Mengapa Perusahaan Berjuang Untuk Terlibat Dengan Aktivis Saat Ini
Perusahaan mengalami kesulitan mengikuti perkembangan aktivisme baru-baru ini. AP Photo / Rogelio V. Solis

Puluhan perusahaan tanpa rekam jejak aktivisme telah dibuat Laporan dalam beberapa minggu terakhir untuk mendukung Black Lives Matter mengikuti apa yang saya yakini sebagai tekanan yang belum pernah terjadi sebelumnya dari pengunjuk rasa keadilan rasial.

Ini mungkin mengejutkan bagi sebagian orang - mengingat hanya beberapa bulan yang lalu perusahaan Amerika menunjukkan sedikit minat pada gerakan Black Lives Matter - tetapi bagi saya dan kolega saya di USC Center for Public Relations, itu masuk akal.

Awal tahun ini, kami melakukan survei global tentang apa yang kami sebut sebagai "aktivisme baru". Pada saat itu, kami menyadari bahwa aktivisme adalah kekuatan yang berkembang dalam masyarakat Amerika tetapi tidak dapat memprediksi topik tersebut akan menjadi begitu relevan secepat ini. Hanya beberapa bulan kemudian, pembunuhan brutal George Floyd pada akhir Mei memicu letusan aktivisme di jalanan Amerika, yang telah menciptakan serangkaian tantangan dan peluang yang kompleks bagi dunia korporat.

Survei kami menunjukkan bahwa perusahaan, yang memiliki sedikit pengalaman bekerja dengan kelompok dan gerakan aktivis, telah bergumul dengan peningkatan aktivisme, tidak hanya di kalangan publik tetapi juga di antara karyawan mereka. Penelitian kami juga menemukan bahwa perusahaan menyadari manfaat saat mereka terlibat.


grafis berlangganan batin


Dengan siapa kami berbicara

Untuk mendapatkan perspektif perusahaan dan komunikatornya, kami telah mensurvei 837 profesional hubungan masyarakat - termasuk konsultan dan karyawan internal - di seluruh dunia dari 21 Januari hingga 24 Februari.

Pandangan para eksekutif humas penting dalam memahami cara berpikir perusahaan karena merekalah yang menasihati CEO perusahaan tentang cara berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan, karyawan, aktivis, dan lainnya.

Secara terpisah, kami mensurvei 296 aktivis dari 14 Maret hingga 15 Maret. Responden mengidentifikasi diri mereka sebagai orang yang secara proaktif terlibat dalam masalah sosial dan politik.

Meskipun kami tidak menyarankan hasil kami mewakili bidang PR atau aktivis, kami yakin data kami memberikan banyak wawasan tentang sikap dan keyakinan mereka. Selain survei, kami juga mengidentifikasi beberapa pemimpin aktivis dan profesional PR untuk wawancara mendalam dan melakukan percakapan lanjutan. Dalam menyusun laporan akhir, saya juga mengandalkan beberapa sumber data lain dan pengalaman saya selama tiga setengah dekade di dunia PR.

Berikut adalah empat poin penting dari survei kami.

1. Aktivis melihat pemungutan suara lebih penting daripada protes

Kami percaya salah satu perubahan paling besar yang kami lihat di antara para aktivis adalah dari protes ke kebijakan.

Dalam protes anti-rasisme baru-baru ini, telah terjadi terus-menerus perdebatan tentang apakah energi aktivis perlu tetap di jalan - seperti di Portland, Oregon - atau apakah harus lebih fokus bersiap untuk pemilihan pada bulan November.

Kami meminta responden menyebutkan cara paling efektif untuk membuat perubahan jangka panjang di antara 21 taktik berbeda. Lebih dari 40% aktivis memilih pemungutan suara dalam pemilihan sebagai cara terbaik untuk menciptakan perubahan, diikuti oleh 20% yang memilih mencalonkan diri dan 19% memilih memobilisasi pemilih. Hanya 11% yang menyatakan protes di depan umum atau berpartisipasi dalam pemogokan atau pemogokan sebagai taktik yang paling efektif.

