun tetap membayarnya berbulan-bulan – atau bahkan bertahun-tahun – kemudian? Atau mencoba membatalkan langganan, dan mendapati diri Anda menyerah selama proses yang melelahkan? Jika ya, kemungkinan besar Anda menemukan “pola gelap”.

Pola gelap adalah trik cerdas yang tertanam dalam aplikasi dan situs web untuk mendorong Anda melakukan hal-hal yang mungkin tidak ingin Anda lakukan. Misalnya, mereka memudahkan untuk “menerima semua” cookie pelacakan, dan dengan cepat menyetujui syarat dan ketentuan saat Anda bergegas melakukan pembelian.

Mereka juga memudahkan untuk mendaftar ke suatu layanan – tetapi memakan waktu dan membuat frustrasi untuk keluar. Dan penelitian terakhir kami menunjukkan bagaimana mereka sering kali menguntungkan perusahaan dengan mengorbankan konsumen.

Ketidakseimbangan ini tidak luput dari perhatian para regulator. Komisi Perdagangan Federal AS (FTC), yang bertujuan melindungi konsumen dari praktik bisnis yang tidak adil, meyakini hal tersebut semakin banyak banyak perusahaan “menggunakan pola gelap digital untuk mengelabui orang agar membeli produk dan memberikan informasi pribadi mereka”.

Misalnya, FTC saat ini menyelidiki Amazon atas dugaan penggunaan pola gelap untuk mendaftarkan pelanggan ke layanan Prime, sekaligus mempersulit mereka untuk keluar. Penelitian kami mendukung hal tersebut pengamatan lembaga itu “konsumen yang mencoba membatalkan Prime dihadapkan pada beberapa langkah untuk benar-benar menyelesaikan tugas pembatalan”.

In pernyataan di situs webnya its, Amazon mengatakan gugatan itu menunjukkan “kesalahpahaman FTC terhadap ritel”. Juga tersebut: “Kami memperjelas dan menyederhanakan bagi pelanggan untuk mendaftar atau membatalkan keanggotaan Prime mereka.”

FTC adalah tidak sendirian dalam kekhawatirannya tentang pola gelap. UE baru-baru ini undang yang dilelang yang dapat digunakan untuk mendenda perusahaan yang menggunakan pola gelap, dan Otoritas Perilaku Keuangan Inggris telah melakukannya aturan yang diluncurkan dirancang untuk melindungi konsumen dari pola gelap dalam jasa keuangan.

Sementara itu, Otoritas Persaingan dan Pasar (CMA) Inggris baru-baru ini mengumumkan penyelidikan pertamanya terhadap pola gelap dengan Surat terbuka memperingatkan dunia usaha terhadap apa yang mereka sebut sebagai “arsitektur pilihan online yang berbahaya”.

“Arsitektur pilihan” adalah istilah yang diciptakan oleh penulis yang ekstrim populer dan berpengaruh Book Senggolan. Mereka menggambarkannya sebagai “desain berbagai cara di mana pilihan dapat disajikan kepada pengambil keputusan”.

Misalnya, “arsitek pilihan” dapat membantu konsumen dengan mengurangi jumlah informasi tidak relevan yang disajikan kepada mereka, sehingga memberikan ruang untuk pengambilan keputusan yang dipertimbangkan dan terfokus. Namun sebagian besar pola gelap berhasil memanipulasi arsitektur pilihan.

Alih-alih membantu konsumen, arsitektur tersebut dirancang untuk menghalangi pilihan. Jadi, alih-alih menghapus materi yang tidak relevan, tindakan ini mungkin membombardir pengguna dengan informasi berlebihan, langkah-langkah tambahan, dan gangguan untuk menghentikan mereka membatalkan langganan.

Sebagai Catatan CMA, di dunia online saat ini “bisnis dapat merancang dan mengontrol setiap aspek interaksi mereka dengan kami hingga tingkat yang belum pernah terjadi sebelumnya dalam bisnis fisik tradisional”.

Penelitian menunjukkan bahwa CMA benar, dan perusahaan online memiliki kemampuan yang hampir tidak terbatas menyempurnakan interaksi mereka dengan konsumen. Pengalaman online adalah semakin dipersonalisasi, dan perusahaan yang paham teknologi memiliki lebih banyak cara untuk terlibat – dan memanipulasi – kita.

Melihat cahaya

Meskipun regulator cenderung fokus pada pola gelap sebagai cara untuk membuat konsumen menyerahkan uang atau data mereka, ada pula yang melakukan hal serupa menyatakan keprihatinan tentang potensi kerugian psikologis dan hilangnya kebebasan oleh pengguna layanan online.

Dengan mempertimbangkan risiko-risiko ini, kami telah menggunakan wawasan dari ilmu perilaku untuk mengidentifikasi beberapa proses yang mungkin terjadi membuat pola gelap berfungsi dan menciptakan kerangka sederhana untuk menggambarkan strategi yang paling luas. “Jalan memutar” misalnya, adalah nama yang kami berikan pada alat yang digunakan untuk menunda dan mengalihkan perhatian kami, seperti mengharuskan tindakan dalam jumlah berlebihan untuk membatalkan langganan.

“Roundabouts” mencoba membuat kita bosan atau frustasi sampai pada titik menyerah, seperti mengklik link demi link, membawa pengguna berputar-putar. Dan “jalan pintas” menawarkan pilihan yang mudah – namun mungkin mahal – seperti tombol “terima semua” pada permintaan cookie atau permintaan untuk menerima syarat dan ketentuan. Di dalam satu studi, dokumen syarat dan ketentuan yang sangat panjang membuat 98% peserta setuju untuk menyerahkan anak sulung mereka sebagai pembayaran.

Kerangka istilah kami dirancang untuk kesederhanaan – untuk memberdayakan konsumen dalam mengenali pola-pola gelap, dan untuk membantu intervensi regulator. Kebebasan membuat dan menghapus akun suatu layanan merupakan langkah mendasar dalam mengarungi dunia online.

Dan membuat akun media sosial seharusnya tidak jauh lebih mudah daripada menghapusnya. Tidak ada alasan yang baik untuk mengambil jalan memutar, bundaran, dan jalan pintas untuk menghalanginya. Kami percaya bahwa menghapus akun seharusnya mudah – bahkan lebih mudah – seperti halnya membuat akun. Sebagian besar layanan yang kami uji gagal dalam standar ini.

Tanpa dorongan konsumen dan kekuatan regulasi, dunia online kemungkinan akan menjadi lebih sulit untuk dijelajahi oleh masyarakat awam. Di sisi positifnya, regulator tampaknya mulai mengambil tindakan, dan alat-alat baru untuk melindungi konsumen dari pola-pola gelap bermunculan. Mungkin masih ada titik terang di ujung terowongan manipulatif ini.

Richard Whittle, Rekan Universitas di bidang AI dan Pengambilan Keputusan Manusia, University of Salford dan Pabrik Stuart, Asisten Profesor Ekonomi, University of Leeds

Artikel ini diterbitkan kembali dari Percakapan di bawah lisensi Creative Commons. Membaca Artikel asli.

buku_teknologi;ogi