Hampir terlalu mudah untuk menampar Facebook hari ini. Hampir sepertiga orang Amerika rasakan negara ini platform media sosial paling populer buruk bagi masyarakat. Saat perusahaan mendekati ulang tahun 15th-nya, Orang Amerika menilai manfaat sosialnya as lebih baik dari rokok Marlboro, tapi lebih buruk dari McDonald's.

Namun sebagai a sarjana teknologi digital dan efeknya pada masyarakat - dan meskipun saya tidak di Facebook - saya khawatir persepsi publik menjadi terlalu kritis terhadap Facebook. Memang benar bahwa perusahaan telah berperilaku seperti banyak remaja 15 tahun, akting tidak bertanggung jawab dan egois, dan pembuatan janji tanpa akhir untuk berbuat lebih baik, setidaknya sampai kekacauan berikutnya terungkap. Namun, seiring berkembangnya pembicaraan akhir dan peraturan, perlu diingat bahwa ada hal seperti overregulation, yang akan menanggapi urgensi dan iklim politik yang dibebankan saat ini tetapi merugikan kepentingan publik dalam jangka panjang.

Tindakan resmi untuk mengendalikan kekuatan Facebook harus mencerminkan hal-hal buruk dan buruk yang telah dilakukan perusahaan dan dibiarkan terjadi. Tapi perdebatan itu seharusnya tidak melupakan beberapa hal tentang Facebook yang akan memenuhi syarat sebagai "hebat," yang mungkin telah terjawab dalam longsoran sentimen negatif terhadap perusahaan dan para pemimpinnya.

Hal-hal buruk

Kerugian individu dan sosial akibat Facebook banyak, termasuk berkontribusi konsentrasi di pasar periklanan online, dengan dampak negatif pada produktivitas dan pertumbuhan upah, mengganggu siswa dan berpotensi menyebabkan pengguna tekanan mental dan menimbulkan gejala yang mirip dengan penyalahgunaan zat.

Intinya jelas: Menghabiskan terlalu banyak waktu di Facebook mungkin buruk bagi Anda.

Segalanya menjadi jelek

Semua perusahaan teknologi telah mengalami beberapa skeptisisme tinggi. Namun, lebih dari itu Orang Amerika merasa negatif terhadap Facebook dibandingkan dengan mereka yang memiliki perasaan yang sama tentang Amazon, Google, Microsoft dan Apple, menurut jajak pendapat 2017. Posisi Facebook dalam persepsi publik hanya memburuk sejak saat itu.

Grafik pelanggaran perusahaan atas kepercayaan pengguna adalah legiun, termasuk mengabaikan kebijakan privasinya sendiri, berbagi data tanpa izin, menipu anak-anak agar membelanjakan uang orang tua mereka, memungkinkan kampanye disinformasi yang mempengaruhi pemilihan di AS dan di tempat lain, dan - mungkin yang terburuk dari semuanya - memperbesar propaganda yang ada memicu kekerasan di seluruh dunia.

Di AS, layanan perusahaan telah memungkinkan bias dan diskriminasi berakar. Pada awal 2018, National Fair Housing Alliance dan kelompok afiliasi menggugat Facebook, menuduh bahwa platform periklanannya memungkinkan tuan tanah dan broker real estat mendiskriminasi terhadap perempuan, veteran cacat dan ibu tunggal, di antara kelompok lain. Audit hak-hak sipil perusahaan sendiri menemukannya berkontribusi pada penindasan pemilih dan iklan manipulatif bertarget untuk grup yang mudah dipengaruhi. Laporan itu muncul setelah dua laporan komprehensif yang disusun untuk Senat AS merinci bagaimana Agen pemerintah Rusia menggunakan Facebook dan situs media sosial lainnya mempengaruhi cara berpikir orang Amerika.

Lembar rap perusahaan panjang dan terus berkembang. Nya jaminan berulang yang akan diperbaiki masalahnya sekarang dianggap sebagai janji kosong.

