Apakah iklan chatbot Anda, atau hanya membantu?

Revolusi teknologi akan mulai beriklan. Chatbots menggantikan manusia, data besar mengancam privasi kami, dan blokirnya menghubungkan semuanya.

Segera, komputer canggih tidak akan begitu saja mendorong Anda untuk bekerja, mereka akan menjual barang juga. Kita sudah bisa melihat ini dalam bentuk chatbots.

Chatbots adalah perangkat lunak buatan cerdas, mampu menjaga percakapan dengan manusia. Meskipun mereka belum sempurna, namun kemajuannya meningkat dalam beberapa tahun terakhir, yang menyebabkan beberapa orang mengklaim 2017 tahun dimana kita akhirnya melihat adopsi massal.

Chatbots sudah bisa melakukan beberapa hal yang luar biasa, seperti operasi sebuah helpline medis, membantu Anda rencana liburan Anda, Dan bahkan berbicara dengan Anda saat kamu tidak bisa tidur

Dalam dunia periklanan, ini merupakan langkah besar. Chatbots dipersonalisasi, to the point, dan semua pengetahuan, berkat pelacakan konsumen, data besar, dan pembelajaran mesin. Dengan orang seperti Facebook Melompat naik, semua ini benar di saku Anda.

Munculnya chatbots

Menurut perusahaan riset Amerika Gartner, 85% interaksi pelanggan akan dikelola tanpa manusia oleh 2020. Dengan ini, bisnis adalah mulai berinvestasi dan bereksperimen di tempat itu. Bots mereka memiliki kapasitas untuk melakukan banyak hal - memberikan dukungan personal untuk banyak pelanggan sekaligus (bukan hanya VIP), merekomendasikan produk dan layanan, dan membantu selama dan setelah penjualan. Semua tanpa kebutuhan manusia.

Grafik kekuatan bot adalah kemampuan mereka untuk melakukan percakapan yang disesuaikan, memberikan penawaran hasil personalisasi, dan menawarkan pembelian yang mudah dilakukan. Berbekal data dan komputasi yang serius, mereka bisa menganalisa pola dalam pidato kami untuk memutuskan kapan dan apa yang harus diiklankan. Mereka juga bisa meningkatkan keterlibatan dan membawa kepribadian merek Anda ke kehidupan.

Selain itu semua, bots adalah novel dan sedikit manusia. Ini berarti kita cenderung tidak terganggu daripada kita dengan pilihan digital lainnya, seperti iklan banner.

Asisten pribadi atau asisten penjualan?

"Hei, saya lihat Anda akan menghadiri pesta Gary pada hari Sabtu. Membutuhkan bantuan?"

Yang terdengar seperti percakapan adalah masa depan langsung ke iklan konsumen. Chatbots tidak hanya akan mengingatkan saya tentang pesta Gary, tapi menerima undangannya, urutan sebuah hadiah berdasarkan preferensi Gary, mengatur Uber ke pesta, dan mungkin juga bergerak di sekitar janji besok untukku

Apakah ini asisten pribadi atau periklanan? Potensi chatbots adalah keduanya bagus: iklan akan cerdas, bantuan akan sesuai permintaan, dan akan terasa seperti kita dibantu daripada dijual.

Bots akan mengenali pola, belajar dari kami, dan saran mereka akan ada pada waktu yang tepat. Dan tidak seperti saran pribadi yang telah disediakan secara online atas pelacakan konsumen, iklan ini akan memiliki sentuhan manusia dan merangkul percakapan alami - gelombang iklan baru akan memungkinkan kita untuk menjual pribadi kelas atas dengan cara yang belum pernah kita lihat sebelumnya.

Tapi mereka belum sampai di sana

Satu hal yang menghalangi adopsi chatbot yang meluas adalah bahwa mereka sedikit menyeramkan. Penyebab creepiness ini dua kali lipat.

Pertama, ada lembah yang luar biasa. Inilah fenomena, di mana kita memandang manusia non-manusia menyeramkan karena hampir (tapi tidak cukup) manusia. Beberapa menunjukkan bahwa Jawaban disini terletak pada tidak meminta bot untuk "bertindak" manusia, lebih tepatnya, biarkan saja menjadi bot.

Sumber kedua "creepiness" adalah perasaan invasif yang mungkin timbul jika bot tersebut tampaknya mengetahui sesuatu yang belum Anda ceritakan. Ini adalah keseimbangan yang bagus untuk bot: mereka seharusnya cukup tahu untuk membantu, tapi tidak cukup memberi konsumen rasa privasi yang diserbu. Mereka harus menggunakan informasi tersebut secara bertanggung jawab membangun kepercayaan, dan bertujuan untuk memberikan layanan yang berharga.

Tapi teknologinya belum matang. Ini terwujud spektakuler tahun lalu ketika Microsoft chatbot bernama Tay mulai mengirimkan tweet ofensif. Bahkan CEO perusahaan asisten virtual telah memperingatkan adanya kerusakan pada a Bot "rendah IQ". Jika pengiklan memanfaatkan teknologi ini sebelum siap, bot bisa menjadi hal lain yang harus diabaikan saat "iklan aktif".

Ini bukan tentang transaksi, ini tentang hubungannya.

Menantikan

Kecerdasan buatan terus berkembang, dipacu sebagian oleh kompetisi seperti Hadiah Loebner. Dengan data dan waktu yang cukup, chatbots bisa menjadi sangat meyakinkan. Selain melihat bot kita menjadi lebih mulus dan fasih, kita juga bisa melihatnya lebih terintegrasi di berbagai teknologi dan fungsi: pengguna asisten virtual dapat memanfaatkannya di banyak perangkat.

Demikian juga, Bots bisa berbicara dengan bot lain, mengkoordinasikan pengalaman berharga bagi konsumen di balik layar. Bayangkan betapa lebih penting interaksi ini saat kita memasuki masa depan kita yang semakin terkoneksi. Selain mengetahui apa yang Gary inginkan untuk ulang tahunnya, apakah bot kita juga mengunci rumah di belakang kita dan mengantarkan kita ke pesta? Jika dalam perjalanan pulang bot mengingatkan kita untuk berhenti dan mendapatkan susu dan beberapa antasida (mungkin kue kedua itu bukanlah ide bagus), apakah kita menganggap ini sebagai iklan atau hanya bijaksana?

Ini adalah panggilan yang akan segera kita buat, karena bot ini semakin memasuki rumah dan kehidupan kerja kita.

Dalam banyak hal, mereka sudah ada di sini.

Tentang Penulis

Kate Letheren, Rekan Penelitian Postdoctoral, Queensland University of Technology dan Charmaine Glavas, Dosen Bisnis Internasional, Queensland University of Technology

Artikel ini awalnya diterbitkan pada Percakapan. Membaca Artikel asli.

Buku terkait

at Pasar InnerSelf dan Amazon