Berselancar tinggi di Vero Beach, Florida sebelum Hurricane Dorian. Foto AP / Gerald Herbert 

Di belakang layar selama badai dan bencana lainnya, sejumlah petugas informasi publik di lembaga pemerintah negara bagian dan lokal tetap berada di layar mereka - sering kali dalam shift 24 - sibuk menerjunkan fakta dan panggilan telepon, bergegas untuk mendapatkan informasi ke media berita dan media. publik. Meskipun pekerjaan ini mungkin tidak sepenting operasi pencarian dan penyelamatan, ini penting. Aliran informasi yang efisien, cepat, dan akurat selama keadaan darurat dapat menyelamatkan nyawa, terutama selama peristiwa yang kompleks dan berkembang seperti Badai Dorian.

Keahlian saya ada di urusan publik dan komunikasi krisis. Dalam Studi terbaru, kolega saya Alessandro Lovari dan saya menilai bagaimana PIO menggunakan media sosial untuk berkomunikasi selama keadaan darurat.

Kami menemukan bahwa media sosial telah mengubah lanskap komunikasi sektor publik, dan sekarang menjadi alat utama selama bencana dan keadaan darurat. Tetapi ini juga memunculkan tantangan baru, seperti mengatasi banyak sekali informasi dan menentukan apakah laporan dapat dipercaya.

Banjir dekat Columbia, SC, Okt. 4, 2015.

{vembed Y=GJKKKTEKLFM}

Dibanjiri informasi

Kami melakukan studi kasus bersejarah badai dan banjir di Carolina Selatan dari Oct. 1-5, 2015. Selama acara ini, di mana beberapa sistem cuaca bertemu, 11 triliun galon air jatuh ke negara bagian dalam lima hari, menghanyutkan jembatan dan jalan, mengalah dalam bangunan dan membanjiri rumah. Sembilan belas orang tewas, dan kerusakan diperkirakan hampir US $ 1.5 miliar.

Mengikuti prosedur manajemen darurat standar, Carolina Selatan mengorganisasi pusat operasi yang berfungsi sebagai markas manajemen krisis untuk departemen dan lembaga terkait, seperti Garda Nasional dan Departemen Transportasi negara bagian. Divisi manajemen darurat negara bagian memimpin dalam penyebaran pesan, di bawah komando gubernur dan kepala Garda Nasional Carolina Selatan. Pesan disiarkan di televisi dan dikirim melalui media sosial, paling sering di Twitter.

Dalam wawancara kami, yang berlangsung dalam tiga bulan setelah banjir, kami berbicara dengan manajer darurat di semua tingkat pemerintahan untuk memahami bagaimana mereka mengirimkan informasi kepada publik dan media selama bencana ini, terutama dengan alat-alat seperti Twitter dan Facebook. Dengan beberapa peringatan, penelitian kami menunjukkan bahwa segala sesuatu pada umumnya berjalan cukup efisien. Media berita tahu siapa yang harus mengikuti saluran ini dan segera mengeluarkan pesan, yang oleh wartawan dianggap kredibel.

Proses ini bergerak jauh lebih cepat daripada di masa lalu ketika para pejabat mengeluarkan rilis berita kertas atau mempostingnya ke situs web. Salah satu sumber kami berkomentar bahwa "media seperti serigala, me-retweet kami dalam hitungan detik."

Di situlah segalanya menjadi rumit. Manajer media sosial di semua tingkatan - negara bagian, kabupaten dan kota - melaporkan menerima tweet yang mencari bantuan darurat, seperti permintaan pertolongan dari atap. Mereka tidak tahu apakah otoritas garis depan sudah mengetahui situasi ini, sehingga mereka harus menggunakan waktu yang berharga untuk menanggapi permintaan ini atau meneruskannya ke responden pertama.

Petugas informasi publik juga memindai media sosial untuk mengetahui perkembangan, mencari berita dari dalam pusat operasi darurat negara untuk mendapatkan laporan baru dan baru.

