4 Penyebab Kelelahan Zoom Dan Yang Dapat Anda Lakukan Tentang Itu

Platform konferensi video seperti Zoom benar-benar dapat menyebabkan kelelahan nyata, periset memperingatkan.

Sebuah studi baru melihat konsekuensi psikologis dari menghabiskan berjam-jam per hari di platform ini.

Dalam artikel peer-review pertama yang secara sistematis mendekonstruksi kelelahan Zoom dari perspektif psikologis, Jeremy Bailenson, profesor komunikasi dan direktur pendiri Virtual Human Interaction Lab (VHIL) di Stanford University, mengambil medium terpisah dan menilai Zoom pada aspek teknis individualnya. . Kertas muncul di Teknologi, Pikiran dan Perilaku.

Penelitian mengidentifikasi empat konsekuensi berkepanjangan obrolan video yang menurut Bailenson berkontribusi pada perasaan yang umumnya dikenal sebagai "kelelahan zoom".

Bailenson menekankan bahwa tujuannya bukanlah untuk menjelekkan platform konferensi video tertentu — dia menghargai dan menggunakan alat seperti Zoom secara teratur — tetapi untuk menyoroti bagaimana penerapan teknologi konferensi video saat ini melelahkan dan menyarankan perubahan antarmuka, yang banyak di antaranya mudah diterapkan.


grafis berlangganan batin


Selain itu, ia memberikan saran kepada konsumen dan organisasi tentang bagaimana memanfaatkan fitur-fitur terkini pada konferensi video untuk mengurangi kelelahan.

“Videoconferencing adalah hal yang baik untuk komunikasi jarak jauh, tetapi pikirkan tentang medianya — hanya karena Anda dapat menggunakan video tidak berarti Anda harus melakukannya,” katanya.

'Semua orang menatapmu'

Di sini, Bailenson menawarkan empat alasan utama mengapa obrolan video melelahkan manusia:

1) Kontak mata jarak dekat yang berlebihan sangat intens.

Baik jumlah kontak mata yang kami lakukan di obrolan video, maupun ukuran wajah di layar tidak wajar.

Dalam pertemuan normal, orang akan melihat pembicara, mencatat atau mencari di tempat lain. Tapi pada panggilan Zoom, semua orang melihat semua orang, sepanjang waktu. Pendengar diperlakukan secara nonverbal seperti pembicara, jadi meskipun Anda tidak berbicara sekali pun dalam rapat, Anda masih melihat wajah yang menatap Anda. Jumlah kontak mata meningkat secara dramatis.

“Kecemasan sosial public speaking adalah salah satu fobia terbesar yang ada dalam populasi kita, ”kata Bailenson. “Saat Anda berdiri di sana dan semua orang menatap Anda, itu adalah pengalaman yang membuat stres.”

Sumber stres lainnya adalah, tergantung pada ukuran monitor Anda dan apakah Anda menggunakan monitor eksternal, wajah pada panggilan konferensi video dapat terlihat terlalu besar untuk kenyamanan.

“Secara umum, untuk sebagian besar penyiapan, jika ini adalah percakapan empat mata saat Anda bersama rekan kerja atau bahkan orang asing di video, Anda melihat wajah mereka dalam ukuran yang menirukan ruang pribadi yang biasanya Anda alami saat ' kembali dengan seseorang secara intim, ”kata Bailenson.

Ketika wajah seseorang sedekat itu dengan wajah kita dalam kehidupan nyata, otak kita menafsirkannya sebagai situasi intens yang akan mengarah pada perkawinan atau konflik. “Apa yang terjadi, pada dasarnya, ketika Anda menggunakan Zoom selama berjam-jam adalah Anda berada dalam kondisi sangat terangsang,” kata Bailenson.

Larutan: Sampai platform mengubah antarmuka mereka, Bailenson merekomendasikan untuk mengambil Zoom out dari opsi layar penuh dan mengurangi ukuran jendela Zoom relatif terhadap monitor untuk meminimalkan ukuran wajah, dan menggunakan keyboard eksternal untuk memungkinkan peningkatan gelembung ruang pribadi antara diri sendiri dan grid.

2) Melihat diri Anda sendiri selama obrolan video terus-menerus dalam waktu nyata sangat melelahkan.

