Bagaimana Korporasi Menyenggol Kami untuk Menghabiskan Lebih Banyak

Bagaimana Korporasi Menyenggol Kami untuk Menghabiskan Lebih BanyakOrang menunda mengeksplorasi alternatif ke default. Shutterstock

Perubahan kecil dalam cara pilihan disajikan atau dirancang dapat berdampak besar pada perilaku kita. Pemerintah adalah mengambil keuntungan ini untuk "senggolan“Kami membuat pilihan yang lebih baik tanpa menghilangkan hak kami untuk memilih.

Daripada memajaki gula dalam minuman, misalnya, sederhananya mengubah cara makanan diatur di toko-toko dapat membuat orang makan lebih sehat.

Tetapi perusahaan sekarang menggunakan teknik yang sama. Tujuannya di sini berbeda - daripada membantu kami membuat pilihan yang lebih baik, tujuannya adalah untuk meningkatkan belanja konsumen yang tidak perlu.

Ini disebut "lumpur".

Dua Sisi Nudge yang Sama

The "efek bawaan"Secara luas digunakan dalam nudge dan sludges. Jika kami ingin seseorang memilih opsi tertentu, kami dapat menggesernya dengan menjadikannya sebagai default.

Orang sering menggunakan opsi default karena ini membutuhkan waktu dan upaya untuk mengubah atau mengeksplorasi opsi lain. Mereka cenderung menunda memilih keluar dari default atau mempertimbangkan pilihan lain karena mereka memprioritaskan kegiatan lain yang memiliki imbalan lebih cepat.

Default sebagai Nudge

Beberapa negara membuat donor organ warga mereka secara default, meskipun dengan kemampuan untuk "menyisih". Negara-negara ini cenderung memiliki banyak tingkat donasi lebih tinggi daripada di mana Anda harus secara eksplisit "memilih" untuk menjadi donor.


Dapatkan Yang Terbaru Dari Diri Sendiri


Mengubah default dari menjadi non-donor menjadi donor bekerja karena donatur yang tertarik yang menunda pendaftaran tidak perlu lagi mendaftar, dan tidak mau donor menunda memilih keluar.

Sementara dorongan ini mungkin tidak memenuhi kepentingan setiap individu, itu bisa dibilang menciptakan manfaat sosial yang lebih besar, dengan banyak nyawa diselamatkan sebagai hasilnya.

Default sebagai Sludge

Namun, efek default yang sama digunakan untuk meningkatkan donasi organ dapat digunakan terhadap konsumen, yang tidak untuk kepentingan individu atau manfaat sosial yang lebih besar.

Misalnya, kita sekarang hidup di dunia di mana barang dan jasa semakin dibayar melalui langganan - mulai dari perangkat lunak dan streaming media hingga belanjaan.

Banyak bisnis langganan mengubah pelanggan mereka menjadi perpanjangan otomatis kecuali mereka memilih untuk membatalkan. Mengatur pembaruan otomatis sebagai default - alih-alih diperbarui seperlunya - berarti orang yang tidak benar-benar membutuhkan atau menginginkan layanan menunda membatalkannya dan akhirnya melupakannya.

Bahkan, menurut sebuah survei di Amerika Serikat, 70% konsumen terus membayar untuk langganan yang tidak diinginkan hanya karena mereka lupa membatalkan layanan sebelum tanggal perpanjangan. Beberapa 29% dari responden bahkan tidak tahu langganan mereka akan diperpanjang secara otomatis.

Di masa lalu, kami sering hanya membeli barang atau jasa ketika kami bermaksud untuk menggunakannya. Di dunia langganan, meskipun kami tidak menggunakannya, kami masih dapat membayar.

Banyak perusahaan juga membuat pembatalan berlangganan menjadi sulit, yang dapat lebih mencegah orang membatalkan layanan yang tidak diinginkan, atau setidaknya menunda melakukannya.

Dorongan default adalah lazim di luar ekonomi berlangganan. Misalnya, banyak dari kita yang menyerahkan privasi dan data kita kepada perusahaan ketika kami mendaftar ke layanan.

Bagaimana Korporasi Menyenggol Kami untuk Menghabiskan Lebih BanyakMenaruh permen di samping checkout juga merupakan lumpur. Shutterstock

Lumpur lainnya termasuk supermarket menempatkan makanan sampah dekat tempat pembayaran untuk mendorong pembelian impuls, dan perusahaan yang memiliki waktu terbatas menawarkan untuk menciptakan urgensi, mendorong rasa takut orang hilang.

Website Dark Patterns mengandung lebih banyak lagi contoh lumpur eksploitatif.

Apa boleh buat?

Dalam dunia dorongan, jika kita tidak memutuskan, keputusan akan dibuat untuk kita.

Kami tidak memiliki kapasitas untuk membuat keputusan yang sadar dan cerdas untuk setiap pilihan yang kami hadapi setiap hari, terutama di era informasi dan pilihan yang berlebihan.

Jadi, beberapa aturan harus ditetapkan tentang bagaimana perusahaan dapat menggunakan nudge.

Tahun ini, kami akhirnya melihat beberapa tindakan yang diambil, dengan Uni Eropa yang baru Peraturan Perlindungan Data Umum menangani masalah orang yang menyerahkan privasi dan data pribadi mereka secara default. Undang-undang California baru juga mensyaratkan hal itu pembatalan langganan menjadi lebih mudah.

Namun, jalan kita masih panjang.

Dengan penggunaan nudge yang sistematis menjadi semakin populer di perusahaan, penting bagi kita untuk mulai menggambar garis pada apa yang dapat diterima dan apa yang tidak.

Sebagai Richard Thaler, perintis perintis pemenang Hadiah Nobel, menjabarkan:

1) nudge harus transparan dan tidak menyesatkan

2) seharusnya mudah untuk memilih keluar dari nudge

3) nudge harus meningkatkan kesejahteraan mereka yang didorong.

Menggunakan nudge dimaksudkan untuk menjadi alternatif yang baik untuk peraturan bagi pemerintah, tapi mungkin sudah saatnya penggunaan nudge itu sendiri perlu diatur.

Tentang Penulis

Edwin Ip, Rekan Peneliti di BehaviourWorks Australia, Monash Sustainable Development Institute, Universitas Monash; Alexander Saeri, Rekan Peneliti, BehaviourWorks Australia, Monash Sustainable Development Institute, Universitas Monash, dan Morgan Tear, Rekan Peneliti, BehaviourWorks Australia, Monash Sustainable Development Institute, Universitas Monash

Artikel ini awalnya diterbitkan pada Percakapan. Membaca Artikel asli.

Buku terkait

{amazonWS: searchindex = Buku; kata kunci = innerself; maxresult = 3}

Percakapan

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

ikuti InnerSelf di

facebook-icontwitter-iconrss-icon

Dapatkan Terbaru Dengan Email

{Emailcloak = off}