AI bukanlah pengganti kontak manusia, tetapi AI dapat mengurangi kesepian. Foto AP / Frank
"Bagaimana perasaanmu?"
Dalam isolasi pandemi COVID-19, banyak orang yang kehilangan telinga simpatik. Akankah tanggapan seperti itu membuat Anda merasa didengar, tidak sendirian, meskipun itu adalah mesin yang membalas Anda?
Pandemi telah berkontribusi kesepian kronis. Alat digital seperti obrolan video dan media sosial membantu menghubungkan orang-orang yang tinggal atau melakukan karantina berjauhan. Tetapi ketika teman atau anggota keluarga itu tidak tersedia, kecerdasan buatan dapat turun tangan.
Jutaan orang terisolasi telah menemukan kenyamanan dengan mengobrol dengan bot AI. Bot terapeutik punya meningkatkan kesehatan mental pengguna selama beberapa dekade. Sekarang, psikiater sedang mempelajari bagaimana rekan AI ini dapat meningkatkan kesehatan mental selama pandemi dan seterusnya.
Bagaimana AI menjadi alat terapi
Sistem kecerdasan buatan adalah program komputer yang dapat melakukan tugas-tugas yang biasanya dilakukan orang, seperti menerjemahkan bahasa atau mengenali objek dalam gambar. AI chatbots adalah program yang mensimulasikan percakapan manusia. Mereka telah menjadi umum dalam layanan pelanggan karena mereka dapat memberikan jawaban cepat untuk pertanyaan dasar.
Chatbot pertama mencontoh praktisi kesehatan mental. Pada tahun 1966, ilmuwan komputer Joseph Weizenbaum menciptakannya ELIZA, yang diprogramnya agar terdengar seperti a Psikoterapis Rogerian. Pendekatan Rogerian mendorong psikoterapis untuk mengajukan pertanyaan terbuka, sering kali mencerminkan frasa pasien kembali kepada mereka untuk mendorong pasien untuk menguraikan. Weizenbaum tidak menyangka bahwa AI yang seperti psikoterapisnya dapat memberikan manfaat terapeutik bagi pengguna. Melatih ELIZA untuk menerjemahkan komentar pengguna menjadi pertanyaan hanyalah model praktis, jika tidak ironis, untuk dialog AI.
Weizenbaum kagum saat subjek tesnya sebenarnya curhat di ELIZA seperti yang mereka lakukan pada psikoterapis daging-dan-darah. Banyak peserta studi percaya bahwa mereka berbagi pemikiran yang rentan dengan orang yang hidup. Beberapa dari peserta ini menolak untuk percaya bahwa ELIZA yang tampak penuh perhatian, yang menanyakan begitu banyak pertanyaan di setiap percakapan, sebenarnya adalah sebuah komputer.
Namun, ELIZA tidak perlu mengelabui pengguna untuk membantu mereka. Bahkan sekretaris Weizenbaum, yang mengetahui bahwa ELIZA adalah program komputer, meminta privasi sehingga dia dapat melakukan percakapan pribadinya sendiri dengan chatbot tersebut.
{disematkan Y=RMK9AphfLco}
Dalam beberapa dekade sejak ELIZA mengejutkan penemunya, ilmuwan komputer telah bekerja dengan profesional medis untuk mengeksplorasi bagaimana AI dapat mendukung kesehatan mental. Beberapa bot terapi terbesar dalam bisnis memiliki jangkauan yang luar biasa, terutama pada saat-saat itu ketidakpastian sosiopolitik, saat orang cenderung melaporkan tingkat isolasi dan kelelahan yang lebih tinggi.
Sejak pandemi COVID-19 melanda, permintaan akan opsi telehealth, termasuk AI chatbots, telah meroket. Replika adalah aplikasi yang terkenal dengan avatarnya yang seperti aslinya dan dapat disesuaikan, dan telah dilaporkan peningkatan lalu lintas 35%. Dengan fasilitas kesehatan mental kewalahan dengan daftar tunggu selama berminggu-minggu, jutaan orang melengkapi rutinitas kesehatan mental mereka dengan chatbots terapi.
Karena kebutuhan kesehatan mental telah berubah seiring waktu, pembuat kode dan terapis bekerja sama membangun AI baru yang dapat memenuhi tantangan baru ini.
Jutaan orang telah mengunduh aplikasi terapi AI selama pandemi COVID-19. Jhaymesisviphotography / flickr
Dokter digital masuk
Bagaimana bisa seorang chatbot tampak begitu manusiawi? Jika Anda membedah AI, Anda akan menemukan algoritme dan skrip: aturan, pada dasarnya, yang digunakan manusia untuk mengarahkan perilaku AI. Dengan chatbot, pembuat kode melatih AI untuk secara otomatis menghasilkan frasa tertentu sebagai tanggapan atas pesan pengguna. Pembuat kode kemudian bekerja dengan penulis untuk menentukan jenis tanda baca, emoji, dan elemen gaya lainnya yang akan digunakan bot.
Skrip ini pada akhirnya memberikan gambaran tentang "sikap" bot. Misalnya, pembuat kode dapat melatih AI untuk mengenali kata "depresi" sehingga, setiap kali pengguna mengetikkan frasa seperti "Saya merasa lelah dan depresi hari ini," chatbot dapat merespons dengan "Saya mendengar bahwa Anda merasa tertekan. Bisakah Anda menjelaskan mengapa? ” Atau seorang penulis mungkin mengkodekan bot untuk menghasilkan nada yang lebih sehari-hari: “Wow, maaf Anda merasa seperti ini. Menurut Anda, mengapa Anda mungkin merasa tertekan? "
Skrip ini mereplikasi taktik umum dalam terapi perilaku kognitif: mengajukan pertanyaan. Bot terapi AI mendorong orang untuk melampiaskan frustrasi dan kemudian meminta mereka untuk lebih dekat merefleksikan pengalaman atau emosi tersebut. Bahkan ketika respons AI luas atau tidak spesifik, pasien mungkin menemukan proses mengetikkan pikiran mereka kepada seseorang - bahkan "seseorang" buatan - katarsis.
