Amazon telah mendefinisikan ulang ritel selama 25 tahun terakhir. Hadrian / shutterstock.com

Seperempat abad yang lalu, pada Juli 5, 1994, sebuah perusahaan, yang berbagi nama dengan sungai terbesar di dunia, didirikan. Itu menjual buku ke pelanggan yang sampai ke situs web melalui modem dial-up.

Itu bukan toko buku pertama yang menjual online. (Books.com diluncurkan di 1992.) Tetapi berperilaku seperti toko lokal, yang pemilik tokonya mengenal pelanggan dengan nama - lonceng bahkan berbunyi di kantor pusat perusahaan Seattle setiap kali pesanan dilakukan.

Pendiri Amazon, Jeff Bezos, mengarahkan pandangannya untuk menjadikannya “toko serba ada.” Perusahaan akan terus menjadi tidak hanya toko segalanya, tetapi juga “perusahaan segalanya.”

Hari ini, 25 tahun kemudian, Amazon telah membentuk kembali ritel secara permanen. Ini adalah salah satu dari tiga perusahaan paling berharga di dunia, dengan kapitalisasi pasar sekitar US $ 1 triliun, lebih besar dari PDB negara-negara hampir 200.

Jika Anda telah membeli saham XOUMX senilai $ 100 di 1997, akan bernilai sekitar $ 120,000 hari ini.

Mendefinisikan ulang ritel

Amazon terus membawa kenyamanan berbelanja ke tingkat yang lebih baru.

Sebelum 1994, pembeli harus pergi ke toko untuk menemukan dan membeli barang. Berbelanja dulu kerja keras - berkeliaran di beberapa gang untuk mencari barang yang diinginkan, berurusan dengan anak-anak yang menangis dan mengomel, dan menunggu di antrean panjang. Saat ini, toko mencoba menjangkau pembeli di mana saja, kapan saja dan melalui berbagai saluran dan perangkat.

Setelah pertama kali mengalami pengiriman gratis dua hari dari program keanggotaan Prime Amazon, pembeli mulai mengharapkan tidak kurang dari setiap pengecer online. Tentang 100 juta pembeli di seluruh dunia memiliki Amazon Prime.

Perusahaan membuat berbelanja menjadi lebih nyaman melalui fitur-fitur seperti pemesanan satu klik; rekomendasi yang dipersonalisasi; paket pickup di hub dan loker Amazon; memesan produk dengan satu sentuhan tombol Dash; Dan pengiriman di rumah dengan Amazon Key.

Pembeli juga dapat mencari dan memesan barang melalui perintah suara sederhana ke Echo atau dengan mengklik sebuah Instagram atau pinterest gambar. Amazon sekarang bahkan punya toko “Go” tanpa kasir di Seattle.

Amazon telah menjadi faktor dalam meningkatnya penutupan toko bata dan mortir yang tidak bisa mengimbangi perubahan dalam ritel. Dalam minggu 15 pertama 2019 saja, ada sekitar penutupan toko 6,000 di AS secara keseluruhan, lebih tinggi dari jumlah penutupan di semua 2018. Analis takut kedatangan "Kiamat ritel."

Majikan besar

Dampak Amazon meluas ke industri lain, termasuk perangkat konsumen cerdas (Alexa), layanan cloud (Amazon Web Services), dan produk dan layanan teknologi (drone).

Demikianlah dampak Amazon yang digunakan oleh para pemain dan pengamat industri istilah "Amazoned" untuk menggambarkan model bisnis mereka dan operasi terganggu oleh Amazon.

Saat ini, Amazon adalah perusahaan teknologi terbesar sejauh ini. Saya t mempekerjakan lebih banyak orang dari gabungan lima perusahaan teknologi berikutnya. Tidak heran Amazon membuat gebrakan seperti itu tahun lalu memilih lokasi untuk kantor pusat kedua.

Budaya kerja Amazon sangat kuat. Ia memiliki reputasi sebagai lingkungan yang kejam dengan tingkat kelelahan karyawan yang tinggi. Sekarang mengotomatisasi pekerjaan sebanyak mungkin, sebagian besar di pergudangan.

