Kemampuan peritel daring untuk menawarkan layanan pengiriman sehari setelah pemesanan dengan biaya tahunan atau dengan harga terjangkau telah secara dinamis mengubah bisnis ritel dan menggeser penjualan dari toko fisik ke daring. (Clay Banks/Unsplash)

Tahun 2019 akan dikenal sebagai tahun penutupan toko ritel di Kanada dan Amerika Serikat. Di Kanada, Perlengkapan Rumah dan ShoeSource tanpa bayaran baru-baru ini mengumumkan bahwa mereka mulai menutup semua gerai ritel.

Perusahaan-perusahaan ini tidak sendirian, karena tahun 2019 akan menyaksikan lebih dari 9,000 penutupan toko ritel di Amerika Utara. Beberapa yang terbesar antara lain Kesenjangan dan Selamanya 21, dengan menutup masing-masing 230 dan 178 toko. Peritel terkenal lainnya dalam daftar ini termasuk Pier 1 Imports (14 toko), Bed Bath and Beyond (60 toko) dan Things Remembered (200 toko).

Efek Amazon Prime

Banyak peritel mengalami apa yang saya sebut sebagai Efek Utama Dalam konteks Amazon Prime, kemampuan peritel daring untuk menawarkan layanan pengiriman sehari setelah pemesanan dengan biaya tahunan atau harga terjangkau telah secara dinamis mengubah bisnis ritel dan menggeser penjualan dari toko fisik ke daring.

Pesanan pelanggan Prime Now siap dikirim dari gudang Amazon di New York. (Foto AP / Mark Lennihan)

Kini berbelanja online jauh lebih mudah dan ekonomis dibandingkan berbelanja di toko fisik. Dengan musim belanja liburan yang sudah di depan mata, pertanyaan terbesar dalam dunia ritel masih belum terjawab. Bagaimana peritel fisik meningkatkan penjualan di toko mereka?

Pertanyaan ini tidak hanya penting selama musim liburan, tetapi tetap menjadi perhatian utama para peritel sepanjang tahun. Ketertarikan saya pada topik penelitian ini berkembang dari studi PhD saya. Sekarang, sebagai anggota fakultas di Departemen Manajemen dan Pemasaran di University of Saskatchewan'S Sekolah Bisnis EdwardsSaya sedang meneliti bagaimana para peritel dapat tetap sukses secara finansial setelah terjadinya krisis. Efek Utama.

Jawaban atas pertanyaan yang sangat penting ini berkaitan dengan inovasi ritel.

Inovasi, kinerja keuangan terkait

Dalam tulisan saya yang akan datang studi terhadap 225 pengecer Kanada untuk diterbitkan di Perpustakaan Online WileyInovasi terbukti memiliki dampak langsung pada kinerja keuangan. Secara spesifik, inovasi merupakan mata rantai yang hilang antara etos kerja karyawan peritel, orientasi pelanggan, dan kinerja keuangan.

Namun mempekerjakan orientasi pelanggan Pendekatan — komitmen seluruh organisasi untuk memahami dan melayani kebutuhan pasar sasaran — dan memiliki tenaga kerja yang termotivasi saja tidak cukup untuk meningkatkan penjualan, margin, atau keuntungan pengecer.

Namun, peritel yang sangat inovatif menunjukkan kinerja yang lebih baik daripada pesaing mereka yang tidak inovatif. Temuan ini didukung oleh penelitian lain. penelitian terkemuka Hal itu menunjukkan bahwa inovasi adalah mata rantai yang hilang antara strategi dan kinerja perusahaan, tetapi saya menunjukkan pentingnya inovasi di kalangan peritel.

Inovasi ritel, tentu saja, mencakup produk dan layanan baru, tetapi juga pengalaman belanja yang dipersonalisasi dan program loyalitas yang unik, untuk menyebutkan beberapa di antaranya.

Pengalaman belanja yang dipersonalisasi dapat diimplementasikan yang mencerminkan analitik online, memungkinkan tenaga penjualan untuk menggunakan informasi pelanggan guna memberikan rekomendasi. Program loyalitas yang unik dapat menawarkan pelanggan tetap akses pertama ke inventaris baru, menciptakan loyalitas merek yang lebih kuat dan meningkatkan penjualan di toko.

Mengubah lingkungan

Meskipun strategi adalah sebuah proses, Inovasi adalah cara berpikir tentang strategi. Inovasi membutuhkan perubahan lingkungan di perusahaan yang mendukung cara berpikir baru. Mengubah lingkungan membutuhkan tindakan dan perilaku baru dari manajemen dan karyawan.

Meskipun inovasi biasanya dianggap sebagai penciptaan produk dan layanan baru, inovasi juga mencakup perubahan lingkungan di dalam organisasi yang mendukung pemikiran inovatif. Para pemimpin pemikiran inovasiBahkan, mereka menyarankan agar perusahaan menginvestasikan hingga 10 persen dananya untuk inovasi, dan mengurangi investasi pada aktivitas yang gagal memberikan nilai tambah dengan jumlah yang sama.

Langkah pertama adalah memahami pentingnya inovasi. Langkah kedua melibatkan kemauan untuk mengalokasikan sumber daya untuk inovasi. Langkah terakhir, yang paling penting, adalah implementasi inovasi.

Menerapkan inovasi

Menurut akademisi Amerika Peter Senge, yang bernama Ahli Strategi Abad Ini by Jurnal Strategi BisnisAdalah tugas kepemimpinan senior untuk menciptakan budaya organisasi. Oleh karena itu, manajemen puncak harus berkomitmen untuk menciptakan budaya inovatif. Agar budaya inovatif berhasil, dibutuhkan juga dukungan karyawan di semua tingkatan.

