Banyak pengguna online memberikan izin untuk menggunakan data mereka tanpa mengkhawatirkan implikasinya. (Shutterstock)

Komodifikasi internet pada awal 1990-an membawa masyarakat barat ke era digital dan telah mengubah cara konsumen berinteraksi dengan perusahaan komersial.

Perusahaan industri digital memiliki satu kesamaan: penggunaan data pribadi pengguna melalui teknologi untuk mendapatkan keunggulan kompetitif.

Spotify, Amazon, eBay, Apple, Google Play: perusahaan-perusahaan ini telah mencapai tingkat penyesuaian produk dan layanan yang belum pernah ada sebelumnya. Algoritme Spotify, misalnya, menawarkan artis dan daftar putar berdasarkan usia, jenis kelamin, lokasi, dan riwayat mendengarkan Anda.

Peneliti manajemen tertarik pada bentuk perdagangan baru ini karena dua alasan utama: mereka menandai jeda dengan model bisnis konvensional dan cenderung berbuat lebih baik selama krisis.

Model bisnis baru

Penelitian terbaru dari Massachusetts Institute of Technology menunjukkan bahwa pada Juni 2020, pada puncak gelombang pertama pandemi COVID-19, perusahaan digital memiliki pengembalian investasi rata-rata 10 persen, sementara perusahaan tradisional masih negatif di -14 persen pada Agustus. Kesimpulan penulis dengan tegas: organisasi abad ke-21 harus mengadopsi model bisnis baru ini dengan risiko kehancuran.

Meski demikian, model bisnis ini bukannya tanpa risiko bagi konsumen. Saya telah menulis tentang fenomena ini selama lebih dari lima tahun. Penelitian saya telah mendorong saya untuk mengusulkan a model baru untuk manajemen generik industri baru ini dan untuk melihat konsekuensi bahwa wajah pengguna.

Model bisnis baru mengusulkan perubahan mendasar dengan yang biasanya diajarkan di sekolah bisnis. Sedangkan zaman industri menempatkan modal (dan terutama uang) di tengah semua transaksi, era digital mendukung informasi sebagai sumber likuiditas.

Gangguan alat tukar dalam transaksi komersial ini sangat menonjol di industri tertentu. Pembaca dari usia tertentu pasti akan mengingat peta yang dicetak. Untuk mendapatkan pembaruan seperti perubahan nama jalan, Anda harus melakukannya beli peta baru. Google, misalnya, menawarkan fungsionalitas GPS kepada penggunanya yang diperbarui secara real time secara gratis.

Pengalaman yang dipersonalisasi

Beberapa perusahaan menggunakan monetisasi ganda dalam produk atau layanan mereka. Ini terutama berlaku di industri game seluler. Misalnya, beberapa game menggunakan file freemium pendekatan berdasarkan memonetisasi data pengguna lalu memasukkan elemen berbayar. Singkatnya, yang terbaik dari kedua dunia!

Model jenis ini sendiri tidak jelek bahkan memiliki kelebihan bagi konsumen, termasuk konsumen Personalisasi dari pengalaman dan akses mereka ke penawaran dan uji coba gratis.

Misalnya, saat Anda menelusuri sebuah restoran di Google Maps, Anda berharap mendapatkan hasil berdasarkan lokasi Anda, dan saat Anda berbelanja online, produk disarankan berdasarkan riwayat pembelian Anda.

Pelanggan adalah produknya

Manfaat ini bagi konsumen juga bisa menjadi bumerang. Beberapa peneliti mencatat peningkatan kompleksitas hubungan pelanggan. Penelitian telah menunjukkan bahwa kelebihan informasi yang tersedia di Kanada industri telekomunikasi dapat digunakan sebagai leverage strategis oleh penjual.

Misalnya, pengguna mungkin diminta untuk membuat akun Pinterest - merekam informasi pribadi seperti nama, alamat email, dan tanggal lahir - untuk melihat konten situs. Situs lain akan menolak akses ke konten jika pengguna telah memblokir kue or pelacak Untuk periklanan.

