Membuat keputusan bersama itu sulit. praetorianphoto / E + melalui Getty Images
Jika lain kali seseorang bertanya ke mana Anda ingin pergi makan malam, nyatakan preferensi yang jelas. Dan jika Anda mengundang seseorang keluar, beri tahu teman Anda bahwa Anda tidak suka membuat keputusan. Ini adalah dua poin utama dari a studi terbaru yang kami lakukan tentang bagaimana orang membuat keputusan bersama, menawarkan cara untuk menghindari keragu-raguan dan gangguan yang dapat muncul setelah pertanyaan-pertanyaan yang dimaksudkan untuk meminta pendapat orang lain tentang apa yang harus dilakukan bersama.
Kita semua pernah mengalami pertukaran semacam ini dalam hidup kita, di mana kita bertanya kepada orang lain, "Apa yang ingin Anda lakukan?" Bisa tentang makanan, aktivitas malam, atau aktivitas bersama lainnya. Dalam makalah yang diterbitkan akhir tahun lalu di Journal of Marketing Research, kami meneliti apa yang diharapkan, diinginkan, dan diharapkan orang ketika mereka mengajukan dan menjawab pertanyaan seperti ini. Kami menemukan sering ada ketidakcocokan antara apa yang dikatakan orang lain dan apa yang ingin didengar orang lain.
Dalam sebuah penelitian, misalnya, kami mendekati pasangan orang yang kebetulan berjalan bersama di kampus universitas. Kami kemudian secara acak memilih satu orang untuk mengundang yang lain makan malam, melalui SMS, dan meminta teman untuk memilih dari dua restoran tertentu. Kami juga meminta peserta yang menyampaikan undangan untuk memberi tahu kami apakah mereka lebih suka temannya menanggapi dengan nama restoran tertentu atau apakah itu baik-baik saja.
Kami menemukan bahwa meskipun banyak dari mereka yang menerima mengatakan bahwa mereka akan baik-baik saja dengan apa pun - meskipun kami mengetahui secara terpisah bahwa mereka memiliki preferensi - orang lain hampir selalu ingin temannya menyatakan pilihan yang jelas.
Kami menemukan ketidakcocokan yang sama berulang kali dalam penelitian lain yang melibatkan pengambilan keputusan pada aktivitas yang berbeda - seperti film apa yang akan dilihat dan museum mana yang akan dikunjungi - dan dengan tipe peserta yang berbeda.
Mengapa itu penting
Padahal pandemi COVID-19 sudah parah membatasi kesempatan untuk makan di luar dan beberapa aktivitas lainnya, masih ada kebutuhan untuk membuat keputusan bersama dengan teman, keluarga, rekan kerja, atau orang lain tentang apa yang harus dilakukan atau makan. Kami menemukan bahwa kegagalan untuk menyatakan preferensi yang jelas saat ditanya dapat merusak kehidupan sosial Anda.
Dalam salah satu penelitian kami, kami menemukan bahwa orang lebih suka menghabiskan waktu dengan teman yang menyatakan pilihan yang jelas ketika ditanya pertanyaan jenis "apa yang ingin Anda lakukan". Meskipun orang-orang yang ditanyai tentang preferensi mereka mengatakan bahwa mereka yakin mereka akan dianggap lebih disukai jika mereka mengungkapkan keterbukaan terhadap apa pun, hal sebaliknya adalah benar - dan dapat menyebabkan lebih sedikit undangan di masa depan.
Namun solusi untuk dilema ini tidak hanya bergantung pada responden. Kami menemukan dalam salah satu penelitian kami bahwa orang yang menyampaikan undangan biasanya dapat melewati keragu-raguan hanya dengan menambahkan, "Saya tidak suka memutuskan!"
Apa yang masih belum diketahui
Penelitian kami berfokus pada keputusan yang relatif kecil. Tapi bagaimana dengan keputusan bersama yang lebih tahan lama dan konsekuensial, seperti langganan pengiriman perlengkapan makan yang berulang, liburan atau bahkan rumah? Dalam kasus ini, apakah orang menyukainya ketika orang lain tidak mengungkapkan preferensi yang ditentukan atau apakah taruhan yang lebih tinggi membuat orang tersebut merespons untuk memberikan keinginan yang jelas? Jawaban atas pertanyaan ini masih belum diketahui.
Apa berikutnya
Kami sedang mengerjakan penelitian baru yang meneliti berbagai pertanyaan tentang bagaimana orang menavigasi keputusan yang memengaruhi orang lain dalam hidup mereka. Misalnya, kami sedang bekerja untuk memeriksa bagaimana orang membuat keputusan tentang apakah akan memulai interaksi sosial dengan orang lain dan memeriksa jenis keputusan yang dibuat orang untuk diri mereka sendiri versus untuk orang lain.
Tentang Penulis
Peggy Liu, Asisten Profesor Administrasi Bisnis dan Rekan Fakultas Ben L. Fryrear, University of Pittsburgh dan Kate Min, Sarjana Tamu Pemasaran, Cornell University
Artikel ini diterbitkan kembali dari Percakapan di bawah lisensi Creative Commons. Membaca Artikel asli.
Buku terkait:
Alat Percakapan Penting untuk Berbicara Saat Taruhan Tinggi, Edisi Kedua
oleh Kerry Patterson, Joseph Grenny, dkk.
Deskripsi paragraf panjang ada di sini.Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan
Jangan Pernah Memisahkan Perbedaan: Bernegosiasi Seolah Hidup Anda Bergantung Padanya
oleh Chris Voss dan Tahl Raz
Deskripsi paragraf panjang ada di sini.Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan
Percakapan Penting: Alat untuk Berbicara Ketika Taruhannya Tinggi
oleh Kerry Patterson, Joseph Grenny, dkk.
Deskripsi paragraf panjang ada di sini.Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan
Berbicara dengan Orang Asing: Yang Harus Kita Ketahui Tentang Orang yang Tidak Kita Kenal
oleh Malcolm Gladwell
Deskripsi paragraf panjang ada di sini.Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan
Percakapan Sulit: Cara Mendiskusikan Apa yang Paling Penting
oleh Douglas Stone, Bruce Patton, dkk.
Deskripsi paragraf panjang ada di sini.