Mengapa Black Friday Memimpin Shoppers Untuk Berperilaku Buruk

Mengapa Black Friday Memimpin Shoppers Untuk Berperilaku Buruk

Sifat manik dari Black Friday sering kali membuat para pembelanja untuk terlibat dalam pertarungan dan perilaku buruk lainnya dalam keputusasaan mereka untuk merebut televisi, komputer atau celana berpendingin ultra terakhir. Apa itu tentang hari setelah Thanksgiving, yang secara historis merupakan hari belanja tersibuk tahun ini dan secara tradisional dimulainya musim liburan, yang mengilhami konsumen untuk berperilaku tidak tepat?

The Olymp Platform trade dapatdiakses dalam tiga cara. Pertama, ada versi web yang dapat Anda aksesmelalui website utama mereka. Kedua, ada aplikasi desktop baik untukWindows maupun macOS. Aplikasi ini memiliki fitur tambahan, Anda akan menemukannya padaversi Terakhir, Olymp Trade juga dapat diakses melalui aplikasi mobile baik untukiOS dan Smartphone Android. karakteristik unik promosi penjualan Black Friday dan lingkungan ritel panik yang mereka ciptakan, ditambah dengan keadaan fisik dan emosional pembeli sendiri yang digabungkan untuk melonggarkan hambatan emosional. Pengecer sangat mempromosikan barang-barang mereka yang paling diminati dengan harga diskon tinggi untuk mendorong lebih banyak lalu lintas pejalan kaki. Permintaan untuk beberapa barang berharga tersebut secara alami melebihi pasokan, dan ketidakseimbangan tersebut dapat menyebabkan perilaku konsumen yang agresif.

Tapi ramuan kunci lainnya berasal dari waktu penjualan yang sangat tepat, yang mungkin dimulai pada tengah malam atau pagi-pagi dan meminta pelanggan yang bersemangat untuk berkemah di luar toko sepanjang malam: kurang tidur. Itu berarti banyak tingkat kognitif pembeli Black Friday tidak berfungsi pada kondisi prima, mengakibatkan gangguan pengambilan keputusan dan meningkatnya keadaan mood negatif, sehingga memudahkan perilaku salah.

Penelitian beberapa rekan dan saya lakukan untuk mengidentifikasi apa penyebab kenakalan konsumen pada Black Friday berfokus pada dua variabel situasional: perilaku yang tidak menyenangkan dan tidak menyenangkan dari sesama pembeli (yaitu bersikap kasar dan berdebat). Kedua variabel tersebut berimplikasi ketika penyalahguna Black Friday berhasil masuk ke media.

Crowding Bisa Bagus - Atau Buruk

Secara keseluruhan, kerumunan besar yang berkumpul di Black Friday memiliki efek positif perilaku konsumen, mengurangi ketidakpuasan dan agresi dan juga aktivitas yang menyimpang, menurut penelitian kami. Saat konsumen menunggunya, dampak negatifnya ringan. Yang dibutuhkan hanyalah satu benih yang buruk; Perilaku tidak menyenangkan dari beberapa pembeli dapat merusak pengalaman orang lain dan mengganggu usaha mereka untuk mendapatkan barang yang diinginkan. Karena tidak dapat membeli produk yang diiklankan membuat mereka tidak adil, dan persepsi tentang ketidakadilan ini sering menyebabkan kenakalan.

Hal ini menunjukkan bahwa toko tidak boleh mengabaikan atau mengakomodasi pelanggan nakal. Sebaliknya, mereka perlu melakukan tindakan proaktif, seperti mengkomunikasikan kebijakan toko dengan jelas tentang pelanggan yang tidak berperasaan, dan bersiap untuk segera bereaksi terhadap tanda-tanda agresi, seperti mengeluarkan atau mengusir pembeli tersebut.

Pengecer juga bisa lebih baik mengendalikan perilaku buruk dengan hanya memantau perilaku sebelum pelanggan memasukkan lokasi. Misalnya, jika pembeli menganggap dorongan dan dorongan di luar pintu toko disebabkan oleh pelanggan sesama yang tidak menyenangkan, mereka cenderung menganggap ada ketidakadilan yang terjadi, yang menyebabkan perilaku lebih salah.


