Aplikasi penyedia layanan disiapkan dengan cara yang membahayakan pekerja pertunjukan. (Shutterstock)
Saat ini, kami menggunakan aplikasi untuk memesan makanan, menelepon kendaraan berbagi tumpangan, menetapkan tugas perbaikan rumah, dan tugas pribadi. Tetapi aplikasi ini bergantung pada orang untuk memberikan layanan yang dijanjikan — untuk mengantarkan makanan, menyediakan tumpangan, dan menyelesaikan tugas. Pekerja pertunjukan ini menggunakan aplikasi untuk mencari pekerjaan, dan di Amerika Utara, hampir setengah dari pekerja layanan ini adalah perempuan.
Platform yang menyediakan layanan pertunjukan menggunakan algoritme yang kuat, kecerdasan buatan, dan data besar untuk menyediakan akses bagi jutaan pekerja dan pelanggan pertunjukan. Itu adalah bagaimana platform ini dapat mengganggu industri yang sudah mapan, seperti taksi dan layanan pengiriman.
Namun, pekerja pertunjukan perempuan menghadapi bias dan pelecehan di tempat kerja. Pengemudi Uber wanita, misalnya, kurang, merasa tidak aman dan mengalami kemajuan yang tidak diinginkan dan serangan seksual.
Merasa tidak aman dan tidak berdaya
Pekerja pertunjukan dinilai untuk kinerja mereka di platform yang mereka gunakan untuk menyediakan layanan. Kami mewawancarai 20 pekerja pertunjukan wanita dan menemukan bahwa pekerja pertunjukan perempuan mengalami pelecehan di tempat kerja, dan mengembangkan mekanisme respons untuk melindungi peringkat mereka dan peluang kerja di masa depan.
Pengemudi wanita merasa bahwa mereka menghadapi lebih banyak pengawasan dari pelanggan mengenai keterampilan mengemudi mereka dan cara mereka berpakaian, dan ini terkadang memengaruhi peringkat mereka. Beberapa pekerja perempuan mencatat bahwa mereka tidak menikmati mengemudikan penumpang karena merasa tidak aman dan dihakimi.
Pengemudi wanita harus berurusan dengan komentar dan perilaku seksual yang tidak diinginkan dari pelanggan, dan menganggap ini sebagai bagian dari pekerjaan. Untuk mengurangi risiko pelecehan mereka, perempuan akan lebih selektif kapan dan di mana mereka akan bekerja, yang selanjutnya memperburuk kesenjangan gaji karena mereka akan kehilangan peluang penghasilan utama, seperti akhir pekan dan jam malam.
Platform Gig memprioritaskan penugasan pekerjaan kepada pengemudi dengan peringkat lebih tinggi, yang mencegah pengemudi wanita menghadapi pelanggan yang membuat mereka merasa tidak nyaman. Memprioritaskan kepuasan pelanggan datang dengan mengorbankan keselamatan dan kesejahteraan pekerja wanita. Desain aplikasi saat ini memungkinkan pengemudi untuk dilecehkan dengan impunitas.
Platform gagal menerapkan kebijakan pencegahan pelecehan yang efektif untuk fitur peringkat, pencocokan, dan rekomendasi mereka.
Reshaping Work melihat para wanita dalam gig economy.
Platform yang rumit
Penelitian kami menemukan bahwa sebagai tanggapan terhadap pelecehan, pekerja pertunjukan perempuan akan "menyingkirkan" pelecehan karena mereka khawatir tentang bagaimana pelanggan akan menilai mereka. Jennifer (semua nama yang digunakan adalah nama samaran), seorang pengemudi Uber, berkata: “Apakah itu sepadan? Apakah layak hidup Anda untuk berbicara sekarang? Dan sebagian besar waktu tidak, jadi Anda tidak melakukannya.”
Karena kekhawatiran tentang ancaman langsung dan pembalasan peringkat, pekerja wanita yang kami wawancarai merasa sulit untuk membela diri mereka sendiri saat ini. Mereka ragu-ragu melaporkan pertemuan ini karena prosesnya memakan waktu dan sulit.
Satu-satunya pilihan yang tersisa bagi mereka adalah membiarkan para peleceh lolos dengan perilaku buruk. Untuk mengurangi situasi yang berpotensi berbahaya, para wanita menertawakan komentar atau bermain bersama. Annette, seorang pengemudi Uber, menyebut taktik ini "menunda dan membelokkan".
Pekerja pertunjukan lain, Penny, memberi tahu kami: “Itu mengganggu saya, ya. Saya punya pilihan untuk kehilangan itu dan menjadi marah dan meluangkan waktu untuk mengumpulkan diri saya ke titik di mana saya dapat bekerja lagi, atau saya dapat mengambil rute yang berbeda dan baru menyadari OK, Anda mendapatkan orang ini di sini selama lima menit dan kemudian mereka keluar dari mobil Anda dan Anda tidak akan pernah melihatnya lagi.”
Dan Jennifer menjelaskan bagaimana mekanisme peringkat platform terlibat karena dalam “situasi tertentu, tidak ada gunanya membela diri sendiri karena jika Anda melakukannya, dan mereka memberi Anda peringkat yang buruk, itu tidak seperti Uber menjangkau Anda untuk mendapatkan klarifikasi tentang masalah."
Aset yang tak ternilai
Pekerja perempuan adalah aset tak ternilai bagi ekosistem pertunjukan. Misalnya, penumpang wanita merasa lebih nyaman ketika pengemudinya adalah wanita lain. Seorang pengemudi memberi tahu kami bahwa “[penumpang wanita] sangat takut dengan siapa pengemudinya. [Penumpang memberi tahu saya] 'Terima kasih Tuhan, Tiffany, Anda mengantar saya pulang.'”
Beberapa platform telah menerapkan tombol panik yang dapat menghubungi 911 dalam keadaan darurat, tetapi tindakan ini tidak tepat bahwa sejumlah besar pertemuan pelecehan lebih halus, dan tidak semuanya bersifat fisik. Melibatkan penegak hukum berpotensi meningkatkan situasi yang dapat menempatkan perempuan dalam bahaya atau membuang waktu yang berharga untuk menghasilkan uang.
Ella, yang menyelesaikan tugas-tugas seperti merakit furnitur dan perbaikan rumah, berbagi bahwa lebih dari 90 persen pelanggannya adalah wanita. Dia berspekulasi ini karena dia sendiri adalah seorang wanita.
Tasker wanita — pekerja pertunjukan yang menyelesaikan tugas berbasis rumah — populer di aplikasi seperti TaskRabbit karena wanita lain merasa lebih nyaman mempekerjakan mereka. (Shutterstock)
Platform tersebut tidak secara eksplisit mendiskriminasi pekerja perempuan, tetapi mengabaikan realitas gender dari pengalaman perempuan dan keuntungan yang dibawa pekerja perempuan. Penelitian kami menyoroti desain platform pertunjukan yang tidak peka gender dengan mengilustrasikan kelambanan dan kegagalan platform untuk memperhitungkan pengalaman hidup perempuan.
Peringkat adalah cara kontrol kualitas yang tidak memadai dan malas yang menggeser keseimbangan kontrol ke pelanggan. Platform pertunjukan perlu mengatasi batasan sistem peringkat dan penghargaan yang semakin meminggirkan perempuan. Sistem peringkat saat ini memberikan kekuatan yang tidak proporsional kepada pelanggan, yang mengarah pada hasil yang lebih bias bagi pekerja perempuan.
Keamanan untuk semua orang
Platform perlu mempertimbangkan gender saat merancang fitur dan sistem mereka. Mereka bisa mulai dengan mendengarkan wanita. Sebagai contoh, Perjalanan4Wanita adalah platform berbagi perjalanan khusus wanita.
Selanjutnya, platform dapat menyediakan ruang yang aman bagi pekerja perempuan, seperti menunjuk tempat istirahat umum dan bermitra dengan lokasi komersial untuk mengidentifikasi kamar kecil dan fasilitas istirahat yang ramah pekerja.
Pelanggan dan platform pertunjukan mendapat manfaat ketika pekerja wanita berkembang. Mendukung perempuan tidak berarti mengasingkan pekerja lain. Sebaliknya, mendukung pekerja perempuan pasti akan menguntungkan pekerja secara keseluruhan dengan menyediakan lingkungan kerja yang aman dan terjamin.
Tentang Penulis
Ning Bu, Peneliti Pascadoktoral, Ilmu Komputer, Universitas British Columbia dan Dong Wook Yoon, Asisten Profesor, Ilmu Komputer, Universitas British Columbia
Artikel ini diterbitkan kembali dari Percakapan di bawah lisensi Creative Commons. Membaca Artikel asli.
Buku terkait:
Apa Warna Parasut Anda? 2022: Panduan Anda untuk Pekerjaan yang Bermakna dan Sukses Karir Seumur Hidup
oleh Richard N. Bolles
Buku ini menawarkan panduan komprehensif untuk perencanaan karir dan pencarian kerja, memberikan wawasan dan strategi untuk mengidentifikasi dan mengejar pekerjaan yang memuaskan.
Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan
Dekade yang Mendefinisikan: Mengapa Usia Dua Puluh Anda Penting--Dan Cara Memaksimalkannya Sekarang
oleh Meg Jay
Buku ini mengeksplorasi tantangan dan peluang dewasa muda, menawarkan wawasan dan strategi untuk membuat pilihan yang bermakna dan membangun karier yang memuaskan.
Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan
Merancang Hidup Anda: Cara Membangun Kehidupan yang Baik dan Menyenangkan
oleh Bill Burnett dan Dave Evans
Buku ini menerapkan prinsip pemikiran desain untuk pengembangan pribadi dan karier, menawarkan pendekatan praktis dan menarik untuk membangun kehidupan yang bermakna dan memuaskan.
Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan
Lakukan Apa Adanya: Temukan Karier Sempurna untuk Anda Melalui Rahasia Tipe Kepribadian
oleh Paul D. Tieger dan Barbara Barron-Tieger
Buku ini menerapkan prinsip-prinsip pengetikan kepribadian pada perencanaan karier, menawarkan wawasan dan strategi untuk mengidentifikasi dan mengejar pekerjaan yang sejalan dengan kekuatan dan nilai-nilai Anda.
Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan
Hancurkan Karir Anda: Kuasai Wawancara, Dapatkan Pekerjaan, dan Luncurkan Masa Depan Anda
oleh Dee Ann Turner
Buku ini menawarkan panduan praktis dan menarik untuk pengembangan karir, berfokus pada keterampilan dan strategi yang dibutuhkan untuk berhasil dalam mencari pekerjaan, wawancara, dan membangun karir yang sukses.
