Reputasi dapat dirusak oleh satu kesalahan, atau setelah berbulan-bulan atau bahkan bertahun-tahun berperilaku buruk. Organisasi mungkin menutup mata terhadap perilaku seperti itu oleh karyawan atau pemimpin bisnis, dan terkadang secara diam-diam dimungkinkan oleh budaya beracun yang memprioritaskan permainan akhir – keuntungan atau “kemenangan” – di atas manusia atau planet.
Apa pun kasusnya, penelitian dapat memberi tahu kita tentang penyebab hilangnya reputasi, serta cara membangun kembali reputasi, dan cara untuk menghindari kerusakannya sejak awal. Namun, meskipun reputasi dapat dilindungi, penelitian saya menunjukkan hal ini tidak boleh terjadi dengan cara apa pun – ada sisi gelap dari manajemen reputasi yang dapat, dan harus, dihindari.
Bekerja dengan mahasiswa PhD saya, Navdeep Arora, I mewawancarai narapidana di penjara federal AS yang telah didakwa atas kejahatan kerah putih, serta petugas penjara. Ini menghadirkan lensa unik untuk memahami apa yang menyebabkan orang yang pada dasarnya tidak buruk membuat keputusan yang buruk.
Meskipun ini adalah kasus ekstrim, ini menawarkan pelajaran berharga bagi kita semua. Seperti yang saya bahas di Reputasi buku terbaru saya dipertaruhkan ada tiga alasan utama mengapa narapidana ini bertindak tidak etis.
Gordon Gecko dari Oliver Stone's Wall Street mungkin percaya bahwa semuanya bermuara pada uang dan keserakahan, tetapi penelitian saya menunjukkan bahwa hal itu tidak sering terjadi. Meskipun ada sedikit unsur ego, keangkuhan, dan keserakahan di antara para narapidana ini, ada faktor lain yang berperan. Misalnya, takut gagal, mengkompensasi kekurangan yang dirasakan, dan merasa kewalahan dengan ekspektasi orang lain.
Sebuah organisasi juga dapat berperan dalam perilaku buruk seseorang yang mengarah pada rusaknya reputasi. Ini terutama benar ketika tata kelola yang lemah dan norma budaya yang tidak diinginkan dalam organisasi tidak ditantang. Misalnya, target keuangan triwulanan yang keras atau insentif yang menyimpang untuk menghasilkan nilai dapat menciptakan lingkungan yang beracun.
Di luar organisasi, ekspektasi peraturan yang berlebihan juga dapat menimbulkan efek negatif. Untuk peserta dalam penelitian kami, aturan yang dianggap berat terkadang memicu perilaku yang berlawanan dengan yang dimaksudkan. Sebagai contoh, seorang napi mengatakan bahwa dia dan rekan-rekannya mencari pekerjaan praktis sebagai tanggapan atas ekspektasi peraturan yang meningkat yang mereka anggap tidak dapat diatur.
Menyalahkan perilaku buruk dan kerusakan reputasi hanya pada individu biasanya lebih nyaman bagi organisasi. Ini juga bisa menjadi cara yang menarik bagi media untuk melaporkan suatu peristiwa – cerita sensasional of orang merusak diri sendiri laku.
Tetapi kenyataannya adalah bahwa faktor individu, organisasi, dan masyarakat semuanya berkontribusi terhadap kesalahan profesional dan hilangnya reputasi.
Membangun kembali reputasi
Ada banyak cara reputasi orang dan organisasi dapat menderita di mata orang-orang di sekitar mereka – apakah itu rekan kerja, keluarga dan teman atau pemegang saham, karyawan dan pelanggan.
Bagi seseorang, ini bisa termasuk ditegur di tempat kerja, diberhentikan, atau bertindak tidak pantas. Untuk organisasi, hal itu bisa berupa memperlakukan staf dengan buruk, mendorong perilaku menyimpang, atau melanggar kode etik. P&O memecat 800 anggota krunya melalui pesan video contoh yang bagus tindakan pemimpin yang bertentangan dengan harapan kelompok perusahaan lain termasuk karyawan, pelanggan, pemegang saham, dan publik.
Bagian penting dari pemulihan adalah ketika individu atau organisasi yang rusak terhubung kembali dengan pihak terkait lainnya.
Riset tentang reputasi membedakan antara reputasi karakter dan reputasi kapabilitas. Keduanya fokus pada perilaku dan kinerja etis masa lalu. Tetapi mengingat bahwa keduanya juga dapat hancur, terutama selama peristiwa kehilangan reputasi yang parah, akan lebih baik untuk memikirkan tentang “kontribusi”.
Inilah saat kelompok atau orang lain percaya bahwa individu atau organisasi dapat memberikan nilai masa depan. milik Frank Lampard pengembalian baru-baru ini sebagai manajer sementara klub Sepak Bola Chelsea, meski dipecat dua tahun sebelumnya, menunjukkan kemungkinan itu semacam ini bangkit kembali.
Tanpa membuat koneksi ulang seperti itu, sulit untuk melabuhkan pemulihan. Jadi, titik awal pemulihan reputasi adalah pemulihan identitas di mata pihak yang berkepentingan, baik itu pelanggan, karyawan, manajemen, atau masyarakat umum.
