Kemampuan pengecer online untuk menawarkan layanan pengiriman di hari berikutnya dengan biaya tahunan atau dengan harga yang terjangkau telah secara dinamis mengubah bisnis ritel dan mengalihkan penjualan dari dalam toko ke online. (Clay Bank / Unsplash)

Tahun 2019 akan dikenal sebagai tahun penutupan ritel di Kanada dan Amerika Serikat. Kanada Penjual Pakaian Luar Rumah dan ShoeSource tanpa bayaran baru-baru ini mengumumkan bahwa mereka mulai menutup semua gerai ritel.

Perusahaan-perusahaan ini tidak sendirian, karena 2019 akan melihat lebih dari 9,000 penutupan pengecer di Amerika Utara. Beberapa yang terbesar termasuk Kesenjangan dan Selamanya 21, masing-masing menutup 230 dan 178 toko. Pengecer terkenal lainnya dalam daftar termasuk Dermaga 1 Impor (14 toko), Bed Bath and Beyond (60 toko) dan Things Remembered (200 toko).

Efek Amazon Prime

Banyak pengecer mengalami apa yang saya juluki Efek Utama mengacu pada Amazon Prime. Kemampuan pengecer online untuk menawarkan layanan pengiriman di hari berikutnya dengan biaya tahunan atau dengan harga yang terjangkau telah secara dinamis mengubah bisnis ritel dan mengalihkan penjualan dari dalam toko ke online.

Pesanan pelanggan Prime Now siap dikirim di gudang Amazon di New York. (Foto AP / Mark Lennihan)

Sekarang lebih nyaman dan sama ekonomisnya untuk berbelanja online dibandingkan di dalam toko. Dengan musim belanja liburan, pertanyaan ritel terbesar tetap tidak terjawab. Bagaimana pengecer fisik meningkatkan penjualan di dalam toko?

Pertanyaan ini tidak hanya penting selama musim liburan, namun tetap menjadi perhatian utama para pengecer sepanjang tahun. Ketertarikan saya pada ini sebagai topik penelitian berevolusi dari studi PhD saya. Sekarang, sebagai anggota staf pengajar di Departemen Manajemen dan Pemasaran di PT University of Saskatchewan'S Sekolah Bisnis Edwards, Saya sedang mengeksplorasi bagaimana pengecer dapat tetap sukses secara finansial setelah Efek Utama.

Jawaban atas pertanyaan yang sangat penting ini berkaitan dengan inovasi ritel.

Inovasi, terkait kinerja keuangan

Saya akan datang mempelajari 225 pengecer Kanada akan diterbitkan dalam Perpustakaan Online Wiley, inovasi ditemukan memiliki dampak langsung pada kinerja keuangan. Secara khusus, inovasi adalah mata rantai yang hilang antara etos kerja karyawan pengecer, orientasi pelanggan dan kinerja keuangan.

Tetapi mempekerjakan a orientasi pelanggan pendekatan - komitmen seluruh organisasi untuk memahami dan melayani kebutuhan pasar target - dan memiliki tenaga kerja yang termotivasi tidak cukup untuk meningkatkan penjualan, margin, atau keuntungan pengecer.

Namun, pengecer yang sangat inovatif mengungguli pesaing non-inovatif mereka. Temuan ini didukung oleh yang lain penelitian terkemuka yang telah menyarankan inovasi adalah mata rantai yang hilang antara strategi dan kinerja perusahaan, tetapi saya menunjukkan pentingnya di antara pengecer.

Inovasi ritel, tentu saja, termasuk produk dan layanan baru tetapi juga pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi dan program loyalitas yang unik, untuk beberapa nama.

Pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi dapat diterapkan yang mencerminkan analitik online, memungkinkan tenaga penjualan menggunakan informasi pelanggan untuk membuat rekomendasi. Program loyalitas yang unik dapat menawarkan pelanggan pertama akses pertama ke inventaris baru, menciptakan loyalitas merek yang lebih kuat dan penjualan di dalam toko.

Mengubah lingkungan

Sementara strategi adalah suatu proses, inovasi adalah cara berpikir tentang strategi. Inovasi membutuhkan perubahan lingkungan di perusahaan yang mendukung cara berpikir baru. Mengubah lingkungan membutuhkan tindakan dan perilaku baru dari manajemen dan karyawan.

Meskipun inovasi biasanya dianggap sebagai menciptakan produk dan layanan baru, itu juga mencakup perubahan lingkungan dalam organisasi yang mendukung pemikiran inovatif. Para pemimpin pemikiran inovasi, pada kenyataannya, menyarankan perusahaan harus berinvestasi sebanyak 10 persen dalam inovasi, dan melepaskan kegiatan yang gagal menambah nilai dengan jumlah yang sama.

Langkah pertama adalah memahami pentingnya inovasi. Langkah kedua melibatkan kemauan untuk mendedikasikan sumber daya untuk inovasi. Langkah terakhir, yang paling kritis adalah semua tentang implementasi inovasi.

Menerapkan inovasi

Menurut akademisi Amerika Peter Senge, namanya Ahli Strategi Abad Ini by Jurnal Strategi Bisnis, itu tugas kepemimpinan senior untuk menciptakan budaya organisasi. Karena itu, manajemen puncak harus berkomitmen untuk menciptakan budaya inovatif. Agar budaya inovatif menjadi sukses, itu juga membutuhkan penerimaan karyawan di semua tingkatan.

