Studio LightField / Shutterstock

Penelitian menunjukkan bahwa dokter yang memberikan pesan empati dan positif dapat mengurangi rasa sakit pasien, meningkatkan pemulihan mereka setelah operasi dan menurunkan jumlah morfin yang mereka butuhkan. Tetapi tidak berarti bahwa memberi tahu pasien sesuatu yang sederhana, seperti "obat ini akan membuat Anda merasa lebih baik", akan berpengaruh. Ini lebih rumit dari itu, seperti kami penelitian terbaru menunjukkan.

Pesan positif biasanya diulang, pasti, spesifik dan pribadi. Mereka juga harus dikomunikasikan oleh figur otoritas yang menunjukkan empati (lihat grafik di bawah). Meskipun penelitian kami tidak mengidentifikasi komponen paling efektif dari pesan positif (sampel terlalu kecil), hasilnya menyiratkan bahwa, misalnya, pesan positif yang tidak spesifik atau dipersonalisasi, dan disampaikan oleh dokter yang dianggap kurangnya otoritas dan empati, tidak akan memiliki efek yang diinginkan.

Apa artinya semua ini untuk konsultasi yang dibantu secara digital mulai dari janji temu telepon hingga "carebots" (robot dengan kecerdasan buatan yang memberikan perawatan kesehatan)? Ini adalah pertanyaan penting untuk dijawab karena wortel diusulkan sebagai a hemat biaya untuk menangani kebutuhan untuk tetap memperhatikan populasi lansia yang meningkat di Inggris dan di tempat lain.

Pandemi telah mempercepat penggunaan konsultasi yang dibantu secara digital, dengan sekretaris kesehatan Inggris, Matt Hancock, mengklaim bahwa pasien tidak ingin kembali ke konsultasi tatap muka setelah pandemi. Konsultasi online berbeda dengan konsultasi carebot, tetapi kecenderungan menjauhi interaksi antarmanusia tidak dapat disangkal. Keduanya juga telah diluncurkan terlalu cepat untuk mengembangkan kerangka etika.

Masalah teknis dan etika

Mengadopsi bukti bahwa pesan positif membantu pasien di era digital merupakan masalah teknis dan etika. Sementara beberapa komponen dari pesan positif ("obat ini akan membuat Anda merasa lebih baik segera") dapat langsung disampaikan melalui ponsel, melalui panggilan video, atau bahkan dengan carebot, tampaknya secara inheren bermasalah bagi orang lain. Misalnya, perasaan bahwa seseorang memiliki otoritas mungkin berasal dari gelarnya (dokter), yang kiranya sama apakah dokter itu bertemu langsung atau melalui telepon.

Tetapi studi menunjukkan otoritas juga berasal dari bahasa tubuh. Lebih sulit untuk menampilkan bahasa tubuh melalui telepon atau video. Sementara wortel mungkin bisa menunjukkan otoritas mereka - dan mereka telah ditunjukkan untuk ditampilkan bahasa tubuh yang cukup canggih untuk membangkitkan emosi tertentu - manusia nyata bergerak secara berbeda. Mengadaptasi apa yang kita ketahui tentang pesan otoritatif untuk era digital tidaklah mudah. Beberapa studi mengungkapkan bahwa meskipun konsultasi dengan bantuan digital tampaknya tidak berbahaya, namun berbeda (biasanya lebih pendek), dan kami tidak tahu apakah efektif.

Selain itu, untuk membuat pesan positif menjadi pribadi bagi pasien (komponen lain dari pesan positif) mungkin penting untuk dilakukan menangkap isyarat halus seperti pandangan ke bawah atau jeda yang canggung, yang menurut penelitian dapat menjadi penting untuk membuat diagnosis yang akurat. Isyarat ini mungkin lebih sulit dibaca melalui panggilan telepon, apalagi oleh carebot - setidaknya untuk saat ini.