Siapa yang diuntungkan dan bagaimana
Apakah chatbots benar-benar berfungsi untuk meredakan kesepian atau kecemasan? Diperlukan lebih banyak penelitian, tapi sepertinya begitu. Beberapa penelitian memberikan hasil yang menjanjikan. Misalnya, remaja dewasa yang rutin mengirim pesan ke chatbot terapi melaporkan berkurangnya rasa kesepian dan kecemasan dibandingkan rekan-rekan mereka yang tidak menggunakan AI. Pengguna lansia juga bisa mendapatkan keuntungan dari berkomunikasi dengan chatbot, terutama jika penatua itu tinggal sendiri atau tidak melakukan kontak rutin dengan orang yang dicintai.
Kekuatan terapeutik chatbot - dan kelemahannya - adalah skripnya. Dialog telah ditentukan sebelumnya, baris yang sama dikirimkan ke banyak pengguna. Respons bernaskah ini memungkinkan chatbot untuk berkomunikasi dengan banyak pengguna secara bersamaan. Chatbots sangat membantu orang-orang yang ingin mengekspresikan diri dengan cepat dan tanpa nama, tanpa penilaian. Pengguna dapat segera menggunakan chatbot untuk menghilangkan stres dari hari-hari mereka ketika mereka mungkin tidak ingin atau dapat berbagi pemikiran seperti itu dengan keluarga atau teman.
Namun, skrip yang sama ini mencegah AI menjadi pengganti yang serius bagi terapis manusia. Bot AI merespons kata kunci tertentu, jadi terkadang mereka salah memahami pengguna. Saat Vice menguji aplikasi terapi populer Woebot, aplikasi tersebut menghasilkan tanggapan yang meringis.
Pengguna: “Saya sangat cemas dan hampir tidak bisa tidur.”
Woebot: "Ah, saya tidak sabar untuk segera masuk ke jammies saya" diikuti dengan serangkaian emoji "z" yang mengantuk
{disematkan Y=AE966uR09es}
Akankah pengguna yang sedang mengalami serangan panik menganggap komentar bernaskah ini membantu atau menghibur? Tidak mungkin. Tetapi tidak seperti terapis manusia, bot AI tidak pandai menafsirkan konteks sosial atau melakukan intervensi dalam krisis. Meskipun AI mungkin tampak seperti aslinya, itu tidak selalu merupakan alat yang tepat untuk digunakan saat nyawa seseorang dipertaruhkan. Tidak seperti konselor krisis terlatih, chatbot tidak dapat merekomendasikan rencana keselamatan tertentu atau menghubungkan pengguna dengan sumber daya kesehatan dan dukungan di komunitas mereka.
Terlepas dari keterbatasan nyata ini, AI chatbots menyediakan platform yang sangat dibutuhkan untuk komunikasi terbuka dan ekspresi diri. Dengan aplikasi terapi seperti Replika, Tess dan Woebot meraup jutaan dana dan unduhan pengguna, orang-orang memiliki lebih banyak pilihan daripada sebelumnya jika mereka ingin mencoba mengobrol dengan bot untuk memproses emosi mereka antara janji terapi atau ke menjalin pertemanan digital selama pandemi.
tentang Penulis
Laken Brooks, Mahasiswa Doktor Bahasa Inggris, University of Florida
Artikel ini diterbitkan kembali dari Percakapan di bawah lisensi Creative Commons. Membaca Artikel asli.
Buku terkait:
Tubuh Menjaga Skor: Otak, Pikiran, dan Tubuh dalam Penyembuhan Trauma
oleh Bessel van der Kolk
Buku ini mengeksplorasi hubungan antara trauma dan kesehatan fisik dan mental, menawarkan wawasan dan strategi untuk penyembuhan dan pemulihan.
Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan
Anak Laki-Laki, Tikus Tanah, Rubah dan Kuda
oleh Charlie Mackesy
Buku ini adalah kisah bergambar indah yang mengeksplorasi tema cinta, harapan, dan kebaikan, menawarkan kenyamanan dan inspirasi bagi mereka yang bergumul dengan tantangan kesehatan mental.
Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan
Pereda Kecemasan untuk Remaja: Keterampilan CBT Penting dan Latihan Kesadaran untuk Mengatasi Kecemasan dan Stres
oleh Regina Galanti
Buku ini menawarkan strategi dan teknik praktis untuk mengelola kecemasan dan stres, dengan fokus khusus pada kebutuhan dan pengalaman remaja.
Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan
Tubuh: Panduan untuk Penghuni
oleh Bill Bryson
Buku ini mengeksplorasi kompleksitas tubuh manusia, menawarkan wawasan dan informasi tentang bagaimana tubuh bekerja dan bagaimana menjaga kesehatan fisik dan mental.
Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan
Kebiasaan Atom: Cara Mudah & Terbukti untuk Membangun Kebiasaan Baik & Menghancurkan Orang-Orang Jahat
oleh James Clear
Buku ini menawarkan strategi praktis untuk membangun dan mempertahankan kebiasaan sehat, dengan fokus pada prinsip-prinsip psikologi dan ilmu saraf.
