Karena pengunjung yang menurun dan ketidakpastian tentang apa yang harus dilakukan, administrator perpustakaan di kota baru Almere di Belanda melakukan sesuatu yang luar biasa. Mereka mendesain ulang perpustakaan mereka berdasarkan perubahan kebutuhan dan keinginan pengguna perpustakaan dan, pada tahun 2010, membuka Nieuwe Bibliotheek (New Library), sebuah hub komunitas yang berkembang yang terlihat lebih mirip toko buku daripada perpustakaan.

Dipandu oleh survei patron, administrator membuang metode tradisional organisasi perpustakaan, beralih ke desain ritel dan merchandising untuk mendapatkan inspirasi. Mereka sekarang mengelompokkan buku menurut bidang minat, menggabungkan fiksi dan nonfiksi; mereka menampilkan buku-buku untuk bisa dilihat dari browser; dan mereka melatih anggota staf dalam teknik pemasaran dan layanan pelanggan.

Perpustakaan juga a Seats2meet (S2M) dimana pelanggan diberdayakan untuk saling membantu dalam pertukaran secara gratis, permanen, ruang kerja, dan mereka menggunakan S2M Serendipity Machine untuk menghubungkan pengguna perpustakaan secara real-time. Mereka juga memiliki kafe yang ramai, acara dan program musik yang ekstensif, fasilitas permainan, taman baca dan banyak lagi. Hasil? Perpustakaan Baru melampaui semua harapan tentang penggunaan dengan lebih dari 100,000 pengunjung dalam dua bulan pertama. Sekarang perpustakaan ini dianggap sebagai salah satu perpustakaan paling inovatif di dunia.

Dapat dibagikan kepada Roy Paes, manajer Desk Desk perpustakaan, dan koleganya Marga Kleinenberg, untuk belajar lebih banyak tentang inspirasi perpustakaan, transformasi menjadi tempat ketiga yang berkembang, dan beberapa penawaran pemikiran ke depan perpustakaan.

[Catatan editor: tanggapannya adalah kolaborasi antara Kleinenberg dan Paes.]

Dengan buku yang menghadap ke luar, Perpustakaan Baru lebih mirip toko buku daripada perpustakaan

Shareable: Ketika rencana untuk Perpustakaan Baru dibuat, ada kecenderungan menurun dalam keanggotaan perpustakaan dan pertanyaan tentang perpustakaan komunitas apa? Bagaimana faktor-faktor ini mempengaruhi desain dan penciptaan Perpustakaan Baru?

Paes dan Kleinenberg: Tren penurunan menciptakan gagasan bahwa kami harus melakukan perubahan radikal. Sebuah survei besar di antara pelanggan yang juga menyertakan pertanyaan sosio-demografis memberi tahu kami lebih banyak tentang grup pelanggan. Pelanggan juga menganggap perpustakaan itu membosankan dan membosankan. Hasilnya memaksa kami untuk memikirkan desain ulang perpustakaan. Kami mendapat inspirasi berharga dari model dan teknik ritel yang sukses. Untuk setiap grup pelanggan kami membuat toko pribadi. Seorang desainer interior dikontrak untuk menambahkan warna, furnitur, gaya, tanda tangan, dll.

Daripada mempertahankan model organisasi perpustakaan tradisional, Anda menciptakan Perpustakaan Baru setelah model ritel. Apa yang mendorong ini dan apa beberapa fitur utama dari model ini?

Bidang minat kelompok pelanggan tidak ada hubungannya dengan bagaimana sistem perpustakaan bekerja. Pelanggan harus mencari buku mereka di perpustakaan. Dengan menggabungkan fiksi dan nonfiksi per kelompok pelanggan (profil minat), kami mempermudah [orang-orang] untuk menemukan apa yang mereka cari. Dan yang terpenting, kita bisa menciptakan suasana tertentu yang sesuai dengan kelompok pelanggan. Untuk melakukan hal ini, antara lain, teknik ritel seperti display frontal, signage, grafik dan foto digunakan, dan juga pendekatan yang lebih proaktif dan ramah pelanggan oleh karyawan kami diperkenalkan.

Perpustakaan ini memiliki kafe yang ramai

Bagaimana desain baru ini diterima oleh pustakawan?

