Orang-orang yang memakai topeng berbelanja barang-barang penting di Costco di Mississauga, Ontario, pada tanggal 18 April 2021. Costco bersikeras bahwa pelanggan di dalam tokonya memakai topeng meskipun mereka mengklaim pengecualian. THE CANADIAN PRESS / Nathan Denette

Masking saat ini diperlukan untuk mengakses toko ritel di seluruh Kanada di tengah pandemi COVID-19. Saat ini, setiap provinsi memiliki peraturan yang mewajibkan pelanggan untuk memakai masker sebelum memasuki toko untuk berbelanja.

Semua peraturan tersebut mencakup pengecualian bagi mereka yang tidak dapat menutupi karena disabilitas. Namun, tidak semua kebijakan penyembunyian toko menyertakan pengecualian ini.

Ketidakmampuan untuk menutupi alasan medis menimbulkan pertanyaan penting tentang penerapan prinsip-prinsip hukum hak asasi manusia yang sudah mapan di sektor ritel.

Akomodasi menjadi tanggung jawab bersama

Banyak prinsip hak asasi manusia yang dikembangkan seputar ketenagakerjaan, termasuk, misalnya, pemberi kerja tugas untuk mengakomodasi pekerja ke titik kesulitan yang tidak semestinya.

Dalam proses akomodasi, karyawan memiliki hak privasi - mereka tidak perlu mengungkapkan diagnosis mereka atau memberikan lebih banyak informasi daripada yang diperlukan untuk menetapkan batasan terkait pekerjaan mereka. Seberapa banyak informasi yang memadai bervariasi dengan keadaan. Namun, biasanya melibatkan dokumentasi dari seorang profesional medis yang memperkuat dan menjelaskan batasan-batasan ini.

Kedua belah pihak memiliki kewajiban untuk berpartisipasi dalam proses tersebut; itu tanggung jawab bersama. Mungkin ada beberapa pertukaran sebelum akomodasi disetujui, seringkali termasuk permintaan untuk informasi medis lebih lanjut. Akomodasi sangat bijaksana, dan pihak didorong untuk menjadi kreatif saat menjelajahi berbagai tindakan akomodasi.

Pasak persegi di lubang bundar

Proses ini, dengan sifat bolak-balik, cocok untuk situasi di mana para pihak memiliki hubungan yang berkelanjutan. Tetapi dalam lingkungan ritel, tidak ada hubungan seperti itu, jadi prinsip akomodasi yang mapan sangat cocok.

Ambil, misalnya, a kasus di Pengadilan Hak Asasi Manusia Ontario. Seorang penggugat menuntut Kota Toronto, menuduh bahwa dia didiskriminasi di berbagai bisnis lokal karena kota peraturan penutup. Peraturan tersebut mengarahkan organisasi untuk membuat kebijakan yang mewajibkan penggunaan masker dengan pengecualian bagi mereka yang memiliki "kondisi medis yang mendasarinya", yang selanjutnya menyatakan bahwa tidak ada bukti yang diperlukan untuk kondisi tersebut.

Pada akhirnya, pengadilan menolak pengaduan tersebut, dengan mengatakan kota itu "tidak dapat disalahkan" karena kesalahan penerapan peraturan daerahnya oleh orang lain. Dengan demikian, pengadilan mengakui bahwa akomodasi adalah "tanggung jawab bersama". Dalam pengaturan ritel, menurut pengadilan, itu berarti bahwa pelanggan harus "mengidentifikasi bisnis" bahwa mereka memiliki kondisi kualifikasi pengecualian, tetapi tidak harus memberikan bukti.

Namun, hanya dengan mengidentifikasi suatu kondisi, tidak cukup untuk pertukaran yang biasanya menyertai permintaan akomodasi dalam pengaturan di mana para pihak memiliki hubungan yang berkelanjutan. Bisnis dan pelanggan hampir tidak dapat berbagi tanggung jawab atas akomodasi dengan cara yang sama seperti yang dilakukan karyawan dan supervisor.

Buktinya, buktinya apa?

Pertanyaan tentang seberapa banyak informasi yang harus diberikan pelanggan kepada pengecer juga relevan dengan a kasus terbaru di British Columbia. Seseorang ditolak masuk ke toko karena menolak memakai masker, bahkan setelah mengidentifikasi kondisi medisnya kepada petugas keamanan. Karena penggugat menolak memberikan rincian kepada Pengadilan Hak Asasi Manusia BC tentang dugaan kecacatan mereka, klaim tersebut dibatalkan.

Pengadilan BC, secara tidak biasa, mengumumkan keputusannya untuk memperjelas klaim tersebut membutuhkan bukti kecacatan karena, seperti yang dinyatakan dengan benar, Kode Hak Asasi Manusia "tidak melindungi orang yang menolak memakai topeng karena preferensi pribadi."

Namun, ini tidak menjawab pertanyaan yang paling relevan: Informasi apa yang dibutuhkan pelanggan untuk disuplai ke suatu organisasi sebelum fakta, bukan ke pengadilan hak asasi manusia setelah faktanya.

Pengadilan BC sedang menunggu pengaduan yang lebih sesuai untuk menentukan berapa banyak informasi medis yang harus diberikan pelanggan kepada pengecer agar dibebaskan. Tetapi apakah pengecualian adalah satu-satunya jawaban?

