Katakanlah Anda mewawancarai pemohon baru untuk pekerjaan dan Anda merasa ada yang tidak beres. Anda tidak bisa meletakkan jari Anda di atasnya, tapi Anda sedikit tidak nyaman dengan orang ini. Dia mengatakan semua hal yang benar, resume-nya hebat, dia akan menjadi orang yang tepat untuk pekerjaan ini - kecuali kata-kata Anda yang memberitahu Anda sebaliknya.

Haruskah kamu pergi dengan perutmu?

Dalam situasi seperti itu, reaksi default Anda harus curiga terhadap usus Anda. Penelitian menunjukkan Wawancara kandidat kerja sebenarnya adalah indikator buruk kinerja pekerjaan di masa depan.

Sayangnya, kebanyakan majikan cenderung mempercayai keberanian mereka di atas kepala mereka dan memberikan pekerjaan kepada orang-orang yang mereka sukai dan anggap sebagai bagian dari kehidupan mereka kelompok mereka, bukan hanya pemohon yang paling berkualitas. Namun, dalam situasi lain, hal itu sebenarnya terjadi masuk akal untuk mengandalkan usus naluri untuk membuat keputusan.

Namun penelitian tentang pengambilan keputusan menunjukkan bahwa kebanyakan pemimpin bisnis tidak tahu kapan harus melakukannya mengandalkan usus mereka dan kapan tidak. Sementara kebanyakan penelitian telah berfokus pada eksekutif dan manajer, penelitian menunjukkan masalah yang sama berlaku untuk dokter, terapis dan profesional lainnya.

Inilah tantangan yang saya hadapi saat ini Saya berkonsultasi dengan perusahaan bagaimana lebih baik menangani hubungan kerja. Penelitian yang saya dan orang lain lakukan pada pengambilan keputusan memberi beberapa petunjuk kapan kita harus - dan seharusnya tidak - dengarkan nyali kita.

Usus atau kepala

Reaksi usus kita berakar pada bagian otak kita yang lebih primitif, emosional dan intuitif yang menjamin kelangsungan hidup di lingkungan leluhur kita. Kesetiaan suku dan pengakuan langsung teman atau lawan sangat berguna untuk berkembang di lingkungan itu.

Namun, di masyarakat modern, kelangsungan hidup kita jauh lebih berisiko, dan usus kita cenderung mendorong kita untuk fokus pada informasi yang salah untuk membuat keputusan kerja dan keputusan lainnya.

Misalnya, apakah calon pekerjaan yang disebutkan di atas serupa dengan Anda dalam bidang ras, jenis kelamin, latar belakang sosial ekonomi? Bahkan hal-hal yang tampaknya kecil seperti pilihan pakaian, gaya berbicara dan isyarat dapat membuat perbedaan besar dalam menentukan bagaimana Anda mengevaluasi orang lain. Menurut penelitian tentang komunikasi nonverbal, kita menyukai orang yang meniru nada kita, gerakan tubuh dan pilihan kata. Keberanian kita secara otomatis mengidentifikasi orang-orang itu sebagai milik suku kita dan bersikap ramah terhadap kita, meningkatkan status mereka di mata kita.

Reaksi otomatis emosi kita yang cepat ini mewakili sistem autopilot berpikir, salah satu dua sistem pemikiran di otak kita Itu membuat keputusan bagus paling dari waktu tetapi juga secara teratur membuat kesalahan berpikir sistematis tertentu yang para ilmuwan sebut sebagai bias kognitif.

Sistem berpikir lain, yang dikenal sebagai sistem yang disengaja, disengaja dan reflektif. Dibutuhkan usaha untuk menghidupkan tapi bisa menangkap dan mengganti kesalahan pemikiran yang dilakukan oleh autopilots kita. Dengan cara ini, kita dapat mengatasi kesalahan sistematis yang dibuat oleh otak kita di lingkungan tempat kerja dan area kehidupan lainnya.

Perlu diingat bahwa sistem autopilot dan disengaja hanyalah penyederhanaan proses yang lebih kompleks, dan itu ada perdebatan tentang bagaimana mereka bekerja dalam komunitas ilmiah. Namun, untuk kehidupan sehari-hari, pendekatan tingkat sistem ini sangat berguna dalam membantu kita mengelola pikiran, perasaan dan perilaku kita.

Berkaitan dengan kesetiaan suku, otak kita cenderung jatuh karena kesalahan berpikir yang dikenal sebagai "efek halo", yang menyebabkannya beberapa karakteristik yang kita suka dan kenali untuk melemparkan "halo" positif pada orang lain, dan sebaliknya "efek tanduk", di mana satu atau dua sifat negatif mengubah cara kita memandang keseluruhan. Psikolog menyebut ini "anchoring, "Artinya kita menilai orang ini melalui jangkar kesan awal kita.

Mengalir usus

Sekarang mari kita kembali ke contoh wawancara kerja kita.

