NPR Mengucapkan Selamat Tinggal kepada Pembaca Komentar Dan Pemabuk Paling Keras

Bagus untuk bagian komentar NPR, yang ditutup Selasa setelah delapan tahun. Sana memiliki menjadi cara yang lebih baik bagi organisasi berita untuk terlibat dengan publik.

NPR bergabung dengan daftar organisasi media yang berkembang yang telah mengatakan "finito" untuk komentar termasuk, 'This American Life,' Reuters, Recode, Mic, Chicago Sun-Times, Popular Science, CNN, Bintang Toronto dan Pekan.

Ketika bagian komentar dimulai di situs berita, mereka dipuji sebagai sarana untuk mendemokratisasikan media, memungkinkan percakapan dua arah antara pembaca dan jurnalis yang melayani mereka.

Tapi pembaca sering berbicara satu sama lain karena kebanyakan jurnalis tidak terlibat. Dan ada alasannya. Washington Post 's Chris Cillizza dengan antusias berpelukan Penontonnya saat memulai blog politiknya, The Fix, di 2006.

"Saya akan secara teratur masuk ke komentar untuk berinteraksi (atau mencoba berinteraksi) dengan pembaca. Saya memberi insentif dan mewakilkan komentator reguler untuk menjaga ketertiban, "tulisnya di kolom yang memuji keputusan NPR. "Lalu aku menyerah. Karena tidak satu pun taktik atau strategi yang pernah kami lakukan benar-benar berdampak nyata pada kualitas dialog yang terjadi pada The Fix. Tidak peduli apa posting aslinya, segelintir suara paling keras atau paling berkomitmen - di ruangan itu membajak benang komentar untuk mendorong agenda mereka sendiri. "

grafis berlangganan batin

Sebagai ombudsman NPR dari 2007 ke 2011, saya tahu secara langsung bagaimana bagian komentar yang sia-sia dan membuat frustrasi. Meskipun NPR memiliki sistem pendaftaran, dan menyewa seorang moderator luar untuk memeriksa komentar sebelum posting, seorang pendengar masih bisa menciptakan sebuah alias dan menulis apapun yang (dan biasanya disukai pria) sukai. Komentar itu sering kali sangat bersemangat dan tidak banyak membantu percakapan sipil.

"Tujuannya adalah dialog," tulis saya dalam esai 2011 di bagian komentar untuk Laporan Nieman, "Tapi cukup jelas bahwa perdebatan antara dialog dan cacian masih dilancarkan. Dari pandangan yang saya miliki selama tiga tahun terakhir sebagai ombudsman NPR, saya mengatakan bahwa cacian menang-tangan ke bawah. "Hari ini masih benar.

Troll yang memerintah komentar laut mungkin benar-benar menang karena mereka sering menakut-nakuti orang dengan serangan ganas mereka. Jumlah 25 NPR yang sangat kecil bagi 35 juta pengguna bulanan yang unik terganggu untuk bergabung dalam percakapan halaman-halaman.

"Kurang dari satu persen dari penonton tersebut berkomentar, dan jumlah peserta komentar reguler bahkan lebih kecil lagi," menulis Scott Montgomery, editor pengelola NPR untuk berita digital mengumumkan penutupan. "Hanya orang 2,600 yang telah mengirimkan setidaknya satu komentar dalam setiap tiga bulan terakhir - 0.003 persen dari 79.8 juta pengguna NPR.org yang mengunjungi situs tersebut selama periode tersebut."

Ombudsman mutakhir NPR, Elizabeth Jensen, terkenal bahwa sistem komentar NPR yang dipelihara menjadi lebih mahal karena jumlah komentar meningkat - terkadang menghabiskan biaya dua kali lipat dari apa yang dianggarkan. Jadi pada dasarnya, NPR memutuskan bahwa tidak sepadan dengan uang untuk hanya melibatkan sekumpulan pendengarnya.

Biaya tentu merupakan faktor penting bagi perusahaan media namun pertanyaan yang lebih valid tetap ada: Berapakah nilai komentar kecuali jika dimoderatori dengan ketat dan para jurnalis terlibat?

Ada beberapa situs yang menangani komentar dengan baik, kata Alex Howard, seorang analis senior di Sunlight Foundation. "Membangun komunitas online yang sehat itu susah, tapi gerai seperti TechDirt dan forum seperti MetaFilter menunjukkan bahwa itu tidak hanya mungkin tapi berkelanjutan, "kata Howard. "Yang terbaik, komentar bagus adalah perbaikan pada jurnalisme yang mereka fokuskan, namun mereka memerlukan sebuah komunitas dan berinvestasi dalam redaksional editorial dan peralatan."

Howard, antara lain, tidak senang dengan keputusan NPR.

"Sebagai konsumen berita dan program NPR seumur hidup, saya merasa sedih bahwa salah satu organisasi media publik terkemuka di dunia mundur dari investasi dalam menciptakan dan memelihara sebuah forum yang sehat bagi masyarakat untuk mendiskusikan berita mengenai platform yang dimiliki oleh publik, bukan perusahaan teknologi swasta, "katanya.

NPR's Montgomery menunjukkan bahwa jaringan tersebut menghosting halaman 30 Facebook dan lebih dari akun Twitter 50 serta memiliki "kehadiran yang dinamis di Snapchat, Instagram dan Tumblr." Dia mengatakan NPR sedang menjajaki alat pertunangan yang menjanjikan lainnya.

Monica Guzman, seorang Nieman Fellow 2016, yang telah menulis panduan untuk keterlibatan masyarakat, percaya bahwa organisasi berita yang mengandalkan platform media sosial untuk berbicara dengan audiens mereka membuat kesalahan.

