Biaya Tersembunyi Dari Belanja Online Dijelaskan

Biaya Tersembunyi Dari Belanja Online DijelaskanShutterstock

Belanja internet telah tumbuh secara besar-besaran, terutama sekarang karena pengiriman dan pengembalian gratis, dengan berbagai cara untuk membuatnya, adalah hal yang biasa. Anda dapat memesan sejumlah variasi pakaian yang sama, misalnya, lalu mengirim kembali yang tidak diinginkan.

Sementara banyak item yang dikembalikan mungkin rusak atau rusak, banyak tempat akan membiarkan Anda mengembalikan sesuatu hanya karena Anda tidak menyukai apa yang Anda pesan. Dan instagram pakaian mahal, untuk #OOTD posting (pakaian hari ini), dan kemudian mengembalikannya adalah salah satu bagian dari Tren "coba-beli".

"Pelanggan pertama" adalah dasar dari semua strategi pengecer. Banyak yang harus menerapkan sistem penjualan online dengan sangat cepat untuk mengalahkan pesaing. Tetapi sekarang mereka berjuang dengan konsekuensinya. Tingkat pengembalian dari e-commerce adalah dikutip sebagai dua hingga tiga kali lebih tinggi dari pada untuk pembelian di toko. Dan ada kerugian untuk pengecer dan pelanggan.

Keuntungan terhapus

Untuk pelanggan ada biaya waktu. Di atas waktu yang dihabiskan untuk browsing online, klik-dan-kumpulkan sering kali berarti mengantri untuk mengambil pembelian Anda. Dengan pengiriman ke rumah, mungkin ada pekerjaan yang memakan waktu dalam pengemasan dan membuat pengembalian. Belanja online juga dapat dengan mudah mengarahkan pelanggan ke pengeluaran berlebihan, karena kenyamanan danteknik pemasaran yang cerdas.

Pengecer menghadapi masalah logistik serius ketika datang untuk menawarkan layanan omnichannel yang secara mulus menghubungkan pengalaman pelanggan secara online dan offline. Ini karena sebagian besar menggunakan sistem yang hanya dirancang untuk operasi toko tradisional. Ada sejumlah biaya tambahan yang mengejutkan untuk menjadi peritel omnichannel, yang mana kami telah menemukan sangat mungkin untuk menghapus keuntungan dari peningkatan penjualan internet.

Untuk sebuah proyek, kami meninjau kebijakan penjualan dan pengembalian online pengecer 100 Eropa, melakukan empat studi kasus terperinci dengan pengecer besar Inggris, dan melakukan wawancara terstruktur 17 dengan perusahaan Eropa lainnya. Kami juga membuat kalkulator biaya pengembalian.

Menggunakan patokan biaya ritel, biaya kami penelitian menunjukkan bahwa untuk barang yang cukup mahal yang dijual dengan harga sekitar £ 89, masih akan ada biaya sebesar £ 3 per item dari berbagai biaya tidak langsung jika tidak ada pengembalian item tersebut.

Pada tingkat pengembalian 20% (rata-rata untuk e-commerce), biaya pengembalian naik menjadi £ 11. Pada tingkat pengembalian 35% (rata-rata untuk pakaian yang dibeli secara online) biaya pengembalian adalah £ 20. Pada tingkat pengembalian 70% (dilaporkan oleh beberapa perusahaan pakaian Jerman yang kami ajak bicara) item tersebut membuat kerugian langsung bagi perusahaan.

Biaya pemasangan

Secara intuitif, mengembalikan barang ke toko, di mana sudah ada staf dan ruang penyimpanan, mungkin terlihat cukup murah, tetapi itu jauh dari kasus ini. Akuntan KPMG menemukan bahwa biaya penanganan pengembalian, bahkan di toko, dapat sebanyak tiga kali biaya pengiriman barang di tempat pertama. Ini karena sistem di balik pengembalian sangat kompleks karena cara stok dikelola. Toko harus memiliki area aman untuk melindungi barang yang dikembalikan dari kerusakan dan pencurian, misalnya.

