Beberapa karyawan akan menyangkal bahwa kegilaan terjadi di mana-mana di tempat kerja.

Perilaku ini berjalan dengan banyak nama - berciuman, mengisap, coklat-nosing dan ass-kissing. Memang, fakta bahwa ada begitu banyak nama yang menggambarkan perilaku ini menunjukkan hal itu sesuatu yang terus berlanjut sepanjang waktu di tempat kerja.

Ingratiation adalah didefinisikan sebagai penggunaan perilaku positif tertentu seperti sanjungan, berbuat baik atau sesuai dengan pendapat orang lain untuk membuat orang lain menyukai Anda. Perilaku ini sangat umum terjadi ketika karyawan berinteraksi dengan supervisor karena statusnya yang terakhir dan kontrol atas sumber daya kerja yang penting, termasuk tugas pekerjaan, tanggung jawab, gaji dan Promosi.

Jadi kita semua tahu bahwa ini terus berlanjut sepanjang waktu, tapi apa yang sebenarnya kita pahami tentang bagaimana perilaku ini beroperasi di tempat kerja?

Sementara perilaku pengaruh sosial seperti ingratiation biasanya dianggap sebagai fenomena diad (yang melibatkan dua orang - ingratiator dan ingratiasi), perilaku ini sebenarnya tertanam dalam lingkungan kerja yang jauh lebih kompleks dan dinamis, yang mencakup banyak orang lain.

Untuk mendapatkan gambaran yang lebih jelas tentang bagaimana perilaku ini beroperasi, kolega saya dan saya memeriksa bagaimana mereka bekerja dari sudut pandang pihak ketiga - Begitulah, bagaimana pengamat mengisap ke bos memprosesnya?

Ass-kissing bekerja

Kita tahu beberapa hal tentang bagaimana ingratiation bekerja di tempat kerja.

Pertama-tama, kita tahu itu Perilaku ini efektif. Artinya, target ingratiation cenderung suka disedot, dan cenderung membentuk opini positif lebih banyak dari mereka yang sedang mengisapnya.

Jadi apakah ini berita positif bagi ingratiator? Tidak terlalu.

Kita juga tahu itu pengamat perilaku ini cenderung tidak suka itu ingratiator. Artinya, ketika kita melihat rekan kerja mencium seorang supervisor, kita cenderung tidak menyukai kolega itu dan memandangnya kurang baik.

Yang tidak jelas, dan apa yang ingin kita jelajahi dalam proyek ini, adalah bagaimana pengamat rasa nakal merasakan target. Dengan kata lain, jika kita melihat seseorang mengisap atasan kita di tempat kerja, apakah itu mempengaruhi pendapat kita tentang atasan itu?

Ingratiation: Sosial atau menjijikkan?

Ingratiasi merupakan fenomena yang menantang dari perspektif pengaruh sosial, karena isyarat yang dikirimnya secara teknis positif, namun aspek buruk dan negatif menyertai aktivitas tersebut.

Artinya, ketika seorang rekan kerja menyogok seorang supervisor, dia mengatakan hal positif tentang orang itu dan mengirimkan sinyal positif tentang dirinya.

"Saya sangat menyukai dasi Anda," "Wow, itu adalah ide yang sangat bagus" dan "Itulah yang akan saya lakukan, pekerjaan bagus, atasan" adalah contoh ingratiation yang membuat orang lain mendapat sinyal positif tentang atasan.

Namun, ada juga aspek ingratiation yang menunjukkan bahwa pengamat tidak akan menyimpulkan hal positif tentang atasan karena adanya sinyal tersebut. Terutama, kapan kita tahu sebuah perilaku salah atau pura-pura, kita cenderung untuk diskon itu. Karena kegilaan dilakukan secara khusus untuk mendapatkan kecintaan orang lain, hal itu tidak asli.

Itu berarti kita memiliki fenomena yang menantang bagi para pengamat - mereka mendapatkan sinyal positif tentang atasan namun dengan cara yang menunjukkan bahwa sinyal ini mungkin tidak nyata.

Lalu bagaimana karyawan lain akan menafsirkan sinyal-sinyal ini?

Pendatang baru lebih rentan

Apa yang kita temukan dalam penelitian ini adalah bahwa hal itu tergantung pada karyawan.

Secara khusus, kami menemukan bahwa pendatang baru berada dalam posisi yang unik dalam hal mengamati kecerdikan, dan mereka cenderung menafsirkannya sebagai sinyal positif tentang atasan. Pendatang baru, yang tahu sedikit tentang pengawas, termotivasi untuk belajar tentang atasan sebisa mungkin. Dan dengan demikian mereka cenderung mengabaikan aspek ingratiation yang menunjukkan bahwa itu palsu dan menafsirkannya sebagai sinyal positif tentang bos.

