Hubungan Kerja Zoom Jauh Lebih Sulit Untuk Dibangun Kecuali Anda Dapat Memahami Isyarat Nonverbal Rekan Kerja

: By Nancy R. Buchan dkk

Terimakasih telah berkunjung InnerSelf.com, dimana ada 20,000 + artikel yang mengubah hidup yang mempromosikan "Sikap Baru dan Kemungkinan Baru". Semua artikel diterjemahkan ke dalam 30+ bahasa. Berlangganan ke Majalah InnerSelf, diterbitkan mingguan, dan Inspirasi Harian Marie T Russell. Innerself Majalah telah diterbitkan sejak tahun 1985.

istirahat

Zoom Hubungan Kerja Jauh Lebih Sulit Untuk Dibangun Kecuali Anda Dapat Mengetahui Isyarat Nonverbal Kolega Menggunakan isyarat nonverbal seperti gerakan tangan dapat membantu komunikasi melalui video menjadi lebih efektif. Ariel Skelley / DigitalVision melalui Getty Images

Pekerja yang berkomunikasi dengan kolega mereka terutama melalui videoconferencing jauh kurang efektif dalam membangun hubungan dibandingkan ketika komunikasi dilakukan secara tatap muka, menurut sebuah penelitian yang baru-baru ini kami selesaikan dan baru saja dikirimkan untuk peer review. Kami juga menemukan dua cara penting bagi karyawan untuk mengatasi kelemahan video meeting.

Pekerja dalam penelitian kami melaporkan penurunan tajam dalam hubungan kerja mereka setelah lebih banyak komunikasi mereka dilakukan melalui konferensi video selama pandemi, yang menurut analisis kami membuat karyawan tiga kali lebih efektif dalam membangun hubungan.

Peserta melaporkan bahwa lebih sulit untuk memahami isyarat nonverbal rekan kerja mereka dan mendengarkan dengan saksama apa yang dikatakan orang lain selama pertemuan virtual dibandingkan dengan komunikasi langsung mereka. Tanpa dua elemen penting ini, efek positif dari pembangunan hubungan - seperti koordinasi dan efisiensi - sulit untuk dibangun.

Melihat data lebih dekat, kami menemukan bahwa mereka yang melaporkan bahwa mereka berfokus pada isyarat komunikasi nonverbal dari kolega mereka atau mengatakan bahwa mereka berusaha lebih keras untuk mendengarkan dengan penuh perhatian cenderung tidak melihat adanya perubahan dalam kualitas hubungan kerja mereka. Faktanya, kami menemukan bahwa ketika dua perilaku komunikasi ini hadir, panggilan video sebanding dengan pertemuan tatap muka dalam mendorong efisiensi tim dan bahkan lebih efektif dalam mengoordinasikan aktivitas tim.

Mengapa itu penting

Membangun hubungan adalah dikenal sebagai kunci untuk meningkatkan hasil tim - dan bahkan lebih penting lagi saat karyawan berkomunikasi melalui video. Tapi itu juga lebih sulit.

Tetapi sejak pandemi COVID-19 dimulai pada musim semi, sekitar 79% dari mereka yang disurvei oleh Gallop mengatakan mereka setidaknya terkadang bekerja dari rumah, banyak perusahaan dan pekerja mengeluh tentang kekurangan kerja jarak jauh, seperti penurunan inovasi dan kurangnya hubungan sosial.

Sementara lebih banyak orang telah kembali ke kantor sejak musim semi, hampir 60% Pekerja AS mengatakan mereka masih bekerja paruh waktu atau penuh waktu di bulan September. Mengingat bahwa sekitar dua pertiga pekerja mengatakan mereka ingin terus bekerja dari jarak jauh setidaknya beberapa waktu setelah pandemi berakhir, jelas ada kebutuhan untuk menemukan cara untuk membuatnya lebih baik.

Temuan kami menunjukkan bahwa perusahaan dan pekerja dapat mengimbangi beberapa kerugian, yang dapat memberikan keuntungan di dunia pasca pandemi.

Apa yang masih belum diketahui

Temuan kami didasarkan pada survei terhadap karyawan di AS, di mana norma komunikasi di tempat kerja sering kali bersifat langsung, artinya orang cenderung menggunakan pesan verbal eksplisit. Hasil yang berbasis di AS tidak dapat dengan mudah diterapkan pada budaya lain, seperti budaya dengan gaya komunikasi yang tidak langsung dan relasional.

Bagaimana kami melakukan pekerjaan kami

Melalui platform Amazon Mechanical Turk, yang digunakan para peneliti seperti kami untuk merekrut peserta dari seluruh dunia, kami mensurvei 324 pekerja dewasa Amerika yang, sebelum pandemi, melakukan sebagian besar rapat secara langsung dan sekarang menggunakan konferensi video untuk sebagian besar dari mereka . Kami bertanya kepada mereka tentang hubungan kerja mereka, perilaku komunikasi mereka saat bekerja secara langsung dan melalui web dan kinerja unit kerja mereka sekarang dibandingkan dengan sebelum pandemi, dan menggunakan bentuk analisis statistik untuk mengungkap pola.

Kami melakukan penelitian dengan bantuan Ye Zhang, yang baru saja menerimanya doktor dari Universitas Peking, serta Jeff Russell, direktur pelaksana AntarBudayaTepi, yang kami berempat dirikan bersama pada tahun 2015.

Tentang Penulis

Nancy R. Buchan, Profesor Rekanan Bisnis Internasional, University of South Carolina; Wendi L. Adair, Profesor Psikologi Industri-Organisasi, University of Waterloo, dan Xiao-Ping Chen, Philip M. Condit Endowed Chair Professor dalam Administrasi Bisnis, Universitas Washington

Artikel ini diterbitkan kembali dari Percakapan di bawah lisensi Creative Commons. Membaca Artikel asli.

istirahat