pekerja digital 2 14

Karyawan digital menawarkan keuntungan bagi perusahaan, tetapi ada juga kekurangannya, kata Lingyao (Ivy) Yuan.

Dengan pesatnya kemunculan kecerdasan buatan dan dampak khusus dari efek khusus Hollywood, manusia digital memasuki dunia kerja. Mereka adalah asisten penjualan yang tidak pernah tidur, presenter dan pelatih multibahasa, dan influencer media sosial yang selalu mengikuti perkembangan merek.

Yuan, asisten profesor sistem informasi dan analitik bisnis di Iowa State University, telah meneliti kemunculan manusia digital selama tujuh tahun terakhir. Dia mengatakan teknologi baru ini menawarkan beberapa keuntungan besar bagi perusahaan. Seiring dengan kemampuan mereka untuk bekerja 24/7; mereka tidak pernah meminta kenaikan gaji dan “selalu mengikuti kebijakan perusahaan”.

Karyawan digital juga dapat digunakan untuk memberikan layanan yang konsisten dan membantu orang berbagi informasi sensitif. Yuan menunjuk ke sebuah penelitian yang menemukan veteran militer lebih bersedia untuk berbicara tentang gejala dengan manusia digital daripada profesional medis di kehidupan nyata.

Tetapi berinvestasi pada manusia digital memerlukan biaya dan mungkin bukan pilihan yang tepat untuk perusahaan atau layanan tertentu, kata Yuan. Ada juga banyak pertanyaan etis tentang penggunaannya.

“Seperti yang kita lihat ChatGPT, teknologi baru bisa menjadi pengganggu,” kata Yuan. “Perusahaan perlu mendiskusikan potensi dampak dan hasil yang tidak diinginkan sebelum mengambil keputusan untuk menerapkan manusia digital. Rekan-rekan saya dan saya ingin menjadi bagian dari diskusi. Kami ingin memberikan wawasan kami tentang arah masa depan AI.”


grafis berlangganan batin


Untuk menjangkau para pemimpin industri, Yuan dan rekan-rekannya menulis makalah untuk Harvard Business Review. Mereka mengambil dari penelitian terbaru, termasuk penelitian mereka sendiri, dan wawancara dengan pendiri dan CEO perusahaan, seperti Pinscreen dan EY, yang mempekerjakan karyawan digital. Artikel tersebut menyoroti empat jenis manusia digital dan menawarkan panduan bagi perusahaan saat mereka mempertimbangkan untuk berinvestasi di bidang AI ini.

“Meskipun karyawan digital akan datang, apakah ini waktu terbaik bagi perusahaan untuk terjun ke dalamnya? Ini masih dalam tahap pengembangan awal dan sangat mahal. Beberapa perusahaan yang menggunakannya gagal, sementara yang lain berhasil, ”kata Yuan.

4 jenis manusia digital

  1. Agen virtual adalah untuk tugas satu kali tertentu. Mereka memberikan banyak manfaat yang sama seperti chatbots tetapi memiliki penampilan seperti manusia. Perusahaan dapat menggunakannya sebagai agen penjualan atau untuk pelatihan. Keck School of Medicine University of Southern California sedang meneliti bagaimana agen virtual dapat membantu profesional perawatan kesehatan masa depan berlatih mengidentifikasi gejala dan kondisi medis.

  2. Asisten virtual juga membantu orang dengan tugas tertentu, tetapi mirip dengan asisten kontrol suara seperti Alexa dan Siri, hubungan dengan pengguna terus berlangsung. Para peneliti menunjuk Domain Digital sebagai pelopor awal dengan teknologi ini. Perusahaan sedang mengembangkan asisten digital untuk Zoom yang dapat membuat catatan selama rapat, memberikan ringkasan, dan mengatur jadwal. Aplikasi potensial lainnya termasuk belanja pribadi dan terapi fisik.

  3. Influencer virtual mirip dengan influencer manusia di media sosial. Mereka mempromosikan merek dan tren mode dengan memposting foto dan video. Digambarkan sebagai robot berusia 19 tahun yang tinggal di LA di Instagram, Miquela (sebelumnya Lil Miquela) memiliki 2.8 juta pengikut. Influencer virtual ditampilkan dalam iklan untuk Prada dan kampanye dengan Calvin Klein, dan saat ini memiliki kesepakatan dengan Pacsun, pengecer remaja.

  4. Sahabat virtual memberikan dukungan emosional dan membentuk hubungan pribadi dengan pengguna. Para peneliti melihat teknologi yang berkembang ini memiliki dampak terbesar dalam perawatan lansia dengan mengurangi kesepian dan membantu orang tinggal di rumah mereka lebih lama. Bersamaan dengan mengingatkan orang-orang ketika mereka perlu minum obat atau pergi ke dokter, pendamping virtual akan memiliki kemampuan untuk bercakap-cakap dan menunjukkan empati.

“Saat ini, agen virtual adalah yang paling umum dari empat jenis manusia digital, namun kami yakin potensi terbesar manusia digital adalah sebagai pendamping virtual,” kata Yuan.

Para peneliti memberikan diagram alir dalam artikel mereka untuk membantu masing-masing perusahaan memutuskan apakah manusia digital adalah pilihan yang tepat. Pertanyaannya meliputi: Apakah ada unsur emosional dalam interaksi tersebut? Apakah pengguna tidak yakin dengan apa yang mereka inginkan? Dalam banyak skenario, menggunakan teknologi lain menawarkan pilihan yang lebih baik.

Masa depan AI dan manusia digital

Ketika Yuan memulai PhD-nya pada tahun 2011, minat pada AI masih relatif kecil. Dia memutuskan untuk memfokuskan penelitiannya pada antropomorfisme (yaitu, atribusi karakteristik manusia atau perilaku entitas non-manusia) setelah melihat gambar tiga batu dengan mata googly selama presentasi di seminar psikologi sosial.

“Ini memicu gagasan bahwa saya melihat keluarga rock, tetapi saya tidak dapat menemukan banyak literatur tentang topik tersebut dari bidang saya saat itu,” kata Yuan.

Dia menyelesaikan disertasinya saat AI didorong ke arus utama, dan mengatakan itu adalah transisi alami untuk mengalihkan fokus penelitiannya.

“Saya yakin kunci mendasar untuk memperlakukan AI sebagai manusia yang setara adalah membangkitkan proses antropomorfisme. Wajah manusia yang realistis dapat menjadi stimulus yang kuat bagi orang untuk memperlakukan manusia digital seolah-olah mereka nyata, meskipun itu bukan satu-satunya cara. Saya yakin visual dan kecerdasan keduanya harus ada, ”kata Yuan, seraya menambahkan bahwa diperlukan lebih banyak penelitian.

Banyak dari proyek penelitiannya bekerja sama dengan Mike Seymour di University of Sydney. Seymour adalah manajer efek khusus di Disney Studio selama 20 tahun sebelum beralih ke akademisi. Bersama-sama, mereka memadukan bidang keahlian mereka dan menarik fakultas lain, Kai Riemer, University of Sydney; dan Alan R. Dennis, Universitas Indiana, untuk lebih memahami bagaimana orang memandang dan berperilaku dengan manusia digital.

Salah satu dari mereka Penelitian terkini menemukan peserta menilai manusia digital yang tampak realistis lebih dapat dipercaya dibandingkan karikatur kartun, terutama dalam realitas virtual 3D.

Beberapa proyek penelitian mereka saat ini berfokus pada agen virtual yang terlihat seperti selebritas.

“Kami terbiasa dengan asisten kontrol suara seperti Alexa dan Siri,” kata Yuan. “Bagaimana perasaan orang tentang dilayani oleh layanan pelanggan AI yang memiliki wajah dan suara Hugh Jackman?”

Proyek lain berpusat pada asisten virtual di Zoom dan pengaturan keuangan, dan apakah penampilan avatar memengaruhi cara orang berperilaku atau memahami informasi. Lain membandingkan aktivitas otak ketika orang berinteraksi dengan manusia digital dibandingkan dengan orang sungguhan.

Studi asli