Keaslian: Pelajaran untuk Individu maupun Korporasi

Keaslian: Pelajaran untuk Individu maupun Korporasi

Jika Anda memanggil apa yang ada di dalam diri Anda, itu akan menyelamatkan Anda.
Jika Anda tidak memanggil apa yang ada di dalam diri Anda, itu akan menghancurkan Anda.
-- Injil Santo Thomas

Bila kita otentik, kita hidup dari diri kita yang esensial; Setiap kali kita menyangkal sebuah kebenaran, kita hidup dari diri sosial - dengan kata lain, secara tidak autentik. Seperti yang Freya Madeline Starke ungkapkan, "Tidak ada kebahagiaan jika hal-hal yang kita percaya berbeda dari hal-hal yang kita lakukan."

Dan di situlah kita memiliki esensi keaslian-ini adalah kapasitas untuk selaras dengan diri esensial.

Berapa banyak orang yang Anda kenal yang mengatakan satu hal, tapi melakukan yang lain? Atau siapa yang memikirkan satu hal dan kemudian mengatakan yang lain? Atau yang merasakan satu hal, tapi melakukan yang lain? Atau yang mengatakan tapi melakukan hal yang berbeda sepanjang waktu, menyebabkan Anda menganggapnya tidak dapat diandalkan atau tidak konsisten?

Keaslian adalah keselarasan kepala, mulut, hati, dan kaki - berpikir, mengatakan, merasakan, dan melakukan hal yang sama - secara konsisten. Ini membangun kepercayaan, dan pengikut cinta pemimpin yang bisa mereka percaya.

Salah satu contoh yang paling jelas dari inauthenticity adalah ketidakmampuan untuk mengakui kesalahan-untuk memiliki kekeliruan pribadi. Di sinilah ego memiliki suara yang sangat keras-bukan bisikan yang tak henti-hentinya dan menyesatkan-tapi berteriak di telinga kita tentang pesan palsu bahwa jika kita menerima tanggung jawab untuk membuat kesalahan, itu akan membuat kita terlihat tidak kompeten, cacat, dan memimpin. untuk kehilangan atau kesulitan pribadi, atau bahkan pembalasan dan hukuman.

Keaslian perusahaan

Perhatikan dengan seksama ke dalam industri apa pun dan Anda akan menemukan lapisan keaslian dan ketidak-autentisitas. Industri perawatan kesehatan hanya menyediakan satu contoh yang mengejutkan. Penelitian menunjukkan bahwa di Amerika Serikat, satu dari setiap pasien rumah sakit 100 menderita perlakuan lalai, orang-orang 100,000 meninggal setiap tahun dari obat resep, sementara obat yang dijual bebas membunuh 40,000 lain, dan kesalahan medis bertanggung jawab atas kematian 195,000 lainnya. Yang mengkhawatirkan karena angka-angka ini adalah — kematian yang dapat dicegah 350,000 dalam perawatan kesehatan setiap tahun — ini mungkin meremehkan: penelitian juga menunjukkan bahwa sedikitnya 30 persen kesalahan medis terungkap pada pasien.

Di bidang perawatan kesehatan, manajer risiko, pengacara malapraktik, dan perusahaan asuransi umumnya menasihati profesional kesehatan, dokter, dan rumah sakit untuk "menolak dan membela," memperingatkan klien bahwa setiap kesalahan, atau bahkan penyesalan, dapat menyebabkan media dan reputasi kejatuhan, kehilangan bisnis, litigasi, dan karir yang terancam punah-bahkan hancur. Jadi, praktik umum adalah menolak pertanggungjawaban atau kesalahan - sebuah contoh ketidakpercayaan yang tidak bertobat - dan ini dalam sebuah industri yang ajarannya yang berkuasa adalah Sumpah Hipokrates: Primum bukan nocere (Pertama jangan salah).