Konsumen juga berhak bertanya-tanya apakah mereka akan menjadi produk. Misalnya, Google menggunakan AdSense untuk mengumpulkan data pribadi penggunanya untuk memonetisasinya kepada pihak ketiga, umumnya untuk tujuan periklanan. Demikian pula, Google mendapatkan keuntungan dari menawarkan layanan tanpa biaya, karena semakin banyak konsumen menggunakan layanannya, semakin banyak informasi yang dikumpulkan tentang mereka.

Adalah kepentingan terbaik Amazon untuk mendorong kami menjelajahi situsnya - bahkan jika kami tidak membeli apa pun. Sejarah item yang dilihat, kata kunci yang digunakan atau waktu yang dihabiskan di halaman semua bisa dimonetisasi.

Pasar untuk iklan online bertarget sangat menguntungkan. Menurut laporan tahunan Interactive Advertising Bureau 2017, iklan online menghasilkan pendapatan sebesar US $ 88 miliar di Amerika Serikat saja pada tahun itu.

Periklanan online adalah industri besar yang terus berkembang dalam cakupan, ukuran, dan kecanggihan. (Shutterstock)

Mengurangi jejak digital Anda

Sulit untuk benar-benar tidak terlihat di era digital! Memang, jarang sekali seseorang tidak menjadi bagian dari jaringan sosial mana pun, tidak memiliki ponsel, atau tidak menggunakan web setiap hari. Terlebih lagi, erosi privasi telah terjadi secara bertahap sehingga kebanyakan orang tidak menyadarinya jumlah informasi yang mereka ungkapkan setiap hari. Namun demikian, ada solusi untuk mengurangi jejak digital seseorang.

Sebelum memasukkan datanya, konsumen mungkin bertanya pada diri sendiri apakah mereka benar-benar membutuhkan produk atau layanan tersebut, meskipun gratis. Apakah benar-benar penting, misalnya, membuat akun untuk melihat dokumen atau melihat gambar di situs yang tidak akan pernah Anda kembalikan?

Perusahaan yang mengumpulkan informasi pribadi konsumen harus terlebih dahulu mendapatkan persetujuan mereka. Formulir persetujuan ini seringkali sangat panjang dan ditulis dalam jargon. Kebanyakan orang cukup mengeklik "Saya setuju" tanpa mengkhawatirkan implikasinya.

Dalam kasus ekstrim, gerakan sederhana ini memberi wewenang kepada perusahaan untuk memasang spyware di perangkat Anda. Situs seperti Persyaratan Layanan; Tidak Membaca memberikan gambaran tentang perjanjian pengguna dan mengidentifikasi elemen-elemen yang dapat berdampak negatif pada pengguna.

Semua informasi yang diminta?

Ketika konsumen membuat akun, mereka juga harus mempertanyakan relevansi pemberian semua informasi yang diminta. Meskipun penting untuk menunjukkan tanggal lahir yang sebenarnya pada pengajuan kredit, apakah benar-benar perlu memberikan informasi ini dalam forum diskusi?

Penting juga untuk menghindari penggunaan nama pengguna yang sama (sering kali email) dan kata sandi untuk akun yang berbeda. Beberapa perusahaan menggunakan modul untuk mengumpulkan data yang menghubungkan beberapa layanan. Meskipun informasi hilang dari salah satu akun, modul dapat mereferensikan silang akun tersebut dengan akun yang terdaftar di penyedia lain. Selain itu, jika ada kebocoran data, akan memudahkan penipu untuk menguji kombinasi email dan kata sandi di platform yang berbeda.

Penyedia berjanji untuk mengamankan data pribadi penggunanya. Sayangnya, beberapa kasus of kebocoran baru-baru ini tunjukkan itu ini bukan selalu kasus.

Situs web seperti Apakah saya Sudah Pwned mencantumkan kebocoran data termasuk alamat email dan informasi lain yang mungkin telah bocor. Jika alamat Anda bocor, sangat disarankan agar Anda mengubah kata sandi dan memeriksa akun Anda menggunakan alamat yang sama.

tentang Penulis

Guillaume Desjardins, profesor, Hubungan Industrial, Université du Québec en Outaouais (UQO)

Artikel ini diterbitkan kembali dari Percakapan di bawah lisensi Creative Commons. Membaca Artikel asli.