Dapatkan Yang Terbaru Dari Diri Sendiri


Di sisi lain, jika pelanggan percaya alasan kenakalan disebabkan oleh kepadatan penduduk yang berlebihan, mereka cenderung tidak merasakan ketidakadilan dan berperilaku tidak tepat. Mengeposkan tanda-tanda di pintu masuk atau dalam iklan yang mengingatkan pembeli untuk menanggung kondisi Black Friday yang ramai dapat membantu menjaga pelanggan tetap mandiri.

Memotong Kemarahan Ritel

Secara umum, mengurangi jumlahnya pelanggan yang tidak menyenangkan akan memperbaiki pengalaman berbelanja bagi pembeli lain dan juga untuk karyawan toko, dan mengurangi perilaku buruk. Beberapa langkah yang bisa dilakukan pengecer untuk melakukan hal ini termasuk menambahkan jalur checkout untuk mempercepat lalu lintas dan menempatkan lebih banyak karyawan di lantai penjualan untuk meningkatkan responsif terhadap kekhawatiran pembelanja.

Bagi pengecer, Black Friday dimaksudkan secara eksplisit untuk menarik orang banyak ini dengan harapan bisa menghasilkan lebih banyak penjualan - karena itulah makna asli untuk hari itu, ketika perusahaan menjadi menguntungkan tahun ini atau pindah ke hitam. Tapi selain menyebabkan kenakalan, lebih banyak orang berdesak-desakan mengenai sejumlah kecil barang yang sangat banyak dapat menyebabkan juga menambah luka atau bahkan tuntutan hukum kematian yang salah. Pengecer perlu menyeimbangkan menghasilkan lebih banyak uang dan keamanan pelanggan dan pekerja mereka.

Pada akhirnya, pelanggan bertanggung jawab atas perilaku mereka sendiri. Ketika pembeli berperilaku secara bertanggung jawab, pengalaman Black Friday tidak manja untuk sesama pelanggan mereka dan semua orang mampu membeli barang-barang digital mereka dan pakaian di lingkungan yang aman dan relatif bebas stres.

Artikel ini awalnya diterbitkan pada Percakapan
Baca Artikel asli.


tentang Penulis

lee jaehaDr. Jaeha Lee adalah seorang profesor dari program manajemen pakaian jadi, desain dan perhotelan di North Dakota State University. Dia menerima gelar Ph.D. dalam studi pakaian dari University of Minnesota, Twin Cities. Minat penelitian Dr. Lee mencakup perilaku konsumen, strategi ritel dan tanggung jawab sosial. Pernyataan Pengungkapan: Jaeha Lee tidak bekerja untuk, berkonsultasi dengan, memiliki saham atau menerima dana dari perusahaan atau organisasi mana pun yang akan mendapatkan keuntungan dari artikel ini, dan tidak memiliki afiliasi yang relevan.


Rekomendasi buku:

The Authentic Life: Wisdom Zen untuk Hidup Bebas dari Puas dan Takut
oleh Ezra Bayda.

The Authentic Life: Wisdom Zen untuk Hidup Bebas dari Rasa puas dan Takut oleh Ezra Bayda.Pernah merasakan usaha Anda untuk menjalani kehidupan kebijaksanaan, kejujuran, dan kasih sayang dibajak oleh, well, life? Mengambil hati. Ezra Bayda memiliki kabar baik: tantangan hidup bukanlah hambatan bagi jalan kita - itulah jalannya. Pemahaman yang membebaskan kita untuk menggunakan setiap aspek dari apa yang hidup menghadirkan kita sebagai cara untuk hidup dengan integritas dan keaslian - dan kegembiraan. Dalam hal ini, seperti dalam semua bukunya, ajaran Ezra adalah Zen dibuat sangat praktis, dengan cara yang dapat diterapkan pada kehidupan seseorang.

Klik disini untuk info lebih lanjut dan / atau untuk memesan buku ini di Amazon.


enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

ikuti InnerSelf di

facebook-icontwitter-iconrss-icon

Dapatkan Terbaru Dengan Email

{Emailcloak = off}