Mengapa Orang Percaya Berbagi Ekonomi Lebih Aneh dari Rekan Kerja mereka?

Mengapa Orang Percaya Berbagi Ekonomi Lebih Aneh dari Rekan Kerja mereka?

Kepercayaan adalah elemen penting dalam hubungan apa pun, tidak terkecuali ketika transaksi keuangan terjadi. Munculnya platform berbagi ekonomi seperti Airbnb dan Uber - tempat Anda membayar orang asing untuk layanan - sangat bergantung pada kepercayaan. Apakah mereka yang mereka katakan adalah mereka? Apakah mereka akan memberikan layanan yang telah mereka janjikan?

Dengan menggunakan beberapa fitur digital utama, kepercayaan sedang dibangun di antara orang-orang yang belum pernah bertemu satu sama lain. Bahkan, penelitian yang saya lakukan menunjukkan bahwa, ketika dirancang dengan baik, berbagi layanan ekonomi dapat membangun kepercayaan yang lebih besar di antara orang asing daripada yang Anda harapkan di antara rekan kerja.

Ini adalah temuan penelitian terbaru tentang orang-orang yang menggunakan platform berbagi perjalanan BlaBlaCar. Layanan ini umumnya digunakan untuk perjalanan kota ke kota di seluruh dunia. Ini menghubungkan pengemudi dan orang-orang yang membutuhkan tumpangan, membawa tumpangan ke era digital.

The Olymp Platform trade dapatdiakses dalam tiga cara. Pertama, ada versi web yang dapat Anda aksesmelalui website utama mereka. Kedua, ada aplikasi desktop baik untukWindows maupun macOS. Aplikasi ini memiliki fitur tambahan, Anda akan menemukannya padaversi Terakhir, Olymp Trade juga dapat diakses melalui aplikasi mobile baik untukiOS dan Smartphone Android. belajar ditulis bersama Arun Sundarajan, seorang profesor di New York University, Frédéric Mazzella, CEO BlaBlaCar, dan Verena Butt D'Espous, kepala komunikasi BlaBlaCar. Kami melakukan survei terhadap anggota 18,289 dari BlaBlaCar di seluruh negara 11 di Eropa. Kami menemukan bahwa 88% responden sangat memercayai anggota dengan profil digital lengkap.

Anehnya, ini lebih tinggi dari tingkat kepercayaan orang pada kolega atau tetangga. Memang, dengan menggunakan ukuran yang sama, hanya 58% responden mengatakan mereka akan sangat mempercayai kolega dan 42% akan sangat mempercayai tetangga. Faktanya, ketika harus memercayai orang asing yang diprofilkan sepenuhnya di situs berbagi perjalanan ini, levelnya hampir setinggi kepercayaan pada anggota keluarga (94% menunjukkan kepercayaan tinggi) atau teman (92% menunjukkan kepercayaan tinggi).

Kepercayaan pada orang asing ini bergantung pada bagaimana mereka menampilkan diri mereka secara online. Resep BlaBlaCar untuk menciptakan kepercayaan adalah kombinasi fitur. Di antara yang lain, ini termasuk bios singkat tentang siapa Anda, serta kemungkinan untuk mendeklarasikan informasi pribadi seperti nomor telepon Anda dan alamat email pada profil online Anda. Dan profil juga sering terhubung dengan profil online anggota lainnya seperti Facebook atau LinkedIn.

Kunci sukses

Cara lain yang dibangun kepercayaan dalam ekonomi berbagi adalah dengan memperkuat kepercayaan pengguna pada platform secara umum. Jika mereka mempercayai perusahaan di baliknya, atau "merek", ini akan menyebar ke pengguna lain yang aktif di platform.


Dapatkan Yang Terbaru Dari Diri Sendiri


Ini adalah sesuatu yang saya temukan saat meneliti Airbnb dalam proyek yang sedang saya kerjakan. Dalam survei terbaru terhadap pengguna 232 dari platform berbagi akomodasi, saya menguji beberapa fitur membangun kepercayaan mereka dan bagaimana mereka memengaruhi kepercayaan pada dua entitas ini: platform serta yang menggunakan platform.

Salah satunya adalah perlindungan asuransi yang dapat diandalkan: Perlindungan asuransi Airbnb (hingga US $ 1m) secara otomatis dimulai dengan setiap transaksi. Perlindungan asuransi tampaknya sangat relevan. Menyewakan apartemen Anda, sering kali termasuk semua barang pribadi Anda, kepada orang asing tampaknya sangat berisiko. Tetapi perlindungan asuransi memberi pengguna perasaan bahwa mereka siap menghadapi segala kemungkinan.

Fitur penting lainnya adalah proses peninjauan - di mana tuan rumah dan tamu saling memberi peringkat. Ini mirip dengan banyak pasar situs web lain yang kita kenal, seperti eBay. Perbedaannya dengan Airbnb, bagaimanapun, adalah bahwa platform memastikan bahwa ulasan hanya diungkapkan kepada publik setelah kedua belah pihak mengirimkannya. Ini menghentikan pengguna untuk saling meninjau secara positif hanya karena mereka takut akan dihukum karena ulasan negatif (dengan menerima review negatif sendiri). Ulasan menjadi lebih jujur ​​dan dapat diandalkan.

Platform ini juga mencantumkan banyak kamar dari seluruh dunia. Ini memiliki efek jaringan - karena begitu banyak orang menggunakan layanan ini dan dari seluruh dunia, itu harus aman untuk digunakan. Anda mengetahui hal ini saat berada di platform - dan ini membantu membangun kepercayaan.

Dengan semakin banyaknya orang yang menggunakan internet, berbagi platform ekonomi seperti Airbnb dan BlaBlaCar menjadi norma. Kemampuan para pendatang baru ini untuk bertahan hidup bergantung pada kemampuan mereka untuk memastikan kepercayaan antara penyedia layanan dan pengguna mereka. Merancang situs mereka secara digital untuk membangun kepercayaan di antara orang asing ini sangat penting.

Percakapan

Tentang Penulis

Mareike Möhlmann, Asisten Profesor, Sistem Informasi & Grup Manajemen, Warwick Business School, Universitas Warwick

Artikel ini awalnya diterbitkan pada Percakapan. Membaca Artikel asli.

Buku terkait

{amazonWS: searchindex = Buku; kata kunci = memercayai orang lain; maxresult = 3}

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

ikuti InnerSelf di

facebook-icontwitter-iconrss-icon

Dapatkan Terbaru Dengan Email

{Emailcloak = off}