Program loyalitas dapat membantu membangun loyalitas dan mendorong pembelian di dalam toko. PRESS KANADA

Jelas bahwa selama musim liburan ini dan seterusnya, pengecer perlu merangkul inovasi. Mereka harus memiliki tenaga kerja yang termotivasi serta berorientasi pada pelanggan, tetapi inovasi adalah apa yang akan benar-benar membedakan para pengecer yang berkinerja terbaik.

Terlepas dari strategi inovasi, itu merupakan bagian integral dari keberhasilan pengecer Kanada. Mungkin risiko strategis terbesar adalah tidak berinovasi dan gagal, tetapi gagal berinovasi sama sekali.

Tentang Penulis

Grant Alexander Wilson, Departemen Manajemen & Pemasaran, Sekolah Bisnis Edwards, University of Saskatchewan

Artikel ini diterbitkan kembali dari Percakapan di bawah lisensi Creative Commons. Membaca Artikel asli.

Rekomendasi buku:

Modal di Twenty-First Century
oleh Thomas Piketty (Diterjemahkan oleh Arthur Goldhammer)

In Modal di Abad ke-20, Thomas Piketty menganalisis kumpulan data unik dari dua puluh negara, mulai dari abad kedelapan belas, untuk menemukan pola ekonomi dan sosial utama. Namun tren ekonomi bukanlah tindakan Tuhan. Tindakan politik telah menahan ketidaksetaraan yang berbahaya di masa lalu, kata Thomas Piketty, dan mungkin melakukannya lagi. Sebuah karya ambisi, orisinalitas, dan keteguhan luar biasa, Modal di Twenty-First Century Mengorientasikan kembali pemahaman kita tentang sejarah ekonomi dan menghadapi kita dengan pelajaran yang menyedihkan hari ini. Temuannya akan mengubah debat dan menetapkan agenda pemikiran generasi berikutnya tentang kekayaan dan ketidaksetaraan.

Klik disini untuk info lebih lanjut dan / atau untuk memesan buku ini di Amazon.

Peruntungan Alam: Bagaimana Bisnis dan Masyarakat Berkembang dengan Investasi di Alam
oleh Mark R. Tercek dan Jonathan S. Adams.

Apa sifat layak? Jawaban atas pertanyaan ini-yang secara tradisional telah dibingkai dalam lingkungan istilah-merevolusi cara kita melakukan bisnis. Di Nature Fortune, Mark Tercek, CEO The Nature Conservancy dan mantan bankir investasi, dan penulis sains Jonathan Adams berpendapat bahwa alam tidak hanya menjadi dasar kesejahteraan manusia, namun juga investasi komersial paling cerdas yang bisa dilakukan bisnis atau pemerintahan. Hutan, dataran banjir, dan terumbu tiram sering dilihat hanya sebagai bahan baku atau sebagai hambatan untuk dibersihkan atas nama kemajuan, sebenarnya sama pentingnya dengan kemakmuran masa depan kita sebagai teknologi atau inovasi hukum atau bisnis. Nature Fortune menawarkan panduan penting untuk kesejahteraan ekonomi dan lingkungan dunia.

Klik disini untuk info lebih lanjut dan / atau untuk memesan buku ini di Amazon.

Selain Kemarahan: Apa yang salah dengan perekonomian kita dan demokrasi kita, dan bagaimana memperbaikinya -- oleh Robert B. Reich

Dalam buku ini tepat waktu, Robert B. Reich berpendapat bahwa tidak ada yang baik yang terjadi di Washington kecuali warga energi dan diselenggarakan untuk membuat tindakan memastikan Washington untuk kepentingan publik. Langkah pertama adalah untuk melihat gambaran besar. Kemarahan melampaui menghubungkan titik-titik, menunjukkan mengapa meningkatnya pangsa pendapatan dan kekayaan akan ke atas telah tertatih-tatih lapangan kerja dan pertumbuhan untuk orang lain, merusak demokrasi kita, menyebabkan Amerika menjadi semakin sinis terhadap kehidupan publik, dan banyak orang Amerika berbalik melawan satu sama lain. Dia juga menjelaskan mengapa usulan dari "hak regresif" mati salah dan menyediakan peta jalan yang jelas tentang apa yang harus dilakukan sebagai gantinya. Berikut adalah rencana aksi untuk semua orang yang peduli tentang masa depan Amerika.

Klik disini untuk info lebih lanjut atau untuk memesan buku ini di Amazon.

Perubahan ini Semuanya: Menempati Wall Street dan Gerakan 99%
oleh Sarah van Gelder dan staf YA! Majalah.

Ini Semua Perubahan menunjukkan bagaimana gerakan Occupy menggeser cara orang melihat diri mereka dan dunia, jenis masyarakat yang mereka percaya mungkin, dan keterlibatan mereka sendiri dalam menciptakan masyarakat yang bekerja untuk 99% dan bukan hanya 1%. Upaya untuk mengesampingkan gerakan yang terdesentralisasi dan cepat berkembang ini menyebabkan kebingungan dan kesalahan persepsi. Dalam buku ini, editor dari IYA NIH! Majalah menyatukan suara dari dalam dan luar demonstrasi untuk menyampaikan isu, kemungkinan, dan kepribadian yang terkait dengan gerakan Occupy Wall Street. Buku ini menampilkan kontribusi dari Naomi Klein, David Korten, Rebecca Solnit, Ralph Nader, dan lainnya, serta aktivis Occupy yang ada sejak awal.

Klik disini untuk info lebih lanjut dan / atau untuk memesan buku ini di Amazon.