Shutterstock 

Seorang pelayan Perancis menjadi berita utama pada bulan Maret 2018 ketika dia menentang pemecatannya dari sebuah restoran Kanada karena "nada dan sifat agresifnya". Pelayan itu berpendapat bahwa perilakunya adalah karena cara Prancisnya, yang ia gambarkan sebagai "lebih langsung" daripada pendekatan Kanada, yang mengarah ke judul "Dipecat karena Prancis". Jadi apakah kesopanan merupakan konsep universal? Ataukah gagasan kita tentang perilaku yang dapat diterima atau yang berbeda menurut identitas budaya?

Kekasaran adalah didefinisikan sebagai perilaku yang melanggar norma sosial atau organisasi. Norma adalah harapan kita tentang perilaku mana yang, atau tidak, tepat atau dapat diterima. Misalnya, kebanyakan orang tidak akan menyanyikan lagu di tengah-tengah perpustakaan, di mana norma menunjukkan Anda harus diam.

{youtube}https://youtu.be/jOwZnCvmryo{/youtube}
United News International / YouTube.

Dalam situasi tempat kerja, norma-norma perilaku cenderung cukup implisit, meninggalkan ruang untuk kesalahpahaman dan sudut pandang yang berbeda pada perilaku yang terhormat. Apa yang dipikirkan seseorang adalah perilaku yang dapat diterima, mungkin dianggap kasar atau tidak pantas oleh rekan-rekannya. Misalnya, menyela seseorang selama rapat mungkin dianggap dapat diterima oleh beberapa orang dan kasar oleh orang lain.

Mengurangi kekasaran

Memahami faktor-faktor yang memengaruhi kekasaran sangat penting, karena ini adalah masalah yang tersebar luas di tempat kerja. laporan menunjukkan bahwa 98% karyawan akan mengalami kekasaran, dengan 50% dari mereka yang mengalaminya setidaknya sekali seminggu. Hal ini dapat berdampak serius pada kesejahteraan dan kinerja, sehingga mengurangi kekasaran merupakan fokus utama bagi banyak perusahaan.

Ada dua kereta pemikiran tentang isu kekasaran yang dirasakan: yang pertama berpendapat bahwa kesopanan bersifat universal. Dasar untuk teori ini adalah bahwa setiap orang memiliki citra publik, yang dikenal sebagai "wajah", yang ingin mereka pertahankan. Ini adalah kesan kita tentang bagaimana kita dilihat oleh orang lain, apakah kita dihargai dan keinginan kita untuk menghindari “kehilangan muka” atau merasa malu.

Kenyataan bahwa setiap orang ingin menyelamatkan "wajah" harus menghasilkan keinginan universal untuk kesopanan yang mencakup hal-hal seperti mengenali kepentingan orang lain dan meminta maaf jika Anda menyadari bahwa Anda telah membuat seseorang kesal. Telah disarankan bahwa ini diterjemahkan ke dalam aturan bersama ketika menyangkut kesopanan, seperti penggunaan kebijaksanaan, pertimbangan, empati dan menjadi sipil - hal-hal yang dapat ditampilkan semua orang, terlepas dari latar belakang budaya.

Ini juga mengakui sisi gelap kesopanan, dengan pemahaman bahwa ketidaksopanan adalah konsep universal, juga, terutama ketika seseorang mencoba untuk secara sengaja menyerang. Sisi lain dari argumen universal adalah saran bahwa kesopanan dan ketidaksopanan adalah konsep-konsep itu berbeda antar budaya.

Bahasa dan kesalahpahaman

Banyak peneliti fokus pada keterusterangan sebagai ukuran kesopanan dalam bahasa yang berbeda. Misalnya, orang Jepang cenderung menggunakan taktik tidak langsung, seperti hedging: "Bisakah saya mengganggu Anda sebentar?", Sedangkan bahasa Jerman lebih menekankan pada konstruksi langsung, pendek, "Kita perlu bicara".

