Bayangkan Anda sedang berbicara dengan seseorang dan mereka memiliki sepotong hijau besar dari sesuatu yang mereka makan untuk makan siang di gigi mereka. Apakah Anda memberi tahu mereka? Apakah Anda melakukannya mungkin bergantung pada siapa mereka (Anda mungkin lebih cenderung memberi tahu sahabat Anda daripada rekan kerja) dan mungkin juga kepribadian Anda sendiri.
Tidak diragukan lagi banyak dari kita menghindari memberikan umpan balik. Mungkin terasa canggung untuk memberi tahu seseorang bahwa mereka memiliki sesuatu di gigi mereka, atau di tempat lain. Baru-baru ini studi percontohan, kurang dari 3% orang mengatakan kepada peneliti bahwa mereka memiliki tanda, seperti cokelat atau noda lipstik, di wajah mereka.
Di luar masalah yang berkaitan dengan penampilan seseorang, umpan balik secara umum sangat penting untuk pembelajaran dan pertumbuhan. Siswa membutuhkan umpan balik sehingga mereka dapat meningkatkan nilai mereka. Di tempat kerja, umpan balik dari manajer dapat meningkatkan kinerja. Kami juga memberikan umpan balik dalam kehidupan pribadi kami – ketika kami memberi tahu pasangan kami bahwa kari yang mereka masak terlalu pedas, atau memberi tahu anak-anak kami untuk lebih sopan.
Jadi mengapa kita terkadang enggan memberikan masukan di tempat lain? Kita mungkin merasa malu, atau khawatir bahwa umpan balik tersebut dapat membuat orang yang menerimanya kesal, atau bahkan merusak hubungan kita dengan mereka.
Para peneliti yang melakukan studi percontohan yang saya sebutkan di atas telah berhipotesis bahwa alasan lain kita mungkin enggan memberikan umpan balik adalah karena kita tidak menyadari betapa berharganya umpan balik itu bagi orang yang menerimanya.
Mereka memutuskan untuk menyelidiki teori ini melalui serangkaian lima percobaan, yang melibatkan hampir 2,000 peserta. Hasil mereka adalah baru diterbitkan dalam Journal of Personality and Social Psychology dari American Psychological Association.
Apa yang mereka lakukan
Dalam percobaan pertama, para peneliti meminta peserta untuk membayangkan menerima atau memberi umpan balik dalam sepuluh situasi tempat kerja yang berbeda: misalnya jika mereka atau orang lain memiliki makanan yang tersangkut di gigi mereka, atau ada kesalahan ketik dalam presentasi.
Para peneliti sengaja memilih skenario di mana umpan balik akan membantu seseorang – hal-hal yang dapat diperbaiki dengan cepat. Mereka meminta peserta untuk menilai pada skala nol sampai sepuluh seberapa besar kemungkinan mereka akan memberikan umpan balik, atau seberapa besar mereka ingin menerima umpan balik dalam skenario.
Apa yang mereka temukan adalah kesenjangan keinginan memberi: yaitu, peringkat yang diberikan orang umumnya lebih tinggi dalam hal keinginan mereka untuk menerima umpan balik, dibandingkan dengan kemungkinan memberikannya kepada orang lain.
Dalam percobaan kedua, peserta diminta untuk mengingat situasi kehidupan nyata di mana mereka telah menerima atau memberikan umpan balik, atau memiliki kesempatan untuk memberikan umpan balik tetapi tidak melakukannya. Sekali lagi ada perbedaan dalam seberapa banyak orang menginginkan umpan balik dan kesediaan mereka untuk memberikannya.
Tentu saja, eksperimen yang meminta orang untuk membayangkan atau mengingat skenario tertentu hanya bisa membawa kita sejauh ini. Eksperimen ketiga berlangsung di laboratorium dan melibatkan pasangan teman, teman sekamar, atau pasangan romantis yang memberikan umpan balik yang tulus. Misalnya, yang satu memberi tahu yang lain bahwa mereka harus lebih hadir, atau mereka membutuhkan waktu terlalu lama untuk bersiap-siap.
Sementara kurang dari setengah pemberi umpan balik ingin memberikan umpan balik ketika diberi pilihan, 86% orang ingin menerima umpan balik, menunjukkan lagi kesenjangan memberi-menginginkan. Khususnya, penerima menilai umpan balik sebagai sangat berharga.