Pada awalnya, semua orang skeptis. Dunia perpustakaan tidak berubah, sistem ini digunakan selama bertahun-tahun dan semua orang tahu di mana semuanya berada. Dalam penerapan konsep di setting-up pertama, karyawan kami sangat terlibat erat. Dengan demikian, dan oleh reaksi pelanggan, mereka menjadi lebih antusias. Bekerja di sebuah perpustakaan yang dihias dengan baik dan penuh warna ternyata menyenangkan.

Anda telah memasukkan Mesin Serendipity Seats2meet ke dalam proyek. Apa itu dan bagaimana itu digunakan di Perpustakaan Baru?

Mesin Serendipity S2M memungkinkan untuk membuat profil pribadi berdasarkan keterampilan dan pengetahuan. Dengan fasilitas ini, pengunjung bisa mendaftar saat mereka hadir. Dengan cara ini, pengetahuan dan keterampilan mereka terlihat oleh orang lain. Hal ini memungkinkan orang untuk melakukan kontak satu sama lain berdasarkan profil pengetahuan. Menggunakan Mesin Serendipity cukup baru. Kami berharap dengan cara ini orang akan merasa lebih mudah untuk berinteraksi dan terhubung satu sama lain.

Perpustakaan Baru dirancang untuk menjadi tempat di mana orang bisa santai dan berkumpul

Sejak awal, Anda melibatkan masyarakat untuk mencari tahu apa yang mereka inginkan dari perpustakaan. Apa pentingnya mengambil pendekatan ini?

Kami ingin membuat perpustakaan pelanggan. Kenyamanan untuk pustakawan tidak mengarah, tapi kenyamanan bagi pelanggan.

Adakah wawasan mengejutkan yang didapat dari pendekatan kerumunan orang Anda untuk merancang perpustakaan? Apa yang Anda temukan yang paling diinginkan orang? Bagaimana Anda bisa mengakomodasi keinginan mereka?

Grup pelanggan kami ternyata jauh lebih beragam dari yang kami kira. Survei kami juga menunjukkan bahwa 70-75 persen pelanggan tidak mengunjungi perpustakaan dengan mempertimbangkan judul tertentu. Mereka datang menjelajah. Wawasan tersebut [mengonfirmasi] bahwa kami ingin memikat pelanggan. Oleh karena itu teknik ritel dan banyaknya tempat untuk membaca, duduk, dll. Tujuan kami adalah untuk memperpanjang masa tinggal mereka.

Perpustakaan telah menjadi ruang ketiga yang berkembang bagi penghuni Almere

Perpustakaan Baru telah menjadi ruang ketiga yang semarak di masyarakat. Bagaimana Anda bisa menciptakan bukan hanya tempat yang akan dikunjungi orang, tapi tempat yang akan mereka tinggali dan nongkrong?

Dengan juga menyediakan layanan lain termasuk makanan ringan dan minuman di Newscafé kami; dengan program acara yang ekstensif; dengan membuat taman baca; dengan menawarkan permainan, pameran, dan piano yang diizinkan untuk dimainkan oleh pengunjung. Tampilan dan dekor modern serta tempatnya yang menonjol di jantung kota juga membuatnya oke untuk dilihat di sana saat masih muda.

Ada hasil yang mengesankan dalam hal angka termasuk pengunjung 100,000 dalam dua bulan pertama perpustakaan. Apakah tren itu terus berlanjut? Apakah perpustakaan memenuhi harapan dari apa adanya? Apa lagi yang ingin kamu lihat?

Jumlah pengunjung melampaui harapan kami. Kami memiliki 1,140,000 di 2013. Tapi kita harus selalu mengerjakan perbaikan. Tantangan baru, misalnya, menemukan cara untuk menciptakan penawaran e-book yang baik, dan bagaimana kita dapat mengembangkan lebih banyak layanan digital, termasuk fasilitas untuk berbagi pengetahuan.

Transformasi macam apa yang Anda lihat dengan cara orang menggunakan perpustakaan dibandingkan dengan perpustakaan tradisional? Ada contoh orang yang memanfaatkan perpustakaan dengan cara inovatif yang menonjol?

Dulu dipukul dan dilalui: pelanggan masuk untuk meminjamkan buku, cd atau dvd dan pergi lagi. Perubahan yang paling nyata adalah bahwa orang, baik anggota maupun bukan anggota, tinggal lebih lama untuk saling bertemu, mencari buku atau media lain, minum secangkir kopi, berkonsultasi, belajar, bekerja, menghadiri kegiatan dll. Dan semua orang sangat bangga dengan perpustakaan. Perpustakaan menyumbang citra kota baru Almere yang lebih baik. Tahun ini Almere merayakan eksistensi 30-nya sebagai sebuah kotamadya!