Dr. Tapas K. Das Gupta adalah ketua onkologi bedah di University of Illinois Medical Center di Chicago, dan seorang ahli bedah kanker yang sangat dihormati. Setelah melihat sinar-X yang menunjukkan bahwa dia telah membuka seorang pasien dan membuang jaringan yang salah, dalam hal ini segmen tulang rusuk kedelapan bukan yang kesembilan, dia melakukan hal yang tidak biasa: dia mengenali kesalahannya secara langsung ke sabar, dan mengatakan bahwa dia sangat menyesal. Karena tidak pernah melakukan kesalahan serius dalam praktik bertahun-tahun 40, dia mengatakan kepada pasien dan suaminya, "Setelah bertahun-tahun ini, saya tidak dapat memberikan alasan apapun kepada Anda. Itu hanya salah satu dari hal-hal yang terjadi. Aku harus melemahkanmu. "

Meskipun kebanyakan pengacara perawatan kesehatan akan mengernyit saat menerima pengakuan tersebut, kenaikan biaya malpraktek yang dramatis dan tuntutan untuk melakukan tindakan terhadap kesalahan medis telah menyebabkan segelintir pusat medis terkemuka, termasuk universitas Harvard, Johns Hopkins, dan Stanford, dan University of Michigan, untuk mencoba pendekatan yang lebih autentik. Administrasi Kesehatan Veteran, yang mempelopori praktik keterbukaan terbuka di rumah sakitnya di Lexington, Kentucky, pada akhir 1980s, sekarang membutuhkan semua kejadian buruk, bahkan yang tidak jelas, untuk diungkapkan.

Pengacara malapraktik setuju bahwa apa yang membuat pasien tidak begitu gila adalah kesalahan karena penyembunyian mereka - penipuan yang terang-terangan dan kekhawatiran pihak yang dirugikan bahwa hal itu dapat terjadi lagi. Dengan segera mengungkapkan kesalahan medis dan menawarkan permintaan maaf yang tulus, bersamaan dengan kompensasi yang adil, beberapa pemimpin layanan kesehatan mencoba untuk membalikkan hilangnya integritas yang dirasakan oleh publik, menyadari bahwa untuk melakukannya akan memungkinkan mereka mengalihkan sumber daya berharga dari tuntutan hukum yang mahal dan berlarut-larut. dan menyalurkannya untuk belajar dari kesalahan, sekaligus mengurangi kemarahan dan frustrasi yang begitu sering memberi makan sebuah tuntutan hukum.

Di University of Michigan Health System, salah satu pemimpin awal dalam pengungkapan penuh yang otentik, klaim dan tuntutan hukum yang ada antara Agustus 2001 dan 2007 Agustus turun dari 262 ke 83, menurut Richard C. Boothman, petugas risiko utama pusat medis tersebut.

Di University of Illinois, keaslian yang lebih besar telah menghasilkan hasil yang sama: jumlah pengajuan malapraktik turun 50 persen dalam dua tahun pertama sejak diadopsinya program pengungkapan otentik, menurut Dr. Timothy B. McDonald, kepala rumah sakit petugas keamanan dan risiko.

Kami mencintai keaslian dan membenci kepalsuan dan flimflam. Dari kasus 37 dimana University of Illinois Medical Center mengakui kesalahan yang dapat dicegah dan meminta maaf, hanya satu pasien yang mengajukan tuntutan dan hanya enam permukiman melebihi biaya medis dan biaya terkait dengan kasus tersebut.

Dalam kasus Dr. Das Gupta di 2006, pasien, seorang perawat muda, memegang seorang pengacara, namun pada akhirnya memilih untuk tidak menuntut, membayar pembayaran $ 74,000 dari rumah sakit. Mengatakan pengacaranya, David J. Pritchard, "Dia mengatakan kepada saya bahwa dokter itu benar-benar jujur, jujur ​​sepenuhnya, dan sejujurnya dia dan suaminya - biasanya suami tersebut ingin memukul pria itu - bahwa semua kemarahan telah hilang. Permintaan maafnya membantu menyelesaikan kasus ini dengan jumlah uang yang lebih rendah. " Pasien tersebut menerima sekitar $ 40,000 setelah membayar biaya medis dan hukum dan membuat tulang rusuknya diambil di rumah sakit lain, di mana dia mempelajarinya bukan kanker. "Anda tidak tahu betapa lega," kata Dr. Das Gupta.

