Banyak tipe orang yang merasa lepas dari teknologi. Shutterstock

Kami menerima begitu saja bahwa teknologi mendekatkan orang dan meningkatkan akses kami ke produk dan layanan penting. Jika Anda tidak dapat membayangkan hidup tanpa ponsel cerdas Anda, mudah untuk melupakan bahwa orang-orang yang tidak dapat atau tidak ingin terlibat dengan teknologi terkini akan tertinggal.

Misalnya, baru-baru ini ada laporan bahwa sistem pembayaran tanpa uang tunai untuk parkir mobil di Inggris melihat pengemudi yang lebih tua secara tidak adil dipukul dengan denda. Hal ini menyebabkan seruan untuk campur tangan pemerintah.

Usia adalah salah satu prediktor terbesar dari pengecualian digital. Hanya 47% dari mereka yang berusia 75 dan lebih menggunakan internet secara teratur. Dan dari 4 juta orang yang belum pernah menggunakan internet di Inggris, hanya 300,000 orang yang selama 55.

Tapi orang tua bukan satu-satunya yang merasa tertutup oleh teknologi baru. Misalnya, penelitian menunjukkan orang-orang yang rentan, seperti penyandang disabilitas, juga melepaskan diri dari layanan elektronik dan menjadi "terkunci" dari masyarakat.

Transisi digital

Dari tiket kereta api hingga paspor vaksin, ada harapan yang berkembang bahwa konsumen harus merangkul teknologi untuk berpartisipasi dalam kehidupan sehari-hari. Ini adalah fenomena global. Di depan, Swedia memprediksi ekonominya akan sepenuhnya tanpa uang tunai pada bulan Maret 2023.

Toko semakin banyak menggunakan kode QR, tampilan jendela realitas virtual, dan pembayaran swalayan. Banyak dari sistem ini memerlukan perangkat pintar, dan momentum sedang dibangun agar kode QR dapat diintegrasikan ke dalam label harga digital karena mereka dapat memberikan informasi tambahan kepada pelanggan seperti kandungan nutrisi makanan. Mengubah label kertas adalah proses padat karya.

Teknologi merambah semua aspek kehidupan konsumen. Pergi berlibur, menikmati bioskop atau teater, dan bergabung dengan klub olahraga dan sosial semuanya membuat orang merasa menjadi bagian dari masyarakat. Tetapi banyak artis populer sekarang menggunakan antrian online untuk menjual tiket pertunjukan mereka. Grup sosial menggunakan WhatsApp dan Facebook untuk memperbarui anggotanya.

Ketika datang untuk memesan liburan, ada menurun jumlahnya dari agen perjalanan langsung. Ini membatasi dukungan sosial untuk membuat pilihan terbaik, yang sangat penting bagi mereka yang memiliki kebutuhan khusus seperti orang-orang dengan masalah kesehatan. Dan begitu bepergian, awak pesawat mengharapkan boarding pass penerbangan dan paspor COVID tersedia di ponsel cerdas.

Layanan penting seperti perawatan kesehatan, yang sudah dapat menjadi sulit untuk orang yang lebih tua dan orang lain untuk bernavigasi, juga bergerak online. Pasien semakin diharapkan untuk menggunakan situs web GP atau email untuk meminta bertemu dokter. Memesan resep secara online dianjurkan.

Bukan hanya orang tua

Tidak semua orang mampu koneksi internet atau teknologi pintar. Beberapa daerah, terutama pedesaan, kesulitan mendapatkan sinyal telepon. Rencana jaringan telepon Inggris untuk a peralihan digital pada tahun 2025, yang akan membuat sambungan telepon rumah tradisional menjadi mubazir, dapat memutus orang-orang yang mengandalkan sambungan telepon rumah mereka.

Kekhawatiran tentang privasi juga dapat menghentikan orang menggunakan teknologi. Pengumpulan data dan pelanggaran keamanan berdampak pada kepercayaan orang terhadap organisasi. Sebuah survei tahun 2020 tentang kepercayaan konsumen dalam bisnis menunjukkan tidak ada industri yang mencapai peringkat kepercayaan 50% untuk perlindungan data. Mayoritas responden (87%) mengatakan mereka tidak akan berbisnis dengan perusahaan jika mereka khawatir tentang praktik keamanannya.

Sebagian orang memandang digitalisasi “terpaksa” sebagai simbol budaya konsumen dan akan membatasi penggunaan teknologi mereka. Pengikut dari gerakan hidup sederhana, yang mendapatkan momentum pada 1980-an, mencoba meminimalkan penggunaan teknologi. Banyak orang mengambil "kurang lebih" pendekatan teknologi hanya karena mereka merasa itu menawarkan keberadaan yang lebih berarti.

Namun, salah satu alasan paling umum untuk pengecualian digital, adalah kemiskinan. Ketika pandemi melanda pada Maret 2020, 51% rumah tangga berpenghasilan antara £6,000 hingga £10,000 memiliki akses internet di rumah, dibandingkan dengan 99% rumah tangga dengan pendapatan di atas £40,000.

Akses terbatas ke tablet, smartphone, dan laptop dapat mengakibatkan perasaan terisolasi. Banyak konsumen yang lebih tua telah mengembangkan strategi untuk mengelola dan mengatasi tantangan digital disajikan oleh perangkat ini. Tapi mereka yang tidak bisa terlibat dengan teknologi tetap dikecualikan jika keluarga dan teman mereka tidak tinggal dekat.

Perubahan cerdas

Solusinya bukan hanya memberikan perangkat kepada mereka yang tidak memiliki teknologi pintar. Meskipun ada kebutuhan untuk menyediakan akses internet dan teknologi yang terjangkau, dan menawarkan dukungan dalam mempelajari keterampilan baru, kita perlu mengenali keragaman dalam masyarakat.

Layanan harus menyediakan opsi non-digital yang merangkul kesetaraan. Misalnya, sistem kas tidak boleh dihapuskan. Mungkin ada permintaan untuk layanan menjadi digital, tetapi penyedia layanan perlu menyadari orang-orang yang akan terisolasi oleh transisi ini.

Pengecer, dewan lokal, penyedia kesehatan dan bisnis di bidang pariwisata, hiburan dan rekreasi harus mencoba untuk memahami lebih banyak tentang keragaman konsumen mereka. Mereka perlu mengembangkan layanan yang memenuhi kebutuhan semua orang, terutama mereka yang tidak memiliki akses ke teknologi.

Kita hidup di dunia yang beragam dan konsumen yang beragam membutuhkan pilihan. Bagaimanapun, akses dan inklusi dalam masyarakat adalah hak asasi manusia.

Tentang Penulis

Carolyn Wilson-Nash, Dosen, Pemasaran dan Ritel, Sekolah Manajemen Stirling, University of Stirling dan Julie Tinson, Profesor Pemasaran, University of Stirling

Artikel ini diterbitkan kembali dari Percakapan di bawah lisensi Creative Commons. Membaca Artikel asli.