Permintaan untuk belanja online jelas meningkat sejak pembatasan COVID-19 diberlakukan.
Tetapi kurang jelas adalah pendorong psikologis halus di balik berbelanja online kolektif kami. Bahkan, belanja online dapat menghilangkan stres, memberikan hiburan, dan menawarkan pengurangan “rasa sakit” membayar online.
Pada minggu terakhir bulan April, lebih dari dua juta bidang sehari dikirim melalui jaringan Australia Post. Ini 90% lebih dari waktu yang sama tahun lalu.
Baru-baru ini, data berdasarkan sampel mingguan (dari 11-17 Mei) transaksi mengungkapkan pengiriman makanan meningkat 230%, pembelian furnitur dan barang kantor naik 140% dan penjualan alkohol dan tembakau naik 45%.
Sementara itu, kami telah melihat ribuan kehilangan pekerjaan ritel, dengan Wesfarmers mengumumkan rencana pada hari Jumat untuk menutup hingga 75 toko Target di seluruh negeri, dan akhirnya Myer membuka kembali toko setelah hampir dua bulan penutupan.
Mengapa hiruk pikuk belanja?
Penjualan online berbagai kategori produk telah meningkat, termasuk untuk makanan, pakaian musim dingin dan mainan. Ini tidak mengherankan mengingat orang masih perlu makan dan kami bosan di rumah.
Tetapi di luar kenyataan kebanyakan orang menghabiskan lebih banyak waktu di rumah, ada sejumlah faktor psikologis di balik pergolakan belanja online.
Bulan terakhir telah menjadi stres karena ketidakpastian keuangan, ketidakmampuan untuk kunjungi orang yang dicintai dan perubahan pada rutinitas harian kami.
Berbelanja bisa menjadi cara untuk mengatasi stres. Faktanya, tingkat kesusahan yang lebih tinggi telah dikaitkan niat beli yang lebih tinggi. Dan keharusan untuk membeli ini sering merupakan bagian dari upaya untuk mengurangi emosi negatif.
Dengan kata lain, belanja adalah sebuah pelarian.
A 2013 studi membandingkan orang-orang yang tinggal dekat dengan perbatasan Gaza-Israel selama periode konflik dengan orang-orang dari kota Israel pusat yang tidak dipaksa. Para peneliti menemukan bahwa mereka yang hidup di lingkungan stres tinggi melaporkan tingkat "materialisme" yang lebih tinggi dan keinginan untuk berbelanja untuk menghilangkan stres.
Saat mal bukan pilihan
Memang, di masa ketika bentuk-bentuk hiburan khas seperti restoran dan bioskop tidak dapat diakses, belanja menjadi bentuk hiburan. Tindakan berbelanja sendiri menghasilkan peningkatan gairah, keterlibatan yang meningkat, kebebasan yang dirasakan, dan pemenuhan fantasi.
Tampaknya tekanan dan kebosanan yang disebabkan oleh pandemi ini telah meningkatkan keinginan kita untuk menghabiskan.
Terlebih lagi, penelitian psikologi telah menunjukkan manusia ketidakmampuan untuk menunda kepuasan.
Kami menginginkan sesuatu sekarang. Bahkan dengan pesanan tetap di rumah, kami masih menginginkan tata rias, pakaian, sepatu, elektronik dan peralatan rumah tangga baru.
Aspek lain yang menyenangkan dari belanja online adalah menghindari “rasa sakit membayar” yang dialami selama transaksi langsung.
Kebanyakan orang tidak suka berpisah dengan uang mereka. Tetapi penelitian telah menunjukkan rasa sakit psikologis yang dihasilkan dari menghabiskan uang tergantung pada jenis transaksi. Semakin nyata transaksi, semakin kuat rasa sakitnya.
Sederhananya, membayar suatu produk dengan secara fisik memberikan uang tunai lebih menyakitkan daripada mengklik tombol "beli sekarang".
Menghapus sejarah pencarian
Menariknya, belanja online juga memungkinkan tingkat anonimitas tinggi. Meskipun Anda mungkin harus memasukkan nama, alamat, dan detail kartu Anda - tidak ada yang bisa melihat Anda.
Lebih mudah untuk membeli "memalukan"Produk ketika tidak ada yang melihat. Terlepas dari pembatasan penguncian membuatnya lebih sulit berkencan, ini juga dapat membantu menjelaskan mengapa penjualan mainan seks telah melonjak selama pandemi.
Penjualan lingerie dan pakaian intim lainnya juga dilaporkan melonjak 400%.
Selain COVID-19, kecanduan belanja (secara resmi dikenal sebagai gangguan pembelian kompulsif) adalah gangguan nyata yang dapat mempengaruhi sebanyak 1 dari 20 orang di negara maju. Shutterstock
Bagaimana tanggapan bisnis?
Dengan pengeluaran iklan turun, bisnis merespons dengan berbagai cara terhadap perubahan terbaru dalam belanja online.
Banyak yang menawarkan diskon untuk mendorong pengeluaran. Minggu lalu Klik Frenzy menjadi pusat hub untuk ribuan transaksi di berbagai pengecer seperti Telstra, Target dan Dell.
Yang lainnya telah memindahkan operasi online untuk pertama kalinya. Jika Anda menggulir melalui aplikasi pengiriman makanan utama, Anda akan melihat penawaran dari restoran itu sebelumnya mengkhususkan diri dalam layanan bersantap.
Sementara itu, layanan pengiriman makanan yang sudah ada seperti HelloFresh dan Lite n 'Mudah memperbarui metode mereka untuk menjamin pengemasan dan transportasi yang higienis.
Beberapa bisnis kecil Australia juga memilikinya diputar. Clarke Murphy Cetak merespons memperlambat pekerjaan cetak dengan memulai Bangun-a-Meja.
Bahkan merek mapan pun semakin kreatif. Misalnya saja gerai Burger King di AS yang menawarkan burger gratis untuk pelanggan yang menggunakan salah satu papan iklan mereka sebagai latar belakang virtual selama panggilan konferensi.
Jangan beli lebih baik, lebih baik
Sayangnya, dengan kemudahan pembelian online, dan motivasi kita yang meningkat untuk menyerah untuk meningkatkan mood kita atau mencari hiburan, banyak orang sekarang berisiko pengeluaran berlebihan dan mendarat dalam tekanan keuangan.
Sangat penting untuk mengontrol pengeluaran selama waktu yang penuh ini. Cara sederhana untuk melakukan ini memasukkan membuat anggaran, menghindari skema "beli sekarang, bayar nanti", mengenali "pemicu" pengeluaran Anda dan merencanakan ke depan.
Sebagai isolasi meningkatkan materialisme, penting juga untuk tetap berhubungan dengan keluarga dan teman, baik itu secara langsung (jika diizinkan di daerah Anda), melalui panggilan video atau telepon.
Jadi pada saat Anda berpikir untuk mengeluarkan kartu kredit Anda, mengapa tidak memasang Skype di layar dan memainkan game virtual Pictionary sebagai gantinya?
tentang Penulis
Adrian R. Camilleri, Dosen Senior bidang Pemasaran, Universitas Teknologi Sydney dan Eugene Y.Chan, Associate Professor, Purdue University
Artikel ini diterbitkan kembali dari Percakapan di bawah lisensi Creative Commons. Membaca Artikel asli.