Ini bukan hanya masalah teknis, tapi juga etis. Jika konsultasi perawatan kesehatan dengan bantuan digital tidak seefektif menyampaikan pesan positif, yang pada gilirannya menghasilkan perawatan yang lebih baik, maka konsultasi tersebut mengancam untuk melanggar persyaratan etika untuk membantu pasien. Tentu saja, jika seorang carebot dapat melakukan sesuatu dengan lebih murah atau kepada lebih banyak orang (mereka mungkin tidak perlu tidur), hal itu mungkin menyeimbangkan semuanya. Tetapi menimbang masalah etika yang berbeda perlu dievaluasi dengan hati-hati, dan ini belum dilakukan.

Untuk wortel, ini menimbulkan masalah etika dan bahkan eksistensial lainnya. Jika menjadi empati dan perhatian adalah komponen kunci dari pesan positif yang tersampaikan secara efektif, penting untuk mengetahui apakah wortel mampu merawat. Padahal kita tahu robot itu bisa dianggap peduli dan empatik, itu tidak sama dengan peduli. Itu mungkin tidak masalah untuk beberapa pasien apakah empati itu pura-pura atau nyata selama mereka mendapat manfaat, tetapi sekali lagi, ini perlu disempurnakan daripada diasumsikan. Peneliti adalah menyadari masalah etika ini (dan lainnya) dan telah meminta kerangka kerja untuk mengatur desain wortel.

Studi tentang pesan-pesan positif menunjukkan bahwa kerangka kerja etika yang baru akan mendapat manfaat dari menggabungkan bukti terbaru tentang kompleksitas komunikasi yang efektif, positif - dan jenis lainnya. Pada akhir analisis yang begitu serius, mungkin ternyata konsultasi perawatan kesehatan dengan bantuan digital dan wortel adalah sebaik konsultasi tatap muka.

Mereka bahkan bisa lebih baik dalam beberapa kasus (beberapa orang mungkin merasa lebih nyaman menceritakan rahasia intim kepada robot daripada kepada manusia). Yang pasti mereka berbeda, dan saat ini kami tidak tahu apa implikasi dari perbedaan tersebut untuk mengoptimalkan manfaat pesan positif yang kompleks dalam perawatan kesehatan.

Tentang Penulis

Jeremy Howick, Direktur Program Empati Oxford, University of Oxford

Artikel ini diterbitkan kembali dari Percakapan di bawah lisensi Creative Commons. Membaca Artikel asli.

Buku terkait:

Tubuh Menjaga Skor: Otak Pikiran dan Tubuh dalam Penyembuhan Trauma

oleh Bessel van der Kolk

Buku ini mengeksplorasi hubungan antara trauma dan kesehatan fisik dan mental, menawarkan wawasan dan strategi untuk penyembuhan dan pemulihan.

Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan

Napas: Ilmu Baru Seni yang Hilang

oleh James Nestor

Buku ini mengeksplorasi ilmu dan praktik pernapasan, menawarkan wawasan dan teknik untuk meningkatkan kesehatan fisik dan mental.

Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan

Paradoks Tumbuhan: Bahaya Tersembunyi dalam Makanan "Sehat" yang Menyebabkan Penyakit dan Kenaikan Berat Badan

oleh Steven R. Gundry

Buku ini mengeksplorasi hubungan antara diet, kesehatan, dan penyakit, menawarkan wawasan dan strategi untuk meningkatkan kesehatan dan kebugaran secara keseluruhan.

Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan

Kode Imunitas: Paradigma Baru untuk Kesehatan Sejati dan Anti Penuaan Radikal

oleh Joel Greene

Buku ini menawarkan perspektif baru tentang kesehatan dan kekebalan, berdasarkan prinsip-prinsip epigenetik dan menawarkan wawasan dan strategi untuk mengoptimalkan kesehatan dan penuaan.

Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan

Panduan Puasa Lengkap: Sembuhkan Tubuh Anda Melalui Puasa Intermiten, Hari Alternatif, dan Perpanjangan

oleh Dr. Jason Fung dan Jimmy Moore

Buku ini mengeksplorasi ilmu dan praktik puasa yang menawarkan wawasan dan strategi untuk meningkatkan kesehatan dan kebugaran secara keseluruhan.

Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan