Jeff Bezos membentuk kembali ritel sebagai CEO Amazon. AP Photo / John Locher

Amazon mengumumkan Jeff Bezos sedang mengundurkan diri sebagai CEO hampir 27 tahun setelah dia mendirikan perusahaan untuk menjual buku kepada pelanggan modem dial-up.

Amazon bukanlah toko buku pertama untuk berjualan online, tetapi ingin menjadi "Terbesar di dunia. ” Saat pertama kali diluncurkan, bel akan berbunyi di kantor pusat perusahaan di Seattle setiap kali pesanan dilakukan. Dalam beberapa minggu, bel berbunyi begitu sering sehingga karyawan harus mematikannya.

Tapi Bezos mengatur pandangannya tentang menjadikannya "toko segalanya". Setelah mencapai dominasi di bidang ritel, perusahaan tersebut kemudian menjadi a konglomerat global yang luas dan kuat di berbagai lini bisnis.

Hari ini, Amazon perusahaan AS paling berharga ketiga - di belakang Apple dan Microsoft - dengan kapitalisasi pasar sebesar sekitar US $ 1.7 triliun, lebih besar dari produk domestik bruto dari semua kecuali selusin negara.

Inilah cara Bezos mengubah bentuk ritel.

Mendefinisikan ulang ritel

Amazon - dinamai menurut sungai terbesar di dunia - terus membawa kenyamanan berbelanja ke tingkat yang lebih baru.

Sebelum Amazon didirikan pada 5 Juli 1994, pembeli harus pergi ke toko untuk menemukan dan membeli barang. Berbelanja dulunya merupakan kerja keras - berjalan-jalan di beberapa lorong untuk mencari barang yang diinginkan, berurusan dengan anak-anak yang menangis dan mengomel, dan menunggu di antrean checkout yang panjang. Saat ini, toko mencoba menjangkau pembeli di mana saja, kapan saja, dan melalui berbagai saluran dan perangkat.

Setelah pertama kali mengalami pengiriman gratis dua hari dari program keanggotaan Amazon Prime, pembeli mulai mengharapkan tidak kurang dari setiap pengecer online. Diperkirakan 142 juta pembeli di AS memiliki Amazon Prime.

Perusahaan membuat berbelanja menjadi lebih nyaman melalui fitur-fitur seperti pemesanan satu klik; rekomendasi yang dipersonalisasi; paket pickup di hub dan loker Amazon; memesan produk dengan satu sentuhan tombol Dash; Dan pengiriman di rumah dengan Amazon Key.

Pembeli juga dapat mencari dan memesan barang melalui perintah suara sederhana ke Echo atau dengan mengklik sebuah Instagram or pinterest gambar. Amazon bahkan memiliki file toko “Go” tanpa kasir di Seattle.

Amazon juga menjadi faktor dalam meningkatnya penutupan toko batu bata dan mortir yang tidak dapat mengimbangi perubahan ritel. Bahkan sebelum pandemi, toko tutup pada tingkat yang fenomenal, dengan analis memperkirakan "kiamat ritel. ” Amazon mendapat keuntungan yang sangat besar tahun lalu karena banyak dari AS yang dikunci dan lebih banyak konsumen lebih suka memesan barang secara online daripada mempertaruhkan kesehatan mereka dengan pergi ke toko fisik.

Harga saham Amazon hampir dua kali lipat sejak penguncian dimulai pada Maret 2020, bahkan saat lebih dari 11,000 toko ritel menutup pintunya.

Majikan besar

Dampak Amazon meluas ke industri lain, termasuk perangkat konsumen pintar seperti Alexa, layanan cloud seperti Amazon Web Services, dan produk teknologi seperti drone.

Demikianlah dampak Amazon yang digunakan oleh para pemain dan pengamat industri istilah "Amazoned" untuk menggambarkan model bisnis mereka dan operasi terganggu oleh Amazon.