Ini tidak berarti bahwa penutur bahasa Jerman berusaha kurang sopan daripada pembicara Jepang, tetapi perbedaan dalam pola bahasa dapat menyebabkan kesalahpahaman dan pelanggaran di mana tidak ada yang dimaksudkan. Mengingat bahwa banyak tempat kerja bersifat multikultural, penting untuk menyadari perbedaan yang mungkin dan mengakomodasi hal ini untuk menghindari ketidaksengajaan yang tidak disengaja.

Peneliti lain telah melihat melampaui perbedaan berdasarkan bahasa, atau negara, mengidentifikasi perbedaan di tingkat regional.

Contoh dari jenis variasi ini adalah "blunt Yorkshireman" yang pertama kali diusulkan oleh ahli linguistik Profesor Sara Mills - dimana penggunaan berbicara langsung, atau menjadi langsung, dihargai di Yorkshire. Namun perilaku bicara yang sama itu mungkin dianggap tidak sopan di selatan Inggris, menunjukkan bahwa persepsi kekasaran dapat bervariasi di seluruh wilayah, meskipun masing-masing kelompok berbicara dalam bahasa yang sama.

Tetapi tidak ada sudut pandang yang menganggap pengaruh norma deskriptif. Ini adalah panduan untuk perilaku yang kita ambil dalam situasi individu; kita dapat melihat apa yang dilakukan orang lain dan cenderung menyesuaikan perilaku kita untuk mencocokkan, atau menyesuaikan diri dengan mayoritas.

Anda dapat menguji pengaruh ini pada perilaku cukup sederhana - pada saat Anda berada di lift, cobalah berdiri sehingga Anda menghadap ke belakang daripada ke depan. Ini merupakan pengalaman yang tidak nyaman dan terbang langsung di hadapan norma-norma deskriptif yang sudah mapan, yang memberi tahu Anda bahwa Anda harus menghadapi pintu ketika Anda berada di lift. Penelitian menunjukkan ada keseimbangan yang akan terjadi antara ide kita tentang perilaku yang diharapkan atau "ideal" berdasarkan pengalaman masa lalu, dan apa yang kita lihat terjadi dalam kenyataan. Campuran keduanya akan muncul untuk memandu perilaku kita.

Jadi apakah kesopanan itu universal? Tidak sepertinya. Apakah kekasaran menjadi kesalahpahaman yang didorong oleh perbedaan budaya? Mungkin. Perbedaan berdasarkan bahasa tentu saja merupakan bagian darinya, tetapi bukan satu-satunya faktor. Eksplorasi faktor yang mempengaruhi kekasaran adalah penting, dan semakin banyak kita belajar semakin baik kita akan dapat menjelaskan perilaku ini. Mungkin suatu hari kita akan dapat mengurangi kekasaran di tempat kerja dan menghindari pelanggaran yang tidak disengaja - termasuk dipecat karena "menjadi orang Prancis".

Tentang Penulis

Amy Irwin, Dosen di Psikologi, University of Aberdeen. Dr Amy Irwin memiliki gelar PhD dalam Psikologi dan telah terlibat dalam kegiatan penelitian yang meneliti faktor manusia dalam perawatan kesehatan dan industri berisiko tinggi selama 5 tahun terakhir. Dr Irwin adalah anggota Pusat Penelitian Psikologi Industri di Universitas Aberdeen dan mengajar di Human Factors and Organizational Psychology. Dia saat ini sedang mempelajari keterampilan non-teknis di bidang pertanian dan praktik farmasi.

Artikel ini awalnya diterbitkan pada Percakapan. Membaca Artikel asli.

Buku terkait

at

Terimakasih telah berkunjung InnerSelf.com, dimana ada 20,000 + artikel yang mengubah hidup yang mempromosikan "Sikap Baru dan Kemungkinan Baru". Semua artikel diterjemahkan ke dalam 30+ bahasa. Berlangganan ke Majalah InnerSelf, diterbitkan mingguan, dan Inspirasi Harian Marie T Russell. Innerself Majalah telah diterbitkan sejak tahun 1985.