Bagaimana Pemasar Menggunakan Nama Anda Untuk Menjual ke Anda?

pribadi

Bagaimana Pemasar Menggunakan Nama Anda Untuk Menjual ke Anda?

Mike Mozart / Flickr, CC BY-SA

... nama seseorang, untuk orang itu, suara paling manis dan paling penting dalam bahasa apa pun.

Garis Dale Carnegie dari buku terlarisnya 'How to Win Friends and Influence People' rings terutama di sektor ritel.

Dari paket Tim Tams dan toples Vegemite untuk tas tangan mewah, pemasaran hari ini adalah stamping nama kami pada hal-hal yang kita beli, menetapkan kita sebagai individu yang unik.

Untuk sampai ke titik ini, pemasaran telah beralih dari fokus pada produk itu sendiri kepada konsumen, siapa mereka dan akhirnya, bagaimana pendapat mereka.

Kekuatan personalisasi bisa dilihat dalam kampanye Coke yang sukses, 'Share a Coke'. Produsen minuman ringan sudah mengalami penurunan penjualan, namun Coca-Cola mampu mematahkan tren penurunan. Dengan mencetak nama masing-masing pada kaleng, perusahaan melihat peningkatan penjualan total 2.5% dan volume minuman ringan meningkat 0.4%.

Bahkan merek mewah seperti Louis Vuitton serta Mont Blanc sudah mulai mempersonalisasi produk mereka.

Bagaimana kita harus personalisasi dalam pemasaran

Perjalanan dari produksi massal ke personalisasi telah memakan waktu lebih dari 100 tahun. Produksi massal dipopulerkan antara 1910 dan 1920 oleh Henry Ford Ford Motor Company. Dia kata yang terkenal:

Setiap pelanggan bisa memiliki mobil yang dicat warna yang dia inginkan asalkan sudah hitam.

Produksi massal diikat ke konsep produksi filsafat. Ini menyatakan bahwa konsumen lebih memilih produk yang banyak tersedia dan murah. Untuk mencapai hal ini, fokusnya adalah pada keseragaman, efisiensi dan distribusi massa.

Saat ini, barang konsumsi rumah tangga yang paling dasar sekalipun (misalnya garam, air kemasan, tepung) akan gagal untuk berhasil dengan menggunakan konsep sederhana ini, karena produk ini pun telah berusaha membedakan di pasar yang ramai Konsep produksi sekarang hanya digunakan di dalam sektor manufaktur.

Dari 1930s, karena produk baru membanjiri pasar, pemasar mengalihkan perhatian mereka untuk berkomunikasi, bukan harga rendah dan ketersediaan barang dagangan mereka, melainkan kualitas dan fitur. Ini disebut konsep produk. Hal ini menyatakan bahwa konsumen menyukai produk yang menawarkan berbagai tingkat kualitas, kinerja atau fitur.

Namun, risiko memposisikan produk Anda berdasarkan kualitas dan fitur yang dirasakan, adalah bahwa pesaing Anda hanya akan mereplikasi. Ambil produsen smartphone manapun, seperti apel, setiap 18 bulan atau lebih, mereka perlu untuk merilis produk baru, dengan kualitas yang lebih tinggi dan lebih banyak fitur, untuk tetap di depan pesaing mereka.

Dengan 1960s, pemasaran beralih ke konsep penjualan, dimana pemasaran yang paling sukses melibatkan penjualan dan promosi agresif. Ini mengasumsikan bahwa konsumen tidak akan membeli, atau tidak cukup membeli, dari produk bisnis kecuali jika bisnis melakukan upaya substansial untuk merangsang minat konsumen. Ini berfokus pada "menciptakan kebutuhan", bukan "memenuhi kebutuhan"Bagi konsumen.

Beralih ke apapun televisi belanja rumah saluran untuk melihat contoh yang baik dalam praktik ini. Lihat, Anda benar-benar tidak menyadari bahwa Anda memerlukan peralatan olahraga dengan seperangkat pisau steak gratis.

Yang namanya sederhana Konsep pemasaran menantang filosofi awal ini, dengan memegang bahwa merek perlu memahami target pasar mereka untuk menciptakan dan memberikan nilai.

Kustomisasi dan personalisasi

Apa yang muncul hari ini adalah perpindahan dari segmen pasar dengan banyak konsumen ke pasar satu. Dengan kata lain, bergerak menjauh dari memahami kebutuhan sekelompok konsumen (dan menciptakan nilai standar) untuk menciptakan proposisi nilai unik untuk satu pelanggan melalui penyesuaian dan personalisasi.

Sering ada kebingungan seputar dua istilah ini, kustomisasi dan personalisasi. Secara sederhana, kustomisasi memungkinkan konsumen membuat perubahan kecil pada produk atau layanan, dari serangkaian alternatif yang tersembunyi. Hal ini sering terjadi pada manufaktur otomotif atau consumer electronics, dimana pelanggan bisa menyesuaikan mobil, PC atau notebook mereka.

Sementara kesepakatan kustomisasi dengan sekelompok kecil konsumen membuat pilihan dari serangkaian alternatif, kesepakatan personalisasi hanya dengan satu, dengan alternatif tak terbatas.

Teori keterikatan menjelaskan mengapa konsumen menginginkan produk yang dipersonalisasi. Seperti hubungan manusia, terkadang konsumen membentuk ikatan emosional dengan merek. Begitu ikatan yang kuat terbentuk, konsumen akan menjadi loyal dan melakukan promosi "dari mulut ke mulut" yang positif. Lantas, bagaimana merek membentuk obligasi?

Untuk meningkatkan ikatan ini, merek perlu pribadi, dan personalisasi itu perlu relevan. Di dalam otak konsumen mereka meletakkannya sistem pengaktifan retikuler. Ini menyaring informasi yang tidak relevan, memungkinkan konsumen untuk hanya memperhatikan informasi penting.

Bayangkan berada di pesta yang ribut, dengan banyak percakapan. Ini semua kebisingan putih, sampai seseorang menyebutkan topik yang sangat menarik bagi Anda. Anda kemudian mendengarkannya, berkat bagian otak Anda ini.

PercakapanJadi merek menggunakan namamu. Entah Anda melihatnya atau mendengarnya, Anda nama, adalah salah satu suara termudah untuk sistem pengaktifan retikuler Anda untuk mengasahnya. Produk dengan nama Anda di dalamnya menciptakan keterikatan, dan kemudian merek memiliki Anda seumur hidup.

Tentang Penulis

Gary Mortimer, Profesor Associate, Queensland University of Technology

Artikel ini awalnya diterbitkan pada Percakapan. Membaca Artikel asli.

Buku terkait:

{amazonWS:searchindex=Books;keywords=privacy;maxresults=3}

pribadi
enarzh-CNtlfrdehiidjaptrues

ikuti InnerSelf di

google-plus-iconfacebook-icontwitter-iconrss-icon

Dapatkan Terbaru Dengan Email

{Emailcloak = off}

ikuti InnerSelf di

google-plus-iconfacebook-icontwitter-iconrss-icon

Dapatkan Terbaru Dengan Email

{Emailcloak = off}