Pekerja layanan sering ditugaskan untuk menegakkan topeng perusahaan dan kebijakan jarak sosial. Foto AP / Nati Harnik
Pekerja dengan upah rendah semakin menghadapi bahaya fisik dan emosional baru di tempat kerja akibat pandemi coronavirus, menurut wawancara dengan pekerja yang kami lakukan pada bulan April. Kami menemukan bahwa selain takut dan cemas tentang kesehatan mereka sendiri dan kemungkinan terpapar COVID-19 saat bekerja, para karyawan ini mengatakan bahwa berurusan dengan emosi pelanggan yang tidak dapat diprediksi juga mengambil korban tambahan.
Pekerja yang kami ajak bicara melaporkan bahwa interaksi dengan pelanggan menjadi sangat emosional karena masalah seperti persyaratan topeng dan pedoman keselamatan lainnya. Pekerja kulit berwarna mengatakan mereka mengalami pelecehan ras yang meningkat.
Paparan terhadap bahaya emosional ini tersebar luas di kalangan pekerja yang kami wawancarai dan juga tumpah ke dalam kehidupan rumah tangga mereka. Seorang pekerja kelontong dengan kondisi kesehatan yang mendasar mengatakan kepada kami bahwa putranya “sangat cemas, seperti air mata batas, karena dia tidak ingin saya pergi [untuk bekerja] karena dia tahu itu tidak aman. Dan saya merasa mengerikan karena saya tidak ingin pergi, tetapi saya tahu bahwa saya harus pergi. ”
Mengapa itu penting
Ketika negara dan bisnis berusaha untuk membuka kembali dengan campuran pedoman keselamatan dan protokol, pekerja sering berada di garis depan dalam menegakkan tindakan kesehatan seperti mengharuskan pelanggan mengenakan topeng atau menjaga jarak sosial. Beberapa pelanggan bahkan menjadi ganas, yang menambah ancaman kerusakan fisik pada pekerja yang sudah bekerja diekspos secara tidak proporsional untuk virus yang mematikan.
Pengalaman para pekerja dalam penelitian kami, yang sebagian besar bekerja sepanjang penutupan, mengungkapkan perlunya pemerintah dan perusahaan untuk mengatasi bahaya emosional baru ini dan melindungi mereka dari pelecehan pelanggan. Tanpa mandat keselamatan pemerintah yang jelasmisalnya, pekerja dengan mudah menjadi sasaran pelecehan ketika mereka mencoba menegakkan kebijakan perusahaan mereka. Pekerja juga mengatakan perusahaan mereka sering memiliki mekanisme penegakan yang lemah, sering menyesuaikan kebijakan mereka dan tidak memberikan dukungan dalam berurusan dengan interaksi yang intens dengan pelanggan.
Apa berikutnya
Hasil ini adalah bagian dari serangkaian studi yang sedang kami lakukan dengan pekerja penting dalam berbagai peran, seperti perawatan di rumah dan pemrosesan makanan, untuk memeriksa bagaimana mereka menavigasi risiko emosional baru ini selama pandemi. Kami juga melihat upaya pekerja untuk berorganisasi untuk menuntut perlindungan yang lebih baik dan bagaimana tantangan ini memengaruhi keluarga mereka.
Bagaimana kami melakukan pekerjaan kami
Sebagai tim sosiolog di University of Oregon, kami mengandalkan data kualitatif yang kaya dari wawancara mendalam, kelompok fokus dan observasi partisipan. Hasil kami di sini berasal dari mewawancarai puluhan pekerja di industri keramahtamahan, ritel, dan layanan makanan Oregon yang pertama kali kami temui pada tahun 2019 sebagai bagian dari studi longitudinal yang sedang berlangsung.
Tentang Penulis
Lola Loustaunau, Ph.D Kandidat, Universitas Oregon; Ellen Scott, Profesor Sosiologi, Universitas Oregon; Larissa Petrucci, Asisten Peneliti di Pusat Penelitian & Pendidikan Tenaga Kerja, Universitas Oregon, Universitas Oregon, dan Lina Stepick, Fakultas Riset Kebijakan Tenaga Kerja, Universitas Oregon
Artikel ini diterbitkan kembali dari Percakapan di bawah lisensi Creative Commons. Membaca Artikel asli.
Buku Meningkatkan Sikap dan Perilaku dari daftar Penjual Terbaik Amazon
"Kebiasaan Atom: Cara Mudah & Terbukti untuk Membangun Kebiasaan Baik & Menghilangkan Kebiasaan Buruk"
oleh James Clear
Dalam buku ini, James Clear menyajikan panduan komprehensif untuk membangun kebiasaan baik dan menghilangkan kebiasaan buruk. Buku ini mencakup saran dan strategi praktis untuk menciptakan perubahan perilaku yang bertahan lama, berdasarkan penelitian terbaru dalam bidang psikologi dan ilmu saraf.
Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan
"Lepaskan Otak Anda: Menggunakan Sains untuk Mengatasi Kecemasan, Depresi, Kemarahan, Keanehan, dan Pemicu"
oleh Faith G. Harper, PhD, LPC-S, ACS, ACN
Dalam buku ini, Dr. Faith Harper menawarkan panduan untuk memahami dan mengelola masalah emosi dan perilaku umum, termasuk kecemasan, depresi, dan kemarahan. Buku ini mencakup informasi tentang sains di balik masalah ini, serta saran dan latihan praktis untuk mengatasi dan penyembuhan.
Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan
"Kekuatan Kebiasaan: Mengapa Kita Melakukan Apa yang Kita Lakukan dalam Kehidupan dan Bisnis"
oleh Charles Duhigg
Dalam buku ini, Charles Duhigg mengeksplorasi ilmu pembentukan kebiasaan dan bagaimana kebiasaan memengaruhi hidup kita, baik secara pribadi maupun profesional. Buku ini mencakup kisah individu dan organisasi yang berhasil mengubah kebiasaan mereka, serta saran praktis untuk menciptakan perubahan perilaku yang langgeng.
Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan
"Kebiasaan Kecil: Perubahan Kecil yang Mengubah Segalanya"
oleh BJ Fogg
Dalam buku ini, BJ Fogg menyajikan panduan untuk menciptakan perubahan perilaku yang langgeng melalui kebiasaan kecil yang bertahap. Buku ini mencakup saran dan strategi praktis untuk mengidentifikasi dan menerapkan kebiasaan kecil yang dapat membawa perubahan besar seiring waktu.
Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan
"The 5 AM Club: Miliki Pagi Anda, Tingkatkan Hidup Anda"
oleh Robin Sharma
Dalam buku ini, Robin Sharma menyajikan panduan untuk memaksimalkan produktivitas dan potensi Anda dengan memulai hari lebih awal. Buku ini mencakup saran dan strategi praktis untuk menciptakan rutinitas pagi yang mendukung tujuan dan nilai-nilai Anda, serta kisah-kisah inspiratif dari individu-individu yang telah mengubah hidup mereka melalui bangun pagi.