Langsung, bukan? Keaslian permintaan maaf sederhana - ego memungkinkan - dapat mengurangi biaya, mengurangi kemarahan, mempersingkat proses hukum, menciptakan kesempatan belajar, dan membawa pihak lawan ke tempat konsiliasi. Transparansi, keterbukaan, dan keaslian adalah kondisi yang diperlukan untuk sampai ke tempat ini.

Keaslian pribadi

Keaslian perusahaan hanyalah jumlah keaslian pribadi orang-orang di perusahaan. Dan sama seperti kita menemukan organisasi yang tidak autentik tidak menyenangkan, kita juga menemukan individu yang tidak autentik. Dan kebalikannya adalah benar - kita terinspirasi oleh organisasi asli, terutama karena budaya mereka mendorong dan memberi makan perilaku otentik, menarik karyawan dan pelanggan yang menghargai keasliannya.

Whistle-blower adalah contoh keaslian yang ekstrem, dan sementara kebanyakan dari kita tidak akan diminta untuk menunjukkan tingkat keaslian yang luar biasa, peran peluit peluit merupakan tolok ukur yang kuat untuk keaslian dan keberanian individu. Jika kita ingin menjadi pemimpin yang menginspirasi, maka keaslian timbal balik dituntut terlebih dahulu dalam hubungan kita dengan orang-orang di dalam organisasi dan tim kita, dan kedua, dengan orang-orang di luar organisasi. Perhatikan perintah di sini-kami tidak dapat mengharapkan untuk menginspirasi pelanggan, pemasok, regulator, dan serikat pekerja dengan keaslian kami jika kami bahkan tidak dapat menerapkan prinsip ini dengan orang-orang di tim tuan rumah kami.

Keaslian: Pelajaran yang Kita Semua Dapatkan-Akhirnya

Ego kita-diri sosial kita membungkus dirinya sendiri dalam jubah inauthenticity. Tapi setiap orang dari kita pada akhirnya akan melepaskan lapisan ini, bahkan jika, bagi sebagian dari kita, tidak sampai saat-saat terakhir kita di pesawat fana ini. Setiap orang akhirnya mendapatkannya-beberapa lebih cepat dari yang lain-tapi tidak ada yang pergi tanpa pelajaran ini.

Eugene Desmond O'Kelly bekerja selama tiga dekade untuk firma akuntan raksasa KPMG International, yang pada akhirnya mengklaim posisi chairman dan chief executive. Saat dia mendekati ulang tahunnya yang kelima puluh tiga, dia adalah lambang eksekutif Amerika yang keras kepala-yang membimbing arahan karyawan 20,000, dengan fokus pada perubahan budaya, pengelolaan strategi perusahaan, membayar $ 465 juta untuk menyelesaikan tuntutan penipuan pajak kriminal, memeras mil frequent flyer yang tak ada habisnya, menghibur klien-dan mengorbankan kehidupan di rumah dan keluarga. Dia merasa, seperti yang kemudian dia katakan, "gencar, tak kenal lelah, dan sialan hampir abadi."

Tanah bergeser di bawahnya di musim semi 2005, saat dia menerima berita bahwa dia memiliki kanker otak stadium akhir yang tidak bisa dioperasi. Berita ini disertai dengan kesadaran bahwa dia mungkin tidak akan berhasil melewati musim panas ini. Tiba-tiba, kebijaksanaan itu masuk: dalam perilaku khasnya tipe A, dia mengatalog rekan-rekannya, teman, dan keluarganya ke dalam lima lingkaran konsentris, dengan lingkaran dalam mewakili orang-orang yang paling dekat dengannya, dan dia menyadari bahwa dia telah berada, "sedikit terlalu dikonsumsi oleh lingkaran terluar.Mungkin saya bisa menemukan waktu, dalam dekade terakhir, untuk memiliki makan siang hari kerja dengan istri saya lebih sering daripada ... dua kali saya menyadari bahwa bisa menghitung seribu orang di kelima itu Lingkaran bukanlah sesuatu yang bisa dibanggakan. Itu adalah sesuatu yang harus diwaspadai. "