Pada saat yang sama, setelah kritik dari pembuat kebijakan, Amazon naik pada bulan Oktober 2018 menaikkan upah minimum untuk semua karyawan AS hingga $ 15 per jam.

Dihadapkan dengan kritik yang berkembang tentang dampak pemasangan kotak-kotak Amazon dan bahan kemasan lainnya pada lingkungan, Amazon telah berjanji untuk melakukannya mengungkapkan lebih banyak informasi tentang dampak lingkungannya pada akhir 2019.

Generasi berikutnya

Apa yang akan terjadi di masa depan Amazon?

Amazon Echo Plus. ClassyPictures / shutterstock.com

Bezos telah mengatakan bahwa upaya Amazon fokus untuk mencegahnya agar tidak mati. Seperti yang ia katakan pada pertemuan 2018, "Amazon tidak terlalu besar untuk gagal."

Sebagai profesor pemasaran, setelah melakukan penelitian tentang ritel online dan menganalisis ratusan kasus, saya percaya bahwa masa depan Amazon, seperti pembeli dan masa depan masyarakat, terkait erat dengan meningkatnya kecerdasan buatan. Dimulai dengan Alexa, asisten virtual perusahaan, Amazon bertaruh pada AI.

Bahkan, Amazon sedang menguji pengiriman antisipatif, sebuah praktik yang mengantisipasi apa yang dibutuhkan pembeli dan mengirimkannya barang tanpa pembeli memesannya. Pembeli dapat menyimpan barang yang mereka sukai dan mengembalikan barang yang tidak mereka inginkan tanpa biaya.

Diagram dalam paten Amazon untuk pengiriman antisipatif. Google Patents

Pertanyaan yang lebih mendesak terkait dengan masuknya Amazon dalam dua industri yang kolot namun kritis: layanan kesehatan dan jasa keuangan.

Meskipun Amazon telah mengganggu banyak industri, keduanya adalah industri yang sangat diatur di mana perusahaan belum memiliki banyak pengalaman.

Amazon sedang mempertimbangkan untuk menjadi pemain utama di pasar farmasi dan asuransi kesehatan. Pada bulan Mei, mengakuisisi PillPack toko obat online seharga $ 1 miliar untuk memecahkan pasar $ 500 miliar untuk obat resep dan memiliki membentuk usaha kesehatan bersama dengan Berkshire Hathaway dan JP Morgan Chase.

Sementara itu, dengan 310 juta akun pelanggan, Amazon sedang membangun serangkaian layanan keuangan berteknologi tinggi, Seperti Amazon Cash, cara menambahkan uang tunai ke saldo online Anda, dan Amazon Pay, layanan pembayaran online. Program-program ini ditujukan untuk mengembangkan pasar seperti India, yang memiliki populasi besar yang tidak menggunakan bank.

Amazon telah membentuk kembali ritel secara permanen dalam 25 tahun terakhir. Di 25 berikutnya, itu mungkin benar-benar mendefinisikan kembali bagaimana toko dunia.

Tentang Penulis

Venkatesh Shankar, Profesor Pemasaran; Direktur Penelitian, Pusat Studi Ritel, Universitas Texas A & M

Artikel ini diterbitkan kembali dari Percakapan di bawah lisensi Creative Commons. Membaca Artikel asli.

Rekomendasi buku:

Modal di Twenty-First Century
oleh Thomas Piketty (Diterjemahkan oleh Arthur Goldhammer)

In Modal di Abad ke-20, Thomas Piketty menganalisis kumpulan data unik dari dua puluh negara, mulai dari abad kedelapan belas, untuk menemukan pola ekonomi dan sosial utama. Namun tren ekonomi bukanlah tindakan Tuhan. Tindakan politik telah menahan ketidaksetaraan yang berbahaya di masa lalu, kata Thomas Piketty, dan mungkin melakukannya lagi. Sebuah karya ambisi, orisinalitas, dan keteguhan luar biasa, Modal di Twenty-First Century Mengorientasikan kembali pemahaman kita tentang sejarah ekonomi dan menghadapi kita dengan pelajaran yang menyedihkan hari ini. Temuannya akan mengubah debat dan menetapkan agenda pemikiran generasi berikutnya tentang kekayaan dan ketidaksetaraan.