Katakan bahwa orang tersebut pergi ke perguruan tinggi yang sama dengan Anda. Anda lebih cenderung menendangnya. Namun, hanya karena seseorang mirip dengan Anda tidak berarti dia akan melakukan pekerjaan dengan baik. Demikian juga, hanya karena seseorang yang ahli dalam menyampaikan keramahan tidak berarti dia akan melakukannya dengan baik pada tugas yang memerlukan keterampilan teknis daripada keterampilan orang.

Penelitian Jelas bahwa intuisi kita tidak selalu melayani kita dengan baik dalam membuat keputusan terbaik (dan bagi orang bisnis menghasilkan keuntungan paling banyak). Cendekiawan menyebut intuisi a alat keputusan yang merepotkan yang membutuhkan penyesuaian agar berfungsi dengan baik. Ketergantungan pada intuisi sangat berbahaya bagi keanekaragaman tempat kerja dan membuka jalan untuk bias dalam mempekerjakan, termasuk dalam hal ras, cacat, jenis kelamin dan jenis kelamin.

Meskipun banyak penelitian menunjukkan hal itu intervensi terstruktur dibutuhkan untuk mengatasi bias dalam mempekerjakan, sayangnya pemimpin bisnis dan personil SDM cenderung terlalu mengandalkan wawancara tidak terstruktur dan praktik pembuatan keputusan intuitif lainnya. Karena sistem autopilot terlalu percaya diri, kecenderungan untuk mengevaluasi kemampuan pengambilan keputusan kita lebih baik dari pada itu, para pemimpin sering menggunakan keberanian mereka pada karyawan dan keputusan bisnis lainnya daripada menggunakan alat pengambilan keputusan analitis yang memiliki hasil yang lebih baik.

Perbaikan yang baik adalah menggunakan sistem yang disengaja timpa keputusasaan kesukuanmu untuk membuat pilihan yang lebih rasional dan kurang bias yang kemungkinan akan menghasilkan hasil terbaik. Anda bisa mencatat cara pemohon berbeda dari Anda - dan memberi mereka "poin positif" untuk itu - atau buatlah wawancara terstruktur dengan serangkaian pertanyaan standar yang diajukan dengan urutan yang sama kepada setiap pemohon.

Jadi jika tujuan Anda adalah membuat keputusan terbaik, hindari itu penalaran emosional, sebuah proses mental di mana Anda menyimpulkan bahwa apa yang Anda rasakan adalah benar, terlepas dari kenyataan sebenarnya.

Bila usus Anda mungkin benar

Mari kita mengambil situasi yang berbeda. Katakanlah Anda telah mengenal seseorang dalam pekerjaan Anda selama bertahun-tahun, berkolaborasi dengannya dalam berbagai proyek dan memiliki hubungan yang mapan. Anda sudah memiliki perasaan stabil tentang orang itu, jadi Anda memiliki dasar yang baik.

Bayangkan diri Anda memiliki percakapan dengannya tentang kolaborasi potensial. Entah kenapa, Anda merasa kurang nyaman dari biasanya. Bukan Anda - Anda dalam suasana hati yang baik, beristirahat dengan baik, merasa baik-baik saja. Anda tidak yakin mengapa Anda tidak merasa nyaman dengan interaksi ini karena tidak ada yang salah. Apa yang sedang terjadi?

Kemungkinan besar, intuisi Anda terangkat isyarat halus tentang sesuatu yang tidak aktif Mungkin orang itu menyipitkan mata dan tidak menatap matamu atau tersenyum kurang dari biasanya. Keberanian kita bagus untuk menerima sinyal semacam itu, karena semuanya disesuaikan untuk mengambil tanda-tanda dikeluarkan dari suku tersebut.

Mungkin bukan apa-apa. Mungkin orang itu mengalami hari yang buruk atau tidak cukup tidur malam sebelumnya. Namun, orang itu mungkin juga mencoba menarik wol di atas matamu. Ketika orang berbohong, mereka berperilaku dengan cara yang serupa dengan indikator ketidaknyamanan, kegelisahan dan penolakan lainnya, dan itu sangat sulit untuk diceritakan apa yang menyebabkan sinyal ini

Secara keseluruhan, inilah saat yang tepat untuk memperhitungkan reaksi usus Anda dan lebih curiga dari biasanya.

Perut sangat penting dalam pengambilan keputusan kami untuk membantu kami memperhatikan kapan ada sesuatu yang salah. Namun dalam kebanyakan situasi ketika kita menghadapi keputusan penting tentang hubungan di tempat kerja, kita perlu mempercayai kepala kita lebih dari pada usus kita untuk membuat keputusan terbaik.

Tentang Penulis

Gleb Tsipursky, Asisten Profesor Sejarah, The Ohio State University

Artikel ini awalnya diterbitkan pada Percakapan. Membaca Artikel asli.

Buku terkait

at Pasar InnerSelf dan Amazon