Program loyalitas dapat membantu membangun loyalitas dan mendorong pembelian di toko. PERS KANADA

Jelas bahwa selama musim liburan ini dan seterusnya, para peritel perlu merangkul inovasi. Mereka harus memiliki tenaga kerja yang termotivasi dan berorientasi pada pelanggan, tetapi inovasilah yang akan benar-benar membedakan peritel berkinerja terbaik.

Terlepas dari strategi inovasi apa pun, hal itu sangat penting bagi keberhasilan peritel Kanada. Mungkin risiko strategis terbesar bukanlah berinovasi dan gagal, tetapi gagal berinovasi sama sekali.

Tentang Penulis

Grant Alexander Wilson, Departemen Manajemen & Pemasaran, Sekolah Bisnis Edwards, University of Saskatchewan

Artikel ini diterbitkan kembali dari Percakapan di bawah lisensi Creative Commons. Membaca Artikel asli.

Rekomendasi buku:

Modal di Twenty-First Century
oleh Thomas Piketty (Diterjemahkan oleh Arthur Goldhammer)

In Modal di Abad ke-20, Thomas Piketty menganalisis kumpulan data unik dari dua puluh negara, mulai dari abad kedelapan belas, untuk menemukan pola ekonomi dan sosial utama. Namun tren ekonomi bukanlah tindakan Tuhan. Tindakan politik telah menahan ketidaksetaraan yang berbahaya di masa lalu, kata Thomas Piketty, dan mungkin melakukannya lagi. Sebuah karya ambisi, orisinalitas, dan keteguhan luar biasa, Modal di Twenty-First Century Mengorientasikan kembali pemahaman kita tentang sejarah ekonomi dan menghadapi kita dengan pelajaran yang menyedihkan hari ini. Temuannya akan mengubah debat dan menetapkan agenda pemikiran generasi berikutnya tentang kekayaan dan ketidaksetaraan.

Klik disini untuk info lebih lanjut dan / atau untuk memesan buku ini di Amazon.

Peruntungan Alam: Bagaimana Bisnis dan Masyarakat Berkembang dengan Investasi di Alam
oleh Mark R. Tercek dan Jonathan S. Adams.

Apa sifat layak? Jawaban atas pertanyaan ini-yang secara tradisional telah dibingkai dalam lingkungan istilah-merevolusi cara kita melakukan bisnis. Di Nature Fortune, Mark Tercek, CEO The Nature Conservancy dan mantan bankir investasi, dan penulis sains Jonathan Adams berpendapat bahwa alam tidak hanya menjadi dasar kesejahteraan manusia, namun juga investasi komersial paling cerdas yang bisa dilakukan bisnis atau pemerintahan. Hutan, dataran banjir, dan terumbu tiram sering dilihat hanya sebagai bahan baku atau sebagai hambatan untuk dibersihkan atas nama kemajuan, sebenarnya sama pentingnya dengan kemakmuran masa depan kita sebagai teknologi atau inovasi hukum atau bisnis. Nature Fortune menawarkan panduan penting untuk kesejahteraan ekonomi dan lingkungan dunia.

Klik disini untuk info lebih lanjut dan / atau untuk memesan buku ini di Amazon.

Selain Kemarahan: Apa yang salah dengan perekonomian kita dan demokrasi kita, dan bagaimana memperbaikinya -- oleh Robert B. Reich

Dalam buku ini tepat waktu, Robert B. Reich berpendapat bahwa tidak ada yang baik yang terjadi di Washington kecuali warga energi dan diselenggarakan untuk membuat tindakan memastikan Washington untuk kepentingan publik. Langkah pertama adalah untuk melihat gambaran besar. Kemarahan melampaui menghubungkan titik-titik, menunjukkan mengapa meningkatnya pangsa pendapatan dan kekayaan akan ke atas telah tertatih-tatih lapangan kerja dan pertumbuhan untuk orang lain, merusak demokrasi kita, menyebabkan Amerika menjadi semakin sinis terhadap kehidupan publik, dan banyak orang Amerika berbalik melawan satu sama lain. Dia juga menjelaskan mengapa usulan dari "hak regresif" mati salah dan menyediakan peta jalan yang jelas tentang apa yang harus dilakukan sebagai gantinya. Berikut adalah rencana aksi untuk semua orang yang peduli tentang masa depan Amerika.

Klik disini untuk info lebih lanjut atau untuk memesan buku ini di Amazon.

Perubahan ini Semuanya: Menempati Wall Street dan Gerakan 99%
oleh Sarah van Gelder dan staf YA! Majalah.

Ini Semua Perubahan menunjukkan bagaimana gerakan Occupy menggeser cara orang melihat diri mereka dan dunia, jenis masyarakat yang mereka percaya mungkin, dan keterlibatan mereka sendiri dalam menciptakan masyarakat yang bekerja untuk 99% dan bukan hanya 1%. Upaya untuk mengesampingkan gerakan yang terdesentralisasi dan cepat berkembang ini menyebabkan kebingungan dan kesalahan persepsi. Dalam buku ini, editor dari IYA NIH! Majalah menyatukan suara dari dalam dan luar demonstrasi untuk menyampaikan isu, kemungkinan, dan kepribadian yang terkait dengan gerakan Occupy Wall Street. Buku ini menampilkan kontribusi dari Naomi Klein, David Korten, Rebecca Solnit, Ralph Nader, dan lainnya, serta aktivis Occupy yang ada sejak awal.

Klik disini untuk info lebih lanjut dan / atau untuk memesan buku ini di Amazon.