Menghindari hilangnya reputasi
Dan bagaimana dengan melindungi reputasi dari kerusakan sejak awal? Penting untuk menghindari pemikiran bahwa reputasi selalu membutuhkan manajemen proaktif – reputasi tidak boleh dijaga dengan cara apa pun.
Salah satu cara berpikir tentang manajemen reputasi ada pada spektrum: di satu sisi adalah kepasifan di mana Anda tidak peduli dengan reputasi. Media sosial, media massa, dan liputan lainnya adalah kebisingan yang tidak nyaman yang dapat diabaikan.
Risiko kepasifan adalah Anda menjadi tidak terhubung dengan cara berpikir Anda tentang diri sendiri atau organisasi Anda dan cara berpikir orang lain. Seiring waktu jurang itu bisa menjadi masalah jika Anda melupakan perasaan orang lain. Risiko lainnya adalah orang lain dapat mengambil kendali atas narasi Anda, yang dapat mencapai titik tidak dapat kembali ketika apa pun yang Anda katakan atau lakukan tidak akan membujuk orang untuk berpikir berbeda tentang siapa Anda.
Di ujung lain spektrum adalah sisi gelap dari manajemen reputasi. Ini adalah obsesi yang dapat membuat individu dan organisasi termakan oleh apa yang dipikirkan orang lain dan berkontribusi pada penilaian yang buruk.
Pikirkan hype luar biasa dan perhatian media seputar bencana festival api atau alat tes darah Theranos yang konon revolusioner yang tidak pernah berhasil. Kedua bisnis ini gagal total dan pendirinya dihukum karena penipuan.
Oleh karena itu, kunci untuk manajemen reputasi adalah menjadi cukup proaktif tanpa menjadi egois secara obsesif dalam cara Anda menampilkan diri dan organisasi Anda kepada orang lain. Meskipun reputasi patut mendapat perhatian kita, reputasi tidak boleh menjadi satu-satunya fokus perhatian kita atau dijaga dengan cara apa pun. Reputasi bukan hanya tentang organisasi kita, diri kita sendiri, atau sekumpulan kecil pemangku kepentingan kita, tetapi tanggung jawab kita yang lebih luas terhadap kelompok, masyarakat, dan planet kita.
Tentang Penulis
Akankah Harvey?, Profesor Kepemimpinan dan Direktur Pendidikan di University of Bristol Business School, University of Bristol
Artikel ini diterbitkan kembali dari Percakapan di bawah lisensi Creative Commons. Membaca Artikel asli.
Buku tentang Meningkatkan Kinerja dari daftar Penjual Terbaik Amazon
"Puncak: Rahasia dari Ilmu Keahlian Baru"
oleh Anders Ericsson dan Robert Pool
Dalam buku ini, penulis memanfaatkan penelitian mereka di bidang keahlian untuk memberikan wawasan tentang bagaimana setiap orang dapat meningkatkan kinerjanya dalam bidang kehidupan apa pun. Buku ini menawarkan strategi praktis untuk mengembangkan keterampilan dan mencapai penguasaan, dengan fokus pada latihan dan umpan balik yang disengaja.
Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan
"Kebiasaan Atom: Cara Mudah & Terbukti untuk Membangun Kebiasaan Baik & Menghilangkan Kebiasaan Buruk"
oleh James Clear
Buku ini menawarkan strategi praktis untuk membangun kebiasaan baik dan menghilangkan kebiasaan buruk, dengan fokus pada perubahan kecil yang dapat membawa hasil besar. Buku ini mengacu pada penelitian ilmiah dan contoh dunia nyata untuk memberikan saran yang dapat ditindaklanjuti bagi siapa saja yang ingin meningkatkan kebiasaan mereka dan mencapai kesuksesan.
Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan
"Pola Pikir: Psikologi Kesuksesan Baru"
oleh Carol S. Dweck
Dalam buku ini, Carol Dweck mengeksplorasi konsep pola pikir dan bagaimana hal itu dapat memengaruhi kinerja dan kesuksesan kita dalam hidup. Buku ini menawarkan wawasan tentang perbedaan antara mindset tetap dan mindset berkembang, serta memberikan strategi praktis untuk mengembangkan mindset berkembang dan mencapai kesuksesan yang lebih besar.
Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan
"Kekuatan Kebiasaan: Mengapa Kita Melakukan Apa yang Kita Lakukan dalam Kehidupan dan Bisnis"
oleh Charles Duhigg
Dalam buku ini, Charles Duhigg mengeksplorasi ilmu di balik pembentukan kebiasaan dan bagaimana kebiasaan itu dapat digunakan untuk meningkatkan kinerja kita di semua bidang kehidupan. Buku ini menawarkan strategi praktis untuk mengembangkan kebiasaan baik, menghentikan kebiasaan buruk, dan menciptakan perubahan yang bertahan lama.
Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan
"Lebih Cerdas Lebih Cepat Lebih Baik: Rahasia Menjadi Produktif dalam Kehidupan dan Bisnis"
oleh Charles Duhigg
Dalam buku ini, Charles Duhigg mengeksplorasi ilmu tentang produktivitas dan bagaimana hal itu dapat digunakan untuk meningkatkan kinerja kita di semua bidang kehidupan. Buku ini mengacu pada contoh dan penelitian dunia nyata untuk memberikan saran praktis untuk mencapai produktivitas dan kesuksesan yang lebih besar.