Pada strategi ini, mereka sepenuhnya setuju dengan profesional komunikasi, yang juga memilih mobilisasi, pemungutan suara, dan mencalonkan diri sebagai cara terbaik untuk melakukan perubahan. Ini menunjukkan bahwa para aktivis dan perusahaan dapat menemukan titik temu dan bekerja sama - jika komitmen perusahaan itu tulus.

2. CEO dipandang sebagai agen perubahan

Dan, kenyataannya, kami menemukan bahwa para aktivis saat ini percaya bahwa CEO memiliki kemampuan yang lebih besar untuk membuat perubahan daripada politisi, jurnalis, dan pemimpin agama.

Kami meminta responden untuk memberi peringkat tipe orang mana yang paling berpengaruh dalam memulai perubahan sosial di masa depan. Baik aktivis maupun profesional humas mengatakan bahwa pimpinan perusahaan adalah kelompok paling berpengaruh keempat, di belakang tokoh masyarakat, selebriti, dan warga negara biasa - dalam berbagai urutan.

Meskipun kami menemukan bahwa kelompok aktivis menyambut baik kredibilitas dan sumber daya yang dapat diberikan oleh perusahaan, mereka skeptis bekerja dengan perusahaan yang "hanya mencentang kotak" tentang tanggung jawab sosial perusahaan dan tidak memiliki komitmen nyata untuk berubah.

"Aktivis saat ini tidak tertarik dengan basa-basi dari perusahaan, politisi, atau rekan kerja," Brendan Duff, salah satu pendiri March for Our Lives, memberi tahu saya pada bulan Mei. "Mereka berakar pada pencapaian perubahan sosial dan politik yang otentik."

3. Tantangan dan manfaat bekerja dengan aktivis

Namun, sebagian besar komunikator tidak memprioritaskan berbicara tentang masalah sosial kecuali mereka menangani masalah yang secara langsung memengaruhi intinya, seperti perawatan kesehatan dan keragaman.

Terlepas dari kenyataan bahwa 64% profesional komunikasi yang kami survei percaya aktivisme akan tumbuh dalam pengaruh dalam lima tahun ke depan, hanya 11% yang mengatakan mereka berencana untuk terlibat dengan kelompok aktivis di tahun mendatang.

Agaknya, protes baru-baru ini dan percakapan luas yang mereka hasilkan akan meningkatkan tingkat keterlibatan ini. Tapi "terlibat" bisa berisiko bagi bisnis yang tidak pernah melangkah ke ranjau aktivisme, di mana gerakan apa pun, terlepas dari niatnya, dapat disalahpahami.

Bahkan merek progresif seperti Starbucks dipaksa merevisi kebijakan melarang rekan kerja memakai slogan Black Lives Matter untuk bekerja setelah mendapat tekanan dari para aktivis.

Faktanya, 68% profesional PR yang kami survei mengatakan bahwa mereka tidak sepenuhnya siap untuk berurusan dengan kelompok aktivis, terutama karena mereka tidak memiliki pengalaman sebelumnya dalam melakukannya dan menganggap mereka lebih sebagai pembuat onar daripada pemecah masalah.

Namun, kami juga menemukan bahwa sebagian besar komunikator yang pernah terlibat dengan aktivis menggambarkan hubungan ini bermanfaat bagi perusahaan mereka.

“Kami tidak meminta maaf bahwa melakukan hal yang benar untuk masyarakat sebenarnya adalah hal yang dilakukan untuk bisnis,” Damon Jones, Kepala komunikasi Procter and Gamble, mengatakan dalam sebuah wawancara.

4. Perusahaan tidak siap untuk aktivisme karyawan

Perusahaan juga kesulitan berurusan dengan aktivis dalam daftar gaji mereka, seperti yang telah kita lihat dengan pemogokan oleh karyawan di perusahaan teknologi seperti Google, Facebook dan Amazon.