Dalam percobaan keempat, para peneliti ingin melihat apakah mereka dapat mengurangi kesenjangan ini. Metode yang paling efektif terbukti dengan meminta peserta, berdasarkan meminta mereka mengingat suatu kesempatan di mana mereka dapat memberikan umpan balik kepada orang lain, untuk membayangkan menerima umpan balik itu sendiri. Apakah mereka menginginkannya?
Menempatkan peserta pada posisi penerima umpan balik secara signifikan meningkatkan kemungkinan pemberi umpan balik akan mengenali kebutuhan dan memberikan umpan balik. Ini menunjukkan bahwa keengganan kita untuk memberikan umpan balik sangat berkaitan dengan kegagalan menghargai nilainya.
Eksperimen terakhir sekali lagi melibatkan pasangan orang yang memberikan umpan balik nyata. Kali ini, salah satu anggota dari pasangan itu berlatih pidato untuk sebuah kompetisi, sementara yang lain ditugaskan untuk mendengarkan dan memberikan komentar. Untuk membuat umpan balik lebih berkonsekuensi, hadiah diberikan untuk pidato terbaik.
Di berbagai titik selama percobaan ini, baik pemberi maupun penerima ditanyai pertanyaan yang berbeda tentang keinginan dan nilai umpan balik. Sekali lagi, para peneliti menemukan celah memberi-menginginkan.
Apa yang bisa kita lakukan dari semua ini?
Kekuatan penelitian ini terletak pada konsistensi temuan di berbagai skenario: umpan balik imajiner, ingatan umpan balik nyata, dan umpan balik dalam pengaturan lab. Jelas bahwa orang pada umumnya menginginkan umpan balik – itu berharga bagi mereka dan memungkinkan mereka untuk berkembang.
Tetapi penelitian ini memang memiliki beberapa keterbatasan. Seperti yang diakui penulis, itu tidak mempertimbangkan efek dari dinamika kekuasaan. Misalnya, umpan balik dari manajer senior kepada kolega junior akan sangat berbeda dengan umpan balik antar teman. Studi ini juga tidak mempertimbangkan seberapa sering umpan balik diberikan. Seorang teman yang terus-menerus memberi tahu Anda cara meningkatkan diri cenderung cepat mengganggu.
Dan tentu saja, tidak semua umpan balik diterima oleh semua orang sepanjang waktu. Sementara umpan balik umumnya dihargai dan diinginkan dalam penelitian ini, ini tidak benar dalam setiap kasus. Selanjutnya, peserta memberikan umpan balik nyata dalam penelitian ini melakukannya dalam pengaturan buatan.
Pada akhirnya, kita masih harus berhati-hati untuk segera terjun dan memberi tahu siapa pun dan semua orang bagaimana mereka dapat berkembang. Umpan balik yang membangun harus spesifik, dapat ditindaklanjuti, dan disampaikan secara tepat waktu. Dalam banyak kasus, menanyakan seseorang apakah mereka menginginkan tanggapan Anda bisa menjadi awal yang baik.
Tentang Penulis
Pam Birtil, Profesor Madya, Fakultas Psikologi, University of Leeds
Artikel ini diterbitkan kembali dari Percakapan di bawah lisensi Creative Commons. Membaca Artikel asli.
Buku terkait:
Alat Percakapan Penting untuk Berbicara Saat Taruhan Tinggi, Edisi Kedua
oleh Kerry Patterson, Joseph Grenny, dkk.
Deskripsi paragraf panjang ada di sini.Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan
Jangan Pernah Memisahkan Perbedaan: Bernegosiasi Seolah Hidup Anda Bergantung Padanya
oleh Chris Voss dan Tahl Raz
Deskripsi paragraf panjang ada di sini.Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan
Percakapan Penting: Alat untuk Berbicara Ketika Taruhannya Tinggi
oleh Kerry Patterson, Joseph Grenny, dkk.
Deskripsi paragraf panjang ada di sini.Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan
Berbicara dengan Orang Asing: Yang Harus Kita Ketahui Tentang Orang yang Tidak Kita Kenal
oleh Malcolm Gladwell
Deskripsi paragraf panjang ada di sini.Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan
Percakapan Sulit: Cara Mendiskusikan Apa yang Paling Penting
oleh Douglas Stone, Bruce Patton, dkk.
Deskripsi paragraf panjang ada di sini.
