Presiden AS Donald Trump sering didokumentasikan omong kosong. Namun, dalam lingkungan bisnis, bullshitter bisa lebih sulit diidentifikasi. (Foto AP / Alex Brandon)

Apa yang secara umum dikenal sebagai "omong kosong" terjadi ketika orang membuat pernyataan tanpa memperhatikan kebenaran, dan sayangnya, itu lebih lazim daripada sebelumnya.

Syukurlah, kita semua dapat membendung produksi dan penyebaran omong kosong di tempat kerja kita dengan menerapkan Kerangka kerja CRAP dari makalah akademis kami baru-baru ini, “Menghadapi ketidakpedulian terhadap kebenaran: Berurusan dengan omong kosong di tempat kerja. " Kerangka kerja ini terdiri dari empat langkah: Cmengerti mengapa ada omong kosong; Rkenali ketika diproduksi; tahu bagaimana untuk Act menentangnya; dan Pbalas dendam itu terjadi.

Memahami omong kosong

Dalam esainya tahun 1985 "On Bullshit," filsuf Harry Frankfurt dibedakan antara omong kosong dan berbohong. Berbohong terjadi ketika individu mengetahui kebenaran dan salah mengartikannya. Bullshitter tidak peduli apa yang sebenarnya.

Sebagai contoh, di 2018, Presiden AS Donald Trump dengan keliru mengatakan kepada Perdana Menteri Kanada Justin Trudeau bahwa Kanada memiliki defisit perdagangan dengan Amerika Serikat, tapi kemudian mengakui bahwa dia tidak tahu apakah ada defisit.

Trump mengakui bahwa dia membohongi Trudeau. THE CANADIAN PRESS / Sean Kilpatrick

Pengakuan Trump mengungkapkan bahwa dia omong kosong, sebuah praktik yang tampaknya sering ia lakukan. Kebebasan dari kebenaran ini berarti demikian pemimpin yang omong kosong lebih berbahaya daripada mereka yang berbohong, karena mereka mengatakan apa pun untuk melanjutkan agenda mereka.

Memahami perbedaan antara omong kosong dan berbohong ini penting. Kita dapat mengungkapkan kebohongan dengan mengungkap kebenaran, tetapi berurusan secara efektif dengan omong kosong di tempat kerja lebih rumit.

Mengenali omong kosong

Omong kosong dirancang untuk menarik audiens - dan untuk menyembunyikan bahwa itu tidak didukung oleh bukti atau logika. Ini sering muncul dalam bentuk klise, kata hampa atau jargon bisnis yang tampaknya bermakna tetapi setelah pemeriksaan lebih dekat kosong.

Schultz dituduh sebagai jagoan juara setelah menggambarkan pengalaman 'penyerang kopi' di rantai kopinya. (Foto AP / Kathy Willens)

Misalnya, pada 2017, Howard Schultz, ketua eksekutif Starbucks, mengumumkan bahwa roasteries baru rantai kopi akan memberikan "pengalaman kopi-maju yang imersif, sangat premium,". Financial Times penulis Lucy Kellaway menjawab dengan menggambarkan Schultz sebagai "seorang juara di ruang omong kosong."

Omong kosong juga dapat ditingkatkan dengan menggunakan data dan teknik visualisasi yang menyembunyikan, mengubah atau mengaburkan kebenaran. Kemajuan teknologi seperti deepfakes, di mana citra palsu seseorang dapat dibuat dan dimanipulasi, dapat membuat omong kosong tampak lebih meyakinkan. Sayangnya, dalam hal mengenali omong kosong, kita tidak bisa selalu percaya dengan apa yang kita lihat dan dengar.

Beberapa penipu di tempat kerja akan memiliki agenda pribadi yang dapat dilihat, dan mengungkap agenda itu akan membantu kita melihat melalui upaya mereka. Namun, yang lain menyampaikan omong kosong tanpa sadar karena mereka secara naif mempercayai apa yang telah dikatakan kepada mereka. Dalam kata-kata Ted Sorensen, seorang pengacara dan penasihat sekali pakai untuk mendiang presiden John F. Kennedy, banyak karyawan "mengembangkan kepercayaan pada kompetensi [mereka sendiri] yang mengungguli fakta."

Bertindak omong kosong

Ketika Anda mengenali omong kosong di tempat kerja Anda, apa yang harus Anda lakukan? Kami mengacu pada peneliti terkenal Albert Hirschman ide untuk mengusulkan empat kemungkinan tanggapan: "suara," "kesetiaan," "lalai" atau "keluar."

Suara adalah ketika karyawan berbicara. Mereka meminta untuk melihat bukti yang mendukung dugaan omong kosong, atau menawarkan bukti-bukti atau logika untuk membantahnya. Ketika karyawan merasakan bahwa mereka tidak akan dihukum karena berbicara menentang omong kosong, mereka lebih cenderung melakukannya.