Klik disini untuk info lebih lanjut dan / atau untuk memesan buku ini di Amazon.

Peruntungan Alam: Bagaimana Bisnis dan Masyarakat Berkembang dengan Investasi di Alam
oleh Mark R. Tercek dan Jonathan S. Adams.

Apa sifat layak? Jawaban atas pertanyaan ini-yang secara tradisional telah dibingkai dalam lingkungan istilah-merevolusi cara kita melakukan bisnis. Di Nature Fortune, Mark Tercek, CEO The Nature Conservancy dan mantan bankir investasi, dan penulis sains Jonathan Adams berpendapat bahwa alam tidak hanya menjadi dasar kesejahteraan manusia, namun juga investasi komersial paling cerdas yang bisa dilakukan bisnis atau pemerintahan. Hutan, dataran banjir, dan terumbu tiram sering dilihat hanya sebagai bahan baku atau sebagai hambatan untuk dibersihkan atas nama kemajuan, sebenarnya sama pentingnya dengan kemakmuran masa depan kita sebagai teknologi atau inovasi hukum atau bisnis. Nature Fortune menawarkan panduan penting untuk kesejahteraan ekonomi dan lingkungan dunia.

Klik disini untuk info lebih lanjut dan / atau untuk memesan buku ini di Amazon.

Selain Kemarahan: Apa yang salah dengan perekonomian kita dan demokrasi kita, dan bagaimana memperbaikinya -- oleh Robert B. Reich

Dalam buku ini tepat waktu, Robert B. Reich berpendapat bahwa tidak ada yang baik yang terjadi di Washington kecuali warga energi dan diselenggarakan untuk membuat tindakan memastikan Washington untuk kepentingan publik. Langkah pertama adalah untuk melihat gambaran besar. Kemarahan melampaui menghubungkan titik-titik, menunjukkan mengapa meningkatnya pangsa pendapatan dan kekayaan akan ke atas telah tertatih-tatih lapangan kerja dan pertumbuhan untuk orang lain, merusak demokrasi kita, menyebabkan Amerika menjadi semakin sinis terhadap kehidupan publik, dan banyak orang Amerika berbalik melawan satu sama lain. Dia juga menjelaskan mengapa usulan dari "hak regresif" mati salah dan menyediakan peta jalan yang jelas tentang apa yang harus dilakukan sebagai gantinya. Berikut adalah rencana aksi untuk semua orang yang peduli tentang masa depan Amerika.

Klik disini untuk info lebih lanjut atau untuk memesan buku ini di Amazon.

Perubahan ini Semuanya: Menempati Wall Street dan Gerakan 99%
oleh Sarah van Gelder dan staf YA! Majalah.

Ini Semua Perubahan menunjukkan bagaimana gerakan Occupy menggeser cara orang melihat diri mereka dan dunia, jenis masyarakat yang mereka percaya mungkin, dan keterlibatan mereka sendiri dalam menciptakan masyarakat yang bekerja untuk 99% dan bukan hanya 1%. Upaya untuk mengesampingkan gerakan yang terdesentralisasi dan cepat berkembang ini menyebabkan kebingungan dan kesalahan persepsi. Dalam buku ini, editor dari IYA NIH! Majalah menyatukan suara dari dalam dan luar demonstrasi untuk menyampaikan isu, kemungkinan, dan kepribadian yang terkait dengan gerakan Occupy Wall Street. Buku ini menampilkan kontribusi dari Naomi Klein, David Korten, Rebecca Solnit, Ralph Nader, dan lainnya, serta aktivis Occupy yang ada sejak awal.

Klik disini untuk info lebih lanjut dan / atau untuk memesan buku ini di Amazon.