Sebagian besar platform video menunjukkan tampilan Anda di depan kamera saat mengobrol. Tapi itu tidak wajar, kata Bailenson. “Di dunia nyata, jika seseorang terus-menerus mengikuti Anda dengan cermin — sehingga saat Anda berbicara dengan orang, membuat keputusan, memberi umpan balik, mendapatkan umpan balik — Anda melihat diri Anda sendiri di cermin, itu akan gila. Tidak ada yang akan mempertimbangkan itu. "

Bailenson mengutip penelitian yang menunjukkan bahwa ketika Anda melihat cerminan diri Anda sendiri, Anda lebih kritis terhadap diri sendiri. Banyak dari kita sekarang melihat diri kita sendiri di obrolan video selama berjam-jam setiap hari. “Itu membebani kami. Ini membuat stres. Dan ada banyak penelitian yang menunjukkan bahwa ada konsekuensi emosional negatif saat melihat diri sendiri di cermin, ”katanya.

Larutan: Bailenson merekomendasikan agar platform mengubah praktik default memancarkan video untuk diri sendiri dan orang lain, ketika video tersebut hanya perlu dikirim ke orang lain. Sementara itu, pengguna harus menggunakan tombol "sembunyikan tampilan sendiri", yang dapat diakses dengan mengklik kanan foto mereka sendiri, setelah mereka melihat wajah mereka dibingkai dengan benar di video.

3) Obrolan video secara drastis mengurangi mobilitas biasa kita.

Percakapan tatap muka dan audio telepon memungkinkan manusia untuk berjalan-jalan dan bergerak. Tetapi dengan videoconferencing, sebagian besar kamera memiliki bidang pandang yang ditetapkan, yang berarti seseorang pada umumnya harus tetap di tempat yang sama. Gerakan dibatasi dengan cara-cara yang tidak alami. “Ada penelitian yang berkembang sekarang yang mengatakan ketika orang bergerak, mereka bekerja lebih baik secara kognitif,” kata Bailenson.

Larutan: Bailenson menyarankan agar orang-orang berpikir lebih banyak tentang ruangan tempat mereka melakukan konferensi video, tempat kamera diposisikan, dan apakah hal-hal seperti keyboard eksternal dapat membantu menciptakan jarak atau fleksibilitas. Misalnya, kamera eksternal yang lebih jauh dari layar akan memungkinkan Anda untuk mengatur kecepatan dan mencorat-coret dalam rapat virtual seperti yang kami lakukan di rapat nyata. Dan tentu saja, mematikan video secara berkala selama rapat adalah aturan dasar yang baik untuk dibuat dalam kelompok, hanya untuk memberi diri Anda istirahat nonverbal singkat.

4) Beban kognitif jauh lebih tinggi dalam obrolan video.

Bailenson mencatat bahwa dalam interaksi tatap muka yang teratur, komunikasi nonverbal sangat alami dan kita masing-masing secara alami membuat dan menafsirkan isyarat dan isyarat nonverbal secara tidak sadar. Namun dalam obrolan video, kami harus bekerja lebih keras untuk mengirim dan menerima sinyal.

Akibatnya, manusia telah mengambil salah satu hal paling alami di dunia — secara langsung percakapan—Dan mengubahnya menjadi sesuatu yang melibatkan banyak pemikiran: “Anda harus memastikan bahwa kepala Anda dibingkai di tengah-tengah video. Jika Anda ingin menunjukkan kepada seseorang bahwa Anda setuju dengannya, Anda harus mengangguk secara berlebihan atau mengacungkan jempol. Itu menambah beban kognitif saat Anda menggunakan kalori mental untuk berkomunikasi. "

Isyarat juga bisa memiliki arti yang berbeda dalam konteks video meeting. Pandangan sekilas ke seseorang selama pertemuan langsung berarti sesuatu yang sangat berbeda dari orang di kotak obrolan video yang melihat ke luar layar kepada anak mereka yang baru saja masuk ke kantor rumah mereka.

Larutan: Selama pertemuan yang panjang, berikan diri Anda istirahat "hanya audio". “Ini bukan hanya Anda mematikan kamera untuk beristirahat dari keharusan aktif secara nonverbal, tetapi juga menjauhkan tubuh Anda dari layar,” kata Bailenson, “sehingga selama beberapa menit Anda tidak dibekap dengan gerakan yang realistis secara perseptual tetapi tidak berarti secara sosial. "

Apakah Anda mengalami kelelahan Zoom? Ikuti kuisnya

Anda dapat mengisi kuesioner untuk melihat di mana Anda mendarat di Skala Kelelahan & Kelelahan Zoom.

Untuk membantu organisasi membuat praktik terbaik untuk penyiapan konferensi video, Bailenson dan rekannya merancang Skala Kelelahan & Kelelahan Zoom, atau Skala ZEF, untuk membantu mengukur seberapa banyak kelelahan yang dialami orang-orang di tempat kerja dari konferensi video.