Apa dampak Perpustakaan Baru terhadap komunitas Almere yang lebih luas?

Perpustakaan baru adalah organisasi budaya terbesar dan paling sukses di kota ini. Penghuni Almere dan dewan kota sangat bangga dengan perpustakaan. Perpustakaan memberikan kontribusi yang besar terhadap citra kota baru Almere yang lebih baik. Secara umum citra kota-kota baru di Belanda adalah yang negatif. [Catatan editor: Kritik terhadap kota-kota baru mencakup fakta bahwa kota-kota tersebut tidak memiliki sejarah, budaya, dan fasilitas perkotaan serta fakta bahwa kota-kota tersebut umumnya dirancang dan dibangun dari atas ke bawah, dengan sedikit masukan dari komunitas.] 

Dari seluruh penjuru Belanda, dan dari luar negeri, orang-orang datang mengunjungi perpustakaan di Almere. Dan dengan demikian membuat mereka berkenalan dengan kota. Dengan cara ini dampak perpustakaan baru di masyarakat Almere akan sebanding dengan dampak museum Guggenheim di kota Bilbao. Perpustakaan baru tentu saja memiliki tingkat yang jauh lebih sederhana.

Peran apa yang dimainkan perpustakaan dalam menjembatani kesenjangan digital dan sebaliknya membantu mengangkat masyarakat berpenghasilan rendah?

Pengunjung, anggota, dan bukan anggota perpustakaan, memiliki penggunaan PC dan wi-fi gratis, sehingga memungkinkan setiap orang untuk berpartisipasi dalam masyarakat yang sangat terdigital. Kami juga menyelenggarakan lokakarya dan sesi konsultasi dimana orang dapat memperbaiki pengetahuan dasar komputer mereka. Terkadang kegiatan ini gratis, terkadang kita meminta biaya yang sangat kecil. Hal ini berlaku tidak hanya untuk kegiatan digital tetapi juga untuk semua kegiatan lain yang ditawarkan oleh perpustakaan baru. Anggota juga bisa meminjam e-book. Ini adalah layanan nasional semua perpustakaan Belanda. Kami juga menawarkan program khusus untuk buta huruf fungsional. Tidak hanya untuk meningkatkan kemampuan membaca, tapi juga untuk meningkatkan keterampilan digital mereka.

Apa selanjutnya untuk Perpustakaan Baru?

Untuk membuktikan bahwa perpustakaan umum fisik memiliki hak untuk eksis di masa depan dan tidak akan hilang dengan cara meningkatkan digitalisasi dan internet.

Artikel ini awalnya Muncul on Dapat dibagikan

tentang Penulis

Cat Johnson adalah seorang penulis lepas yang fokus pada komunitas, commons, sharing, kolaborasi dan musik. Publikasi meliputi Utne Reader, GOOD, Yes! Majalah, Shareable, Triple Pundit dan Lifehacker. Dia juga seorang musisi, toko kaset longtimer, pembuat daftar kronik, rekan kerja yang rajin dan bercita-cita minimalis. Ikuti @CatJohnson di Twitter dan Facebook

Innerself Direkomendasikan buku:

Berbagi itu Bagus: Bagaimana Menyimpan Uang, Waktu dan Sumber Daya melalui Konsumsi Kolaboratif
oleh Beth Buczynski.

Masyarakat berada di persimpangan jalan. Kita dapat melanjutkan jalan konsumsi dengan biaya apapun, atau kita dapat membuat pilihan baru yang akan menghasilkan kehidupan yang lebih bahagia dan lebih berharga sambil membantu melestarikan planet ini bagi generasi mendatang. Konsumsi kolaboratif adalah cara hidup baru, di mana akses dinilai dari kepemilikan, pengalaman dinilai dari harta benda, dan "milikku" menjadi "milik kita," dan kebutuhan setiap orang terpenuhi tanpa pemborosan. Berbagi itu Bagus adalah peta jalan Anda untuk paradigma ekonomi yang muncul ini.

Klik di sini untuk info lebih lanjut dan / atau untuk memesan buku ini di Amazon.