Secara tradisional, ketika mobil mogok, solusinya adalah memperbaikinya. Manual perbaikan, mekanik berpengetahuan dan toko onderdil membuat perbaikan mobil umum, cepat dan relatif murah. Bahkan dengan kendaraan modern yang dilengkapi komputer, orang biasa memiliki banyak hal yang dapat mereka lakukan: ganti oli, ganti ban dan banyak lagi peningkatan tingkat lanjut.

Tetapi ketika komputer atau smartphone rusak, sulit untuk memperbaikinya, dan jauh lebih umum membuang perangkat yang rusak. Bahkan perangkat elektronik kecil dapat bertambah untuk sejumlah besar limbah elektronik - antara 20 juta dan 50 juta metrik ton perangkat elektronik setiap tahun, di seluruh dunia. Beberapa limbah ini didaur ulang, tetapi sebagian besar - termasuk komponen melibatkan timbal dan merkuri - Pergi ke tempat pembuangan sampah.

Peralatan yang lebih besar bisa sama sulitnya untuk diperbaiki. Petani saat ini sering tidak dapat memperbaikinya komputer menjalankan traktor mereka, karena produsen mengklaim bahwa petani tidak benar-benar memilikinya. Perusahaan berpendapat bahwa perangkat lunak khusus menjalankan traktor dan mesin lain dilindungi oleh undang-undang hak cipta dan paten, dan memungkinkan petani mengaksesnya akan merusak hak kekayaan intelektual perusahaan.

Pengguna hak untuk diperbaiki - atau membayar orang lain untuk memperbaiki - benda yang mereka miliki dalam bahaya. Namun, dalam survei dan pemeriksaan siklus hidup produk kami, kolega saya dan saya menemukan bahwa mendukung orang-orang yang ingin memperbaiki dan menggunakan kembali perangkat mereka yang rusak dapat menghasilkan manfaat - termasuk keuntungan - bagi produsen elektronik.

Masalah perusahaan

Setidaknya delapan negara bagian - Nebraska, Kansas, Wyoming, Illinois, Massachusetts, Minnesota, New York dan Tennessee - sedang mempertimbangkan hukum yang akan mengharuskan perusahaan untuk membiarkan pelanggan memperbaiki elektronik mereka yang rusak. Proposal biasanya membuat produsen menjual suku cadang, menerbitkan manual perbaikan dan menyediakan alat diagnostik, seperti perangkat pemindaian yang mengidentifikasi sumber-sumber kerusakan. Dalam langkah yang menggembirakan, Kantor Hak Cipta AS menyarankan pada bulan Juni bahwa aturan yang sama harus berlaku secara nasional. Dan Mahkamah Agung AS baru-baru ini memutuskan bahwa hak paten perusahaan jangan mencegah orang menjual kembali elektronik mereka secara pribadi.

Dilihat dari satu sisi, peraturan-peraturan ini menempatkan perusahaan-perusahaan manufaktur pada posisi yang sulit. Pabrikan bisa mendapatkan banyak uang dari penjualan suku cadang dan layanan resmi. Namun untuk tetap kompetitif, mereka harus terus berinovasi dan berkembang produk baru. Untuk menekan biaya, mereka tidak dapat terus membuat dan menyimpan suku cadang untuk yang lama dan perangkat usang selamanya. Ini mengarah pada apa yang disebut “direncanakan usang, ”Prinsip bahwa suatu perusahaan mendesain barang-barangnya untuk memiliki masa manfaat yang relatif singkat, yang akan berakhir sekitar waktu versi baru dari produk keluar.

Namun, penelitian kami menunjukkan bahwa perusahaan dapat mengambil pendekatan berbeda - merancang dan membangun produk yang dapat diperbaharui dan diperbaiki untuk digunakan kembali - sambil membangun loyalitas pelanggan dan kesadaran merek. Dengan menganalisis survei penggemar dan industri perbaikan, kami juga menemukan bahwa ada hambatan, seperti kurangnya manual perbaikan dan suku cadang, yang menghambat pertumbuhan industri perbaikan yang dapat diperbaiki.

