Mengapa Anda Tidak Ingin Aplikasi Kesehatan yang Benar-benar Ramah?

Sama seperti dokter dan perawat sejati, alat kesehatan online dengan kemampuan komunikasi yang baik dapat meningkatkan gaya hidup yang lebih sehat. Tapi terlalu banyak bicara bisa membuat pengguna menjadi tidak nyaman.

Sebuah studi baru menunjukkan bahwa orang-orang yang mengalami interaksi bolak-balik dengan situs penilaian risiko kesehatan online lebih cenderung mengikuti perilaku kesehatan yang disarankan oleh alat ini.

"Ini menunjukkan bahwa menyampaikan informasi tentang risiko kesehatan melalui dialog dapat membantu pengguna terlibat dengan alat ini dan dapat berdampak positif terhadap kesehatan mereka," kata S. Shyam Sundar, profesor komunikasi di Penn State. "Secara umum, ini berbicara mengenai disain penyampaian informasi kesehatan interaktif yang tidak hanya melibatkan, tapi juga memberi inspirasi."

Aplikasi kesehatan jenis ini bekerja, kata periset, karena tampilan pertanyaan dan jawaban yang saling terkait mendorong perasaan kontingensi yang mengarah pada keterlibatan yang lebih baik dengan situs ini. Keterlibatan yang lebih baik, kemudian, dapat meningkatkan kemungkinan pengguna akan menerapkan strategi untuk kesehatan yang lebih baik.

"Bila Anda mengalami interaksi bolak-balik ini dengan sistem - Anda sedang bercakap-cakap dengan sistem itu," kata Sundar. "Kami berpikir bahwa interaktivitas telah tercapai ketika output sistem bergantung pada masukan pengguna dengan cara berulir terus menerus."

grafis berlangganan batin

Ramah, tapi tidak terlalu ramah

Meskipun nuansa percakapan kembali bisa mengarah pada niat kesehatan yang lebih baik, nada percakapan yang lebih dalam pesan mungkin membuat pengguna merasa kurang rentan terhadap risiko kesehatan seperti obesitas, diabetes, dan penyakit jantung.

Saat alat online menggunakan ungkapan pendek, seperti "Mm-hmm" dan "Go on" untuk mempromosikan nada percakapan informal, pengguna merasa kurang rentan terhadap risiko kesehatan.

"Nada percakapan ini bisa membuat mereka hangat dan kabur, tapi bukan itu yang ingin Anda lakukan dengan alat penilaian kesehatan," kata Saraswathi Bellur, asisten profesor komunikasi di University of Connecticut.

"Jika Anda ingin orang berdiri dan bertindak, jenis turn-up ramah ini melembutkan efeknya. Namun, jika tujuan interaksi adalah untuk mempromosikan rasa nyaman di antara individu, strategi nada percakapan yang sama bisa berjalan dengan baik, dengan alat online bertindak seperti pelatih virtual dan memberikan kepastian. "

Para periset menyarankan agar semakin banyak orang menjadi frustrasi dengan kurangnya interaksi tatap muka dengan dokter mereka, pasien mungkin lebih bersedia untuk mencoba penilaian dan aplikasi kesehatan online.

Di 2012, 61 persen orang mengatakan bahwa mereka tidak puas dengan waktu yang dihabiskan dokter untuk berbicara dengan pasien, menurut sebuah jajak pendapat yang dilakukan oleh National Public Radio, Robert Wood Johnson Foundation dan Harvard School of Public Health.

"Kami melihat pertumbuhan obat e-medicine," kata Sundar. "Orang-orang mencoba untuk mengkompensasi kurangnya waktu tatap muka dengan dokter dengan menggunakan alat online, yang menjadi semakin percakapan."

Desain alat e-health ini tidak harus sangat canggih, kata periset.

"Fitur instant-message-like sederhana yang memungkinkan dialog antara pengguna dan sistem cukup untuk membangkitkan persepsi interaktivitas yang kaya, yang, pada gilirannya, dapat mempengaruhi perilaku dan sikap kesehatan dengan baik," kata Bellur. "Di situlah letak kekuatan alat kesehatan interaktif."

'Mari kita bicara tentang olahraga'

Untuk studi yang dipublikasikan dalam jurnal Penelitian Komunikasi Manusia, peneliti merekrut mahasiswa 172 dan menugaskan mereka ke salah satu dari enam versi situs penilaian risiko kesehatan. Situs dirancang untuk memiliki interaktivitas rendah, sedang, atau tinggi dengan nada percakapan maupun tanpa percakapan.

Peserta mengikuti sesi tanya jawab yang disampaikan melalui antarmuka pesan instan situs web. Situs interaktivitas rendah tidak menunjukkan tanda atau isyarat visual bahwa ada interaksi berkelanjutan antara pengguna dan sistem. Situs interaktivitas menengah secara visual memanggil respons pengguna dalam kotak berjudul "Tanggapan Anda".

Dalam kondisi interaktivitas tinggi, sistem mengacu pada jawaban pengguna sebelumnya dengan menampilkan "sebelumnya, Anda sebutkan" atau "sebelumnya, Anda melaporkan" setelah jawabannya.

Situs web dengan frasa yang lebih banyak terdengar percakapan seperti "Mari beralih ke pertanyaan berikutnya" dan "Oke, mari kita bicara tentang olahraga" selama sesi tanya jawab.

Yayasan Sains Nasional AS mendukung pekerjaan ini.

Sumber: Penn State

Buku terkait

at Pasar InnerSelf dan Amazon