Pejabat lokal tidak dimasukkan dalam pusat operasi darurat tingkat negara bagian, dan mengatakan informasi terkadang sulit diakses. Mereka perlu menyampaikan berita pemadaman dan cuaca ke sektor mereka, kabupaten atau kota dan masyarakat yang bergantung pada mereka untuk informasi lokal. Beberapa pejabat kabupaten, kota, dan lebih banyak pejabat tingkat lokal yang tidak dimasukkan dalam pusat operasi mengeluhkan kurangnya komunikasi yang tepat waktu. Mereka merasa tertinggal dalam kegelapan tentang pemadaman jembatan, bendungan runtuh, atau penutupan jalan terbaru.

Beberapa orang yang kami wawancarai menggambarkan perasaan kewalahan oleh banyaknya pesan yang mereka terima yang menuntut tanggapan. Seperti yang disayangkan, "Kami tidak memiliki staf, tidak ada anggaran untuk itu."

Sumber lain menambahkan, "Ketika bendungan gagal, siapa yang kita miliki dengan mata di tanah yang bisa memastikan?" Volume informasi menciptakan backlog dan tekanan pada manajer media sosial, yang keduanya menyebarkan informasi kepada publik dan menanggapi permintaan bantuan.

Memutuskan laporan apa yang akan dibagikan

Petugas informasi publik bertanggung jawab untuk berkomunikasi tentang situasi di berbagai platform, termasuk tidak hanya media sosial tetapi outlet lain seperti radio AM dan selebaran dalam bahasa Inggris dan Spanyol. Dan mereka harus mengendalikan rumor dan informasi yang salah, yang menyebar dengan cepat ke media sosial. Selama banjir Carolina Selatan, sebagian besar petugas komunikasi secara resmi dilarang menggunakan kembali informasi yang dikumpulkan orang banyak karena kredibilitasnya tidak pasti.

Melawan gosip mengambil waktu dari hubungan media. Salah satu yang kami wawancarai berkata, “Saya tidak yakin ada yang tahu bagaimana cara memperbaiki informasi yang salah di media sosial. Kami mencoba mengoreksi rumor dengan menelepon media, editor, atau direktur berita dengan cepat tetapi sulit, terutama selama krisis. ”

Temuan kami menunjukkan perlunya personel yang lebih terlatih menggunakan media sosial selama bencana, dan dana untuk melengkapi organisasi sektor publik untuk keadaan darurat. Dalam pandangan saya, negara secara drastis kekurangan dana untuk kebutuhan-kebutuhan ini.

Para ahli perlu dipekerjakan dan dilatih dengan baik sebelum bencana. Mereka juga harus menggunakan penelitian evaluasi setelah keadaan darurat mereda untuk mengukur seberapa baik mereka berkomunikasi dan bidang-bidang untuk peningkatan kecepatan, ketepatan dan menjangkau mereka yang paling membutuhkan informasi, seperti lembaga pemerintah daerah dan audiensi pedesaan. Dunia digital memiliki tantangan etika yang membutuhkan upaya berbasis luas di banyak platform, dan perhatian terhadap tanggung jawab dan detail.

Pendidikan publik juga penting. Orang-orang harus tahu siapa yang harus mengikuti atau menelepon secara digital selama keadaan darurat untuk mendapatkan informasi atau bantuan yang akurat. Badai Dorian adalah ujian terbaru, tetapi yang lain pasti akan mengikuti.

Tentang Penulis

Shannon A. Bowen, Profesor Jurnalisme dan Komunikasi Massa, University of South Carolina

Artikel ini diterbitkan kembali dari Percakapan di bawah lisensi Creative Commons. Membaca Artikel asli.