Pada hari 100 antara diagnosis dan kepergiannya pada bulan September 2005, Gene O'Kelly menulis sebuah buku (Mengejar Siang: Bagaimana Kematian Saya yang Akan Datang Mengubah Hidupku ) di mana dia akan membiarkan yang satu itu harus menghadapi kematiannya sendiri lebih cepat daripada nanti. Tapi paradoks yang begitu terorganisir dalam kematiannya tidak hilang pada dirinya.

"Sementara saya percaya bahwa pola pikir bisnis adalah, dengan cara yang penting, berguna di akhir kehidupan, kedengarannya sangat aneh untuk mencoba menjadi CEO kematiannya sendiri ... Mengingat kedalaman kematian, dan betapa berbedanya kualitasnya. Dari kehidupan yang saya jalani, saya harus membatalkan setidaknya sebanyak kebiasaan bisnis saat saya mencoba mempertahankannya. "

Maka dia mulai bermeditasi di pagi hari, untuk mencari momen indah, untuk beralih ke negara bagian berikutnya, dan merenungkan warisannya untuk kedua putrinya. Dia bertemu dengan rekan-rekannya, teman, dan keluarganya, untuk "menutup" hubungan mereka. Dan dia menyadari bahwa pemikirannya terlalu sempit dan batasannya terlalu ketat.

"Seandainya saya tahu apa yang saya ketahui sekarang," katanya, "hampir pasti saya akan lebih kreatif dalam mencari cara untuk menjalani kehidupan yang lebih seimbang, menghabiskan lebih banyak waktu dengan keluarga saya."

Janda-nya, Corinne, mengatakan bahwa inilah satu-satunya penyesalannya. Meski sudah mulai menemukan keseimbangan yang lebih baik sebelum jatuh sakit, dia kehabisan waktu.

Keaslian adalah tentang menjadi nyata, transparan, dan seimbang. Orang yang autentik lebih berkomitmen untuk melakukannya makhluk daripada melakukan-untuk hidup secara terbuka dengan cara yang mengilhami orang lain. Dan yang terpenting, ketika kita autentik, kita menghormati hakikat diri.

© 2010. Secretan Center Inc.

Pasal Sumber

Spark, Flame, dan Torch: Inspire Self. Menginspirasi yang lain. Inspire the World oleh Lance HK Secretan.Spark, Flame, dan Torch: Inspire Self. Menginspirasi yang lain. Menginspirasi dunia
oleh Lance HK Secretan.

Klik di sini untuk info lebih lanjut dan / atau untuk memesan buku ini.

Lebih buku dari penulis ini.

tentang Penulis

Dr. Lance SecretanDr. Lance Secretan adalah mantan CEO perusahaan Fortune 100, profesor universitas, kolumnis pemenang penghargaan dan penulis lebih dari sekadar buku 14 tentang inspirasi dan kepemimpinan. Dia adalah pelatih eksekutif untuk pemimpin di seluruh dunia dan bekerja secara intens dengan organisasi dan tim kepemimpinan mereka untuk mengubah budaya mereka menjadi yang paling inspirasional di industri mereka. Dr. Secretan adalah penerima banyak penghargaan, termasuk Penghargaan Merawat Internasional, yang sebelumnya termasuk pemenang, Paus Francis, Dalai Lama, Presiden Jimmy Carter dan Dr. Desmond Tutu. Lance adalah seorang pemain ski yang ahli, kayaker dan pengendara sepeda gunung, dan dia membagi waktunya antara rumah di Ontario dan Colorado. Kunjungi situsnya di www.secretan.com

enafarzh-CNzh-TWtlfrdehiiditjamsptrues

ikuti InnerSelf di

facebook-icontwitter-iconrss-icon

Dapatkan Terbaru Dengan Email

{Emailcloak = off}