Pengadilan federal Australia telah menuduh Reckitt Benckiser dari konsumen yang menyesatkan. Perusahaan yang berbasis di Inggris telah memasarkan produk di kisaran Nurofen untuk jenis rasa sakit tertentu. Sebenarnya, semuanya mengandung bahan aktif yang sama: obat analgesik yang disebut ibuprofen. Ibuprofen tidak bisa ditargetkan pada rasa sakit tertentu.

Tidak ada kerugian nyata yang dilakukan, Anda mungkin berpikir, kecuali bahwa produk ini dijual dua kali dengan harga "standar" Nurofen.

Profiteering Atau Just Brilliant Marketing?

Meskipun mungkin ada beberapa nilai dalam membiarkan orang berbelanja menurut gejala, daripada bahan aktif, harganya nampak tidak tepat. Tapi mungkin tidak cukup tinggi untuk menjamin kemarahan media yang diungkapkan. Apakah masalah sebenarnya yang membuat kita mual tentang perusahaan yang mendapatkan keuntungan dari penderitaan kita?

Generasi baby boomer yang kelaparan "yakin bahwa" kita layak mendapatkannya ", bersamaan dengan narsisme yang berjudul" milenium ", percaya bahwa ketika kita sedang dalam kesakitan, kita menginginkan hal terbaik yang mutlak untuk diobati. itu, cepat, tanpa kompromi. Serta pilihan belanja yang disederhanakan oleh gejala, produk yang tampaknya dirancang untuk mengobati ketidaknyamanan yang tepat (periode rasa sakit, sakit kepala, mabuk) cenderung lebih efektif daripada obat penghilang rasa sakit.

Juga, kami percaya pada sains - dan khususnya ilmu kedokteran - sebagai sumber otoritas yang kredibel dan rasional; Maka semua iklan tersebut menampilkan pria (biasanya pria) dengan jas putih. Tentunya bangsawan ini tidak akan menyesatkan kita, hanya demi keuntungan?

Apakah Keputusan Pengadilan Sangat Menguntungkan Kami?

Peragaan proteksi pengadilan federal Australia dapat menguntungkan konsumen dalam jangka pendek, namun ada sisi lain. Kita mungkin akan diyakinkan oleh ini bahwa klaim masa depan akan "legal, layak, jujur ​​dan jujur", membuat kita lebih mungkin memberi kepercayaan kepada mereka, daripada melihat cetakan kecil dan sedikit memikirkan diri sendiri - yang terakhir Hal yang paling diinginkan oleh kebanyakan merek.

Sejauh ini, sangat kejam. Klaim semacam itu - produk yang identik, janji yang berbeda, dan harga yang berbeda - tampaknya layak menjadi seorang magang yang menghadapi murka dewan direksi Lord Sugar karena berurusan dengan teduh di kios pasar.

Namun, bayangkan sejenak bahwa Anda seorang dokter umum dalam praktik pribadi. Orang tua yang prihatin dengan anak berusia enam tahun yang kesakitan membawanya menemui Anda. Dengan tidak adanya trauma atau kondisi organik yang harus diobati, Anda memutuskan bahwa rasa sakit pasti akan berhenti setelah beberapa hari. Analgesik ringan akan sedikit membantu sementara ini, namun efeknya akan meningkat secara signifikan jika pasien kecil tersebut dapat diyakinkan bahwa obatnya dibuat khusus untuk mengobati perutnya. Apalagi, jika orang tua yang penuh kasih juga percaya akan hal ini. Dan, agar orang tuanya benar-benar percaya, Anda perlu menagihnya berkali-kali untuk membayar obat yang sama di apotek. Apa kebenaran harga itu?

Kekuatan Kepercayaan

Sejumlah penelitian menunjukkan potensi efek plasebo. Jadi, walaupun pada nilai nominal, tampaknya tidak adil untuk memasarkan produk ibuprofen yang identik untuk aliments tertentu atau ke segmen konsumen yang berbeda (mungkin mengarah pada beberapa pembelian jika seseorang sudah mencukupi), mungkin ada argumen bahwa hal itu dapat meningkatkan keefektifannya dengan sungguh-sungguh. daerah yang ditentukan melalui kekuatan keyakinan belaka.

Sementara komentator "rasional" bisa menganggap ini bodoh, sains akan menyarankannya bekerja. Selanjutnya, karena kecenderungan kita untuk mengubah pandangan kita untuk mengurangi disonansi kognitif (ketidaknyamanan mental yang kita rasakan ketika kita memegang dua atau lebih ide atau nilai yang saling bertentangan), dengan mengenakan premi untuk produk "target" semacam itu, kita - konsumen - mungkin juga menguatkan efek plasebo hadir untuk membenarkan pembelian kami (seperti ketika orang mengklaim kemanjuran fantastis untuk krim keriput bermerek mahal, sambil berpikir "setara Lidl" menjadi tidak efektif).

Meskipun tidak ada apa pun di domain publik yang menyarankan tujuan mulia apa pun dari pihak Reckitt Benckiser, efek yang tidak diinginkan untuk menghapus rentang "target" ini mungkin membuat sebagian konsumen kurang mampu mengobati rasa sakit mereka. Placebo menambahkan warna abu-abu ke pertimbangan etis dalam perawatan medis. Kelonggaran yang lebih besar mungkin adalah nilai asli, lebih dari sekedar keuntungan, dalam bagaimana beberapa produk digambarkan atau diposisikan. Daripada sekadar mengeksploitasi rasa takut kita dan bermain dengan naluri dasar kita, barangkali pemasaran yang efektif, di arena ini setidaknya, dapat menyumbangkan sesuatu untuk jumlah kebahagiaan manusia.

Tentang Penulis

Leslie Hallam, Direktur Kursus, Psikologi Program Magister Periklanan, Lancaster University. Program Master di Lancaster University adalah antarmuka unik antara dunia psikologi akademis dan industri komunikasi, mempersiapkan siswa untuk peran di mana mereka dapat memanfaatkan penelitian akademis terdepan dan pemahaman teoritis untuk memperkaya karir mereka selanjutnya dalam penelitian atau perencanaan.

Artikel ini awalnya diterbitkan pada Percakapan. Membaca Artikel asli.

Buku terkait:

at Pasar InnerSelf dan Amazon