Tapi tunggu, ada barang bagus juga

Dengan banyak kesalahan ini, mudah untuk melupakan bahwa perusahaan telah menunjukkan kecanggihan teknologi dan bisnis dalam menghubungkan orang-orang yang belum pernah ada sebelumnya. Facebook digabungkan inovatif ide jejaring sosial dari orang lain dan membeli pesaing potensial seperti Instagram dan WhatsApp. Ini sendiri merupakan inovasi dalam menciptakan platform konektivitas yang tidak seperti yang lain.

Dalam hal kontribusi kepada ekonomi, perusahaan itu benar - jika sedikit mementingkan diri sendiri - untuk mencatat bahwa ia memiliki membantu usaha kecil menjangkau pelanggan baru dan membangun hubungan dengan klien yang sudah ada dan calon. Nilai koneksi tersebut tidak jelas - satu "suka" bisa bernilai di mana saja antara tidak ada dan US $ 214.81, tergantung pada jenis bisnis dan apa yang dicari pengguna Facebook. Sebuah studi independen dari Biro Analisis Ekonomi AS menemukan bahwa dari 2005 ke 2015, AS produk domestik bruto tumbuh sepersepuluh 1 persen lebih cepat daripada yang akan terjadi jika Facebook tidak ada.

Dalam hal bagaimana konektivitas membantu memajukan inovasi lain, Facebook adalah kontributor utama proyek pengkodean sumber terbuka terdepan dalam berbagai aplikasi, seperti pembelajaran mesin, bermain game, pencetakan 3D, otomatisasi rumah, pemrograman ilmiah dan analisis data, antara lain. Perusahaan juga memanfaatkan jaringan pengguna yang besar untuk membantu berwenang, masyarakat dan keluarga merespons secara efisien terhadap bencana alam dan yang disebabkan oleh manusia.

Kelompok tertentu dari pengguna Facebook mungkin juga melihat manfaat berbeda dari terhubung. Orang lanjut usia mungkin mendapatkan dorongan kognitif; orang yang mencari dorongan harga diri dari melihat profil mereka sendiri, orang yang pemalu, penderita diabetes dan orang-orang di spektrum autisme semuanya merasa lebih banyak dukungan dan peningkatan kesejahteraan dari penggunaan situs ini.

Bisakah Facebook berubah menjadi baik?

Ketika Facebook mengubah 15, perusahaan menghadapi serangkaian tantangan kritis. Para pejabat AS akan meneliti kegiatannya dan mencari cara untuk mengekang kekuasaannya di masyarakat. Mengatur Facebook sendiri akan tidak mudah, dan akan menghasilkan perdebatan tanpa akhir. Perusahaan juga harus bersaing dengan agen online rahasia berusaha untuk merusak demokrasi dengan menggunakan Facebook untuk mempengaruhi pemilihan di India, Eropa, Nigeria dan Polandia, di antara tempat-tempat lain - belum lagi pemilihan presiden AS 2020.

Manajemen perusahaan harus mengambil langkah berani, tidak hanya untuk mempertahankan fitur positif Facebook, tetapi untuk menghilangkan - atau setidaknya mengurangi - kerusakan yang dilakukan produk dan layanan perusahaan kepada orang-orang dan masyarakat. Sebagian besar perusahaan bercita-cita untuk pergi dari "bagus untuk hebat"; Tantangan Facebook di 15 sedikit lebih rumit: Ini harus meyakinkan publik yang skeptis dan regulator yang menggigit sedikit bahwa itu dapat mengurangi efek dari sisi buruk dan jeleknya - dan beralih dari menjadi hebat menjadi seorang kekuatan untuk kebaikan di dunia.

Tentang Penulis

Bhaskar Chakravorti, Dekan Bisnis Global, Sekolah Fletcher, Tufts University

Artikel ini diterbitkan kembali dari Percakapan di bawah lisensi Creative Commons. Membaca Artikel asli.

Buku terkait

at Pasar InnerSelf dan Amazon