Skala, dirinci dalam beberapa waktu terakhir, belum ditinjau sejawat kertas dipublikasikan di situs web pracetak SSRN, memajukan penelitian tentang cara mengukur kelelahan akibat teknologi interpersonal, serta apa yang menyebabkan kelelahan. Skala tersebut adalah kuesioner berisi 15 item, yang tersedia secara gratis, dan sekarang telah diuji di lima studi terpisah selama setahun terakhir dengan lebih dari 500 peserta. Ini menanyakan pertanyaan tentang kelelahan umum seseorang, kelelahan fisik, kelelahan sosial, kelelahan emosional, dan kelelahan motivasi.

Beberapa contoh pertanyaan meliputi:

  • Seberapa lelah Anda merasa setelah konferensi video?
  • Seberapa iritasi mata Anda setelah konferensi video?
  • Seberapa besar Anda cenderung menghindari situasi sosial setelah konferensi video?
  • Seberapa terkuras emosi Anda setelah konferensi video?
  • Seberapa sering Anda merasa terlalu lelah untuk melakukan hal lain setelah konferensi video?

Hasil dari skala dapat membantu mengubah teknologi sehingga penyebab stres berkurang, kata Jeff Hancock, direktur pendiri Lab Media Sosial Stanford.

Dia mencatat bahwa manusia pernah ke sini sebelumnya. “Ketika kami pertama kali memiliki elevator, kami tidak tahu apakah kami harus saling menatap atau tidak di ruang itu. Baru-baru ini, berbagi tumpangan menimbulkan pertanyaan tentang apakah Anda berbicara dengan pengemudi atau tidak, atau apakah harus duduk di kursi belakang atau kursi penumpang.

“Kami harus mengembangkan cara untuk membuatnya berhasil bagi kami. Kita berada di era itu sekarang dengan konferensi video, dan memahami mekanismenya akan membantu kita memahami cara optimal untuk melakukan sesuatu untuk pengaturan yang berbeda, organisasi yang berbeda, dan jenis pertemuan yang berbeda. ”

“Mudah-mudahan, pekerjaan kami akan berkontribusi untuk mengungkap akar masalah ini dan membantu orang menyesuaikan praktik konferensi video mereka untuk mengurangi 'kelelahan Zoom',” tambah Géraldine Fauville, mantan peneliti pascadoktoral di VHIL, yang sekarang menjadi asisten profesor di Universitas Gothenburg di Swedia. “Ini juga dapat menginformasikan desainer platform konferensi video untuk menantang dan memikirkan kembali beberapa konferensi video paradigma yang telah dibangun.” - Studi asli

istirahat

Buku terkait:

Kebiasaan Atom: Cara Mudah & Terbukti untuk Membangun Kebiasaan Baik & Menghancurkan Orang-Orang Jahat

oleh James Clear

Kebiasaan Atom memberikan saran praktis untuk mengembangkan kebiasaan baik dan menghilangkan kebiasaan buruk, berdasarkan penelitian ilmiah tentang perubahan perilaku.

Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan

Empat Kecenderungan: Profil Kepribadian yang Sangat Penting yang Mengungkapkan Cara Membuat Hidup Anda Lebih Baik (dan Kehidupan Orang Lain Juga Lebih Baik)

oleh Gretchen Rubin

Empat Kecenderungan mengidentifikasi empat tipe kepribadian dan menjelaskan bagaimana memahami kecenderungan Anda sendiri dapat membantu Anda meningkatkan hubungan, kebiasaan kerja, dan kebahagiaan secara keseluruhan.

Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan

Pikirkan Lagi: Kekuatan Mengetahui Apa yang Tidak Anda Ketahui

oleh Adam Grant

Think Again mengeksplorasi bagaimana orang dapat mengubah pikiran dan sikap mereka, dan menawarkan strategi untuk meningkatkan pemikiran kritis dan pengambilan keputusan.

Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan

Tubuh Menjaga Skor: Otak, Pikiran, dan Tubuh dalam Penyembuhan Trauma

oleh Bessel van der Kolk

The Body Keeps the Score membahas hubungan antara trauma dan kesehatan fisik, dan menawarkan wawasan tentang bagaimana trauma dapat diobati dan disembuhkan.

Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan

Psikologi Uang: Pelajaran abadi tentang kekayaan, keserakahan, dan kebahagiaan

oleh Morgan Housel

The Psychology of Money mengkaji bagaimana sikap dan perilaku kita seputar uang dapat membentuk kesuksesan finansial dan kesejahteraan kita secara keseluruhan.

Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan