Cara Menemukan Tinjauan Palsu: Anda Mungkin Lebih Buruk Dalam Hal Ini Daripada Anda Sadar

Cara Menemukan Tinjauan Palsu: Anda Mungkin Lebih Buruk Dalam Hal Ini Daripada Anda Sadar
Hasil survei menunjukkan sekitar tiga perempat dari populasi percaya ulasan online setidaknya jumlah yang moderat. www.shutterstock.com

Pernah mengandalkan ulasan daring untuk membuat keputusan pembelian? Bagaimana Anda tahu itu asli?

Ulasan konsumen bisa sangat berpengaruh, jadi tidak mengherankan jika ada perdagangan yang berkembang pesat. Perkiraan prevalensi mereka bervariasi - dari 16% dari semua ulasan tentang Yelp, Untuk 33% dari semua TripAdvisor ulasan, untuk lebih dari setengahnya dalam kategori tertentu di Amazon.

Jadi seberapa baik Anda melihat ulasan konsumen palsu?

Saya mensurvei 1,400 Australia tentang kepercayaan mereka pada ulasan online dan kepercayaan mereka untuk mengatakan yang asli dari yang palsu. Hasilnya menunjukkan bahwa banyak dari kita mungkin membodohi diri sendiri tentang tidak dibodohi oleh orang lain.

Pada orang asing, kami percaya

Ulasan konsumen online adalah sumber terpenting kedua yang setara untuk informasi tentang produk dan layanan, setelah penjelajahan toko. Sebagian besar dari kita menilai ulasan konsumen - pandangan orang asing yang sempurna - sama tingginya dengan pendapat teman dan keluarga.

Kepercayaan adalah pusat pentingnya ulasan dalam pengambilan keputusan kami. Bagan berikut menunjukkan hasil kepercayaan yang dirinci berdasarkan usia: secara umum, orang paling mempercayai informasi produk dari sumber dan pakar pemerintah, diikuti oleh ulasan konsumen.



Bagan di bawah ini menampilkan peringkat kepercayaan menurut situs web, dengan sumber ulasan tepercaya TripAdvisor.com.au, Ulasan Google serta ProductReview.com.au.

Mereka yang berusia 23-38 cenderung paling memercayai situs, dan mereka yang di atas 55 cenderung paling memercayai situs.



Sementara 73% dari peserta mengatakan mereka memercayai ulasan online setidaknya jumlah yang moderat, 65% juga mengatakan kemungkinan mereka telah membaca ulasan palsu pada tahun lalu.

Paradoks persentase ini menunjukkan kepercayaan diri dalam menemukan ulasan palsu. Memang, 48% responden percaya bahwa mereka setidaknya cukup baik dalam melihat ulasan palsu. Keyakinan cenderung berkorelasi dengan usia: mereka yang lebih muda cenderung menilai diri mereka lebih baik dalam mendeteksi ulasan palsu.



Menurut pendapat saya, kepercayaan diri responden adalah contoh klasik dari terlalu percaya diri. Ini adalah paradoks persepsi diri manusia yang terdokumentasi dengan baik, dikenal sebagai Efek Dunning-Kruger. Semakin buruk Anda dalam sesuatu, semakin kecil kemungkinan Anda memiliki kompetensi untuk mengetahui seberapa buruk Anda.

Faktanya adalah kebanyakan manusia tidak pandai membedakan antara kebenaran dan kebohongan.

Sebuah studi 2006 yang melibatkan hampir peserta 25,000 menemukan itu penilaian kebohongan-kebenaran rata-rata hanya akurasi 54% - nyaris tidak lebih baik daripada membalik koin. Dalam sebuah penelitian yang lebih spesifik melihat ulasan online (tetapi dengan hanya sedikit hakim), Peneliti Cornell University menemukan tingkat akurasi sekitar 57%. Sebuah studi serupa yang berbasis di University of Copenhagen menemukan tingkat akurasi sekitar 65%, dengan informasi tentang pengulas sedikit meningkatkan skor.

Apa yang kita cari

Jadi apa yang cenderung mempengaruhi penilaian orang tentang apakah ulasan itu palsu atau tidak? Penelitian saya menunjukkan bahwa atribut terpenting yang harus diperhatikan orang adalah "ekstremitas" - melampaui pujian atau kritik sepihak.



Sentimen ini adalah aturan praktis yang relatif baik, didukung oleh analisis. Studi menunjukkan ulasan palsu juga cenderung:

  • fokus pada menggambarkan atribut dan fitur produk
  • memiliki lebih sedikit detail subyektif dan anekdotal
  • lebih pendek dari yang lain
  • relatif lebih sulit dibaca (mungkin karena pengulas palsu dipekerjakan dari luar negeri).

Ulasan palsu mungkin juga diidentifikasi oleh karakteristik peninjau. Profil mereka cenderung baru dan tidak diverifikasi akun dengan sedikit detail dan sedikit atau tanpa riwayat ulasan lain. Mereka akan mendapatkan sangat sedikit suara "membantu" dari orang lain.


Cara Menemukan Tinjauan Palsu: Anda Mungkin Lebih Buruk Dalam Hal Ini Daripada Anda Sadar
Konten yang disediakan oleh Conversation / Author
,
CC BY-ND


Uji dirimu

Dengan semua ini dalam pikiran, sekarang saatnya untuk melihat seberapa baik Anda melihat ulasan palsu dengan kuis ini.



Kemungkinannya adalah Anda tidak melakukannya sebaik yang Anda kira. Itu karena penipu yang pandai bekerja untuk menyembunyikan semua atribut ulasan palsu yang diuraikan di atas.

Jadi dua nasihat terakhir.

Gunakan beberapa teknologi untuk membantu. Dua situs web yang saya rekomendasikan adalah Fakespot.com serta ReviewMeta.com. Dalam pengalaman saya, keduanya melakukan pekerjaan yang baik dengan mengeluarkan ulasan yang mencurigakan (tip: pastikan untuk menghapus akhiran domain seperti ".au" dari URL yang Anda periksa).

Lihat juga beberapa situs ulasan untuk mendapatkan pendapat kedua, ketiga dan keempat. Kecil kemungkinan penipu akan membayar ulasan palsu di setiap platform.Percakapan

tentang Penulis

Adrian R. Camilleri, Dosen Senior Pemasaran, Universitas Teknologi Sydney

Artikel ini diterbitkan kembali dari Percakapan di bawah lisensi Creative Commons. Membaca Artikel asli.

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

ikuti InnerSelf di

facebook-icontwitter-iconrss-icon

Dapatkan Terbaru Dengan Email

{Emailcloak = off}