Saat ini, Amazon adalah perusahaan publik terbesar kedua yang berbasis di AS dan kelima terbesar di dunia. Ini mempekerjakan 1.2 juta orang, memiliki mempekerjakan 427,000 selama pandemi. Pantas saja Amazon membuat gebrakan seperti itu di tahun 2018 ketika menggelar kompetisi untuk memilih lokasi kantor pusat keduanya. Itu akhirnya dipetik Arlington, Va.

Budaya kerja Amazon sangat kuat. Ia memiliki reputasi sebagai lingkungan yang kejam dengan tingkat kelelahan karyawan yang tinggi. Sekarang mengotomatisasi pekerjaan sebanyak mungkin, sebagian besar di pergudangan.

Pada saat yang sama, setelah kritik dari pembuat kebijakan, Amazon meningkatkan pada 2018 dan menaikkan upah minimum bagi karyawan AS untuk $ 15 per jam.

Dihadapkan dengan kritik yang berkembang tentang dampak pemasangan kotak Amazon dan bahan kemasan lainnya terhadap lingkungan, Amazon juga berjanji untuk mengungkapkan lebih banyak informasi tentang dampak lingkungannya.

Jeff Bezos memegang buku pertama yang pernah dijual Amazon, 'Fluid Concepts and Creative Analogies' oleh Douglas Hofstadter, pada tahun 2005. Foto AP / Ted S. Warren

Generasi berikutnya

Apa yang menanti Amazon saat Bezos mundur dari peran CEO-nya akhir tahun ini?

Bezos, siapa akan tetap sebagai ketua eksekutif Amazon, sebelumnya telah mengatakan fokusnya sedang mencegah Amazon dari kematian. Seperti yang ia katakan pada pertemuan 2018, "Amazon tidak terlalu besar untuk gagal."

Sebagai profesor pemasaran yang telah melakukan penelitian tentang ritel online dan menganalisis ratusan kasus, saya yakin bahwa masa depan Amazon - dan umat manusia - terkait erat dengan kebangkitan kecerdasan buatan. Dimulai dengan Alexa, asisten virtual perusahaan, Amazon bertaruh pada AI.

Bahkan, Amazon sedang menguji pengiriman antisipatif, sebuah praktik yang mengantisipasi apa yang dibutuhkan pembeli dan mengirimkan barang sebelum pembeli memesannya. Pembeli dapat menyimpan barang yang mereka sukai dan mengembalikan yang tidak mereka inginkan tanpa biaya. Itu juga bertaruh di toko bebas kasir dan Robot rumah bertenaga AI.

Keberhasilan masa depan Amazon akan bergantung pada bagaimana CEO yang akan datang - kepala komputasi awan saat ini Andy Jassy - menavigasi teknologi baru ini sambil mendorong perusahaan ke lebih banyak industri, seperti perawatan kesehatan dan jasa keuangan.

Tantangannya adalah untuk menjaga warisan Bezos dan budaya Amazon yang mengganggu tetap hidup dan mencegahnya mati.

Ini adalah versi terbaru dari artikel awalnya diterbitkan Juli 3, 2019.

Tentang Penulis

Venkatesh Shankar, Profesor Pemasaran; Direktur Penelitian, Pusat Studi Ritel, Universitas Texas A & M

Artikel ini diterbitkan kembali dari Percakapan di bawah lisensi Creative Commons. Membaca Artikel asli.

Rekomendasi buku:

Modal di Twenty-First Century
oleh Thomas Piketty (Diterjemahkan oleh Arthur Goldhammer)

In Modal di Abad ke-20, Thomas Piketty menganalisis kumpulan data unik dari dua puluh negara, mulai dari abad kedelapan belas, untuk menemukan pola ekonomi dan sosial utama. Namun tren ekonomi bukanlah tindakan Tuhan. Tindakan politik telah menahan ketidaksetaraan yang berbahaya di masa lalu, kata Thomas Piketty, dan mungkin melakukannya lagi. Sebuah karya ambisi, orisinalitas, dan keteguhan luar biasa, Modal di Twenty-First Century Mengorientasikan kembali pemahaman kita tentang sejarah ekonomi dan menghadapi kita dengan pelajaran yang menyedihkan hari ini. Temuannya akan mengubah debat dan menetapkan agenda pemikiran generasi berikutnya tentang kekayaan dan ketidaksetaraan.

Klik disini untuk info lebih lanjut dan / atau untuk memesan buku ini di Amazon.

Peruntungan Alam: Bagaimana Bisnis dan Masyarakat Berkembang dengan Investasi di Alam
oleh Mark R. Tercek dan Jonathan S. Adams.

Apa sifat layak? Jawaban atas pertanyaan ini-yang secara tradisional telah dibingkai dalam lingkungan istilah-merevolusi cara kita melakukan bisnis. Di Nature Fortune, Mark Tercek, CEO The Nature Conservancy dan mantan bankir investasi, dan penulis sains Jonathan Adams berpendapat bahwa alam tidak hanya menjadi dasar kesejahteraan manusia, namun juga investasi komersial paling cerdas yang bisa dilakukan bisnis atau pemerintahan. Hutan, dataran banjir, dan terumbu tiram sering dilihat hanya sebagai bahan baku atau sebagai hambatan untuk dibersihkan atas nama kemajuan, sebenarnya sama pentingnya dengan kemakmuran masa depan kita sebagai teknologi atau inovasi hukum atau bisnis. Nature Fortune menawarkan panduan penting untuk kesejahteraan ekonomi dan lingkungan dunia.

Klik disini untuk info lebih lanjut dan / atau untuk memesan buku ini di Amazon.

Selain Kemarahan: Apa yang salah dengan perekonomian kita dan demokrasi kita, dan bagaimana memperbaikinya -- oleh Robert B. Reich

Dalam buku ini tepat waktu, Robert B. Reich berpendapat bahwa tidak ada yang baik yang terjadi di Washington kecuali warga energi dan diselenggarakan untuk membuat tindakan memastikan Washington untuk kepentingan publik. Langkah pertama adalah untuk melihat gambaran besar. Kemarahan melampaui menghubungkan titik-titik, menunjukkan mengapa meningkatnya pangsa pendapatan dan kekayaan akan ke atas telah tertatih-tatih lapangan kerja dan pertumbuhan untuk orang lain, merusak demokrasi kita, menyebabkan Amerika menjadi semakin sinis terhadap kehidupan publik, dan banyak orang Amerika berbalik melawan satu sama lain. Dia juga menjelaskan mengapa usulan dari "hak regresif" mati salah dan menyediakan peta jalan yang jelas tentang apa yang harus dilakukan sebagai gantinya. Berikut adalah rencana aksi untuk semua orang yang peduli tentang masa depan Amerika.

Klik disini untuk info lebih lanjut atau untuk memesan buku ini di Amazon.

Perubahan ini Semuanya: Menempati Wall Street dan Gerakan 99%
oleh Sarah van Gelder dan staf YA! Majalah.

Ini Semua Perubahan menunjukkan bagaimana gerakan Occupy menggeser cara orang melihat diri mereka dan dunia, jenis masyarakat yang mereka percaya mungkin, dan keterlibatan mereka sendiri dalam menciptakan masyarakat yang bekerja untuk 99% dan bukan hanya 1%. Upaya untuk mengesampingkan gerakan yang terdesentralisasi dan cepat berkembang ini menyebabkan kebingungan dan kesalahan persepsi. Dalam buku ini, editor dari IYA NIH! Majalah menyatukan suara dari dalam dan luar demonstrasi untuk menyampaikan isu, kemungkinan, dan kepribadian yang terkait dengan gerakan Occupy Wall Street. Buku ini menampilkan kontribusi dari Naomi Klein, David Korten, Rebecca Solnit, Ralph Nader, dan lainnya, serta aktivis Occupy yang ada sejak awal.

Klik disini untuk info lebih lanjut dan / atau untuk memesan buku ini di Amazon.