Dalam serangkaian penelitian, kami menemukan bahwa ketika para peserta berperan sebagai pendatang baru, mereka secara teratur membentuk kesan positif lebih tinggi dari supervisor yang mereka anggap kurang perhatian. Bahkan saat para peserta ini tahu sedikit tentang supervisor sebelum mengamati kegilaan itu, mereka tetap membentuk kesan positif.

Namun, ketika peserta mengambil peran kontraktor yang tidak perlu belajar tentang atasan karena ia tidak memiliki kontrol atas hasil kerja mereka, efek ini lenyap. Mengamati kecerdikan tidak berpengaruh pada kesan pendatang non-pendatang.

Pelajaran untuk supervisor

Dalam studi lain, kami meneliti peran supervisor perilaku apa yang dapat dimainkan dalam fenomena ini.

Dalam penelitian ini, beberapa peserta ("pendatang baru" ke pekerjaan) melihat adanya interaksi di mana seorang supervisor dicium oleh seorang karyawan dan beberapa orang menyaksikan interaksi yang sama dikurangi kecerobohannya. Kemudian beberapa peserta melihat seorang supervisor bereaksi dengan bersikap positif terhadap karyawan yang kurang ajar, dan yang lainnya melihat pengawas bereaksi secara netral.

Apa yang kami temukan adalah bahwa ketika atasan bersikap positif dengan menyebut rekan kerjanya sebagai "orang baik" dan menyarankan agar mereka bekerja sama dengan baik, pengaruh ingratiation hampir tidak berpengaruh pada kesan pengamat. Dengan kata lain, ketika atasan memberi isyarat bahwa dia memiliki kualitas bagus dengan bertindak dengan cara yang menunjukkan bahwa dia benar-benar menyukai rekan kerjanya, penonton secara otomatis merasa positif tentang dirinya, dan kecerobohan yang diamati tidak berpengaruh. Dampak dari penyesalan itu ditanggapi oleh perilaku positif pengawas sendiri yang benar-benar positif.

Ini menunjukkan bahwa pendatang baru lebih memilih informasi langsung dari atasan saat membuat opini tentang atasan, namun jika tidak ada informasi ini, mereka akan menggunakan kecanduan yang teramati sebagai pengganti informasi langsung.

Putuskan semuanya

Hasil penelitian kami berarti beberapa hal.

Mereka menyarankan agar perilaku manajemen kesan sebenarnya jauh lebih rumit daripada yang kita sadari. Kami biasanya menganggap perilaku ini sebagai episode antara dua orang (ingratiator dan targetnya). Tapi yang kami temukan di sini adalah bahwa perilaku ini memiliki efek yang lebih kompleks dan benar-benar mempengaruhi pendapat orang-orang yang mengamati mereka.

Ingratiasi biasanya dianggap sebagai perilaku yang digunakan aktor untuk membuat orang lain menyukai mereka. Tapi apa yang kami tunjukkan di sini adalah bahwa ini sebenarnya bisa digunakan sebagai strategi untuk membuat orang lain menyukai orang lain, karena dalam hal ini seorang rekan kerja mampu membuat seseorang menjadi kesan baru yang menguntungkan dari bos.

Jadi jika seorang supervisor menginginkan karyawan baru menyukai dirinya, strategi yang realistis baginya agar karyawan lain menciumnya di depan pendatang baru. Strategi ini harus digunakan dengan hati-hati, namun, karena kerusakan yang diketahui yang dapat dilakukan perilaku ini terhadap ingratiator (ingat - kita tidak menyukai ingratiator).

Studi ini juga menunjukkan preferensi informasi langsung saat membentuk kesan orang lain dan apa yang akan kita lakukan tanpa adanya informasi langsung. Ketika supervisor menunjukkan perilaku yang benar-benar positif, para peserta lebih suka menggunakan informasi tersebut untuk membentuk kesan mereka, dan mereka mengabaikan informasi tidak langsung yang diperoleh dari episode ingratiation, yang menunjukkan bahwa kita lebih memilih informasi langsung.

Namun, absen informasi itu, kita akan mengambil apa yang bisa kita dapatkan. Dan meskipun kecerdikan tidak sempurna, dan meskipun kita tahu itu palsu, jika kita tidak memiliki sesuatu yang lebih baik dan kita ingin membentuk kesan supervisor, kita akan menggunakan informasi yang tidak sempurna ini dengan cara yang sama seperti kita. menggunakan sinyal langsung dari atasan.

Tentang Penulis

Trevor Foulk, Mahasiswa Doktor, University of Florida

Artikel ini awalnya diterbitkan pada Percakapan. Membaca Artikel asli.

Buku terkait

at Pasar InnerSelf dan Amazon