Microsoft telah mengumumkannya akan menutup kategori buku toko digitalnya. Sementara perangkat lunak dan aplikasi lain masih akan tersedia melalui bagian depan toko virtual, dan pada konsol dan perangkat pembeli, penutupan toko buku digital juga disertai dengan perpustakaan buku digital pelanggan. Buku digital apa pun yang dibeli melalui layanan ini - bahkan yang dibeli bertahun-tahun yang lalu - tidak akan lagi dapat dibaca setelah 2019 Juli. Meskipun perusahaan telah berjanji untuk memberikan pengembalian dana penuh untuk semua pembelian e-book, keputusan ini menimbulkan pertanyaan penting tentang kepemilikan.
Produk digital seperti eBook dan musik digital sering terlihat membebaskan konsumen dari beban kepemilikan. Beberapa akademisi telah mengumumkan “usia akses”, Di mana kepemilikan tidak lagi penting bagi konsumen dan akan segera menjadi tidak relevan.
Beberapa tahun terakhir telah terlihat munculnya berbagai model berbasis akses di dunia digital. Untuk pengguna Spotify dan Netflix, memiliki film dan musik menjadi tidak penting karena layanan berbasis langganan ini memberikan kenyamanan yang lebih besar dan pilihan yang meningkat. Tetapi sementara platform ini menampilkan diri mereka dengan jelas sebagai layanan, dengan konsumen tidak memiliki ilusi kepemilikan, bagi banyak barang digital, ini bukan masalahnya. Jadi sejauh mana kita memiliki barang digital yang kita “beli”?
Hak kepemilikan yang terfragmentasi
Popularitas konsumsi berbasis akses telah mengaburkan peningkatan jangkauan konfigurasi kepemilikan yang terfragmentasi di dunia digital. Ini memberikan ilusi kepemilikan kepada pelanggan sambil membatasi hak kepemilikan mereka. Perusahaan seperti Microsoft dan Apple memberi konsumen pilihan untuk "membeli" produk digital seperti eBuku. Konsumen sering membuat asumsi yang dapat dimengerti bahwa mereka akan memiliki hak kepemilikan penuh atas produk yang mereka bayar, seperti halnya mereka memiliki hak kepemilikan penuh atas buku fisik yang mereka beli dari toko buku lokal mereka.
Namun, banyak dari produk ini tunduk pada perjanjian lisensi pengguna akhir yang menetapkan distribusi hak kepemilikan yang lebih kompleks. Perjanjian hukum yang panjang ini adalah jarang dibaca oleh konsumen ketika datang ke produk dan layanan online. Dan bahkan jika mereka membacanya, mereka tidak mungkin sepenuhnya memahami ketentuan-ketentuannya.
Saat membeli eBuku, konsumen sering membeli lisensi yang tidak dapat dipindahtangankan untuk menggunakan eBuku secara terbatas. Misalnya, mereka mungkin tidak diizinkan untuk meneruskan eBuku tersebut ke teman begitu mereka selesai membaca, seperti yang mungkin mereka lakukan dengan buku fisik. Selain itu, seperti yang telah kita lihat dalam kasus Microsoft, perusahaan berhak untuk mencabut akses di kemudian hari. Pembatasan kepemilikan konsumen ini sering dikodekan menjadi barang digital sendiri sebagai bentuk penegakan otomatis, yang berarti bahwa akses dapat dengan mudah ditarik atau dimodifikasi oleh perusahaan.
Ini bukan kejadian satu kali. Ada banyak contoh serupa yang menimbulkan pertanyaan tentang kepemilikan. Baru bulan lalu, situs media sosial MySpace mengaku kehilangan semua konten yang diunggah sebelum 2016. Menyalahkan migrasi server yang salah, kerugian tersebut mencakup musik, foto, dan video yang dibuat bertahun-tahun oleh konsumen.
Tahun lalu, setelah pelanggan mengeluhkan film yang menghilang dari Apple iTunes, perusahaan mengungkapkan bahwa satu-satunya cara untuk menjamin akses yang berkelanjutan adalah dengan mengunduh salinan lokal - yang, menurut beberapa orang, bertentangan dengan kenyamanan streaming. Amazon menjadi berita utama di 2009 untuk 1984 George Orwell's yang diunggah secara ilegal menghapus salinan dari perangkat e-reading Kindle konsumen, banyak yang membuat konsumen cemas dan marah.
Ilusi kepemilikan
Penelitian saya telah menemukan bahwa banyak konsumen tidak mempertimbangkan kemungkinan-kemungkinan ini, karena mereka memahami kepemilikan digital mereka berdasarkan pengalaman sebelumnya memiliki benda fisik yang nyata. Jika toko buku lokal kami tutup, pemilik tidak akan mengetuk pintu kami menuntut untuk menghapus buku yang sebelumnya dibeli dari rak-rak kami. Jadi kami tidak mengantisipasi skenario ini dalam konteks eBook kami. Namun dunia digital menghadirkan ancaman baru terhadap kepemilikan yang belum disiapkan oleh harta benda fisik kita.
Konsumen perlu menjadi lebih peka terhadap pembatasan kepemilikan digital. Mereka harus disadarkan bahwa “kepemilikan penuh” yang mereka alami atas sebagian besar harta fisik mereka tidak dapat diterima begitu saja ketika membeli produk digital. Namun, perusahaan juga memiliki tanggung jawab untuk membuat bentuk kepemilikan yang terfragmentasi ini lebih transparan.
Seringkali ada alasan bisnis yang logis untuk pembatasan semacam itu. Misalnya, karena objek digital dapat direproduksi tanpa batas - mereka dapat diduplikasi dengan cepat dan mudah dengan biaya yang dapat diabaikan - pembatasan berbagi adalah cara untuk melindungi keuntungan dari kedua perusahaan distribusi (Microsoft atau Apple, misalnya) dan produsen media (termasuk penulis dan penerbit e-book). Namun, pembatasan ini harus dinyatakan secara jelas dan sederhana di titik pembelian, alih-alih disembunyikan dalam jargon hukum yang kompleks dari perjanjian lisensi pengguna akhir, dikaburkan oleh terminologi akrab "membeli".
Tentang Penulis
Rebecca Mardon, Dosen Pemasaran, Cardiff University
Artikel ini diterbitkan kembali dari Percakapan di bawah lisensi Creative Commons. Membaca Artikel asli.
Buku terkait
at Pasar InnerSelf dan Amazon