Kemudian mereka adalah biaya yang terlibat dalam sistem pendukung pengembalian. Ada perangkat keras dan perangkat lunak khusus untuk mengelola barang yang dikembalikan serta penjualan online awal. Seorang pelanggan mungkin menelepon tim layanan pelanggan, sering bertempat di call center, sebelum pergi ke toko. Biaya transaksi rata-rata setiap tugas administrasi dalam bisnis adalah sekitar £ 7 - £ 10. Online mengurangi, tetapi tidak menghilangkan, biaya administrasi.

Sebagian besar perusahaan mendapati mereka membutuhkan pusat distribusi pengembalian khusus, seringkali dijalankan oleh perusahaan logistik pihak ketiga, dan menanggung semua biaya menjalankan fasilitas. Jika tidak digunakan dan dalam kondisi baik, barang yang dikembalikan mungkin kembali dijual, tetapi kadang-kadang kurang jika diskon musiman ada. Jika item rusak, mungkin ada biaya perbaikan. Barang itu bahkan mungkin dijual kepada pihak ketiga yang ada hanya untuk menjual kelebihan stok di pasar sekunder, diberikan kepada amal atau pergi ke tempat pembuangan sampah. Semua melibatkan biaya transportasi, penanganan dan transaksi.

Sebagian besar pelanggan mengembalikan barang dengan itikad baik (dan dalam kondisi baik), tetapi ada transaksi penipuan - dan mengembalikan penipuan meningkat.

Akuntan tetap sibuk mencocokkan pengembalian uang dengan barang yang diterima, masalah terutama di mana checkout tamu digunakan untuk pembelian online. Dengan semua lokasi, barang, dan transaksi keuangan yang berbeda terlibat, menetapkan biaya pengembalian sangat memakan waktu dan tidak ada perusahaan studi kasus kami yang sepenuhnya percaya diri tentang angka-angka mereka.

Kabar baiknya adalah bahwa peningkatan yang sangat kecil dalam mengurangi pengembalian memiliki dampak yang signifikan pada intinya. Salah satu perusahaan studi kasus kami menghemat £ 19m selama empat tahun melalui investasi biaya rendah dalam komunikasi dan peralatan. Tabungan ini setara dengan laba bersih yang akan mereka peroleh dari £ 1.9 miliar penjualan tambahan atau orang-orang 372 yang dipekerjakan dengan upah rata-rata.

Biaya Tersembunyi Dari Belanja Online DijelaskanMenangani pengembalian melibatkan biaya tambahan. Shutterstock

Meskipun demikian, ini menimbulkan pertanyaan tentang berapa lama ubiquity dari pengembalian gratis, seperti yang kita ketahui, dapat bertahan. Anda mungkin berpendapat bahwa pengecer menghasilkan cukup uang untuk menutupi biaya dan bahwa hanya pemegang saham yang menderita. Tetapi kehilangan margin bersih itu mungkin juga membayar upah staf, atau diinvestasikan kembali dalam TI, stok baru dan pengembangan produk, layanan pelanggan yang lebih baik dan dalam pencegahan kerugian. Ia juga membayar untuk langkah-langkah lingkungan yang harus diambil. Kami menduga perubahan tidak terhindarkan dalam hal iming-iming pengembalian gratis tetapi akan menarik untuk melihat bagaimana pengecer memilih untuk merespons tantangan ini.Percakapan

Tentang Penulis

Lisa Jack, Profesor Akuntansi, University of Portsmouth; Regina Frei, Dosen Senior Teknik Manufaktur dan Manajemen Rantai Pasokan, University of Portsmouth, dan Sally-Ann Krzyzaniak, Peneliti di bidang Akuntansi dan Manajemen Keuangan, University of Portsmouth

Artikel ini diterbitkan kembali dari Percakapan di bawah lisensi Creative Commons. Membaca Artikel asli.

Buku terkait

{amazonWS: searchindex = Buku; kata kunci = biaya tersembunyi dari e-commerce; maxresult = 3}

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

ikuti InnerSelf di

facebook-icontwitter-iconrss-icon

Dapatkan Terbaru Dengan Email

{Emailcloak = off}