"Itu bermasalah karena Anda tidak bisa mengendalikannya, meski tidak ada manfaatnya dalam hal menumbuhkan penonton," dia mengatakan itu Proyek Karang, sebuah upaya untuk merespon masalah tersebut. "Semakin kita [menyerahkan] platform lain, semakin sedikit kontrol yang kita miliki."

Sementara NPR dapat memposting cerita 20 sehari di Facebook dan mendapatkan komentar yang kuat, diskusi berlanjut di server Facebook dan NPR tidak dapat menambangnya dengan cara yang berarti. "Sebagian besar ruang berita menggunakan alat pihak ketiga yang memiliki penyimpanan data sendiri," kata Andrew Losowsky, yang memimpin Proyek Karang. "Menghubungkan ke database Anda sendiri sangat sulit."

The New York Times menangani komentar dengan secara strategis membuka hanya 10 persen dari cerita untuk komentar dan kemudian sangat moderat perdebatan.

Dengan semua inovasi jurnalisme, harus ada cara yang lebih baik bagi situs berita untuk mendekatkan penonton ke jurnalis - dan mungkin ada juga Proyek Karang berhasil.

Di 2013 November, dan Washington Post para staf bertemu untuk mendiskusikan cara-cara yang lebih baik untuk melibatkan komunitas mereka. Mereka bekerja sama dengan Mozilla Foundation dan memulai kolaborasi unik di 2014 dengan bantuan dana sebesar $ 3.89 juta dari John S. dan James L. Knight Foundation. Tahun lalu, anggota tim Proyek Karang mulai mewawancarai orang 300 di ruang berita 150 di negara-negara 30.

Proyek ini sekarang sedang berupaya menciptakan alat sumber terbuka gratis dan mengembangkan praktik untuk berbagai ukuran media untuk menjalin komunitas yang lebih baik dan lebih produktif seputar jurnalisme mereka.

"Ruang online adalah tempat untuk terlibat," kata Losowsky. "Tapi jika tidak ada keterlibatan antara penggemar dan jurnalis terbesar itu sendiri, maka kita bisa menjauhkan diri dari pembaca berita dari pembaca. Aku merasa itu adalah hal yang salah. "

Saat ini, outlet berita fokus untuk menyingkirkan troll daripada mencari komentar emas premium.

"Kami memiliki kemampuan untuk menemukan orang-orang terburuk di situs kami," kata Losowsky. "Tapi hampir tidak ada yang benar-benar membantu menemukan orang-orang terbaik. Jadi apa yang Anda miliki adalah komentator terbaik yang merasa tidak mendapatkan perhatian dari ruang berita. Dan mereka tidak. Anda perlu merayakan komentar terbaik dan menemukan dan mendorong orang-orang untuk berbuat lebih banyak. "

Proyek ini mengembangkan empat alat - yang dikenal sebagai "Tanya" harus keluar pada akhir bulan. "Ini seperti bentuk Google yang digabungkan dengan Storify," kata Losowsky. "Dengan Tanya, Anda dapat dengan cepat dan mudah membuat formulir untuk mengajukan pertanyaan spesifik kepada audiens Anda. Anda dapat menyematkannya di situs web Anda, menghubungkan kontribusi dengan komentar atau formulir sebelumnya, dan membuat galeri dari jawaban terbaik untuk ditampilkan. dalam cerita masa depan. "

Alat lain, Trust, sedang diuji di Washington Post. Ini dirancang untuk menyaring dan menemukan komentator berkualitas tinggi yang dapat dipercaya oleh sebuah organisasi. Jika ada pakar yang merupakan commenter reguler, warta berita akan mengetahui tentang orang itu dan dapat menyoroti kontribusi mereka.

“Anda dapat melihat bagaimana pengguna bertindak di situs Anda, dan kemudian menulis rumus sederhana untuk menemukan kontributor yang baik dan buruk di berbagai konteks yang berbeda,” menurut situs web Beta Proyek Karang.

Setelah lebih dari satu dekade mengalami stagnasi di bagian komentar, Proyek Karang atau, Mendengarkan, yang memungkinkan wartawan untuk bermitra dengan publik, mungkin apa yang diperlukan untuk mengalihkan perdebatan dari yang negatif ke yang positif, mendengarkan lebih banyak penonton dan meningkatkan percakapan bagi mereka yang ingin terlibat.

Tentang Penulis

Alicia Shepard adalah jurnalis pemenang penghargaan dan pakar media dan etika media. Mantan ombudsman untuk NPR, dia baru saja kembali dari dua tahun di Afghanistan di mana dia bekerja dengan wartawan Afghanistan dan Kedutaan Besar AS. Ikuti dia di Twitter: @Ombudsman.

Kredensial mikro pos pertama kali muncul di BillMoyers.com.

Catatan Editor: InnerSelf turun berkomentar bertahun-tahun yang lalu ketika menjadi jelas, kita tidak bisa melindungi pembaca dari hal yang kasar. Meskipun berkomentar seharusnya merupakan forum yang informatif dan partisipatif, namun sayangnya menjadi format untuk perilaku tercela dan benar-benar antisosial oleh beberapa orang.

Buku terkait

at

istirahat

Terimakasih telah berkunjung InnerSelf.com, dimana ada 20,000 + artikel yang mengubah hidup yang mempromosikan "Sikap Baru dan Kemungkinan Baru". Semua artikel diterjemahkan ke dalam 30+ bahasa. Berlangganan ke Majalah InnerSelf, diterbitkan mingguan, dan Inspirasi Harian Marie T Russell. Innerself Majalah telah diterbitkan sejak tahun 1985.