Buku terkait

Keuangan dan Investasi Adaptasi Iklim di California

oleh Jesse M. Keenan
Buku ini berfungsi sebagai panduan bagi pemerintah daerah dan perusahaan swasta ketika mereka menavigasi perairan investasi yang belum dipetakan dalam adaptasi dan ketahanan perubahan iklim. Buku ini tidak hanya berfungsi sebagai panduan sumber daya untuk mengidentifikasi sumber pendanaan potensial tetapi juga sebagai peta jalan untuk manajemen aset dan proses keuangan publik. Ini menyoroti sinergi praktis antara mekanisme pendanaan, serta konflik yang mungkin timbul antara berbagai kepentingan dan strategi. Sementara fokus utama dari pekerjaan ini adalah di Negara Bagian California, buku ini menawarkan wawasan yang lebih luas tentang bagaimana negara bagian, pemerintah daerah, dan perusahaan swasta dapat mengambil langkah-langkah penting pertama dalam berinvestasi dalam adaptasi kolektif masyarakat terhadap perubahan iklim. Tersedia di Amazon

Solusi Berbasis Alam untuk Adaptasi Perubahan Iklim di Wilayah Kota: Keterkaitan antara Sains, Kebijakan dan Praktek

oleh Nadja Kabisch, Horst Korn, Jutta Stadler, Aletta Bonn
Buku akses terbuka ini menyatukan temuan penelitian dan pengalaman dari sains, kebijakan dan praktik untuk menyoroti dan memperdebatkan pentingnya solusi berbasis alam untuk adaptasi perubahan iklim di daerah perkotaan. Penekanan diberikan pada potensi pendekatan berbasis alam untuk menciptakan banyak manfaat bagi masyarakat.

Kontribusi ahli menyajikan rekomendasi untuk menciptakan sinergi antara proses kebijakan yang sedang berlangsung, program ilmiah dan implementasi praktis dari perubahan iklim dan tindakan konservasi alam di wilayah perkotaan global. Tersedia di Amazon

Pendekatan Kritis untuk Adaptasi Perubahan Iklim: Wacana, Kebijakan dan Praktek

oleh Silja Klepp, Libertad Chavez-Rodriguez
Volume yang diedit ini menyatukan penelitian kritis tentang wacana, kebijakan, dan praktik adaptasi perubahan iklim dari perspektif multi-disiplin. Dengan mengambil contoh dari negara-negara termasuk Kolombia, Meksiko, Kanada, Jerman, Rusia, Tanzania, Indonesia, dan Kepulauan Pasifik, bab-bab tersebut menggambarkan bagaimana langkah-langkah adaptasi ditafsirkan, diubah, dan diimplementasikan di tingkat akar rumput dan bagaimana langkah-langkah ini berubah atau mengganggu hubungan kekuasaan, pluralisme hukum dan pengetahuan lokal (ekologis). Secara keseluruhan, buku ini menantang sudut pandang yang ditetapkan tentang adaptasi perubahan iklim dengan mempertimbangkan isu keanekaragaman budaya, keadilan lingkungan dan hak asasi manusia, serta pendekatan feminis atau interseksional. Pendekatan inovatif ini memungkinkan untuk analisis konfigurasi baru pengetahuan dan kekuatan yang berkembang atas nama adaptasi perubahan iklim. Tersedia di Amazon

Dari Penerbit:
Pembelian di Amazon digunakan untuk membiayai biaya membawa Anda InnerSelf.comelf.com, MightyNatural.com, dan ClimateImpactNews.com tanpa biaya dan tanpa pengiklan yang melacak kebiasaan browsing Anda. Sekalipun Anda mengeklik tautan tetapi tidak membeli produk-produk terpilih ini, apa pun yang Anda beli dalam kunjungan yang sama di Amazon memberi kami komisi kecil. Tidak ada biaya tambahan untuk Anda, jadi silakan berkontribusi untuk upaya ini. Anda juga bisa menggunakan link ini untuk digunakan ke Amazon kapan saja sehingga Anda dapat membantu mendukung upaya kami.