Pengecualian sudah matang karena penyalahgunaan

Kebutuhan untuk membuktikan klaim pembebasan topeng di sektor ritel adalah asli, terlebih lagi saat pandemi memburuk. penyamaran telah dipolitisasi, dan hanya mengklaim pembebasan bisa matang untuk disalahgunakan. Mungkin menanggapi kenyataan ini, Costco mengubah kebijakan penyamarannya pada bulan November dengan menghapus pengecualian berbasis medis. Pengecer lain mengikuti. Menghapus pengecualian terbukti kontroversial, dan tidak jelas apakah itu sah atau tidak.

Keduanya Costco dan Indigo mengidentifikasi alternatif belanja di dalam toko bagi mereka yang tidak dapat menutupi. Ini termasuk belanja online dan penjemputan di tepi jalan.

Ini tampak konsisten dengan saran dari beberapa komisi hak asasi manusia. Komisi Hak Asasi Manusia Ontario, misalnya, dalam peran kebijakannya yang tidak mengikat, menyarankan “menawarkan penjemputan di tepi jalan” sebagai tindakan akomodasi yang mungkin karena “umumnya akan memungkinkan seseorang untuk menerima layanan eceran. ” Komisi Hak Asasi Manusia Saskatchewan telah menawarkan pandangan serupa.

Ukuran akomodasi alternatif tanpa pengecualian tidak ideal untuk beberapa orang. Namun, prinsip akomodasi lainnya adalah bahwa orang memiliki hak atas akomodasi yang memadai - tetapi belum tentu akomodasi pilihan mereka.

Akomodasi atau pembebasan?

Alternatif saat ini untuk berbelanja di dalam toko bisa dibilang konsisten dengan prinsip akomodasi hak asasi manusia. Bahkan sebelum adanya peraturan masking, beberapa bisnis sudah memaksa pelanggan mereka memakai masker saat memasuki toko, sebagai tanggapan atas pandemi.

Mereka dapat melakukannya, selama mereka mematuhi prinsip-prinsip akomodasi tersebut. Dan mengingat potensi untuk menyalahgunakan pengecualian penyamaran, alternatif belanja di dalam toko mungkin juga lebih sesuai dengan kewajiban hukum di bawah. undang-undang kesehatan dan keselamatan melintasi negara.

Tapi konsumen dan pengecer sangat bingung. Indigo, misalnya, menyatakan bahwa terlepas dari kebijakan toko mereka, mereka "berhati-hati" dengan "kewajiban hukum, terutama yang berkaitan dengan hak asasi pelanggan. "

Ketika upaya vaksinasi diluncurkan di seluruh negeri, akhir pandemi COVID-19 akhirnya dapat terlihat. Masalah pengecualian mengenakan topeng dan akomodasi oleh pengecer mungkin akan segera diperdebatkan dan situasinya dapat tetap tidak terselesaikan - sampai krisis kesehatan masyarakat berikutnya.

tentang Penulis

Alison Braley-Rattai, Asisten Profesor, Studi Ketenagakerjaan, Universitas Brock

Buku terkait:

Kebiasaan Atom: Cara Mudah & Terbukti untuk Membangun Kebiasaan Baik & Menghancurkan Orang-Orang Jahat

oleh James Clear

Kebiasaan Atom memberikan saran praktis untuk mengembangkan kebiasaan baik dan menghilangkan kebiasaan buruk, berdasarkan penelitian ilmiah tentang perubahan perilaku.

Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan

Empat Kecenderungan: Profil Kepribadian yang Sangat Penting yang Mengungkapkan Cara Membuat Hidup Anda Lebih Baik (dan Kehidupan Orang Lain Juga Lebih Baik)

oleh Gretchen Rubin

Empat Kecenderungan mengidentifikasi empat tipe kepribadian dan menjelaskan bagaimana memahami kecenderungan Anda sendiri dapat membantu Anda meningkatkan hubungan, kebiasaan kerja, dan kebahagiaan secara keseluruhan.

Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan

Pikirkan Lagi: Kekuatan Mengetahui Apa yang Tidak Anda Ketahui

oleh Adam Grant

Think Again mengeksplorasi bagaimana orang dapat mengubah pikiran dan sikap mereka, dan menawarkan strategi untuk meningkatkan pemikiran kritis dan pengambilan keputusan.

Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan

Tubuh Menjaga Skor: Otak, Pikiran, dan Tubuh dalam Penyembuhan Trauma

oleh Bessel van der Kolk

The Body Keeps the Score membahas hubungan antara trauma dan kesehatan fisik, dan menawarkan wawasan tentang bagaimana trauma dapat diobati dan disembuhkan.

Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan

Psikologi Uang: Pelajaran abadi tentang kekayaan, keserakahan, dan kebahagiaan

oleh Morgan Housel

The Psychology of Money mengkaji bagaimana sikap dan perilaku kita seputar uang dapat membentuk kesuksesan finansial dan kesejahteraan kita secara keseluruhan.

Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan

Artikel ini diterbitkan kembali dari Percakapan di bawah lisensi Creative Commons. Membaca Artikel asli.