Karyawan mungkin berbicara menentang omong kosong di tempat kerja jika mereka tidak takut akan menghadapi hukuman omong kosong karena melakukannya. (Pixabay)

Namun, karyawan juga dapat bereaksi dengan cara yang memungkinkan dan bahkan memungkinkan omong kosong. Beberapa orang mungkin bereaksi dengan kesetiaan, mungkin karena kesetiaan kepada si penipu, atau karena mereka menganggap omong kosong itu menarik secara pribadi. Di sisi lain, karyawan lain dapat bereaksi terhadap omong kosong dengan mengabaikan pekerjaan mereka, menahan upaya dan melepaskan diri dari pekerjaan mereka.

Akhirnya, karyawan mungkin menjadi sangat frustrasi dengan omong kosong sehingga mereka keluar dari organisasi mereka, atau setidaknya berganti pekerjaan untuk melarikan diri dari bos omong kosong.

Mencegah omong kosong

Para pemimpin bisnis dapat mencegah omong kosong secara langsung dengan meminta komunikasi yang jelas, berbasis bukti dan bebas jargon.

Musk mencerca akronim yang diproduksi di SpaceX, menunjukkan mereka omong kosong. (Foto AP / Susan Walsh)

Dalam 2010, Tesla dan CEO SpaceX Elon Musk mengirim email ke karyawan, peringatan "... kecenderungan merayap untuk menggunakan akronim buatan di SpaceX. Penggunaan berlebihan dari akronim buatan adalah hambatan yang signifikan untuk komunikasi. ”

Pemikiran kritis dapat menghambat produksi dan proliferasi omong kosong. Ini nilai bukti atas pendapat dan keahlian lebih dari egalitarianisme, sehingga keputusan didasarkan pada fakta daripada firasat, mitos atau anekdot. Para pemimpin bisnis harus berlatih dan mengharapkan analisis dan penyajian informasi yang cermat.

Para pemimpin bisnis juga harus membasmi komite dan pertemuan yang tidak berguna. Omong kosong dapat mengeksploitasi pertemuan yang tidak terorganisir dan berjalan dengan menggunakan mereka untuk mempromosikan atau melegitimasi omong kosong mereka. Para pemimpin hendaknya hanya membentuk komite dan mengadakan pertemuan dengan kerangka acuan dan agenda yang jelas, dan menunjuk anggota yang memiliki pola pikir berpikir kritis dan keahlian yang sesuai.

Kami membuka artikel ini dengan menyatakan bahwa omong kosong lebih lazim daripada sebelumnya. Namun, ini omong kosong, karena kami tidak memiliki bukti untuk mendukung klaim ini. Tetapi kami telah mendengar banyak karyawan tidak senang dengan jumlah dan dampak dari omong kosong di tempat kerja mereka, dan kami menyaksikan figur publik omong kosong setiap hari.

Jadi dengan menerapkan kerangka kerja CRAP, kita semua dapat menangani omong kosong di tempat kerja dengan lebih efektif.

Tentang Penulis

Ian McCarthy, Profesor, Manajemen Operasi, Universitas Simon Fraser; David R Hannah, Associate Professor Manajemen, Universitas Simon Fraser, dan Jane McCarthy, Instruktur dan Peneliti, Manajemen Manufaktur, Universitas Simon Fraser

Artikel ini diterbitkan kembali dari Percakapan di bawah lisensi Creative Commons. Membaca Artikel asli.

Buku terkait:

Alat Percakapan Penting untuk Berbicara Saat Taruhan Tinggi, Edisi Kedua

oleh Kerry Patterson, Joseph Grenny, dkk.

Deskripsi paragraf panjang ada di sini.

Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan

Jangan Pernah Memisahkan Perbedaan: Bernegosiasi Seolah Hidup Anda Bergantung Padanya

oleh Chris Voss dan Tahl Raz

Deskripsi paragraf panjang ada di sini.

Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan

Percakapan Penting: Alat untuk Berbicara Ketika Taruhannya Tinggi

oleh Kerry Patterson, Joseph Grenny, dkk.

Deskripsi paragraf panjang ada di sini.

Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan

Berbicara dengan Orang Asing: Yang Harus Kita Ketahui Tentang Orang yang Tidak Kita Kenal

oleh Malcolm Gladwell

Deskripsi paragraf panjang ada di sini.

Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan

Percakapan Sulit: Cara Mendiskusikan Apa yang Paling Penting

oleh Douglas Stone, Bruce Patton, dkk.

Deskripsi paragraf panjang ada di sini.

Klik untuk info lebih lanjut atau untuk memesan

s