Konsumen ingin memperbaiki perangkat mereka

Bahkan ketika mesin dan perangkat menjadi kurang mekanis dan lebih elektronik, kami telah menemukan bahwa pelanggan masih berharap dapat memperbaiki dan terus menggunakan produk elektronik yang mereka beli. Ketika pabrikan mendukung harapan itu, dengan menawarkan manual perbaikan, suku cadang, dan panduan lain tentang cara memperbaiki produk mereka, mereka membangun loyalitas pelanggan.

Secara khusus, kami menemukan bahwa pelanggan lebih cenderung membeli produk tambahan dari produsen itu, dan lebih cenderung merekomendasikan produk pabrikan itu kepada teman. Matematika di sini sederhana: Lebih banyak pelanggan yang menggunakan produk perusahaan, baik baru atau masih menendang setelah bertahun-tahun, sama dengan lebih banyak uang untuk bisnis.

Penelitian kami juga menunjukkan bahwa kegagalan sebagian besar perangkat elektronik karena kecelakaan sederhana seperti menjatuhkan perangkat atau menumpahkan air di atasnya. Masalah yang paling umum adalah layar yang rusak. Ada masalah lain juga - seperti baterai yang tidak lagi menahan muatan atau papan sirkuit yang berhenti bekerja.

Bahkan pengguna nonteknis sering ingin membayar seseorang untuk membersihkan perangkat mereka dan mengganti komponen seperti layar rusak dan baterai lama. Jika pabrikan menyediakan akses ke suku cadang pengganti, lebih banyak barang yang rusak dapat diperbaiki, sehingga memperpanjang kegunaannya. Apple dapat mengambil peluang di sini: Ini baru saja dimulai merakit model iPhone lama di India, yang berarti masih membuat bagian yang bisa digunakan orang lain untuk memperbaiki perangkat yang sudah mereka miliki.

Membantu konsumen, perusahaan dan lingkungan

Produsen teknologi harus mengambil langkah-langkah untuk mempromosikan hak pelanggan untuk memperbaiki perangkat mereka yang rusak, yang membantu mengurangi limbah elektronik dan meningkatkan loyalitas merek. Tetapi jika mereka tidak mau, hukum dan peraturan dapat membantu.

Di Prancis, misalnya, undang-undang 2015 mengharuskan produsen untuk memberi tahu pelanggan - sebelum mereka membeli barang - untuk berapa lama bagian perbaikan akan tersedia. Itu memungkinkan konsumen memutuskan seberapa besar mereka ingin memperhitungkan kemungkinan untuk perbaikan ketika memutuskan apakah akan membeli sesuatu yang baru.

Mendukung hak perbaikan juga dapat membawa manfaat ekonomi lebih dari sekadar sektor teknologi. Ada perusahaan perbaikan dan pemeliharaan elektronik konsumen 4,623 di 1998 di AS. Oleh 2015, nomor itu telah jatuh ke 2,072. Vendor independen menciptakan pasar online tempat orang dapat membeli dan menjual barang bekas dan diperbaiki gadget. Perusahaan lain suka iFixit dan Perbaikan Cafe menciptakan jaringan orang-orang yang berbagi informasi tentang memperbaiki elektronik, dan bahkan mengumpulkan sekelompok orang secara pribadi untuk bekerja di perangkat mereka.

Sementara itu pencetakan 3-D terus membuatnya lebih mudah dan lebih murah bagi orang untuk memproduksinya suku cadang untuk perangkat yang lebih lama.

Perusahaan tidak harus takut orang mengambil terlalu banyak ke tangan mereka sendiri, meskipun: Meskipun mungkin untuk beberapa tahun 3-D mencetak dan merakit tangan seluruh komputer, mereka tidak begitu baik. Orang-orang jauh lebih mungkin membeli perangkat buatan perusahaan; mereka hanya ingin dapat memperbaikinya ketika mereka rusak. keusangan

Tentang Penulis

Sara Behdad, Asisten Profesor Teknik Mekanik dan Luar Angkasa, Universitas di Buffalo, Universitas Negeri New York

Artikel ini awalnya diterbitkan pada Percakapan. Membaca Artikel asli.

Buku terkait:

at Pasar InnerSelf dan Amazon