Hanya 29% komunikator melaporkan bahwa agensi atau perusahaan mereka memiliki kebijakan terkait aktivisme karyawan. Dan lebih dari separuh mengakui bahwa mereka tidak tahu apakah perusahaan mereka mendukung keterlibatan karyawan dalam kegiatan aktivis atau tidak. Ketidakjelasan ini menimbulkan pertanyaan yang rumit.

Bagaimana jika seorang staf yang bersemangat memposting sesuatu yang menghasut di Instagram? Bagaimana jika seorang karyawan lama ditangkap saat melakukan protes? Bagaimana jika seorang pekerja kantoran memakai kaos untuk bekerja dengan slogan kontroversial?

Apa yang dikatakan dan dilakukan karyawan setelah bekerja dulunya adalah bisnis mereka sendiri, tetapi internet telah menghapus batasan tersebut. Diperlukan tiga menit penelitian online untuk menemukan riwayat pekerjaan seseorang dan tiga menit lainnya untuk menyerang perusahaan tempat dia bekerja secara terbuka.

Kolaborasi aktivis komunikator

Didukung oleh tujuan dan dipersenjatai dengan alat komunikasi modern, "aktivis baru" yang kami survei menunjukkan bahwa mereka berkomitmen untuk menciptakan pergeseran sosial yang seismik.

Penelitian kami menemukan bahwa mereka penuh semangat, tetapi kegagalan aktivis generasi sebelumnya dalam mencapai tujuan mereka telah mengajari mereka bahwa itu tidak cukup. Saya pikir aman untuk mengharapkan para aktivis saat ini untuk berpartisipasi secara agresif dalam proses politik sampai mereka menghasilkan perubahan jangka panjang yang mereka cari.

Dan saya percaya dunia korporat harus menyambut partisipasi mereka, mendengarkan perspektif mereka dan mencari peluang untuk berkolaborasi untuk membantu memecahkan masalah yang mereka atasi. Aktivisme baru membutuhkan komunikasi baru.

PercakapanTentang Penulis

Fred Cook, Direktur, Pusat Hubungan Masyarakat, University of Southern California, Annenberg School for Communication and Journalism

Artikel ini diterbitkan kembali dari Percakapan di bawah lisensi Creative Commons. Membaca Artikel asli.

istirahat

Buku terkait:

Kasta: Asal Usul Ketidakpuasan Kami

oleh Isabel Wilkerson

Dalam buku ini, penulis mengkaji sejarah penindasan rasial di Amerika dan mengeksplorasi bagaimana hal itu terus membentuk struktur sosial dan politik saat ini.

Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan

Tidak terikat: Kisah Pembebasan Saya dan Kelahiran Gerakan Aku Juga

oleh Tarana Burke

Tarana Burke, pendiri gerakan Me Too, membagikan kisah pribadinya dan membahas dampak gerakan tersebut terhadap masyarakat dan perjuangan untuk kesetaraan gender.

Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan

Perasaan Kecil: Sebuah Perhitungan Asia-Amerika

oleh Cathy Park Hong

Penulis merefleksikan pengalamannya sebagai orang Asia-Amerika dan mengeksplorasi kompleksitas identitas rasial, penindasan, dan perlawanan di Amerika kontemporer.

Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan

Tujuan Kekuasaan: Bagaimana Kita Bersatu Ketika Kita Berpisah

oleh Alicia Garza

Salah satu pendiri gerakan Black Lives Matter merefleksikan pengalamannya sebagai seorang aktivis dan membahas pentingnya pengorganisasian komunitas dan pembangunan koalisi dalam memperjuangkan keadilan sosial.

Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan

Bagaimana Menjadi Antiracist

oleh Ibrahim X. Kendi

Penulis menawarkan panduan bagi individu dan institusi untuk mengenali dan menantang keyakinan dan praktik rasis, dan untuk secara aktif bekerja untuk menciptakan masyarakat yang lebih adil dan merata.

Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan