toko epartemen dan pengecer bata-dan-mortir lainnya mendaftarkan musim belanja liburan yang tidak ada habisnya, sementara penjualan online tetap optimis sejak Cyber ​​Monday. Karena semakin banyak konsumen yang mengeluarkan sebagian besar uang mereka secara online, apakah ini mengindikasikan hari-hari berbelanja di toserba dan pusat perbelanjaan diberi nomor?

Penjualan Senin Cyber tahun ini naik 8.7% dibandingkan dengan 2013, yang dipimpin oleh peningkatan tajam dalam transaksi mobile sesuai dengan IBM Digital Analytics Benchmark. Penjualan perangkat mobile melonjak 29%. Itu kontras yang tajam dengan berita buruk untuk toko batu bata dan mortir, yang dilihatnya 6 juta pembeli lebih sedikit pada akhir pekan Thanksgiving, dengan keseluruhan pengeluaran turun sekitar 11%, menurut National Retail Federation.

Orang bisa mengenang hari-hari ketika department store dan mal mega berada di antara tempat-tempat utama bagi orang Amerika untuk bertemu, bersosialisasi dan, tentu saja, berbelanja. Menghabiskan sore di department store pusat kota besar digunakan untuk menjadi keluarga yang memperlakukan selama musim belanja liburan. Pengalaman itu akhirnya berkembang lebih jauh ke dalam perjalanan ke mal - yang biasanya berlabuh oleh sebuah department store besar atau dua.

Itu semua berubah. Kami tentu saja menyaksikan dalam beberapa tahun terakhir sebuah peningkatan yang jelas dalam hal konsumen melakukan belanja online mereka dan melalui berbagai perangkat dan aplikasi mobile. Itulah trennya, tapi apakah itu benar-benar berarti orang akan berbelanja secara eksklusif pada perangkat ini di masa depan yang tidak terlalu lama? Apakah kita pada hari-hari terakhir goyangan belanja eceran besar yang pada akhirnya akan membuat toko fisik dan departemen lain dari masa lalu?

Sentuh Dan Rasakan

Berita terbaru dari pengecer mega online Amazon menyarankan baik ya dan tidak. Laporan muncul pada bulan Oktober bahwa perusahaan yang berbasis di Seattle tersebut mengatakan bahwa pihaknya akan membuka bukunya toko fisik pertama pernah - di Manhattan - menunjukkan Amazon melihat nilai di batu bata dan lesung. Dan bulan ini, perusahaan itu mengatakan peluncurannya layanan pengiriman satu jam, juga di Manhattan, langkah penting dalam pengiriman sehingga dibutuhkan beberapa klik online dan beberapa menit kemudian produk yang kita inginkan ada di tangan kita.

Akan selalu ada segmen tertentu dari populasi yang sering kali membeli toko batu bata dan mortir karena kesempatan untuk "menyentuh dan merasakan" barang dagangannya. Ini adalah aspek penting untuk beberapa kelompok usia seperti Baby Boomers dan Generation X. Di sisi lain, milenium dan generasi muda lainnya cenderung membeli pakaian dan gadget mereka secara online.

Keinginan untuk "kepuasan instan" atau "instan kepemilikan" masih kunci dengan beberapa pembeli - termasuk pemuda - yang menghargai kemampuan untuk menyentuh, merasakan dan membeli item semua di saat yang sama, saat ini hanya mungkin pada toko fisik. layanan pengiriman satu jam Amazon, bagaimanapun, mungkin mulai menggerogoti ini.

Di sisi lain, banyak orang lebih memilih untuk merombak kesepakatan terbaik setelah mensurvei sejumlah besar produk, sesuatu yang sulit dilakukan di toko-toko, terutama saat mereka berkerumun besar, dan tidak keberatan menunggu pembelian mereka muncul beberapa hari kemudian di surat. Itu jives dengan perasaan bahwa kita adalah masyarakat yang "berorientasi pada kesepakatan" hari ini.

Reinventing Bata dan Mortar

Jadi, apa yang perlu dilakukan oleh toko batu bata dan batu bata untuk bertahan hidup dan bahkan berkembang - dan memikat milenium yang penuh kebencian?

toko bata-dan-mortir tradisional dapat berjuang karena meroket dari belanja online, tapi itu tidak berarti mereka kehilangan keluar pada orang-orang penjualan - mereka hanya pindah ke situs web mereka. Sementara beberapa berpendapat bahwa pada akhirnya itu semua akan online, saya berpendapat bahwa toko fisik akan sekitar untuk beberapa waktu ke depan - jika dan hanya jika mereka berhasil menciptakan kembali diri mereka lebih dalam cetakan dari Apple sebagai pengalaman toko.

Beberapa toko telah unggul dalam melakukan hal ini dan menciptakan "pengalaman di dalam toko" yang kira-kira lebih dari sekedar mencoba menemukan t-shirt atau komputer baru, seperti Nordstrom dan Apple. Orang lain harus menerapkan teknik serupa untuk bersaing. Penney, misalnya, adalah di tengah mencoba menemukan kembali pengalaman berbelanja untuk membuatnya lebih dari sekedar transaksi dengan kasir.

Transaksi Nilai Tambah

Pengecer perlu menambah nilai transaksi untuk membuatnya bernilai perjalanan jauh dari kenyamanan komputer. Seluruh pengalaman di dalam toko harus diperkaya. elemen yang diperlukan meliputi:

• karyawan berpengetahuan, profesional dan sopan yang akan melakukan segalanya untuk memastikan kepuasan pelanggan (Nordstrom dan Apple melakukan ini dengan baik)

• melakukan penelitian pelanggan terus menerus untuk selalu lebih memahami apa yang calon konsumen akan cari

• lingkungan toko yang menyenangkan dan suasana yang menenangkan dan mengundang indra pelanggan

• jaminan dan jaminan yang tidak diragukan lagi dipikirkan konsumen bahwa inilah tempat untuk berbisnis

• menampilkan tak tertahankan dan kreatif di dalam toko yang menarik konsumen

• e-commerce terpadu, pendekatan pemasaran online dalam arsitektur etalase sehingga semua pembeli akan mendapatkan "terbaik dari seluruh dunia."

Tradisional department store dan mal dulunya itu hub sosial bagi orang untuk bertemu, bercakap-cakap, berbelanja, makan dan menikmati hidup. Tidak ada alasan bahwa mereka tidak dapat ditemukan kembali dan diremajakan untuk melayani peran itu sekali lagi.

Artikel ini awalnya diterbitkan pada Percakapan.
Baca Artikel asli.

Tentang Penulis

George Cook adalah Profesor Eksekutif Pemasaran dan Psikologi di University of Rochester. Kepentingan pengajaran Profesor Cook ada di bidang pemasaran, manajemen, manajemen penjualan, komunikasi pemasaran, pemasaran jasa, pemasaran industri / vertikal, psikologi industri / organisasi dan bisnis TeleBusiness.